these version internet LR 10 ans de discours sur le telephone mobile

391 Pages·2007·2.54 MB·French

by  Renaud Lise

Université Lumière Lyon 2
Ecole doctorale : EPIC
Dix ans de discours sur le téléphone
mobile
Contribution à l’analyse des discours accompagnant
l’insertion sociale des objets techniques contemporains
par Lise RENAUD
Thèse de doctorat de Sciences de l’information et de la
communication
sous la direction de Jean-François TÉTU
soutenue le 28 novembre 2007
Composition du jury :
Dominique BOULLIER, professeur à l’université Rennes 2
Jean-François TÉTU, professeur à l’Institut d'études politiques de Lyon
Yves JEANNERET, professeur à l’université d’Avignon
Contrat de diffusion
Ce document est diffusé sous le contrat Creative Commons « Paternité – pas d’utilisation
commerciale - pas de modification » : vous êtes libre de le reproduire, le distribuer et le
communiquer au public à condition de mentionner le nom de son auteur et de ne pas le
modifier, le transformer, l’adater ou l’utiliser à des fins commerciales.
Remerciements
Durant mon parcours de doctorante, plusieurs personnes m’ont permis d’avancer dans ma
recherche, d’affronter mes questionnements et de franchir les obstacles afin de « donner le
jour » à ce manuscrit.
Ma première pensée va à mon directeur de thèse, Jean-François Tétu. Sa réflexion et ses
conseils ont fait davantage qu’encadrer la production de ce travail ; ils l’ont nourri. De
surcroît sa gentillesse et sa disponibilité en font pour moi un guide exemplaire.
Je remercie aussi les membres du Jury, Dominique Boullier et Yves Jeanneret, d’avoir accepté
de lire ce manuscrit et de m’accorder de leur temps si précieux.
Que dire pour remercier Elizabeth Vercher de m’avoir accompagnée tout au long de ce
chemin, d’avoir été présente à tout moment et de m’avoir éclairée quand ma route
s’obscurcissait.
Je pense aussi à mes parents, grâce à qui, j’ai pu me consacrer pleinement à ce travail. Leur
patience et leur confiance m’ont permis de ne jamais céder au découragement. Plus largement,
à tous ceux de mon entourage proche qui m’ont soutenue, je tiens à dire merci.
Je tenais aussi à remercier :
- Ceux qui ont tracé la voie de ce travail et m’ont donné, par la richesse de leur enseignement,
l’envie de faire de la recherche universitaire en Sciences de l’Information et de la
Communication : P. Bouquillon, C. Jamet, F. Rebillard et A.-L. Touboul.
- Les membres du laboratoire Médias et Identités pour leur soutien intellectuel et amical tout
au long de ces années de recherche.
- Les membres de l’INA pour leur accueil et leur aide lors de mes analyses des spots
publicitaires.
- Le service documentation de l’ARCEP, l’AHTI, T. Pitarque maître de conférences et
ingénieur en Génie informatique, automatique et traitement du signal, J. Bourayne de la Tns
media intelligence, pour m’avoir communiqué des données essentielles pour la réalisation de
ce travail.
- E. Ardouin et R. Meillier pour leurs précieux conseils linguistiques.
- Enfin, toutes les personnes qui ont croisé ce travail lorsqu’il était en gestation et qui l’ont
enrichi par une discussion ou une simple remarque, en particulier B. Labasse, C. Liccope, J.
Menrath et J.-C. Soulages.
Sommaire
SOMMAIRE.............................................................................................................................4
INTRODUCTION....................................................................................................................7
PARTIE I : LES ROLES DES PUBLICITES ET DES MODES D’EMPLOI DANS
L’INSERTION SOCIALE DES TELEPHONES MOBILES............................................13
PREAMBULE TERMINOLOGIQUE.............................................................................................14
SECTION 1 – Des objets techniques contemporains : les téléphones mobiles................14
1°) Appréhender les objets techniques :.......................................................................14
2°) Les objets techniques contemporains.....................................................................21
3°) Sélection d’un objet technique contemporain : le téléphone mobile.....................25
SECTION 2 – La dimension symbolique des objets techniques contemporains..............30
1°) Les imaginaires techniques....................................................................................30
2°) Les représentations socio-techniques.....................................................................33
3°) Les significations d’usage......................................................................................35
4°) Conclusion..............................................................................................................36
CHAPITRE 1 : L’INSERTION SOCIALE DES TELEPHONES MOBILES : UN PROCESSUS COMPLEXE
..............................................................................................................................................38
SECTION 1 – L’insertion sociale des objets techniques contemporains.........................38
1°) Le modèle de la diffusion.......................................................................................39
2°) Le modèle de la traduction.....................................................................................43
3°) Le modèle de la circulation....................................................................................47
4°) Sociologie de l’appropriation.................................................................................52
5°) Bilan des apports et enjeux.....................................................................................57
SECTION 2 – L’insertion sociale du téléphone mobile : un cas à part ?........................59
1°) Le développement du téléphone mobile en France : repères historiques...............59
2°) Des radiotéléphones aux terminaux multimédias : évolutions de l’objet technique
......................................................................................................................................74
3°) Les approches quantitatives de l’équipement en téléphone mobile dans la société
française.......................................................................................................................92
4°) Les approches ethnographiques des usages du téléphone mobile en France.......110
5°) Synthèse................................................................................................................122
CHAPITRE 2 : PUBLICITES ET MODES D’EMPLOI DES TELEPHONES MOBILES : PLUS QU’UN
DISCOURS D’ACCOMPAGNEMENT ?......................................................................................123
SECTION 1 – Les discours d’accompagnement du téléphone mobile...........................123
1°) Discours d’accompagnement des TIC : retour sur une notion.............................123
2°) Au-delà de l’idéologie, les rôles des discours d’accompagnement......................127
3°) Etudier les discours sur le téléphone mobile........................................................131
SECTION 2 – Les publicités sur le téléphone mobile : des utopies techniciennes........137
1°) Principes généraux et objectifs de la publicité.....................................................137
2°) Publicités, signes, représentations........................................................................146
3°) Les publicités sur les téléphones mobiles et autres TIC.......................................153
SECTION 3 – Les modes d’emploi des téléphones mobiles : des prescripteurs d’usage
........................................................................................................................................158
1°) Principes généraux et objectifs de communication des modes d’emploi.............158
2°) Modes d’emploi, signes et représentations...........................................................167
3°) Les modes d’emploi des téléphones mobiles.......................................................179
Conclusion......................................................................................................................180
4
SECTION 4 – Bilan des approches et apport pour notre questionnement....................181
1°) De l’importance d’analyser les discours d’accompagnement..............................181
2°) Une approche diachronique des discours d’accompagnement.............................182
PARTIE II : 1996-2006 : LES REPRESENTATIONS DES TELEPHONES MOBILES
DANS LES SPOTS PUBLICITAIRES ET LES MODES D’EMPLOI DES
CONSTRUCTEURS............................................................................................................185
CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE D’ANALYSE.....................................................................186
SECTION 1 – Le corpus.................................................................................................186
1°) Histoire d’une sélection : entre exigences scientifiques et critères de faisabilité 187
2°) Le corpus final......................................................................................................193
SECTION 2 – Les outils d’analyse.................................................................................200
1) La grille d’analyse des spots publicitaires.............................................................200
2) La grille d’analyse des modes d’emploi................................................................203
CHAPITRE 2 : LES SPOTS PUBLICITAIRES SUR LES TELEPHONES MOBILES DE 1996 A 2006207
SECTION 1 – Des invariants.........................................................................................207
1°) Des signes in absentia : ellipses et autres omissions...........................................208
2°) Des thèmes et des modes de valorisation transversaux........................................218
3°) Des modalités de structuration, de montage, transversales..................................231
4) Conclusion.............................................................................................................236
SECTION 2 – Des variations de représentations socio-techniques...............................237
1°) Représentations de l’objet technique contemporain « téléphone mobile »..........237
2°) Les représentations des usages.............................................................................244
3°) Les représentations des types d’utilisateurs.........................................................253
4°) L’argumentation publicitaire................................................................................258
5°) Synthèse des variations relevées..........................................................................260
Bilan...............................................................................................................................261
CHAPITRE 3 : LES MODES D’EMPLOI DES TELEPHONES MOBILES DE 1996 A 2006............262
SECTION 1 – Les invariants ou « l’inflexibilité » des modes d’emploi de mobiles......263
1°) La « reprise » d’énoncés.......................................................................................263
2°) Des thématiques récurrentes.................................................................................267
3°) L’écriture des modes d’emploi de mobiles : des récurrences lexicales et
énonciatives................................................................................................................277
Conclusion..................................................................................................................284
SECTION 2 – Des variations de représentations socio-techniques dans les manuels
d’utilisation....................................................................................................................285
1°) Les représentations de l’objet technique contemporain « téléphone mobile ».....285
2°) Les représentations des fonctions/utilisations : le développement de la polyvalence
et de la personnalisation.............................................................................................305
3°) L’image de l’utilisateur : évolution des représentations des savoirs et des savoir-
faire nécessaires à l’utilisation du mobile..................................................................314
4°) Evolution de l’organisation des thèmes dans les modes d’emploi de mobiles....317
5°) Synthèse des variations relevées..........................................................................320
Bilan...............................................................................................................................321
5
CHAPITRE 4 : INTERPRETATIONS DES VARIANTS ET DES INVARIANTS DE L’IMAGE DU
TELEPHONE MOBILE DANS LES DISCOURS D’ACCOMPAGNEMENT.........................................322
SECTION 1 – Comprendre les invariants......................................................................322
1°) L’impossible imagerie commune aux spots publicitaires et aux modes d’emploi de
téléphone mobile........................................................................................................323
2°) Le poids des contraintes discursives dans la construction des images du téléphone
mobile.........................................................................................................................324
3°) Des invariants reflets culturels.............................................................................325
SECTION 2 – Tenter d’expliciter les variations : éléments de contexte (1996-2006) et
éléments de réponse.......................................................................................................328
1°) Des reflets de l’évolution des fonctionnalités techniques du téléphone mobile...328
2°) Des reflets de l’évolution du taux de pénétration et du développement des
pratiques.....................................................................................................................329
3°) Des reflets du changement de statut social du mobile : d’une innovation vers un
objets de consommation courante..............................................................................332
SECTION 3 – Bilan........................................................................................................334
CONCLUSION GENERALE.............................................................................................335
GLOSSAIRE.........................................................................................................................340
INDEX DES PRINCIPAUX AUTEURS CITES...............................................................344
BIBLIOGRAPHIE...............................................................................................................346
ANNEXES.............................................................................................................................357
TABLE DES ILLUSTRATIONS........................................................................................384
TABLE DES MATIERES...................................................................................................386

6
INTRODUCTION
« L'opposition dressée entre la culture et
la technique, entre l'homme et la
machine, est fausse et sans fondement ;
elle ne recouvre qu'ignorance ou
ressentiment. Elle masque derrière un
facile humanisme une réalité riche en
efforts humains et en forces naturelles, et
qui constitue le monde des objets
techniques, médiateurs entre la nature et
l'homme »
G. Simondon, Du mode d’existence des
objets techniques.

7
A l’origine…
Toute recherche est en devenir. Elle évolue au gré des lectures, des rencontres, des
observations, des difficultés… Elle est constituée d’avancées, de retours en arrière, de pistes
de réponses, de questionnements sans cesse renouvelés… Ce parcours sinueux détermine les
orientations prises par un chercheur. Ainsi, nous avons choisi, en guise d’avant propos, de
retracer la genèse de notre sujet de recherche, de remonter aux interrogations premières dont il
est issu.
C’est une observation des propos tenus au quotidien, dans des journaux, dans des œuvres
littéraires, cinématographiques… à l’égard des objets techniques contemporains qui est à
l’origine de ce travail. Constater la récurrence de productions discursives humanisant les
machines1 ou exprimant une angoisse face à leur développement2 nous a amenée à souhaiter
nous interroger sur « ce qu’on dit de la technique ». Nous étions interrogative non pas face
aux objets techniques mais face aux discours, aux images, aux représentations qui les
entourent. L’objectif premier qui a orienté cette recherche visait à une meilleure
compréhension « des dires » sur la technique. Il ne s’agissait pas d’interroger la conception ou
l’appropriation de ces objets ; il s’agissait de questionner le discours tenu à leur égard.
Au cours d’une première phase de réflexion, deux lectures ont été primordiales : celle du Bluff
technologique de J. Ellul mais surtout celle Du mode d’existence des objets techniques de G.
Simondon. Ces écrits – qu’au premier abord tout oppose – ont eu en commun, pour nous, de
mettre au jour un point essentiel : les productions discursives à l’égard des objets techniques
(celles qui nous interrogeaient) renvoient à des questionnements relatifs aux représentations,
aux images des objets techniques, en somme, à ce qu’on imagine de la technique. Questionner
l’imaginaire des objets techniques devenait donc l’enjeu fondamental.
A l’issue de cette première phase, une vaste thématique à explorer (l’imaginaire des objets
techniques) se dessinait mais celle-ci soulevait quatre nouvelles questions. Comment
l’interroger ? Comment l’appréhender ? Comment se matérialise-t-il ? Et pour/à travers quels
objets techniques l’observer ?

1 Propos entendus dans notre quotidien : au sujet d’une console de jeux vidéo : « Eh voilà, encore une fois, elle
triche ») ; au sujet d’un ordinateur « Allez démarre…s’il te plait démarre…Tu vas démarrer !!! » ; « Mais qu’est-
ce qui fait ? Ah ben ça y est, il n’a pas voulu valider » ; extrait de Confessions d’un automate mangeur d’opium
de Fabrice Colin et Mathieu Gaborit (1999) : « C’était un automate extraordinaire, Margaret. Il se comportait,
oh, peut-être, pas exactement comme une personne humaine, mais pour vous parler franchement, j’avais parfois
du mal à faire la différence, du mal à me souvenir qu’il n’était que cela : une machine ».
2 Voir en annexe l’extrait du Traité du zen et de l’entretien des motocyclettes de Robert M. Pirsig (1989).
8
Une deuxième phase d’exploration bibliographique visant à répondre à ces questions nous a
permis de circonscrire plus précisément notre travail. De manière très synthétique,
contentons-nous pour l’instant d’expliquer que trois constats ont été déterminants :
- Les objets techniques contemporains entretiennent des rapports étroits avec
l’imaginaire. Ils sont plus propices aux rêves, aux mythes, aux utopies1.
- Les discours d’accompagnement sont des lieux d’expression des imaginaires des
objets techniques2.
- Ce qu’on imagine des objets techniques contemporains, leurs représentations, sont
essentielles lors de leur appropriation sociale3.
A partir de ces postulats, notre sujet de recherche commençait à entrevoir sa première
délimitation… Nous pouvions l’énoncer : notre travail porte sur les relations entre les
imaginaires des objets techniques contemporains (exprimés dans les discours
d’accompagnement) et leur insertion sociale.
Problématique
Les objets techniques contemporains ont une propension particulière à être le support de
rêves, d’utopies quant à leur devenir. Cet imaginaire se matérialise dans différents discours
dont ceux qui visent à favoriser, encourager leur insertion sociale, que P. Breton nomme
« discours d’accompagnement ».
Face à ces productions discursives, deux postures de recherche peuvent être distinguées
(reflétant les deux attitudes philosophiques à l’égard de l’imagination à la fois illusion et
création). La première posture répond à un objectif de démasquage4. Elle consiste à critiquer
ces discours, à dévoiler les stratégies de « camouflage », les idéologies qui les sous-tendent et
les intérêts qu’ils cachent.
La deuxième attitude, sur laquelle nous nous appuyons et que nous souhaitons prolonger,
confère une fonction à cet ensemble d’images, de représentations. Ce positionnement est celui
adopté par plusieurs travaux sur l’insertion sociale des objets techniques contemporains5. Il
est présent dans des études qui n’ont pas comme problématique ces discours mais qui sont

1 Références principales : Critique de la communication et Technique et idéologie de L. Sfez. Ce postulat nous a
permis de délimitter plus précisement une catégorie d’objets techniques.
2 Références principales : L’imaginaire d’Internet de P. Flichy et Les sens de la technique de V. Scardigli. Ce
postulat nous a permis de déterminer une modalité de matérialisation des imaginaires techniques.
3 Références principales : Pratiques de communication et changement social de J. Jouët et « L’intégration sociale
des technologies d’information et de communication : une sociologie des usages » de P. Mallein et Y. Toussaint.
Ce postulat nous a permis de problématiser notre sujet de recherche.
4 Cette posture est présente dans les travaux de B. Miège, de P. Breton et de L. Sfez.
5 Cette position est notamment celle adoptée par P. Flichy, J. Jouet et T. Vedel.
9
amenées à les intégrer dans des questionnements sur les processus d’innovation, de diffusion
ou d’appropriation. Quelle que soit la phase questionnée, les discours sur une technique se
voient attribuer une fonction dans chacun de ces processus. Cependant si un rôle fondamental
de l’imaginaire, des représentations, dans les processus d’insertion sociale est reconnu, il n’a
pas, à notre connaissance, été questionné dans sa globalité. Cette fonction de l’imaginaire, des
représentations (exprimés en partie dans les discours d’accompagnement) a certes été
explicitée par P. Flichy pour le processus d’innovation technique. Elle a aussi, suivant une
approche différente, été relevée par J. Jouët pour la phase de découverte lors de
l’appropriation. Cependant, dès que les objets techniques contemporains se banalisent, les
relations entre leurs représentations dans les discours d’accompagnement et leur trajectoire
sociale ne sont plus, à notre connaissance, questionnées. Nous pouvons nous interroger sur
cette absence de questionnement. Le rôle de ces discours se limite-il à la période
d’incertitude ? Si, en effet, comme le souligne J. Jouët ces discours perdent de leur prégnance
avec l’autonomisation des pratiques, que deviennent-ils face au développement des
pratiques ? Y restent-ils insensibles ? En somme, que se passe-t-il dans ces discours quand
l’objet technique se banalise ?
Afin de mieux comprendre les relations entre les imaginaires et le processus d’insertion
sociale, interroger les représentations d’un objet technique contemporain en les intégrant à
son processus d’insertion sociale est essentiel. En d’autres termes, nous nous proposons, à
partir d’un exemple d’objet technique contemporain, en l’occurrence du téléphone mobile, de
questionner les imaginaires exprimés par deux discours d’accompagnement (les publicités et
les modes d’emploi) selon une approche diachronique. Ne pas limiter l’étude des
représentations à un instant précis (au moment d’incertitude), les appréhender parallèlement
au développement des pratiques, doit justement permettre de voir si les imprévus, les
détournements d’usage sont pris en compte dans les discours des offreurs. En somme, c’est
seulement en adoptant une approche diachronique que nous pouvons interroger l’influence du
développement des pratiques sur ces productions discursives. Si ces discours ont de leur côté
un rôle sur les pratiques par le biais des représentations qu’ils véhiculent, le développement
imprévisible des usages ne travaille-t-il pas en retour les représentations socio-techniques ?
Ajoutons que, pour une telle étude, choisir le téléphone mobile possède un atout majeur : sa
rapidité de diffusion. La banalisation du portable s’est réalisée sur un temps particulièrement
court. Ainsi cette spécificité a l’avantage de condenser les différents moments-clés de son
insertion sociale.
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