Teoría y Diseño Organizacional

676 Pages·2011·8.621 MB·Spanish

by  Richard Daft

La visión del autor para esta décima edición de Teoría y diseño organizacional es integrar los
problemas contemporáneos del diseño de la organización con las ideas y teorías clásicas, de
una manera que resulte atractiva y amena.
Entre los cambios significativos que presenta, destacan los siguientes:
■ Se incluyen dos nuevas secciones: Preguntas de administración por diseño y Cómo T
e
adapta usted el diseño.
o
■ Una característica única de la obra, llamada Book Marks, son revisiones de libros que r
í
destacan los aspectos de interés para los gerentes que trabajan en organizaciones a

reales y describen las diversas formas en que las empresas enfrentan los desafíos del y

entorno cambiante actual. d
■ Contiene numerosos ejemplos nuevos que ilustran los conceptos teóricos en esce- i
s
narios organizacionales. Muchos de ellos son internacionales y todos se basan en e
ñ
organizaciones reales como Samsung Electronics, eBay, el Ejército de Salvación, Axiom
o
Global, Univision, Google, Semco, AT&T, el Banco Mundial, Threadless, Carilion Health

o Teoría y diseño
System, Apple, Matsushita Electric, Herman Miller y Great Ormand Street Hospital for
r
Children. g
■ La sección Portafolios del gerente, localizada al margen de cada capítulo, indica cómo a
n
utilizar los conceptos para analizar casos y administrar a las organizaciones. organizacional
i
■ Casos integradores al final del libro, los cuales alientan al lector a la discusión y la z
a
participación. c
■ Se incorporan o amplían varios conceptos, así como material nuevo sobre la configuración io
y las formas de organización de Mintzberg; propósito estratégico, competencia central y n
a
ventaja competitiva; fuerzas y estrategias competitivas de Porter; uso del Balanced
l Décima edición
Scorecard para medir la efectividad; la tendencia hacia el outsourcing; administración de
la cadena de suministro; equipos de inteligencia; roles de administración de la colabo-
ración comparada con la administración de operaciones; aplicación de las herramientas
Web 2.0 para la coordinación interna y externa, entre muchos otros.
■ El sitio web http://latinoamerica.cengage.com/daft es una ubicación completa y rica en
recursos didácticos, los cuales están a la vanguardia para fortalecer el desempeño de la
actividad académica.
ISBN-13: 978-0-324-59889-6
ISBN-10: 0-324-59889-0
Décima
edición Richard L. Daft
http://latinoamerica.cengage.com

Teoría y diseño
organizacional
DÉCIMA EDICIÓN
Richard L. Daft
VANDERBILT UNIVERSITY
Traducción:
Guadalupe Meza Staines
Martha Elsa Mavri Hernández
Traductoras profesionales
Revisión técnica:
Enrique Benjamín Franklin Fincowsky
Facultad de Contaduría y Administración
Universidad Nacional Autónoma de México
J. Antonio Mirafuentes M.
Universidad Anáhuac Norte
Enrique Bores Rangel
Departamento de Ciencias Administrativas y Mercadotecnia
Tecnológico de Monterrey
Campus Toluca
Australia • Brasil • Corea • España • Estados Unidos • Japón • México • Reino Unido • Singapur
Teoría y diseño organizacional © D.R. 2011 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.,
Décima edición. una Compañía de Cengage Learning, Inc.
Richard L. Daft Corporativo Santa Fe
Av. Santa Fe núm. 505, piso 12
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Col. Cruz Manca, Santa Fe
La ti noa mé ri ca
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reproducción, escaneo, digitalización,
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de información a excepción de lo permitido
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en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal
Edi tora de pro duc ción del Derecho de Autor, sin el consentimiento
Gloria Luz Olguín Sarmiento por escrito de la Editorial.
Coordinador de producción Traducido del libro Organization Theory and Design,
Rafael Pérez González Tenth Edition
Richard L. Daft
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Publicado en inglés por South-Western, una compañía de
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Cengage Learning © 2010
Imagen de portada ISBN-13: 978-0-324-59889-6
Dreamstime ISBN-10: 0-324-59889-0
Composición tipográfica Datos para catalogación bibliográfica:
Hunura Servicios Editoriales Teoría y diseño organizacional
Décima edición
Richard L. Daft
ISBN 13: 978-607-481-764-5
ISBN 10: 607-481-764-2
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Impreso en México
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Acerca
del autor
Richard L. Daft, Ph.D., es profesor de administración Brownlee O. Currey, Jr. en la
Owen Graduate School of Management en la Universidad Vanderbilt. El profesor Daft
se especializa en el estudio de la teoría y el liderazgo de la organización. Es Miembro
de la Academy of Management y ha colaborado en los consejos editoriales de Academy
of Management Journal, Administrative Science Quarterly y Journal of Management
Education. Fue editor asociado en jefe de Organization Science y editor asociado de
Administrative Science Quarterly.
Es autor de 12 libros, entre los que se incluyen Management (Cengage/South-Western,
2010), La Experiencia del Liderazgo (publicado en español por Cengage Learning) y
What To Study: Generating and Developing Research Questions (Sage, 1982). También
ha publicado Fusion Leadership: Unlocking the Subtle Forces That Change People
and Organizations (Berrett-Koehler, 2000, con Robert Lengel). Es autor de docenas de
ar tículos eruditos, documentos y capítulos. Su trabajo se ha publicado en Administrative
Science Quarterly, Academy of Management Journal, Journal of Management Review,
Organizational Dynamics, Strategic Management Journal, Journal of Management,
Accounting Organizations and Society, Management Science, MIS Quarterly, California
Management Review y Organization Behavior Teaching Review. El profesor Daft ha
recibido varias subvenciones de investigación del gobierno para continuar sus estudios
en diseño, innovación y cambio organizacionales, implementación de estrategias y pro-
cesamiento de la información organizacional.
También es profesor y consultor en activo. Ha impartido las materias de adminis-
tración, liderazgo, cambio organizacional, teoría organizacional y comportamiento
organizacional. Se ha involucrado en desarrollo y consultoría gerenciales para numero-
sas empresas y organizaciones del gobierno, como Allstate Insurance, American Banking
Association, Bell Canada, Bridgestone, National Transportation Research Board, NL
Baroid, Nortel, TVA, Pratt & Whitney, State Farm Insurance, Tenneco, Tennessee
Emergency Pediatric Services, la Fuerza Aérea de Estados Unidos, United Methodist
Church, Entergy Sales and Services, Bristol-Myers-Squibb, First American National
Bank y el Centro Médico de la Universidad Vanderbilt.
iii

Contenido
breve
Parte 1: Introducción a las organizaciones 1
1. Organizaciones y teoría organizacional 2
Parte 2: Propósito organizacional y diseño estructural 55
2. Estrategia, diseño organizacional y efectividad 56
3. Fundamentos de la estructura organizacional 88
Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto 137
4. El entorno externo 138
5. Relaciones interorganizacionales 174
6. Diseño de las organizaciones para el entorno internacional 208
Parte 4: Elementos de diseño interno 251
7. Tecnologías de manufactura y servicios 252
8. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control 294
9. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización 332
Parte 5: Administración de procesos dinámicos 371
10. Cultura organizacional y valores éticos 372
11. Innovación y cambio 410
12. Procesos de toma de decisiones 450
13. Conflicto, poder y política 371
Casos integradores 529
1.0 Rondell Data Corporation 531
2.0 No es tan sencillo: La infraestructura cambia en Royce Consulting 539
3.0 Custom Chip, Inc. 544
4.0 “Ramrod” Stockwell 551
net 5.0 W. L. Gore & Associates, Inc. Principios de 1998 554
o.
sh 6.0 Dick Spencer 569
hri
w.c 7.0 The Plaza Inn 574
w
o - w 8.0 Dowling Flexible Metals 578
H 9.0 The Donor Services Department 582
s
Chri 10.0 Empire Plastics 586
v
vi Contenido breve
11.1 Littleton Manufacturing (A) 589
11.2 Littleton Manufacturing (B) 601
12.0 Hartland Memorial Hospital (A): Un ejercicio de inicio: 603
Glosario 613
Índice de nombres 623
Índice de empresas 634
Índice analítico 639
Contenido
Parte 1: Introducción a las organizaciones 1
Capítulo 1: Organizaciones y teoría No olvide el entorno, 26
organizacional 2
Configuración organizacional 26
Teoría organizacional en acción 6 Tipos organizacionales de Mintzberg, 26 • Ideas
Temas, 6 • Desafíos actuales, 7 • Propósito de de diseño contemporáneas, 30
este capítulo, 10 Desempeño eficiente frente a la organización que
¿Qué es una organización? 10 aprende 30
Definición, 11 • De las multinacionales hasta las De la estructura vertical a la horizontal, 31
organizaciones sin fines de lucro, 11 • De las tareas de rutina a los roles de
• Importancia de las organizaciones, 12 empowerment, 31 • De los sistemas de control
formales a la información compartida, 33
BookMark 1.0: The Company: A Short History • De la estrategia competitiva a la colaborativa,
of a Revolutionary Idea 13
33 • De la cultura rígida a la adaptable, 33
Dimensiones del diseño organizacional 14
En la práctica: Cementos Mexicanos 34
Dimensiones estructurales, 15 • Dimensiones
Marco de referencia de la obra 35
contextuales, 17
Niveles de análisis, 35 • Plan del libro, 37
En la práctica: Ternary Software Inc. 18
• Plan de cada capítulo, 37
Desempeño y resutados de efectividad, 20
Fundamentos de diseño 39
En la práctica: Federal Bureau of Investigation 22
Cuaderno de trabajo del capítulo 1: Medición de las
La evolución de la teoría y el diseño organizacional 22
dimensiones de las organizaciones 40
Perspectivas históricas, 23
Caso para análisis: Perdue Farms Inc.:
¿Cómo adapta usted el diseño? Cómo responder a los desafíos del siglo XXI 41
Evolución del estilo 24
Parte 2: Propósito organizacional y diseño estructural 55
Capítulo 2: Estrategia, diseño En la práctica: Walgreens 61
etti organizacional y efectividad 56 Metas operativas, 62 • La importancia de las
el
nz Propósito de este capítulo, 57 metas, 64
A
Bettina Eorl graonl idzaec liao ndairl ección estratégica en el diseño 58 My ealr dcois edñeo r eferencia para seleccionar la estrategia 65
Estrategias y fuerzas competitivas de Porter, 65
Propósito organizacional 60
Intento estratégico, 60
vii
viii Contenido
¿Cómo adapta usted el diseño? Su fortaleza de ¿Cómo adapta usted el diseño? El placer/dolor de
estrategia/desempeño 66 trabajar en equipo 100
En la práctica: Apple 68 Alternativas de diseño organizacional 101
Tipología estratégica de Miles y Snow, 70 Actividades de trabajo requeridas, 101
• Relaciones de subordinación, 102 • Opciones
BookMark 2.0: The Strategy Paradox: Why
de agrupamiento departamental, 102
Committing to Success Leads to Failure (And What
to Do About It) 71 Diseños funcionales, divisionales y geográficos 104
Cómo las estrategias afectan el diseño Estructura funcional, 104
organizacional, 72 • Otros factores que afectan En la práctica: Blue Bell Creameries, Inc. 105
el diseño organizacional, 73
Estructura funcional con vínculos horizontales,
Evaluación de la efectividad organizacional 74 105 • Estructura divisional, 106 • Estructura
Enfoques tradicionales de la efectividad 75 geográfica, 109
Indicadores de metas, 75 • Indicadores basados Estructura matricial 110
en los recursos, 76 • Indicadores del proceso Condiciones para la matriz, 110 • Fortalezas
interno, 77 y debilidades, 112
El enfoque del balanced scorecard para la efectividad 77 En la práctica: Englander Steel 113
Fundamentos de diseño 79 Estructura horizontal 115
Características, 116
Cuaderno de trabajo del capítulo 2: Identificación de
las estrategias de la empresa y los criterios de En la práctica: GE Salisbury 117
efectividad 81 Fortalezas y debilidades, 118
Caso para análisis: El Museo Universitario de Arte 81
Redes virtuales y outsourcing 119
Caso para análisis: Airstar Inc. 84
Cómo funciona la estructura, 120
Cuaderno de trabajo del capítulo 2: El balanced
scorecard y la efectividad organizacional 85 En la práctica: TiVo Inc. 120
Fortalezas y debilidades, 121
Capítulo 3: Fundamentos
Estructura híbrida 122
de la estructura organizacional 88
Aplicaciones del diseño estructural 123
Propósito de este capítulo, 90
Alineación estructural, 125 • Síntomas de
Estructura organizacional 90 deficiencia estructural, 125
BookMark 3.0: The Future of Management 92 Fundamentos del diseño 127
Perspectiva del manejo de la información
Cuaderno de trabajo del capítulo 3: Usted y la
en la estructura 92
estructura organizacional 128
En la práctica: Textron Inc. 94
Caso para análisis: C & C Grocery Stores Inc. 129
Compartir información de forma vertical, 94 Caso para análisis: Aquarius Advertising Agency 132
• Compartir información de forma
horizontal, 95
Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto 137
Capítulo 4: El entorno externo 138 BookMark 4.0: Confronting Reality: Doing What
Matters to Get Things Right 146
Propósito de este capítulo, 140
Marco de referencia, 147
El entorno de la organización 140
Adaptación a un entorno cambiante 149
Entorno de tarea, 140 • Entorno general, 142 •
Entorno internacional, 143 Adición de puestos y departamentos, 149
En la práctica: Univision 144 En la práctica: Wal-Mart 149
El entorno cambiante 144 Establecimiento de relaciones, 150 •
Diferenciación e integración, 152 • Procesos
Dimensión de lo simple y lo complejo, 145 •
administrativos orgánicos frente a mecanicistas, 153
Dimensión de lo estable y lo inestable, 146