teoria dos jogos aplicada à inteligência competitiva organizacional no âmbito da ciência da ...

252 Pages·2016·2.37 MB·Portuguese

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA (UNESP)
FACULDADE DE FILOSOFIA E CIÊNCIAS (FFC)
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

Juliete Susann Ferreira de Souza

TEORIA DOS JOGOS
APLICADA À INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
ORGANIZACIONAL NO ÂMBITO DA CIÊNCIA
DA INFORMAÇÃO

Marília
2016
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Juliete Susann Ferreira de Souza

TEORIA DOS JOGOS APLICADA À INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA ORGANIZACIONAL NO ÂMBITO DA
CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

Dissertação apresentada ao Programa de

Pós-Graduação em Ciência da Informação,

da Faculdade de Filosofia e Ciências, da
Universidade Estadual Paulista, câmpus de
Marília, como parte das exigências para a
obtenção do título de Mestre em Ciência
da Informação.

Orientadora: Profa. Dra. Marta Lígia
Pomim Valentim

Linha de Pesquisa: Gestão, Mediação e
Uso da Informação

Marília
2016
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4

Juliete Susann Ferreira de Souza

Teoria dos Jogos aplicada à inteligência competitiva
organizacional no âmbito da Ciência da Informação

Banca Examinadora:

Profa. Dra. Marta Lígia Pomim Valentim
Faculdade de Filosofia e Ciências – Unesp
Orientadora

Profa. Dra. Regina Célia Baptista Belluzzo
Faculdade de Filosofia e Ciências – Unesp
Membro

Profa. Dra. Lillian Maria Araújo de Rezende Álvares
Universidade de Brasília – UnB
Membro

Data de Aprovação: 02 de Março de 2016.
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“...Só o amor constrói pontes indestrutíveis...”
Charlie Brown Jr.
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AGRADECIMENTOS

Agradeço, primeiramente, aos meus pais Florilda e Orlando e aos meus irmãos
Sheyla e Vander pelo apoio, pelo estímulo, pelo exemplo de dedicação e
perseverança, pela compreensão de muitas vezes me ausentar, pelo carinho e amor
sempre recebido na minha formação acadêmica, sem vocês eu não conseguiria
realizar este sonho. Eu amo vocês!

Agradeço também ao meu namorado, grande amigo e também excelente arquivista
Rafael Vanci, pela pessoa maravilhosa que é, pelo carinho, pelo companheirismo,
pela paciência e incentivo durante essa trajetória. Meu amor, obrigada por aguentar
todas as minhas crises durante este ano de estudo. Lembre-se sempre dessa frase:
Stand by me, ok? P.T.S.

Agradeço, em especial, a minha orientadora Marta Lígia Pomim Valentim, por toda
a orientação e atenção recebida em todos estes anos de trabalho conjunto, e por
acreditar na minha pesquisa, contribuindo, sobremaneira, com o meu
amadurecimento como pesquisadora;

Aos membros da banca de qualificação e defesa Profa. Dra. Regina Célia Baptista
Belluzzo e Profa. Dra. Lillian Maria Araújo de Rezende Álvares pelas
contribuições dadas para a melhoria da pesquisa;

À todos os membros do Grupo de Pesquisa “Informação, Conhecimento e
Inteligência Organizacional”, pelas importantes contribuições com o
desenvolvimento do projeto e pelas relevantes discussões realizadas nas reuniões
do grupo;

À CAPES pelo financiamento durante a pesquisa, proporcionando dedicação
exclusiva à pesquisa;

Ao Centro Incubador de Marília e a todas as empresas que dele fazem parte, por
acreditarem e apoiarem a execução da pesquisa;

À minha grande amiga Cássia Dias Santos por contribuir com discussões teóricas,
sem as quais alguns dos pressupostos defendidos neste trabalho não teriam
amadurecido. Essa amizade certamente seguirá por muito tempo;

Aos meus amigos Jenifer Crescêncio, Beatriz Casarini, Heloá Oliveira, Maíra
Prado, Elaine Lopes, Fernando Tadeu, Bruno Machado, Natacha Kajimoto,
Natália Nascimento, Camila Araújo, Carlos Bitencourt, Ramon Ordonhes e
Heliomar Cavati pela força que me deram no início dessa jornada, pela amizade e
carinho.

Muito obrigada a todos!
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RESUMO

O foco desta pesquisa centra-se nos processos e atividades de cooperação e
competição [coopetição] que as organizações contemporâneas desenvolvem
visando estratégias de ação de curto, médio e longo prazo, no intuito de obter
melhoria contínua em seus processos organizacionais, em especial o processo
decisório. As ações voltadas à cooperação e à competição realizadas pelas
organizações instigam o compartilhamento de informação e de conhecimento que,
por sua vez, impulsionam a criação de alianças estratégias entre as organizações
envolvidas. No entanto, evidencia-se que cooperar para competir ainda é um dilema
para as organizações, uma vez que, ainda, não possuem a percepção de que ao
criarem alianças estratégicas e estabelecerem acordos de cooperação, geram
benefícios que contribuem significativamente para uma melhor atuação frente ao
mercado altamente competitivo em que atuam. Nessa perspectiva, buscou-se a
Teoria dos Jogos para compreender a evolução do comportamento cooperativo e
competitivo entre diferentes agentes, como uma maneira de gerar benefícios para as
organizações envolvidas. O objetivo geral desta pesquisa é propor um modelo
baseado na Teoria dos Jogos contemplando o comportamento informacional e a
competência em informação essencial para o ambiente de coopetição. No que tange
aos procedimentos metodológicos, a pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo
descritivo e exploratória, cuja pesquisa de campo foi realizada no Centro Incubador
“Miguel Silva”, pois vem contribuindo efetivamente para a economia local e regional.
Para realização da coleta e análise dos dados da pesquisa de campo optou-se pela
entrevista semiestruturada e pelo método „Análise Textual Discursiva‟. Como
resultado acredita-se que houve a contribuição efetiva para o avanço dos estudos
relacionados ao processo de inteligência competitiva organizacional, mais
especificamente nos aspectos relativos à cultura informacional, ao comportamento
informacional e à competência em informação. Foi possível evidenciar a partir da
análise dos dados que, as organizações incubadas ainda não cooperam entre si
para competir. Os sujeitos de pesquisa possuem a percepção da importância de tal
ação para gerar compartilhamento, aprendizagem, inovação e desenvolvimento
mútuo. No entanto, ainda necessitam reconhecer as próprias competências
existentes, bem como as existentes nas outras empresas, para alcançar o equilíbrio
entre cooperar e competir, de modo a agir coletivamente quando necessário e,
assim, gerar diferenciais competitivos e obter vantagem competitiva no mercado em
que atuam.

Palavras-Chave: Teoria dos Jogos; Comportamento Informacional; Competência
em Informação; Processo Decisório; Inteligência Competitiva Organizacional.
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ABSTRACT

The focus of this research is centered on processes and activities of cooperation and
competition [coopetition] that contemporary organizations aiming to develop action
strategies the short, medium and long term in order to achieve continuous
improvement in their organizational processes, particularly decision-making process.
The actions aimed at cooperation and competition of the organizations instigate the
information and knowledge sharing that, in turn, boost the creation of strategic
alliances between the organizations involved. However, it is evident that cooperate to
compete is still a dilemma for organizations, because do not yet have the perception
that by creating strategic alliances and establish cooperation agreements, generate
benefits that contribute significantly to a better performance front of highly
competitive market in which they operate. From this perspective, we sought to Game
Theory to understand the evolution of cooperative and competitive behavior between
different agents, as a way to generate benefits for the organizations involved. The
objective of this research is to propose a model based on game theory contemplating
the information behavior and competence in essential information for coopetition
environment. Regarding the methodological procedures, the research is qualitative,
descriptive and exploratory, of which field research will be held at the Incubator
Center „Miguel Silva‟, that has contributed effectively to the local and regional
economy. As a result it is believed that there was the effective contribution to the
advancement of studies related to organizational competitive intelligence process,
specifically on aspects relating to information culture, the information behavior and
information literacy. It became clear from the analysis of the data, the incubated
organizations not cooperate to compete. Research individuals have the awareness of
the importance for such action to generate sharing, learning, innovation and mutual
development. However, still need to recognize their own existing skills as well as the
existing in other companies to reach equilibrium between cooperation and
competition in order to act collectively when needed and thus generate competitive
differentiators and gain competitive advantage in the market in which act.

Keywords: Game Theory; Informational Behavior; Information Literacy; Decision
Making; Organizational Competitive Intelligence.
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LISTA DE FIGURAS

P.
Figura 1 - Dilema do prisioneiro........................................................... 041

Figura 2 - Hierarquia das necessidades dos indivíduos.................... 049

Modelo de comportamento informacional de Wilson e
Figura 3 - 062
Walsh......................................................................................

Modelo do processo de busca de informação de
Figura 4 - 063
Kuhlthau.................................................................................

Figura 5 - Metáfora do modelo sense-making de Dervin.................... 064

Figura 6 - Sete pilares da competência em informação..................... 072

Dimensão da competência em informação e
Figura 7 - 092
coopetição.............................................................................

Figura 8 - Etapas do processo decisório............................................. 106

Figura 9 - Organização do conhecimento............................................ 124

Figura 10 - Vantagem competitiva.......................................................... 126

Figura 11 - Ciclo de inteligência competitiva........................................ 133

Figura 12 - Proposta de modelo de coopetição.................................... 226
10

LISTA DE QUADROS

P.
Quadro 1 - Evolução da Teoria dos Jogos............................................ 026
Quadro 2 - Os atributos da qualidade da informação.......................... 027
Quadro 3 - Pressupostos concorrenciais.............................................. 036
Quadro 4 - Sujeitos competentes em informação................................ 076
Responsabilidades e ações/recomendações para o
Quadro 5 - profissional da informação no âmbito da competência 080
em informação.......................................................................
Quadro 6 - Processos para o desenvolvimento de competências...... 085
Quadro 7 - Competências profissionais................................................ 087
Padrões básicos ou indicadores de competência em
Quadro 8 - 089
informação.............................................................................
Necessidades, busca e uso da informação na tomada de
Quadro 9 - 114
decisão...................................................................................
Quadro 10 Comparações entre criação de significado, construção
115
do conhecimento e tomada de decisão..............................
Quadro 11 - Dado, informação e conhecimento..................................... 118
Quadro 12 - Modos de uso da informação.............................................. 122
Quadro 13 Normas para transcrição de entrevistas gravadas............ 148
Quadro 14 - Desconstrução do documento corpus – Questão 1........... 150
Quadro 15 - Criação das categorias – Questão 1.................................... 153
Quadro 16 - Criação do metatexto – Questão 1....................................... 153
Quadro 17 - Desconstrução do documento corpus – Questão 2........... 154
Quadro 18 - Criação das categorias – Questão 2..................................... 156
Quadro 19 - Criação do metatexto – Questão 2....................................... 157
Quadro 20 - Desconstrução do documento corpus – Questão 3........... 157
Quadro 21 - Criação das categorias – Questão 3.................................... 161
Quadro 22 - Criação do metatexto – Questão 3....................................... 161
Quadro 23 - Desconstrução do documento corpus – Questão 4........... 161
Quadro 24 - Criação das categorias – Questão 4.................................... 164
Quadro 25 - Criação do metatexto – Questão 4....................................... 164
Quadro 26 - Desconstrução do documento corpus – Questão 5........... 164
Quadro 27 - Criação das categorias – Questão 5..................................... 167
Quadro 28 - Criação do metatexto – Questão 5....................................... 168
Quadro 29 - Desconstrução do documento corpus – Questão 6........... 168
Quadro 30 - Criação das categorias – Questão 6.................................... 170
Quadro 31 - Criação do metatexto – Questão 6....................................... 171
Quadro 32 - Desconstrução do documento corpus – Questão 7........... 171
Quadro 33 - Criação das categorias – Questão 7..................................... 173
Quadro 34 - Criação do metatexto – Questão 7....................................... 173
Quadro 35 - Desconstrução do documento corpus – Questão 8........... 174
Quadro 36 - Criação das categorias – Questão 8.................................... 176