Telekooperation: Verteilte Arbeits- und Organisationsformen

355 Pages·1998·12.057 MB·German

by  Professor Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald, Dipl.-Inform. Kathrin Möslein, Dipl.-Kfm. Hans Sachenbacher, Dipl.-Inform. Hermann Englberger, Dr. Stephan Oldenburg (auth.)

R. Reichwald • K. Möslein
H. Sachenbacher • H. Englberger
S. Oldenburg
Telekooperation
Springer
Berlin
Heidelberg
New York
Barcelona
Budapest
Ho ngkong
London
Mailand
Paris
Santa Clara
Singapur
Tokio
R. Reichwald • K. Moslein
H. Sachenbacher· H. Englberger
S. Oldenburg
Telekooperation
Verteilte Arbeits- und Organisationsformen
Mit 111 Abbildungen
i
Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
~
Professor Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald
Dipl.-Inform. Kathrin Moslein
Dipl.-Kfm. Hans Sachenbacher
Dipl.-Inform. Hermann Englberger
Dr. Stephan Oldenburg
Technische Universitat Mlinchen
Lehrstuhl flir Allgemeine und Industrielle
Betriebswirtschaftslehre
Leopoldstr. 139
80804 Mlinchen
ISBN 978-3-662-00657-3 ISBN 978-3-662-00656-6 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-662-00656-6
Die deutsche Bibliothek -crp Einheitsaufnahme
Telekooperation: Verteilte Arbeits-und Organisationsformen / von Ralf ReichwaId ... -
Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Budapest; Hong Kong; London; Mailand;
Paris; Santa Clara; Singapur ; Tokio:
Springer, 1998
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1998
Urspriinglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1998
Softcover reprint of tile hardcover 1st edition 1998
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Satz: Datenkonvertierung durch Medio, Berlin
Umschlaggestaltung: de'blik, Berlin
SPIN:10543741 7/3020 -5 4 3 2 1 0 -Gedruckt auf saurefreiem Papier
Vorwort
"Nichts beflügelt den Geist mehr
als das menschliche Gegenüber."
Antoine de Saint-Exupery
Der Blick in die Arbeitswelt der Zukunft gibt uns mehrere Rätsel auf: Einerseits
zeichnet sich angesichts der neuen Technologien die Herausbildung global ver
netzter Strukturen für Leistungserstellung und Leistungsaustausch ab. Anderer
seits stellen wir Beharrungstendenzen fest und das bewußtere Erleben von Sozi
albeziehung im Arbeitsumfeld, persönlicher Nähe und Vertrautheit. Die neuen
Informations- und Kommunikationstechnologien erweitern das Gestaltungs
feld für zwei menschliche Grundbedürfnisse: Kommunikation und Mobilität.
Der alte Menschheitstraum, von Raum und Zeit unabhängig zu sein, rückt ein
Stück näher an die Wirklichkeit. Mit den neuen Telemedien werden wir überall
erreichbar, können an beliebigen Orten und zu beliebigen Zeiten arbeiten,
gewinnen Unabhängigkeit und neue Freiheiten.
Die Verfügbarkeit menschlicher Arbeitskraft -"Anytime / Anyplace" - bewegt
uns zu radikalem Umdenken. Dies drückt sich vornehmlich in Begriffen aus wie
"Grenzenlose Unternehmung", "Global Workspace" oder "Entreprise Deloca
lisee". In einer Volkswirtschaft, in der die menschliche Arbeitskraft und das
Humankapital die wichtigsten Ressourcen bilden, sind Visionen über die
Zukunft der Arbeitswelt Leitgedanken für Innovationspfade unserer Wirtschaft.
Mit Telekooperation betreten wir einen solchen Zukunftspfad - in den Unter
nehmen herrscht Autbruchsstimmung: Im Zuge der neuen Unternehmens
strukturen bildet Telekooperation die Basis von Zukunftsstrategien zu mehr Fle
xibilität, Effizienz und Kundennähe.
Dennoch: Auf dem Weg zur Arbeitswelt der Zukunft begegnen sich Begeiste
rung und Unbehagen. In der Tele-Organisation entdecken die Menschen die
Bedeutung der sozialen Nähe für die Arbeitsmotivation, in der Zusammenarbeit
mit standortverteilten Teams die Bedeutung von Vertrauen für den ungestörten
Informationsaustausch, im mediengestützten Umgang mit Geschäftspartnern
weltweit die Bedeutung der persönlichen Begegnung für den Beziehungsautbau,
in der Telearbeit die Bedeutung des menschlichen Kontaks für die Zugehörig
keit, die "Corporate Identity". Scheinbar Widersprüchliches tritt mit dem welt-
VI Vorwort
weiten Einzug der Telemedien auf: Menschen reisen mehr denn je, suchen
zugleich Weite und räumliche Nähe, begeistern sich für das Neue in virtuellen
Strukturen und suchen das Vertraute. Offensichtlich bilden die gewonnenen
Freiheiten von Kommunikation und Mobilität einen symbiotischen Verbund.
In diesem Spannungsfeld von neuen Arbeits- und Organisationsformen und
vertrauten Strukturen bewegt sich dieses Buch zur Telekooperation. Mit Projek
ten aus Wirtschaft und Verwaltung wollen wir Trends und Trampelpfade zur
Arbeitswelt der Zukunft aufzeigen. Dabei haben wir uns das Ziel gesetzt, mit Hil
fe der Arbeits- und Organisationswissenschaften die Nutzenpotentiale der neu
en Arbeits-und Organisationsformen auszuleuchten, auf Barrieren hinzuweisen
und Vorschläge abzuleiten, mit denen für die Arbeitswelt der Zukunft Risiken
vermindert und Chancen verbessert werden können.
Dieses Buch ist das Ergebnis intensiver Zusammenarbeit. Die Verwirklichung
des Projektes verdanken wir besonders der engagierten Mitwirkung der Kolle
ginnen und Kollegen des Lehrstuhls für Allgemeine und Industrielle Betriebs
wirtschaftslehre (AlB) der Technischen Universität München und der Betriebs
wirtschaftlichen Projektgruppe für Unternehmensentwicklung GmbH (BPU):
Johannes Amelung, Christina Bastian, Rudolf Bauer, Florian Bieberbach, Juan
Ignacio Conrat, Dr. Robert Goecke, Tina Graap-Lippert, Florian Haase, Guido
Hertel, Dr. Gerhard Hesch, Andreas Hirsch, Dr. Claudia Höfer, Dr. Hans Koller,
Peter Kreilkamp, Irmgard Kreuzer, Cordula Mraz, Kemal Mujakic, Marcus Nig
gl, Ulla Raithel, Dieter Riedel, Dr. Bernhard Schmalzl, Holger Sirtl, Susanne Stein,
Peter Voigt, Eckhard Wagner, Klaus-Peter Wagner, Jü rgen Weichselbaumer, Karin
Weindl und Manfred Weis.
Besonderer Dank gilt auch den Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft, mit
denen wir in zahlreichen Projekten, Forschungsprogrammen und Gesprächs
kreisen kooperieren. Intensive Gespräche und Kooperationen mit den nachfol
genden Personen haben maßgeblich zum Gelingen dieses Buches beigetragen.
Ihnen gilt unserer besonderer Dank: Simon Berry (National Rural Enterprise
Centre), Kathie Blankenship (Smart Valley), Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger
(Fraunhofer-IAO), Prof. Dr. Andre Büssing (TU München), Elisabeth Caloyannis
(Hewlett-Packard), Manfred Cenek (Hewlett-Packard), Sy Corenson (Hewlett
Packard), Jürgen Dillinger (Heilit + Woerner AG), Eberhard Färber (iXOS Soft
ware AG), Seth Fearey (Hewlett-Packard), Prof. Dr. Urs Gattiker (Aarhus Univer
sity), Gil Gordon (Gil Gordon Associates), Dr. Hagen Hultzsch (Deutsche Telekom
AG), Jürgen Kanzow (Deutsche Telekom Berkom), Holger Klemmt (Deutsche
Telekom AG), Martin Klose (VW-Gedas), Ulrich Klotz (IG Metall), Dr. Michael
Koch (TU München), Werner Korte (empirica), Prof. Dr. Helmut Krcmar (Uni
versität Hohenheim), Gail Martin (Telecommuting Advisory Council), Warren
Master (U.S. General Services Administration), Oliver Merkle (Deutsche Telekom
AG), Ulf Michelsen (Deutsche Telekom Berkom), Pat Mokhtarian (U.e. Davis),
Christoph Möslein (Forum für Telekooperation), Matthias Müller (Audi AG),
Jack Nilles (JALA Associates), Ulrich Pesch (Teleworx), Prof. Dr. Arnold Picot
(Universität München), Hannelore Pribilla (Forum für Telekooperation), Peter
Vorwort VII
Pribilla (Siemens AG), Dr. Wolfgang Prinz (GMD-FIT), Ulrich Rehlich (Deutsche
Telekom Berkom), Prof. Dr. Jürgen Richter (BMBF), Claudia Rudolph (Input
Consulting), Dr. Hartwig Rüll (Siemens AG ÖN), Dr. Klaus Rupf (BMBF), Prof.
Dr. Johann Schlichter (TU München), Margarethe Schmidt Sonntag (Kommuni
kationsberatung), Anton Schmöller (Siemens AG ÖN), Dr. Gerhard Schwabe
(Universität Hohenheim), Michael Schwemmle (Input Consulting), Dr. Johannes
Springer (RWTH Aachen), Lucy Suchman (Xerox PARC), Wendy Spinks (Inter
national Flexwork Forum), Hubert Sühling (BMW AG), Prof. Dr. Heinz Thielmann
(GMD-TKT), Jennifer Thomas (Fredericksburg Regional Telecommuting Cen
ters) und Dr. Dr. Harald Uhl (BMBF).
Dank sagen möchten wir nicht zuletzt unseren zahlreichen Interviewpartnern
bei der Erhebung der Fallstudien: Erwin Bak und Günther Braun (Willy Bogner),
Dr. Pet er Cammerer (BMW AG), Bernhard Geldermann (Willy Bogner), Klaus G.
Hommer (Siemens Nixdorf AG), Manfred Kiermeier (First Business Travel),
Michael Meyer (Premiere Medien), Dr. Rainer Pöltz (Allianz Lebensversiche
rungs-AG), Thomas Rolle (Siemens AG ÖN), Klaus Strobl (HYPO-Bank), Ger
hard Wagenpfeil (Translingua), Ina Zimmermann (Premiere Medien) und Tho
mas Zwack (Andersen Consulting).
Für die engagierte und stets ermunternde Fachberatung bei der Gestaltung die
ses Buches danken wir besonders Frau Hestermann-Beyerle, Herrn Schoenefeldt
und ihren Mitarbeitern im Springer-Verlag.
Unseren Leserinnen und Lesern sind wir über jegliche Resonanz zu diesem
Buch im voraus dankbar. Sie erreichen uns via [email protected] -
Q
natürlich Anytime / Anyplace
München, im August 1997 Ralf Reichwald
Kathrin Möslein
Hans Sachenbacher
Hermann Englberger
Stephan Oldenburg
I nha Itsü bersicht
1 Potentiale der Telekooperation:
Vision oder Illusion? ............................................... .
2 Bausteine der Telekooperation:
Mensch - Organisation - Technik.............................. 11
3 Dimensionen der Telekooperation:
Telearbeit - Telemanagement - Teleleistung . . . . . . . . . . . . . . . . 65
4 Telearbeit:
Organisation und Gestaltung verteilter Arbeit ............. 79
5 Telemanagement:
Koordination und Führung verteilter Arbeit ............... 133
6 Teleleistung: Produkt-und Prozeßinnovationen
in verteilten Strukturen........................................... 169
7 Telekooperation und verteilte Organisationsformen:
Leistungssteigerung durch Virtualisierung ................. 221
8 Nutzen der Telekooperation:
Die ökonomische Perspektive................................... 271
Inhaltsverzeichnis
1 Potentiale der Telekooperation:
Vision oder Illusion? ............................................... .
1.1 TELE - Die Vision der Auflösung von Raum und Zeit .................. 1
1.1.1 Telekooperation anno 1794: "Regieren in Echtzeit" ............... 2
1.1.2 Die Auflösung des Raumes in der Telewelt ........................ 3
1.1.3 Die Flexibilisierung der Zeit in neuen Arbeitsformen ............ 4
1.1.4 "Anytime / Anyplace" - Unabhängigkeit von Raum und Zeit.... 4
1.2 Telekooperation im Kontext:
Auf dem Weg zum "Right time / Right place" ........................... 6
2 Bausteine der Telekooperation:
Mensch - Organisation - Technik.............................. 11
2.1 Triebkräfte und Barrieren der Entwicklung .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2 Technik - Telemedien bilden die Basis .................................. 17
2.2.1 Technology Push - Die Palette der IuK-Infrastrukturen .......... 18
2.2.2 Medien als Perzeptionskanäle -
Trends der Informationstechnik ................................... 19
2.2.3 Medien als Distributionswege -
Trends der Kommunikationstechnik .............................. 25
2.2.4 Death of Distance - Vernetzung via Internet,
Intranet & Extranet .............................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.2.5 Market Demand - Der adäquate Einsatz
von IuK -Systemen .................................................. 31
2.3 Organisation - Auf dem Weg zu neuen Formen
und Strukturen ........................................................... 34
2.3.1 Warum gibt es eigentlich Organisationen? ........................ 35
2.3.2 Warum verändern sich Organisationen? .......................... 37
2.3.3 Wohin verändern sich Organisationen? ........................... 39
2.3.4 Welche Rolle spielt Telekooperation? .............................. 44
XII Inhaltsverzeichnis
2.4 Menschliche Kommunikation -
Welche Rolle spielt der "Human Factor"? .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2.4.1 Es "menschelt" in der Telewelt -
Kommunikation hat immer einen Beziehungskern ............... 47
2.4.2 Das "Principal-Agent-Dilemma" -
Führung und Kommunikation ..................................... 52
2.4.3 "Media Richness" - Es gibt "reiche" und "arme" Medien
für die menschliche Kommunikation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
2.4.4 "Sticky Information" -
Die Aufgabe bestimmt den Kommunikationsweg . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2.4.5 Die Arbeitswelt von morgen -
Kommunikation als Schlüsselfaktor ............................... 61
3 Dimensionen der Telekooperation:
Telearbeit - Telemanagement - Teleleistung .. . . . . . . . . . . . . . . 65
3.1 Telearbeit zwischen Wunsch und Wirklichkeit.......................... 65
3.2 Telearbeit - Drei Szenarien .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.2.1 Szenario 1: Telearbeit als "Produkt ohne Markt"? ... . . . . . . . . . . . . . . 70
3.2.2 Szenario 2: Tele-Taylorismus:
Telearbeit in "elektronischen Hierarchien"? ....................... 70
3.2.3 Szenario 3: Telearbeit als Motor
organisatorischer Innovation? ..................................... 71
3.3 Gestaltungsstrategien der Telekooperation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.4 Modell der Telekooperation .............................................. 74
4 Telearbeit: Organisation und Gestaltung
verteilter Arbeit....................................................... 79
4.1 Grundformen verteilter Arbeit:
Horne - Center - Mobile - On-Site 79
4.1.1 Formen der Telearbeit ............................................. . 80
4.1.2 Merkmale unterschiedlicher Telearbeitsformen ................. . 82
4.2 Telearbeitsform: Home-Based Telework ................................ . 85
4.2.1 Fallbeispiele aus Industrie und Dienstleistung ................... . 85
4.2.2 Internationale Studien und Erfahrungen ......................... . 90
4.2.3 Schlußfolgerungen für die heimbasierte Telearbeit .............. . 102
4.3 Telearbeitsform: Center-Based Telework ............................... . 103
4.3.1 Fallbeispiele für Telearbeits-und Teleservicezentren ............ . 103