Telearbeit und Mitarbeiterfuhrung

283 Pages·1999·7.337 MB·German

by  Annette Brandes (auth.)

Brandes
Telearbeit und Mitarbeiterführung
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Ännette Brandes
Telearbeit und
Mitarbeiterführung
Mit einem Geleitwort
von Prof. Dr. Horst G. Carus
DeutscherUniversitätsV erlag
Die Deutsche Bibliothek -ClP-Einheitsaufnahme
Brandes, AnneHe:
Telearbeit und Mitarbeiterführung / Annette Brandes.
Mit einem Geleitw. von Horst G. Carus.
-Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. ; Wiesbaden: Gabler, 1999
(Gabler Edition Wissenschaft)
Zugl.: Koblenz, Wiss. Hochsch. für Unternehmensf., Diss., 1999
ISBN 978-3-8244-6942-0 ISBN 978-3-322-95206-6 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-95206-6
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und daher von jedermann benutzt werden dürften.
ISBN 978-3-8244-6942-0
v
Geleitwort
Telearbeit findet heute immer größere Beachtung, da man sich hiervon eine größere
Flexibilität der Arbeitsorganisation, eine höhere Arbeitsproduktivität durch motivier
tere Mitarbeiter sowie neue und vor allem dezentral organisierte Arbeitsplätze ver
spricht. Die dynamische Entwicklung der benötigten Kommunikations- und Compu
tertechnologie schafft die notwendigen Voraussetzungen und bietet ein entsprechendes
Kostensenkungspotential. Nebeneffekte wie die Vermeidung oder Entzerrung von
Verkehrsproblemen spielen ebenfalls eine Rolle. Es ist daher verständlich, daß einer
stärkeren Nutzung der Telearbeit wirtschaftspolitisch eine große Bedeutung beige
messen wird und entsprechende Förderprogramme bestehen, wobei Deutschland in der
Nutzung vergleichsweise noch rückständig ist. Das Potential wird in Deutschland rur
die nächsten Jahre auf 1-3 Millionen Telearbeitsplätze geschätzt. Mit dem Übergang
von einer Produktions- zu einer Wissens gesellschaft gewinnen diese Überlegungen
zusätzlich an Bedeutung und vergrößern das mögliche Spektrum der Telearbeit.
Die Arbeit von Frau Brandes befaßt sich neben einem Gesamtüberblick über Art, Um
fang und Probleme der Telearbeit schwerpunktmäßig mit den Fragen der Führung von
Telearbeitem und den spezifischen Anforderungen an die Führung; nach den bishe
rigen Erfahrungen ist dies der entscheidende Engpaß rur einen stärkeren Einsatz. Auch
im Hinblick hierauf kommt der Arbeit größere Bedeutung zu. Die durchgeruhrte empi
rische Untersuchung bei einem Unternehmen der Versicherungswirtschaft, bei dem in
erheblichem Umfang Telearbeitsplätze eingesetzt werden, soll die theoretischen Über
legungen stützen. Ziel der Arbeit war es, neben einer theoretischen Fundierung kon
krete Lösungsansätze rur die Führung von Telearbeit zu erarbeiten.
Die sehr sorgfältig durchgeruhrte empirische Untersuchung enthält viele wichtige
Details und macht das zentrale Thema deutlich, das in der Führungsaufgabe und in den
Führungsqualitäten des mittleren Managements liegt. Ein wesentlich besseres Ver
ständnis dieser Führungsaufgabe und eine spezielle Vorbereitung hierauf sind die ent
scheidenden Voraussetzungen rur eine stärkere Verbreitung der Telearbeit. Telearbeit
kann rur die Organisation im Unternehmen kein isoliertes, rur einen bestimmten
Bereich abgegrenztes Thema bleiben. Sie muß integraler Bestandteil der Führung und
VI
Organisation und einer ganzheitlichen Untemehmenskultur sein. Hierfur gibt die
Autorin viele Einsichten, wichtige Erkenntnisse und konkrete Anregungen sowohl fur
die Praxis als auch fur weitere Forschungsarbeiten auf diesem auch gesellschafts
politisch wichtigen Gebiet.
Prof. Dr. Horst G. Carus
VII
Vorwort
Flexible Formen der Arbeitsorganisation und -zeitgestaltung gewinnen heute ange
sichts einer angespannten Arbeitsmarlctsituation an Bedeutung. Flexibilität ist der
Wunsch vieler Arbeitnehmer, die ihren Beruf möglichst optimal mit ihrem Privatleben,
dem eine immer größere Bedeutung zugemessen wird, vereinbaren möchten. Tele
arbeit ist eine flexible Form der Arbeitsorganisation, die den Anforderungen unserer
Gesellschaft in Gegenwart und Zukunft gerecht wird und vielfältige Vorteile für
Arbeitgeber, Arbeitnehmer und die Gesellschaft bietet.
Die bislang vornehmlich technisch-organisatorische Betrachtungsweise der Telearbeit,
scheint angesichts einer sehr leistungsfähigen Informations- und Kommunikations
technologie heute nicht mehr ausreichend zu sein. Vielmehr rückt die Bedeutung der
Mitarbeiterführung in den Vordergrund. Unsicherheiten und Ängste in diesem Bereich
führen dazu, daß insbesondere das mittlere Management die Einführung von Telearbeit
fürchtet und teilweise sogar blockiert. Die vorliegende Arbeit analysiert die neuen
Anforderungen, die die Telearbeit an die Mitarbeiterführung stellt und versucht, sie
durch neue Ansätze zu überwinden.
Ich danke meinem Doktorvater Herrn Prof. Dr. Horst G. Carus sehr herzlich für die
engagierte inhaltliche und persönliche Betreuung meiner Dissertation und die großen
Freiräume, die er mir bei der Erstellung der Arbeit ließ.
Weiterhin gilt mein Dank dem Vorstand der LVM Versicherung in Münster für die
Möglichkeit meiner empirischen Untersuchungen. Insbesondere danke ich Herrn
Prokurist Rüdiger Keller und Herrn Direktor Helmut Arz für ihre tatkräftige Unter
stützung.
Vor allem aber gilt mein herzlicher Dank meiner Familie, ohne deren Unterstützung
diese Arbeit nicht entstanden wäre.
Annette Brandes
IX
Inhaltsverzeichnis
VERZEICHNIS DES ANHANGS .................................................................................. XIII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS ....................................................................................... XV
TABELLENVERZEICHNIS ......................................................................................... XIX
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS .................................................................................... XXI
EINLEITUNG ................................................................................................................... 1
1. Problemstellung .......................................................................................................... 1
2. Zielsetzung und Vorgehensweise ............................................................................... 4
I. TEIL: ERSCHEINUNGSFORMEN UND ABGRENZUNGEN ........................................ 7
1. Telearbeit .................................................................................................................... 7
1.1. Definition ............................................................................................... 7
1.2. Erscheinungsformen ............................................................................... 9
2. Führung ..................................................................................................................... 14
2.1. Managementbegriff.. ............................................................................. 15
2.2. Aufgaben-und mitarbeiterorientierte Aspekte ..................................... 15
3. Telefiihrung .............................................................................................................. 17
3.1. Definition ............................................................................................. 18
3.2. Transaktionskostentheoretischer Ansatz .............................................. 19
11. TEIL: VERBREITUNG UND BEDEUTUNG DER TELEARBEIT ................................ 21
1. Ursprung und Entwicklung ....................................................................................... 21
1.1. Anfange in den USA und in Deutschland ............................................ 21
1.2. Entwicklungen in der Praxis ................................................................ 25
1.3. Zusammenfassung ................................................................................ 39
2. Bedeutung der Telearbeit ......................................................................................... 41
2.1. Zukünftige Entwicklung ....................................................................... 41
2.2. Bewertung ............................................................................................ 44
2.3. Zusammenfassung ................................................................................ 49
x
III. TEIL: MITARBEITERFÜHRUNG - THEORIE UND PRAXIS .................................... 51
1. Das Menschenbild .................................................................................................... 51
1.1. Grundlage der Führung ......................................................................... 51
1.2. Darstellung ausgewählter Menschenbilder ........................................... 52
2. Das Mitarbeiterverhalten .......................................................................................... 56
2.1. Bestimmungsfaktoren ........................................................................... 56
2.2. Inhaltstheorien ...................................................................................... 60
2.3. Prozeßtheorien ...................................................................................... 67
3. Die Mitarbeiterfiihrung ............................................................................................. 71
3.1. Eigenschaftstheorie ............................................................................... 72
3.2. Verhaltenstheorie .................................................................................. 73
3.3. Situationstheorie ................................................................................... 74
3.4. Interaktionstheorie ................................................................................ 76
3.5. Führungstheorien aus der Sicht der Telearbeit ..................................... 80
4. Ansätze der Praxis .................................................................................................... 81
4.1. Harzburger-Modell ............................................................................... 81
4.2. Management By Objectives .................................................................. 83
4.3. Praxisbeispiel Oracle -Führungsansatz eines wissensbasierten
Unternehmens ....................................................................................... 89
5. Zusammenfassung .................................................................................................... 98
IV. TEIL: FÜHRUNG VON TELE ARBEITERN IN FOLGE VERÄNDERTER
INFORMATIONS-UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN .................. 100
1. Begriffsbestimmung Informations- und Kommunikationstechnologie .................. 100
2. Entwicklung der IuK-Technologie ......................................................................... 101
2.1. Batch-Verarbeitung ............................................................................. 101
2.2. Dialoglösungen ................................................................................... 103
2.3. Personal Computer. ............................................................................. 104
2.4. Entwicklung in den neunziger Jahren ................................................. 106
XI
3. Informations-und Kommunikationstechnologieentwicklung und
Mitarbeiterführung ................................................................................................. 108
3.1. Abwechslungsreiche Tätigkeitsfelder ................................................. 108
3.2. Erhöhte Qualifikationsanforderungen ................................................ 109
3.3. Umfassende Information .................................................................... 110
3.4. Persönlicher Kontakt .......................................................................... 111
3.5. Einbezug in die Systemgestaltung .......... '" ......................................... 113
3.6. Strategische Architektur ..................................................................... 113
3.7. Zusammenfassung.............................................................................. 114
V. TEIL: TELEARBEITSINDUZIERTE ANFORDERUNGEN AN FÜHRUNG .•••••••.......• 116
1. Aufgabenorientierter Ansatz .................................................................................. 116
1.1. Auswahl des Arbeitsplatzes und Vorbereitung des potentiellen
Telearbeiters ....................................................................................... 117
1.2. Arbeitsorganisation und Koordination ............................................... 120
1.3. Führen mit Zielvereinbarungen .......................................................... 123
1.4. Zielorientierte Kontrolle ..................................................................... 126
1.5. Information und Wissen ..................................................................... 129
1.6. Kommunikation .................................................................................. 130
2. Mitarbeiterorientierter Ansatz ................................................................................ 131
2.1. Leistungsorientierte Vergütung .......................................................... 132
2.2. Intrinsische Motivation und Produktivitätssteigerung ........................ 136
2.3. Motivation durch Identifikation .......................................................... 138
2.4. Bedeutung der Unternehmenskultur und des Betriebsklimas ............. 139
2.5. Verhältnis zwischen Telearbeiter und Televorgesetztem ................... 141
2.6. Bedeutung der Unternehmensführung ................................................ 142
3. Zusammenfassung.................................................................... .............................. 143