Tecnologías de la información y las comunicaciones aplicadas a la administración y gestión editorial

282 Pages·2014·1.87 MB·Spanish

by  Inés Casanovas

Tecnologías de la información y las comunicaciones aplicadas
a la administración y gestión editorial
LC
LIBROS DE CÁTEDRA LC
Tecnologías de la información
y las comunicaciones aplicadas
a la administración y gestión editorial
Inés Casanovas (coordinadora)
Autores: Inés Casanovas, Martín Gonzalo Gómez, Carola Kessler Kenig,
Matías Cordo, Roxana Cardozo, Silvina Guacci, Myriam Simonelli,
María Belén González Estévez, Gabriela Bilbao, Noelia Luján Poloni,
Juan Ignacio Visentin
Cátedra de Informática Aplicada a la Administración Editorial
FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS DE LA UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
Decana Secretaria de Subsecretaria
Graciela Morgade Investigación de Cooperación
Cecilia Pérez de Micou Internacional
Vicedecano
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Américo Cristófalo Secretario General
Jorge Gugliotta Subsecretaria
Secretaria
de Bibliotecas
Académica Secretaria de Hacienda y
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Secretaria de Extensión
de Publicaciones
Universitaria y Bienestar Subsecretario de
Matías Cordo
Estudiantil Transferencia y
Miguel Vitagliano
Ivanna Petz Desarrollo
Alejandro Valitutti Directora
Secretario de Posgrado
de Imprenta
Alberto Damiani
Rosa Gómez
Editorial de la Facultad de Filosofia y Letras
Colección Libros de Cátedra
Coordinación editorial: Martín G. Gómez
Diseño de tapa e interior: Magali Canale y Fernando Lendoiro
Versión digital: María Clara Diez, Paula D'Amico
Adaptación a libro digital a cargo de Paula D’Amico en el marco de la Pasantía de Práctica Profesional
en Instituciones Públicas u ONG
Tecnologías de la información y las comunicaciones aplicadas a la administración y gestión editorial /
Inés Casanovas ... [et.al.]. - 1a ed. - Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Editorial de la Facultad de
Filosofía y Letras Universidad de Buenos Aires, 2014.
280 p. ; 20x14 cm.
ISBN 978-987-3617-17-1
1. Administración de Empresas. 2. Gestión Editorial. 3. Tecnologías de la Información y la Comunicación. I.
Casanovas, Inés
CDD 070.592
ISBN: 978-987-3617-17-1
© Facultad de Filosofía y Letras, UBA, 2014
Subsecretaría de Publicaciones
Puan 480 - Ciudad de Buenos Aires - República Argentina
Tel.: [phone], int. 232 – [email protected]
Prólogo
El uso intensivo de información mediante tecnología di-
gital y telecomunicaciones es la característica principal del
escenario en el que deben operar actualmente las organi-
zaciones. Toda la información involucrada en el proceso co-
mercial y administrativo puede ser expresada, trasladada y
almacenada en bits. Las operaciones son conceptualmente
las mismas que en la administración tradicional, pero las es-
trategias, los métodos y las herramientas, basadas ahora en
informática, son diferentes. Las transacciones administra-
tivas están siendo complementadas o reemplazadas a paso
vertiginoso por transacciones en línea a través de Internet,
agregando a la estructura de la administración tradicional
la velocidad y flexibilidad de las redes digitales, para mejo-
rar la relación con el cliente y la calidad de la información
global que todo profesional necesita para sus decisiones.
Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs),
sin embargo, no se focalizan solo en la administración de
las transacciones comerciales, sino que además promueven
nuevas demandas de bienes o servicios, facilitando a la vez la
comunicación entre las partes del negocio.
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Esta obra presenta las tecnologías informáticas aplicadas
a la gestión empresarial, abordando el escenario actual des-
de una perspectiva no solo administrativa sino además estra-
tégica. De esta manera, contribuye a facilitar la transición
desde la visión tradicional a la visión de la era digital, com-
prendiendo el valor de la información a la luz de la nueva
sociedad basada en el conocimiento.
6 Inés Casanovas (coord.)
CAPÍTULO 1
Las tecnologías de la información
y las comunicaciones en la empresa
Introducción
En este primer capítulo se establecerán los conceptos
principales relativos a las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TICs) aplicadas al funcionamiento y el de-
sarrollo empresarial, comenzando con un recorrido sobre
el impacto organizacional de estas tecnologías en torno a
los procesos de toma de decisiones estratégicas mediante el
manejo de información.
Dentro de este contexto, donde la información se ha con-
vertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos
y culturales, las TICs deben estudiarse como agentes princi-
pales del cambio organizacional.
A continuación, para caracterizar la evolución del proce-
samiento de la información y el papel de los sistemas de in-
formación en la gestión empresarial, se procurará delinear
una breve cronología de la evolución y el uso de las nuevas
tecnologías en las organizaciones.
Finalmente, para comprender la gestión empresarial en la
sociedad del conocimiento, se observará la necesidad de las
organizaciones de perfilar un nivel gerencial máximo que
tenga la habilidad de manejar con gran rapidez el conjunto
de información que genera la organización, lo cual requiere,
como se verá, una formación gerencial continua.
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1.1. Impacto organizacional de las tecnologías
de la información y las comunicaciones
El uso masivo de las tecnologías de la información y las comunica-
ciones (TICs) en el funcionamiento diario de las organizaciones
se ha generalizado. Han creado un gran impacto en su fun-
cionamiento, e incluso han alterado su estructura. Así como el
teléfono, tecnología de punta en su época, marcó cambios drás-
ticos en la estructura y gestión organizacional no solo interna
sino de unidades geográficamente distantes, la incorporación
de las TICs repite el fenómeno (Gándara et al., 2007). Un pro-
ceso clave en las últimas décadas ha sido la descentralización
de la producción hacia áreas geográficas con costos más bajos.
En este modelo de localización, las nuevas tecnologías han de-
sarrollado un papel crucial (Sáez Vacas et al., 2003).
Como consecuencia de un contexto sumamente competi-
tivo, principalmente debido a la globalización y la penetra-
ción de las TICs, las empresas cambian su estructura organi-
zacional, desde la clásica estructura jerárquica hacia
organizaciones con mayor flexibilidad y capacidad de inno-
vación, como por ejemplo, organizaciones modulares, u or-
ganizaciones basadas en el conocimiento, entre otras.
Figura 1.1. La evolución de la estructura organizacional (Zugasti et al., 2006: 1).
Hay una creciente tendencia hacia las organizaciones
interconectadas y permeables, capaces de enfrentar situa-
8 Capítulo 1
ciones de cambio impuestas por el contexto mediante la
renovación, evolución y sostenibilidad. Redes dinámicas de
grupos semiautónomos que pasan a ser actores de organi-
zaciones de diversa envergadura —desde grandes empresas
a emprendimientos de profesionales independientes—, que
disuelven los límites internos y externos para concentrarse
en los procesos y las competencias centrales.
En estas nuevas estructuras, las TICs actúan en su rol de
canales facilitadores para aumentar el nivel de intercambio y
conocimiento complementario, dando una respuesta rápida
a los nuevos retos y oportunidades que continuamente apa-
recen en el mercado (Zugasti et al., 2006).
La realidad empresarial actual se puede distinguir por las
siguientes características (Sáez Vacas et al., 2003):
— La competencia exige una respuesta cada vez más rápida
e inteligente a los requerimientos del mercado.
— Las alianzas estratégicas, sin importar el tamaño de las em-
presas, permiten la competencia y el crecimiento.
— La información de una empresa constituye, junto con su
gente, el activo más importante.
— La flexibilidad le gana al tamaño empresarial; las empre-
sas grandes buscan desesperadamente la flexibilidad de las
pequeñas y medianas empresas.
— El mercado es de los innovadores.
— La fidelización del cliente sostiene a la empresa gracias a
la información que aportan para definir nuevas estrategias;
las páginas web pasan a ser una herramienta fundamental
en esta cuestión.
— La globalización y regionalización de los mercados
exige tecnologías JIT (just in time)1 y compartidas,
integrando proveedores y clientes mediante los sistemas
de información.
1 Que procuren la adecuación a medida de los tiempos de producción y entrega.
Las tecnologías de la información y las comunicaciones en la empresa 9
— Se alteran los canales de distribución, eliminando inter-
mediarios.
— El centro de gravedad del empleo se está trasladando des-
de los trabajadores manuales-administrativos a los trabaja-
dores “del conocimiento tecnológico”. El conocimiento de
expertos, concentrados en la base de una pirámide horizon-
tal, va hacia la alta dirección y no a la inversa. El modelo
revalúa el trabajo de los profesionales independientes o de
grupos autónomos reducidos, donde no se evalúan las tareas
realizadas sino los resultados obtenidos, con base en la auto-
disciplina y la responsabilidad.
— Las modalidades de trabajo se han visto afectadas por
las TICs, permitiendo trabajo a distancia (en el hogar o
en otro lugar geográfico), comunicación 7 x 24,2 comuni-
cación mediante tecnología mobile sin un lugar de trabajo
fijo, etcétera.
— La dinámica del conocimiento obliga a una constante ac-
tualización de los saberes.
En suma, “la verdadera importancia de los nuevos siste-
mas de información no reside en las tecnologías en sí mis-
mas, sino en la aplicación que se hace de ellas” (Gómez Viei-
tes y Suárez Rey, 2010: 49). En cada uno de los mencionados
factores que definen la realidad empresarial, categorizados
en un nivel conceptual más alto (entorno, negocio, soporte,
cultura y procesos), es intensa la participación de las tecno-
logías de la información:
— Permiten añadir valor a los productos o servicios, brindan-
do mayor información a clientes y distribuidores (catálogos
en línea, disponibilidad de repuestos y servicios postventa).
— Pueden contribuir a la reducción de costos mediante,
por ejemplo, venta directa a través de Internet, y el mejor
2 Siete días a la semana, durante veinticuatro horas.
10 Capítulo 1