Techniques de communication interpersonnelle : Analyse transactionnelle, école de Palo Alto, PNL

154 Pages·2013·1.3 MB·French

by  Michel Josien

Cet ouvrage réunit trois approches complémentaires, analyse transactionnelle, école de palo alto
et pnl, et montre comment les utiliser pour améliorer sa communication à la fois dans sa vie
professionnelle et personnelle.
Limpide et précis, il s’adresse aux managers, aux responsables d’équipe et aux personnes qui
sont amenées à travailler en groupe.
Il concerne également les personnes qui suivent des enseignements de techniques d’expression
et de communication et celles qui souhaitent fluidifier leurs prestations à l’oral et acquérir plus
d’aisance.
Trois techniques fondamentales pour améliorer sa communication
interpersonnelle :
L’Analyse transactionnelle propose une description des caractéristiques de notre personnalité
et les moyens d’en tirer le meilleur parti.
Les découvertes de l’école de palo alto mettent l’accent sur l’utilisation du paradoxe et de
l’humour, l’acquisition d’une bonne souplesse comportementale.
La programmation neuro linguistique prend en compte les aspects non verbaux de la
communication.
Agrégé de lettres modernes, DEA en sciences humaines, formation doctorale en gestion, Michel
Josien est consultant en entreprise dans le domaine de la communication. Professeur à l’IUT
« A » de Lille I, également responsable de l’enseignement de techniques de communication à
Sup de Co Lille (devenue Skema) et chargé de cours à l’EDHEC, IPA-IAE, Magistère des
Ressources humaines.
Michel Josien
Techniques de communication
interpersonnelle
Analyse transactionnelle, École de Palo Alto, PNL
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
Cet ouvrage a fait l’objet d’un reconditionnement à l’occasion de son septième
tirage (nouvelle couverture et nouvelle maquette intérieure). Le texte reste
inchangé par rapport au tirage précédent.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le
présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français
d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2004, pour le texte de la présente édition
© Groupe Eyrolles, 2014, pour la nouvelle présentation
ISBN : 978-2-212-55813-5
SOMMAIRE
Introduction
Des besoins complémentaires
Une problématique présentant des points communs
Chapitre 1
Utiliser l’analyse transactionnelle
Quels sont les états du moi ?
Le Parent
L’Adulte
L’Enfant
Pathologie des états du moi
Le « PAE » et la vie professionnelle
Faites le questionnaire PAE
Comment fonctionnent les « transactions »
La transaction parallèle
La transaction croisée
Les transactions cachées
Les transactions angulaires
Les transactions tangentes
Comment se manifestent les signes de reconnaissance
Les signes de reconnaissance positifs inconditionnels
Les signes de reconnaissance positifs conditionnels
Les signes de reconnaissance négatifs conditionnels
Les signes de reconnaissance négatifs inconditionnels
Quelques questions à se poser
Tableau récapitulatif des signes de reconnaissance
Comment le temps se structure-t-il ?
Le retrait
Le rituel
Le passe-temps
L’activité
Les jeux
L’intimité
Développement du concept de jeu
Que peut-on faire des émotions, rackets et timbres ?
Les émotions comme techniques d’expression
Quatre émotions fondamentales
Une émotion peut en cacher une autre
Nos émotions sont apprises
Le racket est un sentiment appris dans l’enfance par traumatisme ou par
modelage et dont l’expression a été encouragée par l’entourage
Conséquences néfastes du racket
De l’émotion et de ses modes d’emploi
Le mécanisme du racket
Du racket à la collection de timbres
De la collection de timbres aux bons cadeaux
L’émotion : positif ou négatif
La gestion de l’émotion
Que dire de la symbiose, de la passivité et des méconnaissances
La symbiose
Les quatre méconnaissances
Les formes de la passivité
Exemple
Comment s’organisent les positions de vie
Les quatre positions de vie
Comment s’élabore le scénario
Le programme
Les prescriptions
Les injonctions
La mythologie met en scène les scénarios
Chapitre 2
Utiliser l’approche systémique de l’École de Palo Alto
Pourquoi ce nom d’« École de Palo Alto » ?
Qu’est-ce que l’approche systémique ?
Quels sont les avantages de l’approche systémique ?
Quelles sont les caractéristiques des systèmes humains ?
Quelles sont les propriétés du système ?
La première expérience du groupe se fait à l’intérieur du système familial
À quelle conceptualisation aboutit l’approche systémique ?
Les niveaux de sens
Que désigne la ponctuation ?
Que signifie la métacommunication ?
En quoi la double contrainte est-elle dangereuse ?
Que veut dire ce terme de « double contrainte » ?
Comment peut-on utiliser les paradoxes comme technique d’intervention ?
Qu’apportent les notions de changement de type I et II, et la notion
de recadrage ?
Que veut-on dire par changement de type I ?
Que veut-on dire par changement du type II ?
Qu’entend-on par recadrage ?
Comment le cerveau droit utilise-t-il le langage analogique ?
Parler comme l’hémisphère droit
Le blocage de l’hémisphère gauche
La prescription de comportement
Quel bénéfice tirer des métaphores ?
Promouvoir, susciter, conforter, enrichir
Comment utiliser la discontinuité dans les niveaux
d’apprentissage ?
Comment tirer parti de la proxémique qui étudie la perception et
l’usage de l’espace
La distance intime
La distance personnelle
La distance sociale
La distance publique
Chapitre 3
Utiliser la programmation neurolinguistique
Que faire des cartes mentales ?
« La carte n’est pas le territoire »
Pourquoi utiliser la synchronisation verbale ?
La reformulation
Heurs et malheurs de la synchronisation syntaxique et stylistique
Les prédicats et les canaux de perception
Pourquoi observer les mouvements d’yeux ?
Les mouvements oculaires montrent comment sont traitées les informations
Pourquoi et comment utiliser la synchronisation non verbale
Quels sont les types de synchronisation ?
Comment s’y repérer grâce au calibrage ou calibration ?
Comment formuler ses objectifs ?
Spécification des objectifs
Comment arriver à la précision du langage ?
Repérer les imprécisions pour poser les bonnes questions
Que désigne le mot « ancrage » ?
Qu’est-ce qu’une ancre ?
Comment être « associé » ou « dissocié »
Être « associé »
Être « dissocié »
À quoi sert la PNL ?
Conclusion
Bibliographie
Analyse transactionnelle
Palo Alto
Programmation neurolinguistique
Divers
INTRODUCTION
L’analyse transactionnelle, les concepts de Palo Alto, la programmation
neurolinguistique ont en commun d’être des produits sensiblement
contemporains de la culture américaine.
Cela suffirait sans doute à expliquer que l’on puisse les étudier dans un même
ouvrage, mais ils répondent, en outre, à des besoins complémentaires et relèvent
d’une problématique qui présente des points communs.