Systèmes d'information de gestion

492 Pages·2015·10.98 MB·French

by  Paige Baltzan, Cameron Welsh

Paige Baltzan | Cameron Welsh
SYSTÈMES
D’INFORMATION
DE GESTION
Adaptation française
Daniel Chamberland-Tremblay
Thang Le Dinh
Éliane Moreau
Elaine Mosconi

SYSTÈMES
D’INFORMATION
DE GESTION
Paige Baltzan
Daniels College of Business, University of Denver
Cameron Welsh
Haskayne School of Business, University of Calgary
Adaptation française
Daniel Chamberland-Tremblay
Université de Sherbrooke
Thang Le Dinh
Université du Québec à Trois-Rivières
Éliane Moreau
Université du Québec à Trois-Rivières
Elaine Mosconi
Université de Sherbrooke
Systèmes d’information de gestion
Source iconographique
Traduction et adaptation de :Business Driven Information Systems,
4th Editionde Paige Baltzan et Cameron Welsh © 2015 McGraw-Hill Couverture :© OJO Images Ltd/Alamy
Ryerson (ISBN 978-1-259-03081-9)
© 2015 TC Média Livres Inc.
Des marques de commerce sont mentionnées ou illus-
Conception éditoriale:Sylvain Ménard trées dans cet ouvrage. L’Éditeur tient à préciser qu’il
Édition:Guy Bonin n’a reçu aucun revenu ni avantage conséquemment
Coordination :Isabelle Chartier et Julie Pinson à la présence de ces marques. Celles-ci sont repro-
Traduction:Mélanie Caillierez, Serge Paquin et Laurence Perron duites à la demande de l’auteur ou de l’adaptateur en
Révision linguistique:Ginette Laliberté vue d’appuyer le propos pédagogique ou scientifique
Correction d’épreuves:Christine Langevin de l’ouvrage.
Conception graphique:Liz Harasymczuk
Conception de la couverture :Marie Roques
Impression :TC Imprimeries Transcontinental
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Catalogage avant publication
de Bibliothèque et Archives nationales du Québec
et Bibliothèque et Archives Canada
Baltzan, Paige
[Business driven information systems. Français]
Systèmes d’information de gestion
Traduction de la 4eédition canadienne de : Business driven information
systems.
Comprend un index.
ISBN 978-2-7651-0744-6
1. Gestion – Informatique. 2. Technologie de l’information – Gestion.
3. Gestion de l’information. 4. Gestion de l’information – Canada.
i. Welsh, Cameron. ii. Chamberland-Tremblay, Daniel. iii. Le Dinh,
Thang, 1963- . iv. Moreau, Éliane, 1952- . v. Mosconi, Elaine.
vi. Titre. vii. Titre : Business driven information systems. Français.
HD30.2.B3414 2015 658.4’038011 C2014-942813-8
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ISBN 978-2-7651-0744-6
Dépôt légal : 2etrimestre 2015
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Bibliothèque et Archives Canada
Imprimé au Canada
1 2 3 4 5 ITIB 19 18 17 16 15
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P R É S E N TAT I O N D E S AUT E U R S
PAIGE BALTZAN
Paige Baltzan enseigne au Département d’information d’entreprise et d’analytique d’af­
faires du Daniels College of Business de l’Université de Denver. Elle détient un B.S.B.A.
spécialisé en comptabilité et systèmes d’information de gestion de l’Université d’État de
Bowling Green (Ohio), ainsi qu’une maîtrise en administration spécialisée en systèmes
d’information de gestion de l’Université de Denver. Coauteure de plusieurs ouvrages,
dont Business Driven Technology, Essentials of Business Driven Information Systems,
I-Series,elle a aussicontribué à la rédaction deManagement Information Systems for the
Information Age. Avant d’occuper un poste à l’École de commerce Daniels en 1999,
madame Baltzan a travaillé plusieurs années pour une grande entreprise de télécom­
munications et une rme de consultants internationale, où elle a participé à des missions
auprès de la clientèle aux États­Unis, en Amérique du Sud et en Europe.
CAMERON WELSH
Adjoint à l’enseignement à la Haskayne School of Business de l’Université de Calgary,
Cameron Welsh enseigne les systèmes d’information de gestion. Depuis qu’il occupe un
poste à laHaskayne School of Business, monsieur Welsh est aussi un des spécialistes des
systèmes d’information de gestion de l’école. Pendant ces années, il a donné les cours
d’introduction à l’analytique d’aaires qui sont destinés aux étudiants de premier cycle
en administration des aaires, les cours d’introduction aux systèmes d’information ainsi
que des cours à option avancés de systèmes d’information de gestion ; ces derniers cours
portaient sur des questions allant des problèmes de gestion aux projets de systèmes
d’information de gestion sur le terrain proposés par l’école. Monsieur Welsh a travaillé
plusieurs années dans le commerce de détail et a aussi fondé une entreprise familiale. En
tant que chercheur et consultant, ses domaines de prédilection sont la mise au point de
mesures de rendement, la gouvernance, l’apprentissage mixte et l’apprentissage en ligne.
Cameron Welsh travaille également à titre de conseiller technique auprès de divers
organismes à but non lucratif.
P R É S E N TAT I O N D E S A DA P TAT E U R S
Daniel Chamberland-Tremblay, Ph. D., est professeur au Département de systèmes
d’information et méthodes quantitatives de gestion de la Faculté d’administration de
l’Université de Sherbrooke. Il est codirecteur du Pôle de recherche en intelligence straté-
gique et multidimensionnelle d’entreprise (PRISME) et directeur intelligence du Pôle
d’intelligence d’entreprise (PIE). Ses intérêts de recherche sont liés à l’intelligence
d’aaires, à l’intelligence compétitive et à l’intelligence géospatiale.
ang Le Dinh, Ph. D., est professeur agrégé en systèmes d’information de l’Université
du Québec à Trois-Rivières (UQTR). Il est fondateur et codirecteur du Laboratoire de
recherche et d’intervention sur le développement de l’entreprise dans les pays en déve-
loppement. Ses intérêts de recherche portent sur la science des services, la gestion des
connaissances, la transformation numérique et les technologies de l’information et de
la communication (TIC) pour le développement.
Éliane M.-F. Moreau, Ph. D., est professeure agrégée en systèmes d’information de
l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR). Elle est directrice du comité de pro-
gramme du B.A.A., responsable du programme Gestion des aaires électroniques dans
les PME et membre de l’Institut de recherche sur les PME (INRPME). Ses intérêts de
recherche touchent la planication stratégique, les systèmes d’aide à la décision intelli-
gents et de gestion des connaissances, les réseaux et la capacité d’absorption des entre-
preneurs ainsi que la performance.
Elaine Mosconi, Ph. D., est professeure au Département de systèmes d’information
et méthodes quantitatives de gestion de la Faculté d’administration de l’Université de
Sherbrooke. Elle est membre du Pôle de recherche en intelligence stratégique et multidi-
mensionnelle d’entreprise (PRISME). Ses recherches sont liées à la gestion et au partage
des connaissances, à la performance décisionnelle, à l’intelligence d’aaires et aux
médias sociaux dans les organisations.
AVA N T- P R O P O S D E L’ É D I T I O N
O R I G I N A L E A N G L A I S E
Les initiatives d’aaires doivent être soigneusement prises en compte avant d’amo r cer les
discussions sur la façon dont la technologie et les systèmes d’information favorisent
les décisions d’aaires fructueuses ; elles doivent ensuite servir à orienter ces discussions. Le
postulat selon lequel ces initiatives doivent inéchir les choix faits en matière de systèmes
d’information est au cœur du présent ouvrage, Systèmes d’information de gestion
(4e édition canadienne). Puisque celui-ci traite d’abord des besoins des entreprises,
puis des systèmes d’information qui viennent combler ces besoins, il ore la base de con-
naissances qui permettra aux étudiants d’atteindre l’excellence en aaires. Que le diplôme
obtenu porte sur la gestion d’exploitation, la fabrication, les ventes, le marketing, les
nances, la gestion des ressources humaines, la comptabilité ou toute autre discipline
relative au monde des aaires,Systèmes d’information de gestionest conçu de manière que
les étudiants comprennent le rôle des systèmes d’information dans l’amélioration du
fonctionnement d’une entreprise.
Parmi les objectifs d’aaires couramment associés aux projets se rapportant aux
systèmes d’information, on trouve la réduction des coûts, l’accroissement de la
productivité, la délisation et la satisfaction de la clientèle, la création d’avantages
concurrentiels, la rationalisation des chaînes d’approvisionnement et l’expansion dans
le monde. L’obtention de tels résultats n’est pas aisée. La mise en œuvre d’un système
comptable ou d’un plan de marketing nouveau est peu susceptible d’engendrer
une croissance à long terme ou une baisse des coûts à la grandeur d’une entreprise. Une
organisation doit prendre des initiatives qui la touchent dans son ensemble si elle veut
atteindre des objectifs importants comme une réduction des coûts. Les systèmes
d’information jouent un rôle crucial dans la mise en œuvre de telles initiatives, car ils
facilitent les communications et accentuent l’importance accordée à l’intelligence
d’aaires. Toute personne désirant poursuivre une carrière fructueuse en aaires, que ce
soit dans le domaine de la comptabilité, des nances, de la gestion des ressources
humaines ou de la gestion d’exploitation, doit com prendre les éléments fondamentaux
des systèmes d’information décrits dans le présent ouvrage.
Nous avons connu beaucoup de succès dans l’enseignement des systèmes d’in-
formation de gestion parce que nous démontrons la corrélation entre le monde des
aaires et les systèmes d’information. Les étudiants qui acquièrent une bonne
compréhension de cette corrélation reconnaissent toute l’importance de ce cours,
même lorsqu’il est question d’entreprises non traditionnelles. À cet eet, des exe m ples
ont été ajoutés à cette quatrième édition, notamment la mise en contexte du chapitre 3,
intitulée «Moneyball: plus qu’une simple question de joueurs », ainsi que la première
étude de cas du chapitre 7, intitulée « Le PGI et l’analytique apportent le succès à
l’Allemagne en Coupe du monde ». Ces exemples soulignent la façon dont les systèmes
d’information et l’analytique sont utilisés non seulement pour gérer les données
concernant la clientèle et la vente de billets, mais aussi pour évaluer la performance des
joueurs sur le terrain. Le recrutement des joueurs et l’étude de leur comportement ne
dépendent plus uniquement de l’observation ; ces processus comportent maintenant
l’analyse quantitative des données produites par les joueurs pendant leur performance
et la comparaison de ces données avec des valeurs cibles. Les méthodes comprennent la
saisie d’information à partir de capteurs installés sur le corps des joueurs ou même sur la
balle. Les données recueillies sont analysées pour aider le joueur et l’équipe dans son
ensemble à améliorer ses performances. Le fait de proposer de tels exemples aide les
étudiants à comprendre que les systèmes d’information peuvent être exploités pour
améliorer les aaires dans tous les domaines.
Les étudiants retiennent 10 % de ce qu’ils lisent, 80 % de leurs expériences vécues et
90 % de ce qu’ils enseignent à d’autres. L’approche axée sur les entreprises part des
concepts diciles et souvent intangibles liés aux systèmes d’information de gestion.
Ces concepts sont portés à l’attention des étudiants, puis ils sont appliqués de
manière concrète an d’en approfondir la compréhension. Grâce à un ensei gnement des
systèmes d’information de gestion axés sur les entreprises, ces derniers gagnent en
crédibilité et sont source d’intérêt et de stimulation. De plus, les étudiants détenant ou
non un diplôme sont sensibilisés aux possibilités qu’orent les systèmes d’information.
À titre d’enseignants, nous avons contacté des personnes évoluant dans ce domaine
pour que celles-ci nous aident à comprendre quelles sont les compétences et les con-
naissances recherchées au moment d’embaucher du personnel au sein de leurs entre-
prises. Nous leur avons posé la question suivante : « Quelles sont les compétences de
l’entreprise idéale et du diplômé idéal en systèmes d’information de gestion ? » À partir
des réponses reçues, nous avons dressé une liste des compétences les plus prisées. En
voici quelques exemples :
■ la pensée critique ;
■ une bonne compréhension des traits fondamentaux du monde des aaires ;
■ une approche des aaires fondée sur les processus ;
■ une bonne compréhension de diérentes compétences-clés en systèmes
d’information de gestion.
Une telle démarche, en plus des suggestions des réviseurs, nous a permis de poser les
balises nécessaires à la mise au point de cette quatrième édition.
LE FORMAT, LES CARACTÉRISTIQUES
ET LES TRAITS MARQUANTS
Systèmes d’information de gestionexpose les analyses les plus actuelles, présente les con-
cepts avec clarté et permet aux étudiants de prendre une part active à leur propre appren-
tissage. La nature dynamique des systèmes d’information exige que tous les étudiants, et
plus particulièrement les étudiants en administration, connaissent bien les technologies
tant actuelles qu’émergentes. Abordant des sujets complexes, les étudiants ont besoin
d’explications claires et concises an de bien saisir les concepts qu’ils utiliseront tout au long
de leur carrière. Cet ouvrage, parce qu’il propose aux étudiants un grand nombre d’études
de cas, d’exercices, de projets et de questions qui éclairent les concepts étudiés, permet tant
aux enseignants qu’aux étudiants de vivre une expérience d’apprentissage unique.
■ Le public visé :Systèmes d’information de gestionest destiné aux étudiants inscrits
au baccalauréat ou aux premiers cours de maîtrise en systèmes d’information de
gestion, ces cours étant obligatoires dans de nombreux programmes de gestion et
d’administration des aaires à titre de connaissances communes que doivent
acquérir tous les diplômés en administration.
■ La structure logique :Les étudiants et les enseignants bénécieront d’un texte bien
structuré où les sujets s’enchaînent logiquement d’un chapitre à l’autre. Chaque
terme est expliqué avant d’être abordé en contexte dans un chapitre ; il est aussi
déni dans le glossaire détaillé situé à la n de l’ouvrage. Chaque chapitre comprend
une mise en contexte, une introduction, des objectifs d’apprentissage, des études de
cas et des questions proposées sous la rubrique « Mes décisions d’aaires ».
■ Des explications approfondies :Chacune des questions fait l’objet d’un traitement
complet. Les explications sont formulées an que les étudiants comprennent les idées
exposées et soient en mesure de les rattacher à d’autres concepts.
vi Avant-propos de l’édition originale anglaise
■ Une solide base théorique :Le présent ouvrage s’appuie sur la théorie et la pratique
actuelles en ce qui concerne les systèmes d’information pertinents dans le monde des
aaires. Les références au sujet des revues universitaires et professionnelles citées sont
présentées dans les notes en n de chapitre. Sont également proposés des textes
pertinents qui favorisent un apprentissage d’une portée plus large.
■ De la matière qui suscite des discussions :Tous les chapitres contiennent une
sélection variée d’études de cas et d’activités individuelles et collectives en vue de
résoudre des problèmes liés à l’emploi des systèmes d’information en entreprise.
Trois études de cas détaillées sont décrites à la n de chaque chapitre an d’étayer la
matière étudiée. Ces études de cas incitent les étudiants à examiner les concepts qui
ont été abordés et à les appliquer dans une situation susceptible de se produire en
entreprise. Diérentes personnes au sein d’une entreprise interprètent les mêmes
faits selon un point de vue qui leur est propre, et les études de cas exposées vont
amener les étudiants à considérer certains de ces points de vue. Dans la quatrième
édition, les mises en situation et études de cas comprennent onze nouveaux exem­
ples et trois exemples révisés.
■ Des thèmes intégrateurs :Plusieurs thèmes récurrents ajoutent un caractère inté­
grateur à la matière. Parmi ces thèmes gurent les techniques et les méthodes à valeur
ajoutée, l’éthique et la responsabilité sociale, la mondialisation et l’acquisition d’un
avantage concurrentiel. L’étude de tels sujets est indispensable pour comprendre
pleinement les stratégies qu’une entreprise doit élaborer, formuler
et ensuite mettre en œuvre. En plus du traitement de ces questions dans les divers
chapitres, le présent ouvrage contient de nombreuses illustrations mettant en relief
les pratiques adoptées en entreprise.
REMERCIEMENTS DE L’ÉDITION
ORIGINALE ANGLAISE
Je tiens à remercier mon coauteur et les auteurs de l’édition précédente pour leur travail
acharné, qui a constitué une excellente base sur laquelle j’ai édié cette quatrième édition
canadienne. Je remercie plus particulièrement Irene Herremans, de l’Université de Cal­
gary, Graham McFarlane et les autres membres du MIS Industry Advisory Council de la
Haskayne School of Business ainsi que mon mentor, Ron Murch, qui m’a prodigué de
précieux conseils et idées présentés dans certains des cas gurant dans cette quatrième
édition canadienne. J’aimerais également remercier les réviseurs qui, à plusieurs occa­
sions, ont émis des idées pertinentes et apporté des suggestions d’amélioration très pré­
cises. Je suis également reconnaissant à l’équipe de McGraw­Hill Ryerson, notamment
Sarah Fulton, James Booty et Jessica Barnoski, ainsi qu’à mon réviseur, Rodney Rawlings. Je
souhaite aussi remercier Laura McJannet de m’avoir présenté à James et proposé le projet
Systèmes d’information de gestion.
Cameron
Liste des réviseurs de la quatrième édition canadienne
Jennifer Percival, University of Ontario Institute of Technology
Anteneh Ayanso, Brock University
Norman Shaw, Ryerson University
Sheri Adekola, Sheridan Institute of Technology
Bernie Warren, ompson Rivers University
Gokul Bhandari, University of Windsor
Barbara Eddy, Sheridan Institute of Technology
La réalisation de l’ouvrage que nous avons le plaisir de vous présenter n’aurait pu être
rendue possible sans le soutien de nombreux contributeurs et partenaires.
Avant-propos de l’édition originale anglaise vii
AVA N T- P R O P O S D E
L’A DA P TAT I O N F R A N Ç A I S E
Le rôle des systèmes d’information dans l’organisation a donné lieu à une mutation
fondamentale. L’accélération des processus d’aaires, grâce à la mise en réseau des
entreprises et à l’appui à la prise de décision, prend désormais le pas sur l’archivage et
l’automatisation des transactions. Aujourd’hui, la conduite des aaires doit déter-
miner les orientations technologiques que mettent en œuvre les chefs de services
informatiques.
L’imbrication étroite des technologies de l’information aux aaires de l’organisation
nécessite que chaque intervenant de la hiérarchie, de la haute direction aux opérateurs,
comprenne les liens entre ses propres activités, celles des autres unités d’aaires de
l’organisation et les systèmes d’information qui les soutiennent.
Le présent ouvrage, dans son adaptation française, sert d’introduction aux systèmes
d’information dans une perspective centrée sur les aaires. Le lecteur est guidé dans
l’apprentissage des notions fondamentales de la gestion des technologies de l’information
d’une organisation. Ce faisant, il peut développer sa compréhension des processus
organisationnels, découvrir l’importance des systèmes d’information et être à même de
porter un jugement critique sur le choix et l’utilisation actuels et futurs de ces systèmes.
Face à la mondialisation des marchés, aux changements erénés de l’environnement
d’aaires et à la course à l’innovation, l’expert doit dorénavant gérer l’information comme
un actif organisationnel et se doter de pratiques et de systèmes qui lui procureront un
avantage concurrentiel pour atteindre ses objectifs d’aaires. En s’imprégnant des
concepts de la gestion des systèmes d’information sous l’angle de la conduite des aaires,
le lecteur jette les assises qui lui permettront de comprendre et de bâtir les organisations
agiles et performantes de demain.
REMERCIEMENTS DE
L’ADAPTATION FRANÇAISE
Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’équipe dynamique de la maison d’édition
Chenelière Éducation qui, grâce au travail de Sylvain Ménard (éditeur-concepteur), de
Guy Bonin (éditeur) et de Mélanie Caillierez, Serge Paquin et Laurence Perron (traduc-
teurs), a oert l’encadrement administratif et technique nécessaire au processus d’édi-
tion. Nous désirons également souligner la participation active d’Isabelle Chartier,
Julie Pinson et d’Isabelle Lacroix (chargées de projet), de Ginette Laliberté (réviseure
linguistique) et de Christine Langevin (correctrice d’épreuves) dont le travail a contri-
bué à assurer la qualité de cette publication. Leur engagement et leurs conseils avisés
ont permis de mener à bien ce projet, et ce, dans les conditions favorables dont celui-ci
a bénécié.
Nous souhaitons également témoigner toute notre reconnaissance à nos universités
d’appartenance, soit l’Université de Sherbrooke pour Daniel et Elaine, et l’Université du
Québec à Trois-Rivières pour Éliane et ang, qui nous ont permis de chapeauter ce