Systematische Problemlösung in Unternehmen: Ein Ansatz zur strukturierten Analyse und Lösungsentwicklung

418 Pages·2014·5.15 MB·German

by  Jörg Fischer

Systematische Problemlösung in Unternehmen
Jörg Fischer · Florian Pfeffel
Systematische
Problemlösung in
Unternehmen
Ein Ansatz zur strukturierten Analyse
und Lösungsentwicklung
2., ergänzte Auflage
Jörg Fischer Prof. Dr. Florian Pfeffel
Bad Homburg, Deutschland Bad Homburg, Deutschland
ISBN 978-3-658-02764-3 ISBN 978-3-658-02765-0 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-02765-0
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(cid:3)
Vorwort 5
Vorwort
(cid:561)
(cid:561)
Gibt(cid:561)es(cid:561)nicht(cid:561)schon(cid:561)genug(cid:561)Bücher(cid:561)über(cid:561)Managementprozesse,(cid:561)Problemlösungstechniken,(cid:561)
Projektmanagement(cid:561)und(cid:561)all(cid:561)die(cid:561)anderen(cid:561)Instrumente,(cid:561)die(cid:561)dabei(cid:561)zum(cid:561)Einsatz(cid:561)kommen(cid:561)
können?(cid:561)Und(cid:561)dann(cid:561)noch(cid:561)solch(cid:561)eine(cid:561)„sture,(cid:561)algorithmische“(cid:561)Abfolge,(cid:561)die(cid:561)in(cid:561)diesem(cid:561)Buch(cid:561)
mit(cid:561)dem(cid:561)GSLP,(cid:561)dem(cid:561)Ganzheitlichen,(cid:561)Systematischen(cid:561)Lösungsentwicklungsprozess(cid:561)gelehrt(cid:561)wird?(cid:561)
Wer(cid:561)braucht(cid:561)dieses(cid:561)Buch(cid:561)überhaupt?(cid:561)
Dazu(cid:561)gibt(cid:561)es(cid:561)eine(cid:561)klare(cid:561)Antwort:(cid:561)Vor(cid:561)allem(cid:561)Bachelorstudierende(cid:561)in(cid:561)betriebswirtschaftli(cid:556)
chen(cid:561)Studiengängen,(cid:561)die(cid:561)möglichst(cid:561)frühzeitig(cid:561)im(cid:561)Laufe(cid:561)ihres(cid:561)Studiums(cid:561)in(cid:561)die(cid:561)Lage(cid:561)versetzt(cid:561)
werden(cid:561)sollen,(cid:561)einerseits(cid:561)Fallstudien(cid:561)und(cid:561)andererseits(cid:561)reale(cid:561)Probleme(cid:561)während(cid:561)ihrer(cid:561)Un(cid:556)
ternehmenspraktika(cid:561)und(cid:561)Praxisarbeiten(cid:561)systematisch(cid:561)zu(cid:561)lösen.(cid:561)Dieses(cid:561)Buch(cid:561)ist(cid:561)ein(cid:561)Lehr(cid:556)
buch.(cid:561)Es(cid:561)wird(cid:561)kein(cid:561)Thema(cid:561)an(cid:561)den(cid:561)Brückenköpfen(cid:561)aktueller(cid:561)wirtschaftswissenschaftlicher(cid:561)
Forschung(cid:561)behandelt,(cid:561)sondern(cid:561)es(cid:561)wird(cid:561)eine(cid:561)an(cid:561)der(cid:561)accadis(cid:561)Hochschule(cid:561)Bad(cid:561)Homburg(cid:561)erfolg(cid:556)
reich(cid:561)praktizierte,(cid:561)didaktische(cid:561)Vorgehensweise(cid:561)als(cid:561)Lehrmaterial(cid:561)kodifiziert.(cid:561)Es(cid:561)wird(cid:561)Me(cid:556)
thodenkompetenz(cid:561)vermittelt,(cid:561)die(cid:561)die(cid:561)im(cid:561)Rahmen(cid:561)des(cid:561)„allseits(cid:561)geliebten“(cid:561)Bolognaprozesses(cid:561)
zur(cid:561)Einführung(cid:561)von(cid:561)Bachelor(cid:556)(cid:561)und(cid:561)Masterstudiengängen(cid:561)so(cid:561)gerne(cid:561)genannte(cid:561)Employability(cid:561)
fördert.(cid:561)Diese(cid:561)Methodenkompetenz(cid:561)wird(cid:561)im(cid:561)Laufe(cid:561)des(cid:561)Studiums(cid:561)an(cid:561)der(cid:561)accadis(cid:561)Hochschule(cid:561)
mit(cid:561)zwei(cid:561)Zielrichtungen(cid:561)genutzt:(cid:561)(cid:561)
Zum(cid:561)einen(cid:561)müssen(cid:561)die(cid:561)Studierenden(cid:561)am(cid:561)Ende(cid:561)des(cid:561)zweiten(cid:561)Studienjahres(cid:561)im(cid:561)Team(cid:561)eine(cid:561)
umfassende(cid:561)und(cid:561)modulübergreifende(cid:561)Fallstudie(cid:561)bearbeiten.(cid:561)Im(cid:561)Angelsächsischen(cid:561)würde(cid:561)
man(cid:561)von(cid:561)einem(cid:561)Capstone(cid:556)Kurs(cid:561)sprechen.(cid:561)Die(cid:561)dazu(cid:561)erforderliche(cid:561)Methodenkompetenz(cid:561)
wird(cid:561)während(cid:561)des(cid:561)Studiums(cid:561)mittels(cid:561)des(cid:561)GSLP(cid:561)aufgebaut.(cid:561)
Darüber(cid:561)hinaus(cid:561)sind(cid:561)die(cid:561)Studiengänge(cid:561)der(cid:561)accadis(cid:561)Hochschule(cid:561)Bad(cid:561)Homburg(cid:561)durch(cid:561)eine(cid:561)sehr(cid:561)
enge(cid:561)Praxisverzahnung(cid:561)charakterisiert.(cid:561)Studierende(cid:561)gehen(cid:561)zum(cid:561)Teil(cid:561)bereits(cid:561)im(cid:561)zweiten(cid:561)
oder(cid:561)dritten(cid:561)Trimester(cid:561)in(cid:561)Praktika.(cid:561)Dort(cid:561)werden(cid:561)sie(cid:561)vom(cid:561)Unternehmen(cid:561)und(cid:561)der(cid:561)Hochschu(cid:556)
le(cid:561)betreut(cid:561)und(cid:561)sind(cid:561)angehalten,(cid:561)im(cid:561)Rahmen(cid:561)eines(cid:561)Projekts(cid:561)ein(cid:561)unternehmerisches(cid:561)Problem(cid:561)
systematisch(cid:561)(mit)(cid:561)zu(cid:561)bearbeiten.(cid:561)Gerade(cid:561)bei(cid:561)diesem(cid:561)frühen(cid:561)Praxiseinstieg(cid:561)hat(cid:561)sich(cid:561)der(cid:561)
GSLP(cid:561)bewährt.(cid:561)Die(cid:561)systematische(cid:561)Vorgehensweise,(cid:561)die(cid:561)an(cid:561)diejenige(cid:561)von(cid:561)strategischen(cid:561)
Managementprozessen(cid:561)angelehnt(cid:561)ist,(cid:561)in(cid:561)weitere(cid:561)Einzelschritte(cid:561)aufgegliedert(cid:561)und(cid:561)mit(cid:561)aus(cid:556)
gewählten(cid:561)spezifischen(cid:561)Instrumenten(cid:561)bestückt(cid:561)wird,(cid:561)ist(cid:561)für(cid:561)Studienanfänger(cid:561)–(cid:561)so(cid:561)zeigt(cid:561)
unsere(cid:561)Lehrerfahrung(cid:561)–(cid:561)gerade(cid:561)nicht(cid:561)selbstverständlich.(cid:561)Das(cid:561)zunächst(cid:561)„sture“(cid:561)und(cid:561)schritt(cid:556)
weise(cid:561)„Entlang(cid:556)Hangeln“(cid:561)am(cid:561)GSLP(cid:561)ermöglicht(cid:561)es(cid:561)den(cid:561)Studierenden(cid:561)frühzeitig,(cid:561)eine(cid:561)sys(cid:556)
tematische(cid:561)Vorgehensweise(cid:561)anzuwenden(cid:561)–(cid:561)lange(cid:561)bevor(cid:561)diese(cid:561)in(cid:561)Fleisch(cid:561)und(cid:561)Blut(cid:561)überge(cid:556)
gangen(cid:561)ist(cid:561)und(cid:561)man(cid:561)situationsbedingt(cid:561)sowie(cid:561)erfahrungsbasiert(cid:561)entscheiden(cid:561)kann,(cid:561)welches(cid:561)
Set(cid:561)von(cid:561)Instrumenten(cid:561)in(cid:561)welcher(cid:561)Abfolge(cid:561)am(cid:561)sinnvollsten(cid:561)erscheint.(cid:561)Die(cid:561)positiven(cid:561)Rück(cid:556)
meldungen(cid:561)aus(cid:561)den(cid:561)Praktika(cid:556)Unternehmen(cid:561)bestätigen(cid:561)diesen(cid:561)Ansatz.(cid:561)
(cid:561)
6 Vorwort
Die(cid:561)Zielgruppe(cid:561)dieses(cid:561)Buchs(cid:561)sind(cid:561)also(cid:561)zu(cid:561)allererst(cid:561)Bachelorstudierende.(cid:561)Allerdings(cid:561)nicht(cid:561)
nur.(cid:561)Wir(cid:561)verwenden(cid:561)den(cid:561)GSLP(cid:561)auch(cid:561)im(cid:561)Masterprogramm(cid:561)und(cid:561)in(cid:561)Managementweiterbil(cid:556)
dungskursen.(cid:561)Denn(cid:561)mitunter(cid:561)ist(cid:561)eine(cid:561)Systematik(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)operativen(cid:561)und(cid:561)bisweilen(cid:561)„bauch(cid:556)
gesteuerten“(cid:561)Hektik(cid:561)des(cid:561)Tagesgeschäfts(cid:561)nicht(cid:561)mehr(cid:561)durchgängig(cid:561)erkennbar.(cid:561)Und(cid:561)da(cid:561)hilft(cid:561)
es(cid:561)durchaus,(cid:561)(nochmals)(cid:561)einen(cid:561)systematischen(cid:561)Weg(cid:561)schrittweise(cid:561)durch(cid:561)zu(cid:561)deklinieren.(cid:561)Wie(cid:561)
bei(cid:561)Nietzsche(cid:561)gilt(cid:561)aber(cid:561)auch(cid:561)hier:(cid:561)Es(cid:561)ist(cid:561)nicht(cid:561)der(cid:561)Weg,(cid:561)sondern(cid:561)ein(cid:561)systematischer(cid:561)Weg.(cid:561)
Nicht(cid:561)mehr,(cid:561)aber(cid:561)auch(cid:561)nicht(cid:561)weniger.(cid:561)
Zum(cid:561)Thema(cid:561)Weg(cid:561)gibt(cid:561)es(cid:561)noch(cid:561)Anderes(cid:561)zu(cid:561)sagen.(cid:561)Denjenigen,(cid:561)die(cid:561)uns(cid:561)auf(cid:561)unserem(cid:561)Wege(cid:561)
zu(cid:561)diesem(cid:561)Buch(cid:561)unterstützt(cid:561)haben,(cid:561)sei(cid:561)hier(cid:561)ein(cid:561)großer(cid:561)Dank(cid:561)ausgesprochen.(cid:561)An(cid:561)erster(cid:561)
Stelle(cid:561)ist(cid:561)hier(cid:561)Dr.(cid:561)Andreas(cid:561)Dahmen(cid:561)zu(cid:561)nennen,(cid:561)der(cid:561)den(cid:561)GSLP(cid:556)Ansatz(cid:561)vor(cid:561)Jahren(cid:561)mit(cid:561)initiiert(cid:561)
und(cid:561)ausgeformt(cid:561)hat.(cid:561)Was(cid:561)mittlerweile(cid:561)aus(cid:561)diesem(cid:561)Ansatz(cid:561)geworden(cid:561)ist,(cid:561)ist(cid:561)zu(cid:561)großen(cid:561)Tei(cid:556)
len(cid:561)auch(cid:561)sein(cid:561)Werk.(cid:561)Darüber(cid:561)hinaus(cid:561)haben(cid:561)Studierende(cid:561)der(cid:561)accadis(cid:561)Hochschule(cid:561)Bad(cid:561)Homburg(cid:561)
durch(cid:561)ihre(cid:561)Prüfungspräsentationen(cid:561)mittelbar(cid:561)bei(cid:561)der(cid:561)Erstellung(cid:561)der(cid:561)Lösungsideen(cid:561)zur(cid:561)
Deutz(cid:556)Fallstudie,(cid:561)die(cid:561)in(cid:561)diesem(cid:561)Buch(cid:561)behandelt(cid:561)wird,(cid:561)mitgearbeitet.(cid:561)Herauszuheben(cid:561)ist(cid:561)
accadis(cid:556)Studentin(cid:561)Anna(cid:556)Maria(cid:561)Tauscher,(cid:561)die(cid:561)in(cid:561)ihrem(cid:561)Praktikum(cid:561)bei(cid:561)einer(cid:561)Unternehmensbe(cid:556)
ratung(cid:561)mittels(cid:561)des(cid:561)GSLP(cid:561)ihr(cid:561)Projekt(cid:561)strukturiert(cid:561)hat.(cid:561)Sie(cid:561)hat(cid:561)am(cid:561)Ende(cid:561)dieses(cid:561)Buches(cid:561)ein(cid:561)
konkretes(cid:561)Fallbeispiel(cid:561)zur(cid:561)Vertiefung(cid:561)und(cid:561)Übung(cid:561)der(cid:561)Methodik(cid:561)beigesteuert.(cid:561)Last(cid:561)but(cid:561)not(cid:561)
least(cid:561)gilt(cid:561)unser(cid:561)Dank(cid:561)Frau(cid:561)Gerda(cid:561)Meinl(cid:556)Kexel,(cid:561)die(cid:561)als(cid:561)Geschäftsführerin(cid:561)der(cid:561)accadis(cid:561)Hoch(cid:556)
schule(cid:561)Bad(cid:561)Homburg(cid:561)die(cid:561)notwendigen(cid:561)Ressourcen(cid:561)für(cid:561)Forschungs(cid:556)(cid:561)und(cid:561)Projektaktivitäten(cid:561)
zur(cid:561)Erarbeitung(cid:561)und(cid:561)Vollendung(cid:561)des(cid:561)GSLP(cid:556)Ansatzes(cid:561)bereitgestellt(cid:561)hat.(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
Unseren(cid:561)Lesern(cid:561)wünschen(cid:561)wir(cid:561)viel(cid:561)Freude(cid:561)bei(cid:561)der(cid:561)Lektüre.(cid:561)
(cid:561)
Bad(cid:561)Homburg(cid:561)im(cid:561)September(cid:561)2013(cid:561)
Jörg(cid:561)Fischer(cid:561)und(cid:561)Florian(cid:561)Pfeffel(cid:561)
(cid:561)
(cid:561)
(cid:561)
(cid:561)
(cid:561)
(cid:561)
Jörg(cid:561)Fischer(cid:561)ist(cid:561)Projektmanager(cid:561)bei(cid:561)BearingPoint(cid:561)Consulting,(cid:561)Alumnus(cid:561)und(cid:561)langjähriger(cid:561)
Gastdozent(cid:561)sowie(cid:561)Qualitätsmanagementbeauftragter(cid:561)an(cid:561)der(cid:561)accadis(cid:561)Hochschule(cid:561)Bad(cid:561)Homburg.(cid:561)
Prof.(cid:561)Dr.(cid:561)Florian(cid:561)Pfeffel(cid:561)ist(cid:561)Studienleiter(cid:561)der(cid:561)accadis(cid:561)Hochschule(cid:561)Bad(cid:561)Homburg(cid:561)und(cid:561)Lei(cid:556)
ter(cid:561)des(cid:561)Fachbereichs(cid:561)Management(cid:561)and(cid:561)Strategy.(cid:561)
(cid:3)
Inhaltsverzeichnis 7
Inhaltsverzeichnis
(cid:561)
Vorwort(cid:561) (cid:561) (cid:561).........................................................................................................................................(cid:561)5(cid:561)
(cid:3)
1(cid:561) Zur(cid:561)Notwendigkeit(cid:561)systematischer(cid:561)Unternehmensführung(cid:561)...........................(cid:561)11(cid:561)
1.1(cid:3) Management(cid:561)und(cid:561)Managementsystem(cid:561)..................................................................(cid:561)12(cid:3)
1.2(cid:3) Strategisches(cid:561)Management(cid:561).......................................................................................(cid:561)17(cid:3)
1.3(cid:3) Kompetenzen(cid:561)erfolgreicher(cid:561)Unternehmensführung(cid:561)–(cid:561)(cid:561)
Ein(cid:561)Leadership(cid:556)Modell(cid:561).............................................................................................(cid:561)24(cid:3)
1.4(cid:3) Rückblick,(cid:561)Ausblick,(cid:561)Trends(cid:561)–(cid:561)(cid:561)
Anforderungen(cid:561)an(cid:561)die(cid:561)Unternehmensführung(cid:561).....................................................(cid:561)27(cid:3)
1.4.1(cid:3) Unternehmensinsolvenzen(cid:561)und(cid:561)ihre(cid:561)Ursachen(cid:561)....................................................(cid:561)27(cid:3)
1.4.2(cid:3) Neue(cid:561)Herausforderungen(cid:561)für(cid:561)das(cid:561)Management(cid:561)–(cid:561)Megatrends(cid:561).........................(cid:561)33(cid:3)
1.4.3(cid:3) Regulatorische(cid:561)Vorgaben(cid:561).........................................................................................(cid:561)53(cid:3)
1.5(cid:3) Unternehmensführung(cid:561)heißt,(cid:561)Komplexität(cid:561)zu(cid:561)meistern(cid:561).....................................(cid:561)56(cid:3)
2(cid:561) Der(cid:561)GSLP(cid:561)als(cid:561)besonderer(cid:561)Managementprozess(cid:561)–(cid:561)Grundaufbau(cid:561)....................(cid:561)61(cid:561)
2.1(cid:3) Konzeption(cid:561)von(cid:561)Managementprozessen(cid:561)und(cid:561)Mindestanforderungen(cid:561).............(cid:561)61(cid:3)
2.2(cid:3) Das(cid:561)32=9(cid:556)Grundgerüst(cid:561)–(cid:561)3(cid:561)Phasen,(cid:561)2(cid:561)Ebenen(cid:561)und(cid:561)9(cid:561)Schritte(cid:561)...............................(cid:561)66(cid:3)
3(cid:561) Der(cid:561)GSLP(cid:561)–(cid:561)Schritt(cid:561)für(cid:561)Schritt(cid:561)zum(cid:561)Ziel(cid:561)..............................................................(cid:561)75(cid:561)
3.1(cid:3) Strategieentwicklung(cid:561)und(cid:561)(cid:556)umsetzung(cid:561)mit(cid:561)dem(cid:561)GSLP(cid:561).......................................(cid:561)76(cid:3)
3.2(cid:3) Phase(cid:561)1:(cid:561)Analyse(cid:561)........................................................................................................(cid:561)77(cid:3)
3.2.1(cid:3) Formulierung(cid:561)der(cid:561)Problemstellung(cid:561)........................................................................(cid:561)77(cid:3)
3.2.2(cid:3) Analyse(cid:561)der(cid:561)Ausgangssituation(cid:561)..............................................................................(cid:561)80(cid:3)
3.2.3(cid:3) Festlegung(cid:561)der(cid:561)Zielsetzung(cid:561)......................................................................................(cid:561)96(cid:3)
3.3(cid:3) Phase(cid:561)2:(cid:561)Entwicklung(cid:561)..............................................................................................(cid:561)101(cid:3)
3.3.1(cid:3) Entwicklung(cid:561)von(cid:561)Lösungsalternativen(cid:561)................................................................(cid:561)102(cid:3)
3.3.2(cid:3) Bewertung(cid:561)der(cid:561)Zielerfüllung(cid:561).................................................................................(cid:561)109(cid:3)
3.3.3(cid:3) Bewertung(cid:561)der(cid:561)Umsetzbarkeit(cid:561)...............................................................................(cid:561)118(cid:3)
3.3.4(cid:3) Entscheidungsfindung(cid:561)............................................................................................(cid:561)129(cid:3)
3.4(cid:3) Phase(cid:561)3:(cid:561)Implementierung(cid:561)......................................................................................(cid:561)132(cid:3)
3.4.1(cid:3) Umsetzungsplanung(cid:561)...............................................................................................(cid:561)133(cid:3)
3.4.2(cid:3) Umsetzung(cid:561)...............................................................................................................(cid:561)136(cid:3)
3.5(cid:3) Der(cid:561)GSLP(cid:561)bei(cid:561)allgemeinen(cid:561)unternehmerischen(cid:561)Fragestellungen(cid:561).....................(cid:561)137(cid:3)
3.5.1(cid:3) Keine(cid:561)Strategieentwicklung(cid:561)und(cid:561)doch(cid:561)GSLP:(cid:561)(cid:561)
Ein(cid:561)allgemeingültiges(cid:561)Anwendungsschema(cid:561).......................................................(cid:561)138(cid:3)
3.5.2(cid:3) Der(cid:561)passende(cid:561)„Workaround“(cid:561)für(cid:561)relevante(cid:561)Stolpersteine(cid:561)(cid:561)
und(cid:561)bekannte(cid:561)Hürden(cid:561).............................................................................................(cid:561)141(cid:561)
(cid:3)
8 Inhaltsverzeichnis
4(cid:561) Case(cid:561)Study:(cid:561)Deutz(cid:561)Bier(cid:561)–(cid:561)das(cid:561)sind(cid:561)wir!(cid:561)..............................................................(cid:561)153(cid:561)
4.1(cid:3) Ein(cid:561)Blick(cid:561)hinter(cid:561)die(cid:561)Kulissen(cid:561)der(cid:561)Deutz(cid:561)AG(cid:561)–(cid:561)Fallbeschreibung(cid:561)......................(cid:561)153(cid:3)
4.2(cid:3) Eine(cid:561)Zukunft(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)Deutz(cid:561)AG(cid:561)–(cid:561)Anwendung(cid:561)des(cid:561)GSLP(cid:561)................................(cid:561)169(cid:3)
4.2.1(cid:3) Formulierung(cid:561)der(cid:561)Problemstellung(cid:561)......................................................................(cid:561)170(cid:3)
4.2.2(cid:3) Analyse(cid:561)der(cid:561)Ausgangssituation(cid:561)............................................................................(cid:561)171(cid:3)
4.2.3(cid:3) Zielsetzung(cid:561)...............................................................................................................(cid:561)182(cid:3)
4.2.4(cid:3) Entwicklung(cid:561)von(cid:561)Strategieoptionen(cid:561).....................................................................(cid:561)184(cid:3)
4.2.5(cid:3) Bewertung(cid:561)der(cid:561)Zielerfüllung(cid:561).................................................................................(cid:561)187(cid:3)
4.2.6(cid:3) Bewertung(cid:561)der(cid:561)Umsetzbarkeit(cid:561)...............................................................................(cid:561)195(cid:3)
4.2.7(cid:3) Entscheidungsfindung(cid:561)............................................................................................(cid:561)198(cid:3)
4.2.8(cid:3) Umsetzungsplanung(cid:561)...............................................................................................(cid:561)198(cid:3)
4.2.9(cid:3) Umsetzung(cid:561)...............................................................................................................(cid:561)198(cid:3)
5(cid:561) Erweiterungen(cid:561)des(cid:561)GSLP(cid:561)......................................................................................(cid:561)201(cid:561)
5.1(cid:3) Risikoanalyse(cid:561)zur(cid:561)Quantifizierung(cid:561)von(cid:561)SWOT(cid:561)...................................................(cid:561)202(cid:3)
5.1.1(cid:3) Vom(cid:561)Risiko(cid:561)zum(cid:561)Risikomanagement(cid:561)...................................................................(cid:561)203(cid:3)
5.1.2(cid:3) Risikoanalyse(cid:561)im(cid:561)GSLP(cid:561)...........................................................................................(cid:561)213(cid:3)
5.2(cid:3) Bewertung(cid:561)der(cid:561)Zielerfüllung(cid:561)mittels(cid:561)Entity(cid:556)(cid:561)oder(cid:561)Equity(cid:556)Verfahrens(cid:561)............(cid:561)223(cid:3)
5.3(cid:3) Balanced(cid:561)Scorecard(cid:561)zur(cid:561)erfolgreichen(cid:561)Umsetzungsplanung(cid:561)im(cid:561)GSLP(cid:561)...........(cid:561)241(cid:3)
5.3.1(cid:3) Balanced(cid:561)Scorecard(cid:561)–(cid:561)Idee,(cid:561)Aufbau(cid:561)und(cid:561)Ziele(cid:561)....................................................(cid:561)242(cid:3)
5.3.2(cid:3) BSC(cid:561)und(cid:561)ihr(cid:561)Mehrwert(cid:561)im(cid:561)GSLP(cid:561)...........................................................................(cid:561)251(cid:3)
5.4(cid:3) Projekte(cid:561)zur(cid:561)Umsetzung(cid:561)der(cid:561)BSC(cid:556)Maßnahmen(cid:561)..................................................(cid:561)263(cid:3)
6(cid:561) Qualitätsmanagement(cid:561)als(cid:561)Klammer(cid:561)über(cid:561)den(cid:561)GSLP(cid:561)......................................(cid:561)285(cid:561)
6.1(cid:3) Begriffsklärung:(cid:561)Qualität(cid:561)und(cid:561)Qualitätsmanagement(cid:561).......................................(cid:561)286(cid:3)
6.1.1(cid:3) Qualität(cid:561)und(cid:561)Qualitätsverständnis(cid:561)–(cid:561)ein(cid:561)historischer(cid:561)Abriss(cid:561)............................(cid:561)288(cid:3)
6.1.2(cid:3) Business(cid:561)Case(cid:556)Modell(cid:561)zur(cid:561)Rentabilitätseinschätzung(cid:561)von(cid:561)
Qualitätsmaßnahmen(cid:561)..............................................................................................(cid:561)291(cid:3)
6.1.3(cid:3) Kundenorientierung(cid:561)als(cid:561)treibender(cid:561)Faktor(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)(cid:561)
Deming’schen(cid:561)Reaktionskette(cid:561)...............................................................................(cid:561)295(cid:3)
6.1.4(cid:3) Qualität(cid:561)wird(cid:561)zur(cid:561)Unternehmensqualität(cid:561)............................................................(cid:561)297(cid:3)
6.2(cid:3) Total(cid:561)Quality(cid:561)Management(cid:561)–(cid:561)Philosophie,(cid:561)Steuerungsansatz(cid:561)und(cid:561)
Werkzeugkasten(cid:561)zugleich(cid:561)......................................................................................(cid:561)301(cid:3)
6.2.1(cid:3) Strategische(cid:561)Ausrichtung(cid:561)–(cid:561)Leitbild(cid:561).....................................................................(cid:561)307(cid:3)
6.2.2(cid:3) Unternehmenszielsystem(cid:561).......................................................................................(cid:561)311(cid:3)
6.2.3(cid:3) Stakeholderorientierung(cid:561).........................................................................................(cid:561)316(cid:3)
6.2.4(cid:3) Prozessorientierung/QM(cid:556)Methoden(cid:561)und(cid:561)QM(cid:556)Techniken(cid:561).................................(cid:561)333(cid:3)
6.2.5(cid:3) Qualitätscontrolling(cid:561)................................................................................................(cid:561)341(cid:3)
6.3(cid:3) Integration(cid:561)des(cid:561)TQM(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)GSLP(cid:561)........................................................................(cid:561)351(cid:3)
7(cid:561) Case(cid:561)Study:(cid:561)Deutz(cid:561)AG(cid:561)revisited(cid:561)und(cid:561)die(cid:561)Motivo(cid:561)GmbH(cid:561)...............................(cid:561)355(cid:561)
7.1(cid:3) Deutz(cid:561)Bier(cid:561)–(cid:561)das(cid:561)sind(cid:561)immer(cid:561)noch(cid:561)wir!(cid:561)................................................................(cid:561)355(cid:3)
7.1.1(cid:3) Risikoanalyse(cid:561)bei(cid:561)der(cid:561)Deutz(cid:561)AG(cid:561)...........................................................................(cid:561)355(cid:3)
Inhaltsverzeichnis 9
7.1.2(cid:3) Entity(cid:556)Verfahren(cid:561)zur(cid:561)Bewertung(cid:561)der(cid:561)Deutz(cid:556)(cid:561)Strategiepakete(cid:561)..........................(cid:561)361(cid:3)
7.1.3(cid:3) Eine(cid:561)Balanced(cid:561)Scorecard(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)Deutz(cid:561)AG(cid:561).........................................................(cid:561)370(cid:3)
7.1.4(cid:3) Projektplanung(cid:561)zur(cid:561)Umsetzung(cid:561)der(cid:561)Deutz(cid:556)Produktoffensive(cid:561).........................(cid:561)377(cid:3)
7.2(cid:3) Motivo(cid:561)GmbH(cid:561)–(cid:561)Der(cid:561)GSLP(cid:561)jenseits(cid:561)strategischer(cid:561)Fragestellungen(cid:561)..................(cid:561)381(cid:3)
7.2.1(cid:3) Entscheidungsvorlagen(cid:561)..........................................................................................(cid:561)384(cid:3)
7.2.2(cid:3) Vom(cid:561)Projektauftrag(cid:561)zur(cid:561)Entscheidungsvorlage:(cid:561)Lösungen(cid:561)entwickeln(cid:561)..........(cid:561)386(cid:3)
7.2.3(cid:3) Vom(cid:561)Projektauftrag(cid:561)zur(cid:561)Entscheidungsvorlage:(cid:561)Ergebnis(cid:561)positionieren(cid:561)........(cid:561)410(cid:3)
8(cid:561) Ein(cid:561)Wort(cid:561)zum(cid:561)Schluss(cid:561)............................................................................................(cid:561)415(cid:561)
(cid:561)
Literaturverzeichnis(cid:561)......................................................................................................................(cid:561)417(cid:3)
Index(cid:561) (cid:561)....................................................................................................................................(cid:561)423(cid:3)
(cid:561)
Management und Managementsystem 11
1 Zur Notwendigkeit systematischer
Unternehmensführung
(cid:561)
„Im(cid:561)schwierigen(cid:561)Umfeld(cid:561)des(cid:561)Geschäftsjahres(cid:561)2008(cid:561)konnte(cid:561)Bien(cid:556)Zenker(cid:561)seine(cid:561)selbst(cid:561)gesteck(cid:556)
ten(cid:561)Ziele(cid:561)nicht(cid:561)erreichen.(cid:561)Die(cid:561)Sondereinflüsse(cid:561)der(cid:561)Vergangenheit(cid:561)–(cid:561)wie(cid:561)die(cid:561)Abschaffung(cid:561)
der(cid:561)Eigenheimzulage(cid:561)und(cid:561)Mehrwertsteuererhöhung(cid:561)–(cid:561)hatten(cid:561)den(cid:561)Markt(cid:561)für(cid:561)Eigenheime(cid:561)
2007(cid:561)massiv(cid:561)einbrechen(cid:561)lassen(cid:561)((cid:556)35,1(cid:561)%).(cid:561)Danach(cid:561)wurde(cid:561)allgemein(cid:561)erwartet,(cid:561)dass(cid:561)er(cid:561)sich(cid:561)
2008(cid:561)wieder(cid:561)leicht(cid:561)erholen(cid:561)wird.(cid:561)Diese(cid:561)Einschätzung(cid:561)hat(cid:561)sich(cid:561)nicht(cid:561)erfüllt.(cid:561)Die(cid:561)Baugeneh(cid:556)
migungen(cid:561)sind(cid:561)nochmals(cid:561)um(cid:561)6,7(cid:561)%(cid:561)zurückgegangen.(cid:561)Das(cid:561)Genehmigungsvolumen(cid:561)hat(cid:561)mit(cid:561)
88.300(cid:561)Wohneinheiten(cid:561)den(cid:561)niedrigsten(cid:561)Stand(cid:561)seit(cid:561)Bestehen(cid:561)der(cid:561)Bundesrepublik(cid:561)Deutsch(cid:556)
land(cid:561)erreicht.(cid:561)Die(cid:561)inzwischen(cid:561)weltweite(cid:561)Finanz(cid:556)(cid:561)und(cid:561)Konjunkturkrise,(cid:561)die(cid:561)mit(cid:561)der(cid:561)Hypo(cid:556)
thekenkrise(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)USA(cid:561)begann,(cid:561)hat(cid:561)auch(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)zweiten(cid:561)Jahreshälfte(cid:561)2008(cid:561)die(cid:561)Wirtschafts(cid:556)
entwicklung(cid:561)in(cid:561)Deutschland(cid:561)deutlich(cid:561)abgeschwächt.(cid:561)Insbesondere(cid:561)die(cid:561)Exportwirtschaft(cid:561)
leidet(cid:561)bis(cid:561)heute(cid:561)unter(cid:561)drastisch(cid:561)eingebrochenen(cid:561)Auftragseingängen(cid:561)und(cid:561)einer(cid:561)stark(cid:561)rück(cid:556)
läufigen(cid:561)Industrieproduktion.(cid:561)Mangelndes(cid:561)Vertrauen(cid:561)in(cid:561)die(cid:561)weitere(cid:561)wirtschaftliche(cid:561)Ent(cid:556)
wicklung(cid:561)und(cid:561)die(cid:561)wachsende(cid:561)Sorge(cid:561)um(cid:561)die(cid:561)Sicherheit(cid:561)der(cid:561)Arbeitsplätze(cid:561)sind(cid:561)schlechte(cid:561)
Voraussetzungen(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)Kauf(cid:561)bzw.(cid:561)Bau(cid:561)eines(cid:561)Hauses“1,(cid:561)führt(cid:561)Erich(cid:561)Weichselbauer,(cid:561)der(cid:561)
Vorstandsvorsitzende(cid:561)der(cid:561)Bien(cid:556)Zenker(cid:561)AG,(cid:561)ein(cid:561)renommierter(cid:561)Hersteller(cid:561)für(cid:561)Fertighäuser,(cid:561)
auf(cid:561)der(cid:561)ersten(cid:561)Seite(cid:561)des(cid:561)Geschäftsberichtes(cid:561)2008(cid:561)aus.(cid:561)
Solche(cid:561)Feststellungen(cid:561)sind(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)heutigen(cid:561)Unternehmenslandschaft(cid:561)keine(cid:561)Seltenheit(cid:561)mehr.(cid:561)
Immer(cid:561)stärker(cid:561)werden(cid:561)die(cid:561)Unternehmensleitungen(cid:561)großer(cid:561)und(cid:561)mittelständischer(cid:561)Betriebe,(cid:561)
aber(cid:561)auch(cid:561)kleiner(cid:561)inhabergeführter(cid:561)Firmen(cid:561)mit(cid:561)solchen(cid:561)Rahmenbedingungen(cid:561)konfrontiert.(cid:561)
Es(cid:561)gilt,(cid:561)im(cid:561)härter(cid:561)gewordenen(cid:561)Wettbewerb(cid:561)ständig(cid:561)neu(cid:561)Fuß(cid:561)zu(cid:561)fassen(cid:561)und(cid:561)die(cid:561)sich(cid:561)hieraus(cid:561)
ergebenden(cid:561)Herausforderungen(cid:561)zu(cid:561)meistern.(cid:561)Zunehmend(cid:561)häufiger(cid:561)versagt(cid:561)das(cid:561)„Bauchge(cid:556)
fühl“(cid:561)des(cid:561)traditionsbewussten(cid:561)Familienunternehmers,(cid:561)mit(cid:561)dem(cid:561)er(cid:561)auf(cid:561)jahrzehntelange(cid:561)
Erfolge(cid:561)zurückblicken(cid:561)kann.(cid:561)Kunden,(cid:561)die(cid:561)Unternehmen(cid:561)über(cid:561)Dekaden(cid:561)hinweg(cid:561)loyal(cid:561)wa(cid:556)
ren,(cid:561)wechseln(cid:561)auf(cid:561)einmal(cid:561)wegen(cid:561)eines(cid:561)Preisunterschieds(cid:561)von(cid:561)wenigen(cid:561)Eurocents(cid:561)den(cid:561)An(cid:556)
bieter.(cid:561)Bezieher(cid:561)von(cid:561)Jahreseinkommen(cid:561)im(cid:561)sechsstelligen(cid:561)Eurobereich(cid:561)werden(cid:561)zu(cid:561)Stamm(cid:556)
kunden(cid:561)von(cid:561)Discountermärkten.(cid:561)Beratungsgespräche(cid:561)werden(cid:561)zu(cid:561)schonungslosen(cid:561)Preis(cid:556)
verhandlungen,(cid:561)weil(cid:561)der(cid:561)Kunde(cid:561)sich(cid:561)bereits(cid:561)im(cid:561)Vorfeld(cid:561)über(cid:561)alle(cid:561)Modelle(cid:561)bzw.(cid:561)ihre(cid:561)Aus(cid:556)
stattungsmerkmale(cid:561)im(cid:561)Internet(cid:561)umfangreich(cid:561)informiert(cid:561)hat.(cid:561)Der(cid:561)freundliche(cid:561)Bankberater,(cid:561)
der(cid:561)das(cid:561)Unternehmen(cid:561)seit(cid:561)seiner(cid:561)Gründung(cid:561)begleitet(cid:561)und(cid:561)mit(cid:561)Krediten(cid:561)versorgt(cid:561)hat,(cid:561)mit(cid:561)
dem(cid:561)der(cid:561)Unternehmenschef(cid:561)ein(cid:556)(cid:561)bis(cid:561)zweimal(cid:561)im(cid:561)Jahr(cid:561)abends(cid:561)ins(cid:561)Restaurant(cid:561)gegangen(cid:561)ist,(cid:561)
um(cid:561)über(cid:561)Allgemeines(cid:561)und(cid:561)auch(cid:561)das(cid:561)Unternehmen(cid:561)zu(cid:561)sprechen,(cid:561)fordert(cid:561)nunmehr(cid:561)zu(cid:556)
kunftsgerichtete(cid:561)Zahlen(cid:561)und(cid:561)Fakten,(cid:561)legt(cid:561)Wert(cid:561)auf(cid:561)ausführliche(cid:561)und(cid:561)nach(cid:561)bestimmten(cid:561)
Kriterien(cid:561)gegliederte(cid:561)Strategiedokumente.(cid:561)Die(cid:561)Politik(cid:561)tut(cid:561)ihr(cid:561)Übriges.(cid:561)Geschäftsmodellbe(cid:556)
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)
(cid:3)
1(cid:561)O.(cid:561)V.(cid:561)(2008),(cid:561)Bien(cid:556)Zenker(cid:561)AG,(cid:561)Geschäftsbericht(cid:561)2008,(cid:561)S.(cid:561)1(cid:561)
J. Fischer, F. Pfeffel, Systematische Problemlösung in Unternehmen,
DOI 10.1007/978-3-658-02765-0_1, © Springer Fachmedien Wiesbaden 2014