Susana Darín/Gaston Adatti/Pablo Vilaboa ALUMNO

494 Pages·2012·12.62 MB·Spanish

UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA
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Facultad de Tecnología Informática
Docentes: Susana Darín/Gastón Adatti/Pablo Vilaboa
Alumno: Pablo José Cósimo Legajo: 34281
Sede: Centro Comisión: 5 a Turno: Mañana
Proyecto: EntregaYa!

UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA

FACULTAD: TECNOLOGIA INFORMATICA

PROFESORES: Susana Darín/Gaston Adatti/Pablo Vilaboa

MATERIA: TRABAJO FINAL DE INGENIERIA

ALUMNO: Pablo José Cósimo

AÑO: 2012
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Contenido
Resumen Ejecutivo ................................................................... 11
1 Descripción General ................................................................ 13
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1.1 Descripción básica del negocio............................................... 13
1.2 Situación actual del negocio ................................................. 17
1.3 ¿Qué hace único a su negocio? ................................................... 17
1.4 Describa los factores principales que usted considera harán exitoso su proyecto
........................................................................................ 18
1.5 Estrategia: Misión, Visión y Propósito Estratégico .............................. 19
1.6 Identificación de la oportunidad de negocio .................................... 21
1.7 Capacidades centrales ........................................................... 23
1.8 Propuesta de valor para el cliente............................................... 23
1.9 Valores nucleares de la organización ............................................ 24
1.10 Enfoque e iniciativas estratégicas .............................................. 24
1.11 Áreas claves de resultados: identificar y justificar ............................ 25
1.12 Ingreso al sector: estrategias de inserción ..................................... 26
2 Análisis estratégico ................................................................. 27
2.1 Análisis de Contexto.............................................................. 27
2.1.1 Descripción del escenario local ................................................ 27
2.1.2 Factores económicos ........................................................... 29
2.1.3 Factores políticos .............................................................. 33
2.1.4 Descripción del escenario: escenario–meta ................................... 41
2.1.5 Factores económicos ........................................................... 41
2.1.6 Análisis sectorial. Definición de Oportunidades y Amenazas del negocio .... 41
2.2 Análisis de la Competencia ...................................................... 42
2.2.1 Principales competidores directos............................................. 45
2.2.2 Análisis de cadena de valor .................................................... 46
2.2.3 Definición de Factores Críticos de Éxito (FCE) ................................ 48
2.2.4 Fortalezas y debilidades del negocio. ......................................... 48
3 Análisis FODA ....................................................................... 49
3.1 Cuadro FODA...................................................................... 49
3.2 Análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas ........... 50
3.3 Conclusión: Atractivo de la Industria, Fortalezas del Negocio.................. 51
4 Segmentación ....................................................................... 53
4.1 Segmentación de consumidores y/o Negocios ................................... 53
4.2 Identificación de grupos diferenciados de consumidores ....................... 58
4.3 ¿Quiénes son los potenciales usuarios/ compradores del negocio? ............. 61
4.4 Pautas de comportamiento esperado de cada segmento. ...................... 62
5 Plan de Acción ...................................................................... 63
5.1 Programas generales y específicos de acción ................................... 64
6 Plan de Marketing .................................................................. 73
6.1 Objetivos ......................................................................... 73
6.2 Resultados esperados en materia de cobertura y participación ................ 74
6.3 Metas de Posicionamiento........................................................ 74
6.4 Producto. Estrategia de Producto ............................................... 75
6.4.1 Describa el producto/ servicio (qué es y qué no es) .......................... 75
6.4.2 ¿Es un producto/ servicio durable, estacional? ............................... 77
6.4.3 ¿Cuáles son las características de su producto/ servicio que usted considera
influyen sobre la decisión de compra) ............................................... 78
6.4.4 ¿Existen estudios que respalden sus hipótesis................................. 78
6.5 Precio. Estrategia de Precio ..................................................... 79
6.5.1 Condicionantes del precio ..................................................... 79
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6.5.2 Estrategia de precio............................................................ 80
6.6 CIM Comunicaciones integradas de marketing.................................. 83
6.6.1 Descripción de la planificación estratégica de las acciones de comunicación
........................................................................................ 83
6.6.2 Diseño de Sitio web ( 7 ¨C¨ y pantallas descriptivas) ........................ 84
6.7 Distribución ....................................................................... 90
6.7.1 Factores condicionantes de la distribución Principales canales .............. 90
6.7.2 Estrategia de distribución...................................................... 91
6.7.3 Canales (tipo y nivel) .......................................................... 91
6.7.4 Análisis de localización de puntos de venta propios .......................... 91
6.7.5 Opciones de asociación ........................................................ 92
6.7.6 Gestión del JIT just in time .................................................... 92
7 Operaciones......................................................................... 92
7.1 Organización de la empresa...................................................... 92
7.2 Grupo fundador, composición del directorio, principales accionistas. ......... 93
7.3 Composición del staff gerencial y perfil de los ejecutivos claves. ............. 93
7.4 Estructura prevista al lanzamiento y evolución ................................. 94
7.5 Filosofía y sistema de trabajo ................................................... 94
7.6 Requerimientos en materia de RRHH: descripción de la plantilla en los distintos
momentos previstos de evolución de la estructura. ................................ 95
8 Plan Económico Financiero ........................................................ 103
8.1 Modelo de Ingresos .............................................................. 104
8.2 Modelo de Egresos ............................................................... 115
8.3 Amortizaciones y Depreciaciones ............................................... 119
8.4 Impuesto a las Ganancias ....................................................... 120
8.5 Impuesto Ingresos Brutos........................................................ 120
8.6 Impuesto IVA..................................................................... 122
8.7 Remuneraciones y Cargas Sociales.............................................. 125
8.8 Presupuesto Financiero ......................................................... 128
8.9 Evaluación de la inversión ...................................................... 130
8.10 Flujo de Fondos ................................................................ 134
8.11 Escenarios de Riesgo ........................................................... 134
8.12 Plan de Contingencia........................................................... 134
8.13 Plan de Salida .................................................................. 135
8.14 Gráfico de Cartera de Clientes vs Ventas Esperadas.......................... 136
9 Factibilidades ...................................................................... 136
9.1 Técnica .......................................................................... 136
9.1.1 Hardware ...................................................................... 137
9.1.1.1 Servidor Producción ......................................................... 137
9.1.1.2 Diagrama de Solución ....................................................... 139
9.1.1.3 Registración de Dominio .................................................... 140
9.1.2 Software ....................................................................... 140
9.1.3 Arquitectura de la aplicación ................................................. 141
9.1.4. Recursos Humanos............................................................ 142
9.1.5 Comunicaciones ............................................................... 143
9.1.6 Requerimientos para el Usuario .............................................. 143
9.1.7 Seguridad ...................................................................... 144
9.2 Comercial ........................................................................ 145
9.2.1 Segmentación del Mercado ................................................... 145
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9.2.2 Nichos del mercado ........................................................... 150
9.2.3 Competencia y Acuerdos ...................................................... 152
9.2.4 Estrategia de Precios.......................................................... 153
9.2.5 Costos.......................................................................... 155
9.3 Administrativa ................................................................... 156
9.3.1 Recursos vigentes a la fecha .................................................. 156
9.3.2 Recursos a Contratar .......................................................... 157
9.3.3 Terceriazación................................................................. 158
9.3.4 Responsabilidad de los RRHH ................................................. 158
9.3.5 Gestión de Inventarios ........................................................ 158
9.3.6 Costos Fijos y Variables ....................................................... 159
9.3.6.1 Recursos Humanos .......................................................... 159
9.3.7 Gestión del proyecto .......................................................... 160
9.4 Legal ............................................................................. 161
9.4.1 Derechos y Obligaciones ...................................................... 161
9.4.2 Contrato de Licencia .......................................................... 162
9.4.3 Organización del negocio ..................................................... 163
9.4.4 Régimen tributario ............................................................ 164
9.4.5 Logo y Marca .................................................................. 164
9.4.6 Costos.......................................................................... 164
10 Aspectos Descriptivos de la Solución Tecnológica .............................. 165
10.1 Descripción Reducida del negocio ............................................. 165
10.2 Análisis de beneficios .......................................................... 166
10.3 Fundamentos de la solución Tecnológica ..................................... 167
10.3.1 Propósito ..................................................................... 167
10.3.2 Objetivos ..................................................................... 169
10.3.3 Limitaciones de la solución ................................................. 169
10.4 Análisis del uso ................................................................. 170
10.5 Perfiles de los usuarios ........................................................ 170
10.6 Escenarios de uso .............................................................. 171
10.7 Estrategias para la selección de la plataforma tecnológica .................. 173
Para el desarrollo de la solución se utilizarán las siguientes tecnologías: ........ 173
10.8 Estrategia de seguridad ........................................................ 176
10.9 Descripción de Áreas funcionales.............................................. 177
10.9.1 Requerimientos .............................................................. 177
Requerimientos Funcionales ........................................................ 177
Requerimientos No Funcionales ..................................................... 181
Requerimientos del negocio......................................................... 181
10.9.2 Alcance ....................................................................... 181
10.9.3 Lista de características y funciones ......................................... 184
10.9.4 Fuera del alcance ............................................................ 186
11 Análisis............................................................................ 187
11.1 Descripción y análisis de cada área funcional................................. 187
11.1.1 Casos de Uso por áreas funcionales ......................................... 188
Actores del sistema ............................................................... 189
Home del Sistema ................................................................. 189
11.1.2 Listado de casos de uso por área funcional ................................. 190
11.1.3 Diagrama de Caso de Uso: Administrador ................................... 192
11.1.4 Diagrama de Paquetes de Clases por Capa.................................. 193
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11.1.5 Casos de Uso Administrador ................................................. 194
CU – 001 - 001 – Gestor de Operadores........................................... 194
CU – 001 - 002 – Gestor de Familias .............................................. 198
CU – 001 - 003 – Consultar Patentes .............................................. 203
CU – 001 - 004 – Bitácora ......................................................... 206
CU – 001 - 005 – Realizar Backup ................................................. 209
CU – 001 - 006 – Realizar Restore................................................. 212
CU – 001 - 007 – Bloquear Usuarios ............................................... 215
CU – 001 - 008 – Asignar Familia Patente......................................... 218
CU – 001 - 012 – Gestor de Tablas Genéricas..................................... 222
11.1.6 Diagrama de Caso de Uso: Cliente .......................................... 229
11.1.8 Diagrama de Paquetes de Clases por Capa.................................. 230
11.1.9 Casos de Uso Cliente ......................................................... 231
CU – 002 - 001 – Gestor de Cliente Empresa ..................................... 231
CU – 002 - 002 – Historial de Pedidos ............................................. 236
CU – 005 - 001 – Buscar Empresa de Entrega ..................................... 239
CU – 005 - 002 – Agendar Clientes ................................................ 246
CU – 005 - 003 – Publicar Pedido ................................................. 251
CU – 005 - 004 – Mis Templates ................................................... 256
CU – 005 - 005 – Mis Calificaciones ............................................... 260
CU – 005 - 006 – Mis Preguntas.................................................... 265
CU – 005 - 007 – Mis Publicaciones................................................ 272
11.1.10 Diagrama de Caso de Uso: Proveedores.................................... 275
11.1.11 Diagrama de Paquetes de Clases por Capa ................................ 276
11.1.12 Casos de Uso Proveedor .................................................... 277
CU – 003 - 001 – Gestor de Proveedores .......................................... 277
CU – 003 - 002 – Gestor de Empleados ........................................... 287
CU – 003 - 003 – Referencias ...................................................... 291
CU – 003 - 004 – Gestor de Zonas y Precios ...................................... 295
CU – 004 - 001 – Administrar Pedido .............................................. 299
CU – 004 – 002 – Historial de Entregas ............................................ 303
CU – 004 - 003 – Historial de Entregas ............................................ 306
CU – 004 - 004 – Mis Facturas ..................................................... 309
11.1.13 Diagrama de Caso de Uso: Generales ...................................... 314
11.1.14 Casos de Uso Generales .................................................... 315
CU – 001 - 009 – Log In ............................................................ 315
CU – 001 - 010 – Log Out .......................................................... 318
CU – 001 - 011 – Recuperar Clave................................................. 320
CU – 001 - 013 – Registrarse ...................................................... 323
11.1.13 Diagrama de Caso de Uso: Operador ....................................... 326
11.1.14 Diagrama de Paquetes de Clases por Capa ................................ 328
11.1.15 Casos de Uso Operador ..................................................... 329
CU – 006 - 001 – Gestor Categorías e Ítems ...................................... 329
CU – 006 - 002 – Gestor de Noticias .............................................. 333
CU – 006 - 003 – Bloquear Publicación............................................ 337
CU – 007 – 001 – Gestor de Facturas .............................................. 340
CU – 007 – 002 – Listar Cobros Pendientes........................................ 346
CU – 007 – 003– Listar Cuenta Corriente.......................................... 348
CU – 007 – 004 – Generar Facturas................................................ 351
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CU – 007 - 005 – Asentar Pagos y Cobros ......................................... 354
CU – 007 - 006 – Gestor de Cuentas .............................................. 359
11.1.16 Diagramas de Secuencia Genéricos ........................................ 364
11.1.17 Diagrama de Clases por área funcional .................................... 366
Administrador ..................................................................... 366
Cliente............................................................................. 370
Operador .......................................................................... 372
Proveedor ......................................................................... 375
11.2 Diagrama de paquetes ......................................................... 377
11.3 Diagrama de componentes..................................................... 379
11.4 Diagrama Entidad Relación .................................................... 380
Diccionario de Datos .............................................................. 381
Encuesta........................................................................... 385
EncuestaOpcion ................................................................... 386
Factura ............................................................................ 386
Publicacion ........................................................................ 391
Ticket.............................................................................. 395
Stored Procedures ................................................................ 399
1.5 Diagrama de despliegue ......................................................... 401
11.6 Diagrama de Clases de toda la solución ....................................... 402
Negocio ............................................................................ 402
Framework ........................................................................ 405
C. Anexos ............................................................................ 406
1 Contenido .......................................................................... 406
1.1 Normas de Calidad .............................................................. 406
NORMA IRAM 36052 .................................................................. 406
Aplicación Norma ISO 9003 ....................................................... 419
1.2 Normativa Legal ................................................................. 431
Ley 11.723 de Propiedad Intelectual ............................................. 431
Ley Nº 24766 de Datos Personales ................................................ 441
Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales .............................. 445
1.2 Anexos específicos del proyecto. ............................................... 457
Especificación Técnica del WebService de Autenticación y Autorización AFIP ........... 457
Manual de desarrollador para el WS de AFIP..................................... 463
WebService Global Weather ...................................................... 465
Formato RSS Atom ................................................................ 465
1.3 Bibliografía Consultada.......................................................... 466
1.4 Referencias ...................................................................... 467
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Ficha de seguimiento y revisión

Cambios del autor

Fecha Autor Versión Referencia de los cambios
21/04/2011 Cósimo, Pablo José 1.0 Generación de documento
19/05/2011 Cósimo, Pablo José 1.0 Primer Entrega Negocios/Tecnología
06/06/2011 Cósimo, Pablo José 1.1 Revisión de Primer Entrega Tecnología
15/06/2011 Cósimo, Pablo José 1.2 Segunda Entrega Tecnología
02/07/2011 Cósimo, Pablo José 1.3 Segunda Entrega Negocios
06/07/2011 Cósimo, Pablo José 1.3 Tercera Entrega Tecnología
11/07/2011 Cósimo, Pablo José 1.3 Revisión de Tercer Entrega Tecnología
20/07/2011 Cósimo, Pablo José 1.4 Tercera Entrega Negocios
25/07/2011 Cósimo, Pablo José 1.4.1 Actualización de Entrega de Negocios
16/09/2011 Cósimo, Pablo José 1.5 Inicio Puntos 8 y 9
24/10/2011 Cósimo, Pablo José 1.5.1 Actualización
01/11/2011 Cósimo, Pablo José 1.5.2 Actualización
15/11/2011 Cósimo, Pablo José 1.6 Actualización y Plan Económico
Financiero
23/11/2011 Cósimo, Pablo José 1.7 Actualización de Factibilidades
24/11/2011 Cósimo, Pablo José 1.8 Actualización de Factibilidades
25/11/2011 Cósimo, Pablo José 1.9 Actualización de Factibilidades
26/11/2011 Cósimo, Pablo José 2.0 Actualización de Factibilidades
27/11/2011 Cósimo, Pablo José 2.1 Actualización Plan Económico Financiero
28/11/2011 Cósimo, Pablo José 2.2 Actualización Plan Económico Financiero
10/12/2011 Cósimo, Pablo José 2.3 Actualización de Graficos

Revisiones

Auditor Versión aprobada Responsabilidad/Rol Fecha
Susana Darín 1.4 Evaluador Negocios 18/07/2011
Pablo Vilaboa 1.3 Evaluador Tecnología 11/07/2011
Gaston Addati 2.2 Evaluador Negocios 29/11/2011

Descripción del Documento

Item Detalle
Titulo del documento Proyecto de Negocio “EntregaYa!”
Autor Cósimo, Pablo José
Fecha de Creación 21/04/2011
Última Actualización 10/12/2011
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