Strukturelle Konflikte in Unternehmen: Strategien für das Erkennen, Lösen, Vorbeugen

392 Pages·2008·2.055 MB·German

by  Ralf-Gerd Zülsdorf (auth.)

Ralf-Gerd Zülsdorf
Strukturelle Konflikte in Unternehmen
Ralf-Gerd Zülsdorf
Strukturelle
Konflikte in
Unternehmen
Strategien für das
Erkennen, Lösen, Vorbeugen
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek
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1. Auflage 2008
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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr.Th.Gabler | GWVFachverlage GmbH,
Wiesbaden 2008
Lektorat: Stefanie A.Winter
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Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm &Adam, Heusenstamm
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8349-0549-9
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Vorwort
Dieses Buch wendet sich an alle Führungskräfte in der Praxis und an
angehende Führungskräfte. Eine Maxime für dieses Buch lautet: Kon-
fliktarbeit spart Kosten. Das gilt besonders bei strukturellen Konflikten,
da hier Systeme aufeinanderstoßen. Sie ziehen eine Vielzahl von Folge-
konflikten nach sich. Wenn in Unternehmen Führungskräfte wiederholt
aneinandergeraten, Mitarbeiter aus zwei Abteilungen sich an ihrer ge-
meinsamen Schnittstelle täglich in „Grabenkriegen“ verwickeln und
strategische Projekte „versanden“, liegen die Ursachen selten in persönli-
chen Streitthemen.
Ein weiteres Leitthema des Buches lautet: Die wirksame Behandlung von
strukturellen Konflikten steigert die Wettbewerbsfähigkeit. Strukturelle
Konflikte haben eine große Hebelwirkung, da sie sich im Unternehmen
auf die Verhaltensweisen vieler Mitarbeiter auswirken. Das gilt auch für
deren Lösung, die ein großes Rationalisierungspotenzial eröffnet. Ein
professioneller Umgang mit strukturellen Konflikten ist in Unternehmen
der Startschuss für neues Denken. Mit dieser Konfliktkompetenz können
Führungskräfte nicht nur Kosten sparen und zum Retter vor einer dro-
henden Unternehmenskrise werden. Durch die konstruktive Nutzung die-
ser Konflikte für Innovationen und marktgerechten Wandel sichern sie
darüber hinaus den Patz ihres Unternehmens in einer globalen Wirtschaft.
Zum Aufbau des Buches: Jedes Kapitel beginnt mit Praxisfällen als
Grundlage für die darauffolgenden Empfehlungen. Die Empfehlungen
beinhalten bewährte Einstellungen und Vorgehensweisen, um ein kom-
plexes Thema zu durchdringen und einfache Grundsätze für ein effekti-
ves Handeln abzuleiten. Die Checklisten im Anhang des Buches unter-
stützen Sie bei der Umsetzung in die tägliche Praxis.
Nach einem einleitenden Kapitel zeigt das Kapitel 2 die Vielschichtigkeit
von strukturellen Konflikten, deren Konsequenzen sich viele Menschen
in Unternehmen nicht bewusst sind. Strukturelle Konflikte an der Unter-
6 Vorwort
nehmensspitze, ausgetragen in diplomatischen Glaubenskriegen oder in
der Ausnutzung von Macht für persönliche Interessen anstatt für den
Unternehmenserfolg, kosten Unternehmen riesige Summen. Die Praxis-
beispiele in Kapitel 3 zeigen, dass latente strukturelle Konflikte Unter-
nehmen in die völlige Erstarrung führen und sie in die Insolvenz treiben
können. Wenn strukturelle Konflikte in Unternehmen derart eskaliert
sind, geht es um ein konsequentes Krisenmanagement für den Turn-
around. Das Kapitel beschreibt, wie die inneren Mechanismen von struk-
turellen Konflikten funktionieren und woran man sie vor dem Eintritt
einer Unternehmenskrise erkennt.
Den professionellen Umgang mit erkannten strukturellen Konflikten in
Moderationen mit den Beteiligten zeigen die Fallbeispiele in Kapitel 4.
Voraussetzung dafür ist, dass die Beteiligten die Existenz von strukturel-
len Konflikten akzeptieren. Auf dieser Grundlage können sie zur wirk-
samen Konfliktlösung, genauso wie zur Entwicklung von Produktinnova-
tionen, effiziente Techniken einsetzen. Mit den speziellen Techniken zur
Deeskalation und Lösung von strukturellen Konflikten aus Kapitel 4 er-
halten Sie einen strategischen Handwerkskasten zur Ausübung der neuen
Konfliktkompetenz.
Die Umsetzung der mit den Beteiligten erarbeiteten Lösung erfordert im
Unternehmen oft eine Neugestaltung von Strukturen, Prozessen und Be-
ziehungen. Kapitel 5 gibt dem Leser Handlungsempfehlungen zur erfolg-
reichen Gestaltung dieses Wandels. Die Praxisbeispiele des Kapitels
bieten einen Einstieg in konkretes Handeln zum Aufdecken verdeckter
struktureller Konflikte, um auch sie als Anlass für innovative Verände-
rungsprozesse zu nutzen. Strategische Aspekte zur Unternehmensfüh-
rung, durch die Sie strukturelle Konfliktpotenziale wirksam in das opera-
tive Tagesgeschäft integrieren und ein „Jiu-Jitsu zur Konfliktlösung“ an-
wenden, runden das letzte Kapitel ab.
Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen und viel Erfolg beim Anwen-
den der Strategien und Techniken.
Reinbek, im September 2007 Ralf-Gerd Zülsdorf
7
Inhaltsverzeichnis
Vorwort _______________________________________________ 5
1 Einleitung _________________________________________ 11
1.1 Strukturelle Konflikte ________________________________ 12
1.2 Umgang mit strukturellen Konflikten ____________________ 21
1.3 Zusammenfassung ___________________________________ 34
2 Strukturelle Konflikte in Unternehmen erkennen _______ 37
2.1 Praxisbeispiele: Typische strukturelle Konflikte ____________ 37
1. Beispiel: Starres Vergütungssystem im Vertrieb __________ 38
2. Beispiel: Macht in Projektteams ______________________ 39
3. Beispiel: „Jojo-Effekt“ in Unternehmen ________________ 41
2.2 Einordnung und Abgrenzung ___________________________ 43
Konflikte und Noch-nicht-Konflikte _____________________ 43
Konfliktkategorien ___________________________________ 45
Differenzierter Umgang _______________________________ 47
2.3 Merkmale und Besonderheiten _________________________ 48
Idealtypisches Muster und weitere Merkmale
für strukturelle Konflikte ______________________________ 49
Verdeckte strukturelle Konflikte ________________________ 60
2.4 Der wirksame Umgang mit strukturellen
Konfliktpotenzialen __________________________________ 64
Vorgehensweise _____________________________________ 64
Lösungsansätze für typische Merkmale ___________________ 68
Lösungsansätze für die Praxisbeispiele ___________________ 77
Zusammenfassung ___________________________________ 84
2.5 Exkurs: Konfliktbewältigung ___________________________ 86
Eine Partei handelt vorsätzlich _________________________ 87
Konfliktergebnis durch Dritte __________________________ 88
Konfliktsituationen selbst beenden ______________________ 90
8 Inhaltsverzeichnis
3 Vorsicht Unternehmenskrise:
Wenn die Eskalation droht __________________________ 93
3.1 Praxisbeispiele: Unternehmenskrisen und Kalter Krieg ______ 94
1. Beispiel: Opel-Krise _______________________________ 95
2. Beispiel: ADL-Insolvenz ____________________________ 101
3. Beispiel: Erstarrung bei einem Mittelständler ____________ 103
3.2 Unternehmenskrise als letzte Konsequenz ________________ 106
Unternehmenskrise __________________________________ 106
Kalter Krieg ________________________________________ 112
Weitere Eskalationsformen ____________________________ 115
3.3 Potenziellen Unternehmenskrisen aktiv entgegenwirken _____ 119
Gefährliche Krisenlogik in Unternehmen _________________ 119
Krisenprävention ____________________________________ 126
Behandlung von Unternehmenskrisen ____________________ 132
Zusammenfassung ___________________________________ 139
3.4 Exkurs: Systemische Wechselwirkungen
von Familie und Unternehmen _________________________ 141
4 Strukturelle Konflikte strategisch wirksam lösen ______ 145
4.1 Praxisbeispiele: Lösung struktureller Konflikte ____________ 145
1. Beispiel: Konflikte zwischen Produktentwicklung
und Marketing ______________________________________ 146
2. Beispiel: Verhärtete Fronten in einem IT-Projekt _________ 151
3. Beispiel: Machtfrage in der Führungsmannschaft _________ 157
4.2 Strategische Handlungsempfehlungen ____________________ 164
Einstellungen für den wirksamen Umgang mit Konflikten ____ 165
Streitkultur in Unternehmen ___________________________ 171
Kommunikation auf gleicher Augenhöhe _________________ 192
Strategien für den Umgang mit strukturellen
Konfliktpotenzialen __________________________________ 199
4.3 Strategischer Handwerkskasten _________________________ 209
Erforderliche Kompetenzen und Spielregeln zur Prävention __ 209
Effiziente Methoden zur Deeskalation und Klärung
von Eskalationen ____________________________________ 214
Inhaltsverzeichnis 9
Effiziente Methoden zur Lösung struktureller Konflikte ______ 222
Kopfstand – Workshop zur Überwindung
von Unternehmenskrisen ______________________________ 229
4.4 Zusammenfassung ___________________________________ 233
5 Management Excellence: Verdeckte strukturelle
Konflikte für den Wandel nutzen _____________________ 235
5.1 Praxisbeispiele: Verdeckte strukturelle Konflikte ___________ 236
1. Beispiel: Konfliktpotenziale vor Projektbeginn ___________ 236
2. Beispiel: Konflikte nach einer Fusion __________________ 243
3. Beispiel: Konflikte beim Einstieg
in einen Veränderungsprozess __________________________ 252
5.2 Aufdecken verdeckter struktureller Konflikte ______________ 260
Latente Konflikte sichtbar machen ______________________ 260
Systemische Organisationsaufstellungen (SysOA) __________ 263
Anwendungsgebiete von SysOA ________________________ 269
5.3 Unternehmenswandel erfolgreich gestalten ________________ 275
Erfolgskriterien für strukturellen Wandel in Unternehmen ____ 276
Change Management im Unternehmen gestalten
und umsetzen _______________________________________ 284
Strategischer Handwerkskasten _________________________ 296
5.4 Nutzung struktureller Konfliktpotenziale
im operativen Tagesgeschäft ___________________________ 333
Grundlegende Erfolgsfaktoren zur Unternehmensführung ____ 333
Managing Diversity __________________________________ 341
Ansätze aus anderen Kulturen __________________________ 347
5.5 Zusammenfassung ___________________________________ 356
Anhang: Checklisten ___________________________________ 359
Abbildungsverzeichnis _________________________________ 387
Literaturverzeichnis ____________________________________ 389
Stichwortverzeichnis ___________________________________ 393
Der Autor _____________________________________________ 396
11
1 Einleitung
Themengebiete im Überblick
1. Einleitung
1.1 Strukturelle Konflikte 1.2 Umgang mit strukturellen
Konflikten
(cid:120) Praxisbeispiele (cid:120) Praxisbeispiele
(cid:120) Große Hebelwirkung struktureller (cid:120) Mit Konflikten sofort wirksam um-
Konflikte gehen
(cid:120) Latente strukturelle Konflikte (cid:120) Kreativität für Innovationen und zur
(cid:120) Strukturelle Konflikte kosten Energie, Konfliktlösung nutzen
viel Geld und Arbeitsplätze (cid:120) Kreative Erfolgsfaktoren nutzen und
(cid:120) Rationalisierungspotenziale nutzen Denkfehler vermeiden
(cid:120) Rahmenbedingungen für den wirk-
samen Umgang
(cid:120) Nutzen für Unternehmen:
Stärkung der Wettbewerbsposition
1.3 Zusammenfassung
Strukturelle Konflikte werden in Unternehmen oft personalisiert und auf
der zwischenmenschlichen Ebene ausgetragen. Häufig ist den Menschen
nicht bewusst, dass die Ursache ihrer alltäglichen Streitereien ein struktu-
reller Konflikt ist. Schwelende strukturelle Konflikte können schleichend
zu Unternehmenskrisen führen, was vielen nicht bekannt ist. Die Men-
schen im Unternehmen bemerken nur, dass sie sich blockiert fühlen und
ihnen ihr Tagesgeschäft nicht von der Hand geht. Sie sind sich der gene-
rellen Erstarrung meistens nicht bewusst und wundern sich, wenn ihr
Unternehmen zur Insolvenz angemeldet wird.
In diesem Kapitel geht es um den Einstieg in die wirksame Behandlung
von strukturellen Konflikten. Strukturelle Konflikte haben eine große
Hebelwirkung. Ihre Lösung erfordert ein hohes Maß an gedanklicher
Flexibilität und einen gezielten Einsatz von effizienten Techniken. Vor-
aussetzungen hierfür sind das Überlisten von Denkgewohnheiten und die
Akzeptanz der nützlichen Funktionen von Konflikten. Auf dieser Grund-
12 Einleitung
lage können Sie mit strukturellen Konflikten wirksam umgehen. Der
Nutzen liegt in der Steigerung des persönlichen Wirkungsgrads des Ein-
zelnen im Unternehmen zur Entwicklung von Innovationen und der Ge-
staltung von Unternehmenswandel. Strukturelle Konflikte eröffnen Un-
ternehmen ein großes Rationalisierungspotenzial. Sie sind der Startschuss
für neues Denken und bieten Chancen zum innovativen Wandel.
1.1 Strukturelle Konflikte
Praxisbeispiele
Strukturelle Konflikte entstehen in Unternehmen in verschiedenen For-
men durch konkurrierende oder sich widersprechende Systeme, die auf-
einanderstoßen. Einige Beispiele:
(cid:88) Konflikte durch Organisationsstrukturen und Arbeitsprozesse
Rigide Arbeitsabläufe, die den Handlungsspielraum der Beteiligten
einengen, und unklare Festlegungen in Verfahren sind Ursachen für
prozessuale strukturelle Konflikte. Im Praxisbeispiel „Vergütungssys-
tem im Vertrieb“ verhindert ein starres Vergütungssystem die in ei-
nem Vertrieb notwendigen Innovationen.
Eine Matrixorganisation, in der ein Mitarbeiter zwei Vorgesetzte hat,
ist ein typisches Beispiel für eine konfliktträchtige Organisationsstruk-
tur. In vielen Unternehmen werden parallel zum Tagesgeschäft Pro-
jekte durchgeführt. Bei dieser Form der Projektorganisation entstehen
die strukturellen Konfliktpotenziale durch mangelnde Definition von
Kompetenzen, Uneinigkeit in Zielen zwischen dem Projektteam und
Fachbereichen, Unklarheiten in den Projektaufgaben und dem Kampf
um knappe Ressourcen. Ein Praxisbeispiel ist unter „Macht im Pro-
jektteam“ beschrieben.
(cid:88) Konflikte durch unklare Schnittstellen zwischen Abteilungen
Wenn Aufgaben und Kompetenzen zwischen Abteilungen nicht ein-
deutig definiert sind, führt dies zwischen den Mitarbeitern der jeweili-