Strategisches Konfliktmanagement in Organisationen: Eine spieltheoretische Einführung

403 Pages·1999·8.604 MB·German

by  Professor Dr. Peter-J. Jost (auth.)

Peter-J. J ost
Strategisches
Konfliktmanagement
in Organisationen
Eine spieltheoretische Einfiihrung
2., durchgesehene und erweiterte Auflage
Professor Dr. Peter-J. Jost lehrt Organisationstheorie an der Wissenschaftlichen Hoch
schule flir Untemehmensflihrung (WHU) in Koblenz.
Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsaufnahme
Jost, Peter-Jiirgen:
Strategisches Konfliktmanagement in Organisationen : eine spieltheoretische Einftihrung.
Peter-I. Jost. -2., durchges. und erw. Aufl. -Wiesbaden : Gabler, 1999
I. Auflage 1998
2. Auflage 1999
Aile Rechte vorbehalten
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1999
Lektorat: Ralf Wettlaufer / Renate Schilling
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lSBN-13: 978-3-409-22256-3 e-1SBN-13: 978-3-322-88947-8
001: 10.10071978-3-322-88947-8
Far Jan Niklas und Simon Lukas
Inhaltsverzeichnis
v
Inhaltsverzeichnis
Verzeichnis der Beispielkonflikte IX
Vorwort zur ersten Auflage 1
Vorwort zur zweiten Auflage 7
I Organisationskonflikte und die Bedeutung der
Spieltheorie 9
1 Eine Typologie von Organisationskonflikten 11
1.1 Konflikt, Kooperation und Konkurrenz: Begriffsdefinitionen 12
1.1.1 Die Konfliktsituation als latenter Konflikt 14
1.1.2 Kooperative versus konkurrierende Interessen 15
1.2 Organisationskonflikte und die Verflechtung kooperativer und
konkurrierender Interessen 17
1.2.1 Der Stakeholder-Ansatz 18
1.2.2 Die Verflechtung kooperativer und konkurrierender Interessen
verschiedener Stakeholder 20
1.3 Interne Organisationskonflikte und ihre Ursachen 23
1. 3.1 Interdependenzen 24
1.3.2 Interessengegensatze 26
1.3.3 Informationsasymmetrien 34
1.4 Konfliktmanagement und das Organisationsproblem 35
1.4.1 Konfliktmangement als Ansatz zur Lasung des
Organisationsproblems 36
1.4.2 Vorteile von Konflikten 37
1.4.3 Instrumente des Konfliktmanagements 40
1.5 Zusammenfassung 48
1.6 Literaturhinweise 49
2 Spieltheorie als konflikttheoretischer Ansatz 53
2.1 Zur spieltheoretischen Analyse von Konfliktsituationen 54
2.1.1 Strategisches Verhalten in Konfliktsituationen 56
VI
2.1.2 Strategisches Konfliktmanagement 61
2.1.3 Zur Modellierung von Konfliktsituationen 64
2.2 Das konflikttheoretische Modell 68
2.2.1 Das ProzeBmodell einer Konfliktsituation 69
2.2.2 Das Strukturmodell einer Konfliktsituation 75
2.3 Zwei Fallbeispiele 80
2.3.1 Konfliktanalyse: General Motors versus Ford, 1921-1927 80
2.3.2 Konfliktmanagement: Staatliche Regulierung der
US-Zigarettenindustrie, 1970 85
2.4 Zusammenfassung 90
2.5 Literaturhinweise 92
II Die Analyse strategischen Verhaltens in
Konfliktsituationen 95
3 Konfiiktsituationen bei unabhangigen Entscheidungen 97
3.1 Eine Klassifikation von Konfliktsituationen I 102
3.1.1 Reine Kooperationssituationen 105
3.1.2 Reine Konkurrenzsituationen 107
3.1.3 Das Kooperationsdilemma 109
3.1.4 Konfliktsituation mit zwei Fuhrern 111
3.1.5 Konfliktsituation mit zwei HeIden 113
3.1.6 Konfliktsituation mit zwei Feiglingen 115
3.1. 7 Konfliktsituation mit zwei Konformisten 116
3.2 Strategisches Konfliktverhalten bei unabhangigen Entscheidungen 118
3.2.1 Dominante Strategien 120
3.2.2 Elimination dominierter Strategien 123
3.2.3 Strategisch stabile Strategien 129
3.2.4 Zur Undurchschaubarkeit des strategischen Konfliktverhaltens 136
3.2.5 Fokal-Punkte 145
3.3 Unsicherheiten bezuglich der Rahmenbedingungen der
Konfliktsituation 151
3.3.1 Die Berucksichtigung von Unsicherheiten in der strategischen
Form 153
3.3.2 Bayesianisches Gleichgewicht 156
3.3.3 Zur Interpretation strategischer Undurchschaubarkeit 162
3.4 Zusammenfassung 167
3.5 Literaturhinweise 170
VII
4 Die Dynamik von Konflikten 173
4.1 Eine Klassifikation von Konfliktsituationen II 180
4.1.1 Konfiiktsituationen mit vollstandiger und perfekter Information 184
4.1.2 Konfiiktsituationen mit vollstandiger und imperfekter
Information 187
4.1.3 Konfiiktsituationen mit unvollstandiger Information 190
4.2 Strategisches Verhalten in dynamischen Konfliktsituationen 192
4.2.1 Ruckwartsinduktion 197
4.2.2 Perfektes Gleichgewicht 205
4.2.3 Perfektes Bayesianisches Gleichgewicht 213
4.3 Strategische Zuge und die Rolle der Glaubwurdigkeit 220
4.3.1 Die Initiative ergreifen 222
4.3.2 Versprechen geben und Drohungen aussprechen 226
4.3.3 Abwarten, was der Andere tut 234
4.3.4 Die Rolle der Glaubwurdigkeit 237
4.4 Strategische Zuge und die Aufdeckung von Information 241
4.4.1 Information freiwillig preisgeben 242
4.4.2 Andere imitieren und sich von Anderen distanzieren 248
4.4.3 Aufdecken, was der Andere wei£ 258
4.4.4 Eine Reputation aufbauen 260
4.5 Zusammenfassung 270
4.6 Literaturhinweise 273
III Die Gestaltung von Konfliktsituationen 277
5 Vertikales Konfliktmanagement 279
5.1 Die Gestaltung von Anreizsystemen 281
5.1.1 Konfiiktsituationen mit unbeobachtbarem Verhalten 286
5.1.2 Konfiiktsituationen mit unbeobachtbaren Informationen 292
5.1.3 Konfiiktsituationen mit unbeobachtbaren Eigenschaften 298
5.2 Die Gestaltung struktureller Rahmenbedingungen 303
5.2.1 Beeinfiussung des Konfiiktverlaufs 305
5.2.2 Delegation von Entscheidungskompetenzen 309
5.3 Zusammenfassung 313
5.4 Literaturhinweise 315
6 Laterales Konfliktmanagement 317
VIII
6.1 Selbststeuerung im Rahmen vorgegebener Strukturen 318
6.1.1 Vertrauen 319
6.1.2 Kommunikation 333
6.1.3 Verhandlungen 341
6.2 Fremdsteuerung durch Fuhrung 346
6.2.1 Schaffung von Bindungsm5g1ichkeiten 348
6.2.2 Bereitstellung von Informationen 354
6.2.3 Mechanismusgestaltung 362
6.3 Zusammenfassung 369
6.4 Literaturhinweise 371
Endnoten 373
Literaturverzeichnis 383
Index 395
IX
Verzeichnis der Beispielkonflikte
Die Wahl eines neuen Mitglieds in eine Projektgruppe 58
Demokratie in einer Unternehmensberatung - Die Wahl zum
Seniorberater 62
Die Mitarbeit in einem Produktionsteam 98
Die Zusammenarbeit von Marketing- und Produktionsabteilung bei
innovativen Vorhaben 103
Betriebsratswahlen 123
Teamproduktion mit kontinuierlichem Arbeitseinsatz 129
Modifizierte Betriebsratswahlen 133
Verhaltenskontrolle eines Auf3endienstmitarbeiters 136
Die Forschungsarbeit zweier Mitarbeiter 148
Verhaltenskontrolle eines Au:6endienstmitarbeiters bei Unsicherheit 152
Die Zusammenarbeit von Marketing- und Produktionsabteilung bei
Unsicherheiten uber den Statusgewinn 163
Der Aufstieg in einer Unternehmensberatung 176
Die Einfuhrung einer neuen BUrokommunikation 181
Die Zusammenarbeit mit einem Trainee 198
Die Kundigung eines Mitarbeiters 201
Die Delegation einer gefahrlichen Aufgabe 206
Die Beforderung eines Mitarbeiters 209
Die Kllndigungsabsichten eines Mitarbeiters 214
Die Vergabe von Zuschussen zu Forschungsprojekten 223
Die Finanzierung einer gemeinsamen Werbekampagne 227
Die Finanzierung einer gemeinsamen Werbekampagne, modifizierte
Version 230
Die Besetzung einer neuen Stelle 242
Die Ausbildung eines unmotivierten Mitarbeiters 250
Die Ausbildung eines motivierten Mitarbeiters 256
Die Autorit~t des GruppenfUhrers 261
x
Die Entlohnung eines Biochemikers 282
Kontrolle und Entlohnung eines Lageristen 304
Die tagliche Zusammenarbeit zweier Kollegen 319
Die Verteilung finanzieller Mittel in der Marketingabteilung 341
Die Mindestanwesenheit in einer Arbeitsgruppe 348
Der Vorteil einer Forschungskooperation 354
Die Vergabe eines Kundenauftrags 362
Vorwort zur erst en Auflage
Konflikte in Organisationen gehoren zum Alltagsleben, ob in der Freundschaft, in
der Kindererziehung, im Kegelclub oder im Unternehmen. Sie sind in fast allen
Lebensbereichen unvermeidbare Begleiterscheinungen jeden menschlichen Zusam
menlebens und somit auch integraler Bestandteil jeder Organisation: Wann immer
sich eine Gruppe von Individuen zusammenfindet und miteinander interagiert, urn
ein gemeinsames Ziel zu erreichen, kann es aufgrund unterschiedlicher individueller
Praferenzen der Organisationsmitglieder zu Interessengegensatzen kommen. Eine
Konfliktsituation ist entstanden. Manifestieren sich in dieser Konfliktsituation die
Interessengegensatze und versucht jedes Individuum, seine eigenen Handlungsplane
zu verwirklichen, kommt es zu einem Konflikt. In der Organisation "Ehepaar" kann
etwa ein Konflikt entstehen, wenn zwischen den beiden Ehepartnern Uneinigkeit
dartiber besteht, wie man den gemeinsamen Urlaub verbringen mochte. Beispiels
weise mochte die Frau gerne einen Aktivurlaub in den Bergen machen, der Mann
hingegen lieber am Strand faulenzen. Jeder der beiden Organisationsmitglieder hat
also eine andere Vorstellung tiber die Gestaltung des Urlaubs. Versuchen beide, ih
re Vorstellungen durchzusetzen, manifestiert sich dieser Interessengegensatz, und
sie stehen vor einem Konflikt.
Neben solchen Konflikten innerhalb einer Organisation, sogenannten internen
Organisationskonflikten, gibt es auch Konflikte zwischen der Organisation als Ein
heit und ihrer Umwelt, die sogenannten externen Organisationskonflikte. Diese ent
stehen zwangslaufig, da jede Organisation durch zahlreiche Beziehungen mit ihrer
Umwelt vernetzt ist. Aufgrund unterschiedlicher Zielvorstellungen des Gesamtsy
stems Organisation und der jeweiligen Akteure der Organisationsumwelt kommt es
auch hier zu unterschiedlichen Interessen, die zu Konflikten fiihren konnen. Externe
Konflikte der Organisation "Ehepaar" konnen so etwa durch Meinungsverschieden
heiten mit der Schwiegermutter oder dem Finanzamt entstehen.
In diesem Buch werden wir uns eingehend mit Organisationskonflikten beschaf
tigen. Die Ausftihrungen konzentrieren sich dabei auf Organisationskonflikte, die
bei der Organisation Unternehmung auftreten konnen, wobei uns insbesondere un
ternehmensinterne Konflikte interessieren. Konflikte der Unternehmung im Zu-