Strategien zur Bewahrung von Wissen: Zur Sicherung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile

359 Pages·2006·15.445 MB·German

by  Jörg Trojan, Prof. Dr. Marcus Spies

Jorg Trojan
Strategien zur Bewahrung von Wissen
WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT
Jorg Trojan
Strategien zur Bewahrung
von Wissen
Zur Sicherung nachhaltiger
Wettbewerbsvorteile
Miteinem Geleitwortvon Prof. Dr. Marcus Spies
Deutscher Universitats-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
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Dissertation Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen, 2005
I.Auflage Juli2006
Alle Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitats-Verlag I GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
Lektorat: Ute Wrasmann / Viktoria Steiner
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Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, ScheSlitz
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Printed in Germany
ISBN-10 3-8350-0133-7
ISBN-13 978-3-8350-0133-6
Geleitwort
Das Thema Wissensmanagement hat in den letzten Jahren eine wechselvoUe und viel-
schichtige Entwicklung durchgemacht. Auf der einen Seite stehen unbezweifelbare prak-
tische Erfolge vor allem im Bereich der Einftihrung mitarbeiterorientierter Wissensinfra-
strukturen. Auf der anderen Seite steht eine Diskrepanz zwischen theoretisch iiberaus
aussichtsreichen Ansatzen der Wissensstrukturierung, besonders auf der Grundlage von
Ontologien, und einer wachsenden Skepsis bis bin zur Ablehnung bei Entscheidungstra-
gern eher in grofieren Unternehmen.
In dieser - hier sehr knapp angedeuteten - Situation hat Jorg Trojan eine Dissertation
erarbeitet, die zwischen diesen Seiten und ihren Auspragungen vermitteln und zuriick zu
einer sinnvoUen Gesamtsicht der Frage nach Wissen als Ressource in Organisationen fiih-
ren kann. Bereits im theoretischen Teil greift er dabei auf den in der ModeUteratur zum
Thema meist nicht einmal erwahnten Ansatz von Boisot zuriick, der immerhin mit der
Dimension der Abstraktion in seinem Wissensbegriff die Nachbarschaft des Wissensma
nagement zur ModeUierung von Prozessen und Systemen anspricht, wie sie etwa in der
Unified ModeUng Language (UML) spezifiziert wird.
Im empirischen Teil zeigt Trojan, wie man mit einfachen Mitteln (Webuntersuchung mit
allgemein verstandUchen Pragen) und ausgekliigelter statistischer Auswertung zu einer
Analyse signifikanter Vorgehensmerkmale im Bereich Wissensverlust und Wissensbewah-
rung kommen kann. An dem Ergebnis frappiert besonders, dafi das angebfich so strittige
Konzept Wissensmanagement in dem von Trojan untersuchten Teilgebiet bis auf wenige
Merkmale in verschiedensten Unternehmen voUig gleichartig strukturiert gesehen wird.
SchUefilich kehrt Trojan zu den Urspriingen des Wissensmanagement zuriick, die nun
einmal in der Unternehmensberatung liegen. Er definiert einen Interventionsansatz, der
an den konkreten Barrieren und Opportunities des Zielunternehmens ankniipft. So ahnUch
kann man sich das Vorgehen von Lawrence Prusak und Tom Davenport vor etwa 15 Jahren
vorstellen, als sie dazu beitrugen, dafi IBM die erste globale Datenbank fur Projekt- und
Mitarbeiterprofile einfiihrte.
Insgesamt sehe ich Trojans Dissertation als sehr begriifienswerte Integrationsleistung, die
vielleicht dem etwas abgewetzten Image des Wissensmanagement wieder zu mehr Glanz
verhelfen kann. Falsch ware das nicht, denn der Umgang mit erfolgskritischem Wissen in
Organisationen ist heute genau so wichtig wie zu den Griinderzeiten des Wissensmanage
ment. In diesem Sinn wunsche ich diesem Buch zahlreiche aufmerksame Leserinnen und
Leser.
Prof. Dr. Marcus Spies
Vorwort
Wie der Chef einer groiJen deutschen Unternehmensberatung kiirzlich be-
merkte: Mein wichtigstes Kapital hat Fiifle, Jeden Abend verlasst es das
Untemehmen, Ich kann nur hoffen, dass es am nachsten Morgen wieder-
kommt,
Mit dem Thema Wissensmanagement beschaftige ich mich seit dem Jahr 1998, als mir
diese Materie wahrend meines Studiums der Wirtschaftsinformatik an der Universitat zu
Koln zum ersten Mai begegnete. Prof. Dr. D. Seibt lehrte damals den Ansatz der Wis-
sensspirale von Nonaka und Takeuchi. Fiir mich ist Wissensmanagement auch heute noch
eines der wichtigen und interessanten Themen, das viele gesellschaftUche und okonomische
Pragestellungen bestimmt und auch in Zukunft weiter bestimmen wird. Wahrend meiner
Studienzeit in Koln bUeb mein Interesse an diesem Thema nicht nur auf die Universitat
beschrankt, sondern ich reservierte einige diesbeziigliche Inter net domains, wie z.B. wissen-
managen.de, wissensmanager.de und wissenskapital.de. Auf wissenskapital.de eroffnete ich
zusammen mit einem StudienkoUegen ein Informationsportal zum Wissensmanagement,
in dem wir Literatur, Artikel und Links sammelten. Im Jahr 2004 erreichte das auf ein
Open-Source Content-Management-System umgestellte Portal 12.000 Besucher im Mo-
nat und verfiigte iiber einen Newsletter mit 4.000 Abonnenten. Das Portal wurde vor
allem durch seine umfangreichen OnUne-Studien bekannt. Dieses Instrument findet auch
bei der empirischen Untersuchung zur Erfassung des Status-Quo von Wissensverlust und
Wissensbewahrung in dieser Arbeit Verwendung. Mit dem Ende des Jahres 2005 wur
de wissenskapital.de aufgrund der unterschiedhchen weiteren Lebenswege der Initiatoren
eingestellt.
Das Portal wissenskapital.de gab mir die MogUchkeit, viele Personen aus Wissenschaft
und Praxis kennen zu lernen, mit denen ein umfassender Dialog zum Thema Wissensma
nagement begann. Die erste wissenschafthche Vertiefung dieses Dialoges erfolgte im Jahr
2000 mit der Erstellung der Diplomarbeit 'Systematische Gestaltung des Wissenstransfer
- Eine Wirkungsanalyse von Gestaltungsmafinahmen'. Mit weiteren Wissensmanagement-
Vorreitern, griindete ich im gleichen Jahr das Institut fiir e-Management e.V. (IfeM). Das
IfeM unterstiitzt seitdem Unternehmen, Institutionen und ofFentliche Verwaltungen bei
der erfolgreichen Gestaltung und Umsetzung von Wissensmanagement-Projekten.
Prof. Dr. M. Spies lernte ich ebenfalls iiber das Internet kennen, er interessierte sich fiir
meine Diplomarbeit, die ich dort anbot. Schnell kam es zu ersten Treffen in Heidelberg,
die dazu fiihrten, dass wir uns beide fiir eine verstarkte Beriicksichtigung der Thema-
tik Wissensbewahrung in Theorie und Praxis aussprachen. Mit dem Ruf von Prof. Spies
nach Miinchen begann ich im Jahr 2002 an seinem dortigen Lehrstuhl fiir Wissensma-
nagement des Departments Psychologie mit dieser Dissertation. In einer Briefaktion an
die Vorstande der 30 Dax-Unternehmen machte ich auf das Problem Wissensverlust auf-
merksam und warb fiir mein Dissertationsprojekt. Der Riicklauf war beeindruckend, nach
einer Woche antworteten mir bereits 21 von 30 Vorstanden. Aus den daraus gekniipften
Kontakten erwuchsen die unterschiedlichsten Formen der Zusammenarbeit, die von einem
sporadischen Austausch mit Projektverantwortlichen iiber die langfristige Mitarbeit in
Projekten bis hin zu einer finanziellen Unterstiitzung reichten. Mein besonderer Dank gilt
in diesem Zusammenhang der Deutschen Telekom AG, der Deutschen Post World Net
und der Henkel KGaA, ohne die die Durchfiihrung dieses Dissertationsprojektes nicht in
der vorgenommenen Art und Weise moglich geworden ware.
Ein zweiter grofier Interessenstrang, der sich durch mein Leben zieht, begann mit dem
13. Lebensjahr, als mich mein Vater in die Programmierung von Software einweihte. Seit
dem habe ich viele eigene Ideen fiir Softwareprodukte umgesetzt und vermarktet. Zu-
nachst als Shareware iiber Zeitschriften, dann als VoUversionen in Zusammenarbeit mit
CD-ROM-Verlagen und iiber das Internet. Das Interesse an der Gestaltung von Softwa-
reprodukten kreuzt sich auch mit dem Dissertationsprojekt, da aus den Erfahrungen der
Arbeit eine Softwarelosung zur Wissensbewahrung mit dem Namen powerKNOW (sie-
he www.powerknow.com) entstanden ist. Die Software ist ein Art Baukastensystem zur
Losung verschiedenster Problemstellungen in mittelstandischen Unternehmen und Teilbe-
reichen von Grofiunternehmen.
Die Dissertation gab mir insgesamt die Gelegenheit, unterschiedlichste Erfahrungen aus
meinem bisherigen Werdegang wie der Informatik und der Betriebswirtschaftslehre prak-
tisch anzuwenden und zu vertiefen, sowie neue Wissensgebiete aus der (Organisations-
) Psychologie und den Sozialwissenschaften zu erschhefien und mit den bisherigen Erfah-
rungen zu verknupfen. Ich bin sehr froh, dass Prof. Spies dieses multidisziplinare Arbeiten
unterstiitzte und mir durch viele wertvoUe DenkanstoBe den Weg fiir einen erfolgreichen
Abschluss dieser Dissertation geebnet hat.
Ich mochte diese Arbeit meinen lieben Eltern, Hannelore und Walter Trojan, widmen,
die mir auf meinem Weg immer den notwendigen Riickhalt gegeben haben, der es mir
ermogUchte, eine stets optimistische Grundhaltung fiir all meine Lebensaktivitaten zu
entwickeln. Vor allem fiir die inspirierenden Arbeitswochen in Domburg, Holland, bin ich
meinem Vater sehr dankbar.
Meinen besonders herzlichen Dank fiir die Unterstiitzung mochte ich vor allem Kathrin
Mohr, Dr. Wolf-Achim Roland, Dr. Winfried Kohne, Ingo Holz, Prof. Dr. Dr. h. c. Lutz von
Rosenstiel, Prof. Dr. Dres. h.c. Arnold Picot, Prof. Dr. Prank Linde, Michael Schomisch,
Gila Uhlmann, Barbel Philipp, Kerstin Meyenschein und nicht zuletzt Prof. Dr. Thomas
Hess fiir die Ubernahme der Zweitkorrektur von ganzem Herzen ausdriicken. Auch die
Mitstreiter auf dem Weg zum Doktortitel, Klaudia Schmidt und Michael Gehle, seien an
dieser Stelle herzlich gegriifit, die so manche gemeinsame Veranstaltung und Reise erst
wertvoU gemacht haben. Ein aufiergewohnlicher Dank gilt meinen Geschaftspartnern Prof.
Dr. Matthias Fank, Shahid Khan und Reinhard Lapsien, die immer viel Verstandnis fiir
mein Engagement in Bezug auf die Doktorarbeit aufgebracht haben. Einen besonderen
Dank mochte ich auch an Lars, Stephi, Susanne, Andreas, Hendrik, Dirk und Simon
richten, die mit mir gemeinsam viel Zeit in den BibUotheken der Universitat zu Koln
verbracht und meinen dortigen Schreiballtag erhellt haben, nicht nur wegen der haufigen
Besuche an alien erdenklichen Kaffeetheken. Und Tine: Herzdank fiir die Liebe!
Im Bezug auf die Thematik Wissensmanagement liegt es mir sehr am Herzen, das Thema
Wissensbewahrung in Zukunft verstarkt in das strategische Management von Unterneh-
men zu tragen. Die Sensibilitat dort in dem Mafie zu erhohen, dass mit der Umsetzung
konkreter Mafinahmen begonnen wird, die Unternehmenserfolge unterstiitzen und absi-
chern, sehe ich als eine der zentralen zukiinftigen Herausforderungen an. Dieser Heraus-
forderung mochte ich mich personUch sehr gerne stellen.
Ich wiinsche Ihnen viel Spafi beim Lesen und freue mich iiber ihr Feedback. Sie erreichen
mich liber die Website www.wissensstrategie.de.
Dr. Jorg Trojan
Management Summary
Die Aufgabe der strategischen Fiihrung einer Organisation besteht in der Eroffnung von
langfristigen Handlungsmoglichkeiten, die den zukiinftigen Wettbewerbserfolg sicherstel-
len. Aktuelle Forschungen zeigen, dass dem zielgerichteten Management der Ressource
Wissen ein hoheres Erklarungspotential fiir Erfolge nachgewiesen werden kann als dem
der Ressourcen Arbeit, Boden und Kapital. Jede Organisation besitzt ein Gedachtnis,
das die Ressource Wissen iiber unterschiedlichste Speicherformen, wie z.B. Menschen,
Prozesse und Technologie reprasentiert.
Bei den theoretischen Ansatzen eines Wissensmanagements hat ein Generationenwech-
sel stattgefunden. Das Scheitern der ganzheitlichen Ansatze, die eine Transformation von
Organisationen in Wissensorganisationen propagierten, ftihrte zu einem problemorientier-
ten Umdenken. Problemorientiertes Wissensmanagement greift sich Einzelaspekte orga-
nisatorischer Dimensionen heraus, um punktuell EfRzienzsteigerungen zu erzielen. Das
problemorientierte Management des Organisationsgedachtnisses bildet die Basis fiir die
Erzielung wissensbasierter Wettbewerbsvorteile. Aufgrund der prinzipiellen Ressourcen-
knappheit sieht sich die strategische Fiihrung dabei mit einer Trade-Off-Entscheidung
zwischen der Ausschopfung und der Neugenerierung von erfolgskritischem Wissen konfron-
tiert. GeUngt es, eine Balance zwischen diesen beiden Kraften herzustellen, ist die Wahr-
scheinUchkeit, Wettbewerbserfolge zu erzielen, maximal. Grundvoraussetzung fiir diese
Gestaltung ist allerdings, dass verfiigbares und neues Wissen im Rahmen von Handlun-
gen und Entscheidungen den Beteiligten auch zuganglich ist. Ausgelost durch dynamische
Veranderungen des Organisationsgedachtnisses kommt es fortwahrend zu einem Verlust
von Wissen, der die Wettbewerbsfahigkeit einer Organisation bedroht. Wissensverluste
selbst konnen von Organisationen nicht verhindert, sondern nur durch gezielte Mafinah-
men der Wissensbewahrung eingedammt werden. Das derzeitige Umsetzungsniveau an
moglichen Schutzmafinahmen ist in deutschen Unternehmen als gering zu betrachten. Vor
allem durch die Pensionierungswelle der geburtenstarken Jahrgange werden ab dem Jahr
2005 spiirbare Wissensverluste ausgelost.