Strategien im Unternehmen erfolgreich umsetzen: Barrieren überwinden und aktiv handeln

225 Pages·2011·1.36 MB·German

by  Sandra Müller

Sandra Müller / Stephanie Semsey
Strategien im Unternehmen erfolgreich umsetzen

Sandra Müller
Stephanie Semsey
Strategien im Unternehmen
erfolgreich umsetzen
Barrieren überwinden
und aktiv handeln
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1. Aufl age 2011
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Lektorat: Stefanie A. Winter
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Druck und buchbinderische Verarbeitung: AZ Druck und Datentechnik, Berlin
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8349-2516-9
(cid:3)(cid:3)
Vorwort: Jedes Projekt ist einzigartig – und doch nicht 5
Vorwort: Jedes Projekt ist einzigartig – und doch nicht
Jedes(cid:561)Projekt(cid:561)verläuft(cid:561)anders.(cid:561)Trotz(cid:561)augenscheinlicher(cid:561)Unterschiede(cid:561)fallen(cid:561)nach(cid:561)vielen(cid:561)
Erfahrungen(cid:561)auch(cid:561)deutliche(cid:561)Gemeinsamkeiten(cid:561)auf:(cid:561)Der(cid:561)„Faktor(cid:561)Mensch“(cid:561)ist(cid:561)ausschlagge(cid:556)
bend(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)Umsetzungs(cid:556)(cid:561)und(cid:561)Geschäftserfolg.(cid:561)Wir(cid:561)sehen(cid:561)deshalb(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)guten(cid:561)Zusam(cid:556)
menarbeit(cid:561)zwischen(cid:561)den(cid:561)Projektpartnern(cid:561)das(cid:561)größte(cid:561)unternehmerische(cid:561)Potenzial,(cid:561)um(cid:561)Er(cid:556)
gebnisse(cid:561)zu(cid:561)verbessern.(cid:561)Unsere(cid:561)Lösungswege(cid:561)stellen(cid:561)Anforderungen(cid:561)an(cid:561)die(cid:561)Führung(cid:561)und(cid:561)
Moderation(cid:561)der(cid:561)eigenen(cid:561)Teams(cid:561)und(cid:561)der(cid:561)Kundenbeziehungen.(cid:561)Wir(cid:561)empfehlen(cid:561)Ihnen(cid:561)einen(cid:561)
integrierten(cid:561)Ansatz,(cid:561)bei(cid:561)dem(cid:561)die(cid:561)Projektleitung(cid:561)allerdings(cid:561)vor(cid:561)der(cid:561)Herausforderung(cid:561)steht,(cid:561)
den(cid:561)–(cid:561)so(cid:561)scheint(cid:561)es(cid:561)häufig(cid:561)–(cid:561)konkurrierenden(cid:561)Bedürfnissen(cid:561)ihrer(cid:561)Mitarbeiter,(cid:561)Kunden(cid:561)und(cid:561)
Interessengruppen(cid:561)gerecht(cid:561)zu(cid:561)werden.(cid:561)Unser(cid:561)Buch(cid:561)ermutigt(cid:561)Sie(cid:561)zu(cid:561)„breiter(cid:561)Kommunikati(cid:556)
on“,(cid:561)um(cid:561)mit(cid:561)allen(cid:561)Ihren(cid:561)Partnern(cid:561)im(cid:561)Gespräch(cid:561)zu(cid:561)bleiben.(cid:561)Damit(cid:561)dies(cid:561)im(cid:561)Alltag(cid:561)funktio(cid:556)
niert,(cid:561)ist(cid:561)es(cid:561)wichtig,(cid:561)Prioritäten(cid:561)für(cid:561)Ihre(cid:561)Gesprächsvorbereitung,(cid:561)Verhandlungssituationen(cid:561)
oder(cid:561)die(cid:561)Planung(cid:561)von(cid:561)Workshops(cid:561)zu(cid:561)setzen.(cid:561)Wir(cid:561)erörtern,(cid:561)mit(cid:561)welchen(cid:561)Methoden(cid:561)oder(cid:561)
Programmen(cid:561)Sie(cid:561)–(cid:561)auch(cid:561)aus(cid:561)zeitökonomischer(cid:561)Sicht(cid:561)–(cid:561)erfolgreich(cid:561)sind.(cid:561)Neben(cid:561)„breiter(cid:561)
Kommunikation“(cid:561)ist(cid:561)uns(cid:561)parallel(cid:561)der(cid:561)regelmäßige(cid:561)Austausch(cid:561)„up(cid:561)and(cid:561)down“(cid:561)ein(cid:561)Anliegen.(cid:561)
Um(cid:561)Menschen(cid:561)in(cid:561)immer(cid:561)häufiger(cid:561)auftretenden(cid:561)Veränderungssituationen(cid:561)zu(cid:561)motivieren,(cid:561)ist(cid:561)
ein(cid:561)intensiver(cid:561)Dialog(cid:561)nötig.(cid:561)Häufig(cid:561)engagieren(cid:561)sich(cid:561)Ihre(cid:561)Partner(cid:561)in(cid:561)mehreren(cid:561)Projekten(cid:561)
oder(cid:561)ein(cid:561)forderndes(cid:561)Tagesgeschäft(cid:561)drängt(cid:561)sich(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Vordergrund.(cid:561)Das(cid:561)schafft(cid:561)unter(cid:556)
schiedliche(cid:561)Bedürfnisse.(cid:561)Dann(cid:561)ist(cid:561)es(cid:561)wichtig,(cid:561)Gemeinsamkeiten(cid:561)zwischen(cid:561)Teilprojekten(cid:561)zu(cid:561)
betonen,(cid:561)statt(cid:561)Unterschiede(cid:561)herauszustellen.(cid:561)Klären(cid:561)Sie,(cid:561)was(cid:561)Ihre(cid:561)Mitarbeiter(cid:561)von(cid:561)Ihnen(cid:561)
erwarten,(cid:561)um(cid:561)sich(cid:561)aktiv(cid:561)einzubringen.(cid:561)Legen(cid:561)Sie(cid:561)Kriterien(cid:561)fest(cid:561)und(cid:561)respektieren(cid:561)Sie(cid:561)die(cid:561)
Meinungsbildner(cid:561)im(cid:561)Team:(cid:561)Diese(cid:561)Stimmungsmacher(cid:561)sind(cid:561)„Stellschrauben“(cid:561)für(cid:561)Ihren(cid:561)Erfolg.(cid:561)(cid:561)
Dazu(cid:561)wie(cid:561)Sie(cid:561)ideal(cid:561)mit(cid:561)ihnen(cid:561)arbeiten(cid:561)können,(cid:561)finden(cid:561)Sie(cid:561)in(cid:561)allen(cid:561)Kapiteln(cid:561)Anregungen.(cid:561)
Bevor(cid:561)Sie(cid:561)erfolgreich(cid:561)kommunizieren,(cid:561)möchten(cid:561)Sie(cid:561)selbstverständlich(cid:561)Situationen(cid:561)zutref(cid:556)
fend(cid:561)einschätzen.(cid:561)Jede(cid:561)Projektleitung(cid:561)steht(cid:561)vor(cid:561)der(cid:561)Aufgabe,(cid:561)Ziele(cid:561)und(cid:561)Ergebnisse(cid:561)zu(cid:561)ge(cid:556)
stalten,(cid:561)statt(cid:561)nur(cid:561)auf(cid:561)Ereignisse(cid:561)zu(cid:561)reagieren.(cid:561)Unser(cid:561)Buch(cid:561)stärkt(cid:561)Ihre(cid:561)Selbststeuerung.(cid:561)Wir(cid:561)
leiten(cid:561)Sie(cid:561)dabei(cid:561)an,(cid:561)Ihr(cid:561)Beurteilungsvermögen(cid:561)mit(cid:561)Fragebögen,(cid:561)Selbsttests(cid:561)und(cid:561)Erfahrungs(cid:556)
berichten(cid:561)zu(cid:561)reflektieren:(cid:561)die(cid:561)Gesamtsituation(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Praxisfällen(cid:561)oder(cid:561)das(cid:561)Verhalten(cid:561)der(cid:561)
Projektleiter(cid:561)und(cid:561)Teammitglieder.(cid:561)Sie(cid:561)erfahren(cid:561)durch(cid:561)die(cid:561)Übungen(cid:561)mehr(cid:561)über(cid:561)sich.(cid:561)Sie(cid:561)
stärken(cid:561)Ihre(cid:561)Sensibilität(cid:561)und(cid:561)lernen,(cid:561)die(cid:561)geschilderten(cid:561)Situationen(cid:561)einzuordnen.(cid:561)So(cid:561)erken(cid:556)
nen(cid:561)Sie(cid:561)angemessene(cid:561)Interventionsmaßnahmen.(cid:561)Das(cid:561)ist(cid:561)wichtig,(cid:561)denn(cid:561)häufig(cid:561)waren(cid:561)den(cid:561)
Projektleitern(cid:561)die(cid:561)Herausforderungen(cid:561)und(cid:561)Störungen(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Projekten(cid:561)schon(cid:561)zu(cid:561)Beginn(cid:561)
unserer(cid:561)Zusammenarbeit(cid:561)bekannt.(cid:561)Die(cid:561)Brisanz(cid:561)einzelner(cid:561)Themen(cid:561)war(cid:561)ihnen(cid:561)jedoch(cid:561)nicht(cid:561)
immer(cid:561)bewusst.(cid:561)Genau(cid:561)hier(cid:561)setzen(cid:561)unsere(cid:561)Arbeitshilfen(cid:561)an(cid:561)und(cid:561)erleichtern(cid:561)Ihnen(cid:561)die(cid:561)Ori(cid:556)
entierung,(cid:561) um(cid:561) den(cid:561) entscheidenden(cid:561) Fragestellungen(cid:561)ausreichende(cid:561) Aufmerksamkeit(cid:561) zu(cid:561)
schenken.(cid:561)Wir(cid:561)liefern(cid:561)Ihnen(cid:561)Vorschläge(cid:561)für(cid:561)Projekte(cid:561)in(cid:561)verschiedenen(cid:561)Phasen.(cid:561)Ob(cid:561)Sie(cid:561)in(cid:561)
einem(cid:561)Projekt(cid:561)arbeiten,(cid:561)sich(cid:561)auf(cid:561)weiterführende(cid:561)Aufgaben(cid:561)in(cid:561)Projekten(cid:561)vorbereiten(cid:561)oder(cid:561)
Ihre(cid:561)umfassende(cid:561)Projekterfahrung(cid:561)reflektieren(cid:561)möchten:(cid:561)Unsere(cid:561)Praxistipps(cid:561)und(cid:561)Checklis(cid:556)
ten(cid:561)unterstützen(cid:561)Sie(cid:561)dabei,(cid:561)aktuelle,(cid:561)zukünftige(cid:561)oder(cid:561)schon(cid:561)bewältigte(cid:561)Aufgaben(cid:561)einzu(cid:556)
schätzen.(cid:561)Unabhängig(cid:561)von(cid:561)Ihrer(cid:561)persönlichen(cid:561)und(cid:561)fachlichen(cid:561)Seniorität(cid:561)aktivieren(cid:561)Sie(cid:561)Ihre(cid:561)
Ressourcen,(cid:561)verbinden(cid:561)Gelerntes(cid:561)mit(cid:561)Ihrem(cid:561)Erfahrungswissen(cid:561)und(cid:561)erweitern(cid:561)Ihren(cid:561)Akti(cid:556)
onsradius(cid:561)für(cid:561)zukünftige(cid:561)Aufgaben.(cid:561)So(cid:561)stärken(cid:561)Sie(cid:561)auch(cid:561)Ihr(cid:561)Selbstvertrauen.(cid:561)(cid:561)
6 Vorwort: Jedes Projekt ist einzigartig – und doch nicht
Die(cid:561)Projektleiter(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Fallbeispielen(cid:561)„sind(cid:561)Teile(cid:561)des(cid:561)Systems“.(cid:561)Wir(cid:561)betrachten(cid:561)ihre(cid:561)Lö(cid:556)
sungskompetenz(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)Rubrik(cid:561)„Highlights(cid:561)und(cid:561)Lowlights“(cid:561)zusammen(cid:561)mit(cid:561)den(cid:561)zwi(cid:556)
schenmenschlichen(cid:561)und(cid:561)fachlichen(cid:561)Barrieren,(cid:561)weil(cid:561)wir(cid:561)unsere(cid:561)Leser(cid:561)an(cid:561)den(cid:561)Lernkurven(cid:561)
profitieren(cid:561)lassen(cid:561)möchten.(cid:561)Mit(cid:561)Lern(cid:556)(cid:561)und(cid:561)Transferfragen(cid:561)strukturieren(cid:561)wir(cid:561)die(cid:561)Lerneinhei(cid:556)
ten,(cid:561)um(cid:561)Ihnen(cid:561)die(cid:561)Stärken(cid:561)und(cid:561)Schwächen(cid:561)der(cid:561)Verhaltensweisen(cid:561)vor(cid:561)Augen(cid:561)zu(cid:561)führen.(cid:561)Wir(cid:561)
kommentieren(cid:561)die(cid:561)Werkzeuge(cid:561)aus(cid:561)der(cid:561)Praxissicht.(cid:561)Interviews(cid:561)mit(cid:561)Verantwortungsträgern(cid:561)
in(cid:561)Unternehmen(cid:561)unterschiedlicher(cid:561)Größe(cid:561)bereichern(cid:561)unsere(cid:561)Argumente.(cid:561)Wir(cid:561)sprechen(cid:561)
über(cid:561)die(cid:561)Gründe(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)Einsatz(cid:561)der(cid:561)Werkzeuge(cid:561)und(cid:561)die(cid:561)Grenzen(cid:561)ihrer(cid:561)Leistungsfähigkeit.(cid:561)
Das(cid:561)erleichtert(cid:561)Ihnen(cid:561)den(cid:561)Transfer(cid:561)aller(cid:561)Lösungswege(cid:561)in(cid:561)Ihr(cid:561)Tagesgeschäft.(cid:561)In(cid:561)der(cid:561)Rubrik(cid:561)
„Im(cid:561)Rückspiegel“(cid:561)müssen(cid:561)sich(cid:561)alle(cid:561)Werkzeuge(cid:561)zudem(cid:561)an(cid:561)ihrem(cid:561)Praxiserfolg(cid:561)messen(cid:561)las(cid:556)
sen:(cid:561)Wir(cid:561)möchten(cid:561)Sie(cid:561)bestärken,(cid:561)die(cid:561)Werkzeuge(cid:561)und(cid:561)Methoden(cid:561)nach(cid:561)Ihren(cid:561)Anforderungen(cid:561)
anzupassen.(cid:561)(cid:561)
Wir(cid:561)plädieren(cid:561)für(cid:561)integrierte(cid:561)Kommunikation,(cid:561)die(cid:561)den(cid:561)konstanten(cid:561)Diskurs(cid:561)mit(cid:561)all(cid:561)Ihren(cid:561)
Projektpartnern(cid:561)innerhalb(cid:561)wie(cid:561)außerhalb(cid:561)des(cid:561)Unternehmens(cid:561)favorisiert(cid:561)und(cid:561)dazu(cid:561)Prozesse(cid:561)
etabliert.(cid:561)Fast(cid:561)alle(cid:561)Projektleiter(cid:561)erleben(cid:561)es(cid:561)als(cid:561)Spannungsfeld,(cid:561)Ihren(cid:561)Kunden(cid:561)ausreichend(cid:561)
Aufmerksamkeit(cid:561)zu(cid:561)schenken,(cid:561)während(cid:561)dringliche(cid:561)interne(cid:561)Anforderungen(cid:561)gelöst(cid:561)werden(cid:561)
wollen.(cid:561)Um(cid:561)Sie(cid:561)in(cid:561)dieser(cid:561)Lage(cid:561)zu(cid:561)entlasten,(cid:561)schildern(cid:561)wir(cid:561)alle(cid:561)Projekte(cid:561)aus(cid:561)der(cid:561)Perspektive(cid:561)
der(cid:561)Projektleiter.(cid:561)Die(cid:561)vorgestellten(cid:561)Systematiken(cid:561)erleichterten(cid:561)unseren(cid:561)Protagonisten(cid:561)die(cid:561)
Projektsteuerung.(cid:561)So(cid:561)gewannen(cid:561)sie(cid:561)Zeit(cid:561)und(cid:561)Erkenntnisse(cid:561)für(cid:561)erfolgreiche(cid:561)Kundengesprä(cid:556)
che.(cid:561)Prüfen(cid:561)und(cid:561)vergleichen(cid:561)Sie,(cid:561)wie(cid:561)Sie(cid:561)von(cid:561)diesen(cid:561)Erfahrungen(cid:561)profitieren(cid:561)können.(cid:561)Wir(cid:561)
empfehlen(cid:561)Ihnen:(cid:561)Sprechen(cid:561)Sie(cid:561)ehrlich(cid:561)mit(cid:561)Ihren(cid:561)Kunden(cid:561)über(cid:561)Ihre(cid:561)Motive(cid:561)und(cid:561)Ziele.(cid:561)
Nehmen(cid:561)Sie(cid:561)im(cid:561)Gegenzug(cid:561)die(cid:561)Bedenken(cid:561)Ihrer(cid:561)Kunden(cid:561)ernst.(cid:561)Das(cid:561)macht(cid:561)Sie(cid:561)zum(cid:561)Partner(cid:561)
auf(cid:561)Augenhöhe(cid:561)und(cid:561)stärkt(cid:561)Ihre(cid:561)Stellung(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)Kundengewinnung(cid:561)und(cid:561)(cid:556)bindung.(cid:561)
Der(cid:561)Kommunikation(cid:561)mit(cid:561)internen(cid:561)und(cid:561)externen(cid:561)Partnern(cid:561)haben(cid:561)wir(cid:561)die(cid:561)höchste(cid:561)Aufmerk(cid:556)
samkeit(cid:561)geschenkt.(cid:561)Es(cid:561)wäre(cid:561)schön,(cid:561)wenn(cid:561)wir(cid:561)Sie(cid:561)mit(cid:561)unseren(cid:561)Erfahrungsberichten(cid:561)im(cid:561)All(cid:556)
tag(cid:561)unterstützen(cid:561)können(cid:561)–(cid:561)wenn(cid:561)Sie(cid:561)Ihre(cid:561)Mitarbeiter(cid:561)motivieren,(cid:561)Prozesse(cid:561)gestalten,(cid:561)mit(cid:561)
Interessengruppen(cid:561)nach(cid:561)Lösungen(cid:561)suchen(cid:561)oder(cid:561)an(cid:561)Ihrer(cid:561)Kundenorientierung(cid:561)arbeiten.(cid:561)Wir(cid:561)
möchten(cid:561)nicht(cid:561)den(cid:561)Anschein(cid:561)erwecken,(cid:561)mit(cid:561)Kommunikation(cid:561)sei(cid:561)jede(cid:561)Herausforderung(cid:561)zu(cid:561)
meistern.(cid:561)Aufgabenorientierte(cid:561)Kommunikation(cid:561)ist(cid:561)für(cid:561)uns(cid:561)ein(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)in(cid:561)vielen(cid:561)Situa(cid:556)
tionen,(cid:561)weil(cid:561)wir(cid:561)die(cid:561)Menschen(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Mittelpunkt(cid:561)unserer(cid:561)Überlegungen(cid:561)stellen.(cid:561)Unser(cid:561)
Buch(cid:561)versteht(cid:561)sich(cid:561)dabei(cid:561)als(cid:561)Leitfaden,(cid:561)um(cid:561)mit(cid:561)den(cid:561)Anforderungen(cid:561)in(cid:561)Strategieprojekten(cid:561)
erfolgreich(cid:561)umzugehen.(cid:561)Wir(cid:561)erheben(cid:561)bei(cid:561)der(cid:561)Auswahl(cid:561)der(cid:561)Themen(cid:561)keinen(cid:561)Anspruch(cid:561)auf(cid:561)
Vollständigkeit:(cid:561)Dazu(cid:561)sind(cid:561)die(cid:561)Situationen(cid:561)und(cid:561)das(cid:561)Verhalten(cid:561)der(cid:561)beteiligten(cid:561)Partner(cid:561)–(cid:561)
trotz(cid:561)der(cid:561)intensiv(cid:561)besprochenen(cid:561)Gemeinsamkeiten(cid:561)–(cid:561)zu(cid:561)einzigartig.(cid:561)
(cid:561)
Dr.(cid:561)Sandra(cid:561)Müller(cid:561)und(cid:561)Stephanie(cid:561)Semsey,(cid:561)
München,(cid:561)im(cid:561)März(cid:561)2011(cid:561)
(cid:3)
Inhaltsverzeichnis 7
Inhaltsverzeichnis
Vorwort:(cid:561)Jedes(cid:561)Projekt(cid:561)ist(cid:561)einzigartig(cid:561)–(cid:561)und(cid:561)doch(cid:561)nicht(cid:561)..............................................................(cid:561)5(cid:3)
Abbildungs(cid:556)(cid:561)und(cid:561)Tabellenverzeichnis(cid:561)...........................................................................................(cid:561)9(cid:3)
Einleitung:(cid:561)Anwenderwissen(cid:561)dauerhaft(cid:561)verankern(cid:561)...................................................................(cid:561)11(cid:561)
(cid:3)
1(cid:3) Kluge(cid:561)Ideen(cid:561)alleine(cid:561)versetzen(cid:561)keine(cid:561)Berge(cid:561).........................................................................(cid:561)13(cid:3)
1.1(cid:3)Aufbau(cid:561)und(cid:561)Einsatz(cid:561)des(cid:561)Buches..............................................................................................(cid:561)14(cid:3)
1.1.1(cid:3) Wie(cid:561)Sie(cid:561)das(cid:561)Buch(cid:561)für(cid:561)Ihren(cid:561)täglichen(cid:561)Erfolg(cid:561)nutzen(cid:561)können(cid:561).................................(cid:561)14(cid:3)
1.1.2(cid:3) Wann(cid:561)Sie(cid:561)von(cid:561)diesem(cid:561)Buch(cid:561)profitieren(cid:561)können(cid:561).......................................................(cid:561)15(cid:3)
1.1.3(cid:3) Wie(cid:561)Sie(cid:561)mit(cid:561)unserem(cid:561)Buch(cid:561)arbeiten(cid:561)...........................................................................(cid:561)18(cid:3)
1.2(cid:3)Selbsttest:(cid:561)Umsetzer(cid:561)oder(cid:561)Visionär(cid:561)–(cid:561)Ihre(cid:561)Stärken(cid:561)einsetzen(cid:561)..............................................(cid:561)26(cid:3)
2(cid:3) Praxisfälle(cid:561)und(cid:561)Umsetzungswerkzeuge(cid:561)..............................................................................(cid:561)31(cid:3)
2.1(cid:3)Mitarbeiter(cid:561)in(cid:561)Veränderungssituationen(cid:561)motivieren(cid:561)...........................................................(cid:561)31(cid:3)
2.1.1(cid:3) Praxisfall:(cid:561)Vorschnell(cid:561)aufgeben(cid:561)und(cid:561)zurück(cid:561)zu(cid:561)alten(cid:561)Mustern(cid:561).............................(cid:561)31(cid:3)
2.1.2(cid:3) Umsetzungswerkzeuge:(cid:561)Mobilisierung(cid:561)planen(cid:561).......................................................(cid:561)38(cid:3)
2.2(cid:3)Stärken(cid:561)im(cid:561)Team(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)Lösung(cid:561)nutzen(cid:561)...............................................................................(cid:561)51(cid:3)
2.2.1(cid:3) Praxisfall:(cid:561)Rahmenbedingungen(cid:561)verändert(cid:561)und(cid:561)ohne(cid:561)„Plan(cid:561)B“(cid:561)gestartet(cid:561)...........(cid:561)51(cid:3)
2.2.2(cid:3) Umsetzungswerkzeuge:(cid:561)Mitmachen(cid:561)ist(cid:561)aktiv(cid:561)..........................................................(cid:561)64(cid:3)
2.3(cid:3)Prozesse(cid:561)festlegen(cid:561)und(cid:561)praxisorientiert(cid:561)implementieren(cid:561)....................................................(cid:561)72(cid:3)
2.3.1(cid:3) Praxisfall:(cid:561)Im(cid:561)Tagesgeschäft(cid:561)gestrandet(cid:561)....................................................................(cid:561)72(cid:3)
2.3.2(cid:3) Umsetzungswerkzeuge:(cid:561)Teilergebnisse(cid:561)sind(cid:561)wichtig(cid:561).............................................(cid:561)83(cid:3)
2.4(cid:3)Zusammenhänge(cid:561)verstehen(cid:561)und(cid:561)Veränderungen(cid:561)(cid:561)
im(cid:561)Team(cid:561)kommunizieren(cid:561).........................................................................................................(cid:561)91(cid:3)
2.4.1(cid:3) Praxisfall:(cid:561)An(cid:561)falschen(cid:561)Entscheidungen(cid:561)festhalten(cid:561)..................................................(cid:561)91(cid:3)
2.4.2(cid:3) Umsetzungswerkzeuge:(cid:561)Klare(cid:561)Inhalte(cid:561)transportieren(cid:561)..........................................(cid:561)101(cid:561)
(cid:3)
8 Inhaltsverzeichnis
2.5(cid:3)Interessengruppen(cid:561)im(cid:561)Projekt(cid:561)erkennen(cid:561)und(cid:561)erfolgreich(cid:561)sein(cid:561)..........................................(cid:561)116(cid:3)
2.5.1(cid:561) Praxisfall:(cid:561)Unter(cid:561)Druck(cid:561)geraten(cid:561)und(cid:561)Nerven(cid:561)zeigen(cid:561)............................................(cid:561)116(cid:561)
2.5.2(cid:561) Umsetzungswerkzeuge:(cid:561)Informationen,(cid:561)die(cid:561)ankommen(cid:561).....................................(cid:561)126(cid:561)
2.6(cid:3)Kundenorientierung(cid:561)definieren(cid:561)und(cid:561)ausprägen(cid:561).................................................................(cid:561)139(cid:3)
2.6.1(cid:3) Praxisfall:(cid:561)Die(cid:561)Marktdynamik(cid:561)fast(cid:561)unterschätzt(cid:561)....................................................(cid:561)140(cid:3)
2.6.2(cid:3) Umsetzungswerkzeuge:(cid:561)Blick(cid:561)für(cid:561)das(cid:561)Umfeld(cid:561)schärfen(cid:561)......................................(cid:561)148(cid:3)
2.7(cid:3)Kundenbeziehung(cid:561)aufbauen(cid:561)und(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)Geschäftserfolg(cid:561)nutzen(cid:561)..................................(cid:561)162(cid:3)
2.7.1(cid:561) Praxisfall:(cid:561)Den(cid:561)Kunden(cid:561)falsch(cid:561)eingeschätzt(cid:561)...........................................................(cid:561)162(cid:561)
2.7.2(cid:3) Umsetzungswerkzeuge:(cid:561)Klare(cid:561)Zuordnung(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)Kundenbeziehung...............(cid:561)172(cid:3)
3(cid:3) Lösungswege:(cid:561)Sich(cid:561)konsequent(cid:561)auf(cid:561)den(cid:561)Weg(cid:561)machen....................................................(cid:561)185(cid:3)
3.1(cid:3)Mitarbeiter(cid:561)motivierend(cid:561)führen(cid:561).............................................................................................(cid:561)186(cid:3)
3.2(cid:3)Interne(cid:561)Prozesse(cid:561)gestalten(cid:561)......................................................................................................(cid:561)195(cid:3)
3.3(cid:3)Externe(cid:561)und(cid:561)interne(cid:561)Interessengruppen(cid:561)managen(cid:561).............................................................(cid:561)206(cid:3)
3.4(cid:3)Kundenorientierung(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Mittelpunkt(cid:561)stellen(cid:561).................................................................(cid:561)209(cid:3)
(cid:561)
Literaturverzeichnis(cid:561).......................................................................................................................(cid:561)223(cid:3)
Die(cid:561)Autorinnen(cid:561)...............................................................................................................................(cid:561)224(cid:3)
(cid:561)
(cid:3)
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis 9
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abbildung(cid:561)1.1:(cid:561)(cid:561) Übersicht(cid:561)über(cid:561)den(cid:561)Aufbau(cid:561)und(cid:561)die(cid:561)Inhalte(cid:561)im(cid:561)Buch(cid:561)................................(cid:561)14(cid:561)
Abbildung(cid:561)1.2:(cid:561)(cid:561) Themenfelder(cid:561)der(cid:561)Praxisfälle(cid:561).........................................................................(cid:561)15(cid:561)
Abbildung(cid:561)1.3:(cid:561)(cid:561) Struktur(cid:561)der(cid:561)Praxiskapitel(cid:561)...............................................................................(cid:561)19(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.1:(cid:561)(cid:561) Unfreeze(cid:556)Modell(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)Begleitung(cid:561)in(cid:561)Veränderungen(cid:561)............................(cid:561)65(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.2:(cid:561)(cid:561) Bewusste(cid:561)und(cid:561)unbewusste(cid:561)Aspekte(cid:561)der(cid:561)Kommunikation(cid:561).........................(cid:561)68(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.3:(cid:561)(cid:561) Flussdiagramm(cid:561).................................................................................................(cid:561)98(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.4:(cid:561)(cid:561) Vier(cid:561)Seiten(cid:561)einer(cid:561)Nachricht(cid:561)...........................................................................(cid:561)108(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.5:(cid:561)(cid:561) Eisbergmodell(cid:561).................................................................................................(cid:561)109(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.6:(cid:561)(cid:561) Übersicht(cid:561)über(cid:561)wichtige(cid:561)Meinungsbildner(cid:561)im(cid:561)Projektteam(cid:561)....................(cid:561)131(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.7:(cid:561)(cid:561) Zeitplan(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)Umgang(cid:561)mit(cid:561)Meinungsbildnern(cid:561)....................................(cid:561)132(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.8:(cid:561)(cid:561) Übersicht(cid:561)über(cid:561)wichtige(cid:561)Meinungsbildner(cid:561)im(cid:561)Projektteam(cid:561)
(Lösung)(cid:561)...........................................................................................................(cid:561)137(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.9:(cid:561)(cid:561) Zeitplan(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)Umgang(cid:561)mit(cid:561)Meinungsbildnern(cid:561)(Lösung)(cid:561)...................(cid:561)139(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.10:(cid:561)(cid:561)Kundenorientierung(cid:561)in(cid:561)Praxis(cid:561)und(cid:561)Theorie(cid:561)...............................................(cid:561)156(cid:561)
Abbildung(cid:561)2.11:(cid:561)(cid:561)Kundenpyramide(cid:561)...........................................................................................(cid:561)173(cid:561)
Tabelle(cid:561)1:(cid:561) Rollen(cid:561)im(cid:561)Team(cid:561).................................................................................................(cid:561)59(cid:561)
Tabelle(cid:561)2:(cid:561) Informationsfahrplan(cid:561)....................................................................................(cid:561)128(cid:3)
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