Steigerung der Performance von Informatikprozessen: Führungsgrößen, Leistungsmessung und Effizienz im IT-Bereich PDF
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Martin Brogli Steigerung der Performance yon Informatikprozessen DV-gestüt.zte Produktionsplanung von Stefan Oelers und Oliver Woilke Infonnationssysteme der Produktion von Birgid S. Kränzle Datenbank-Engineering für Wirtschaftsinfonnatiker von AnIon Hold und Wolf Nevermann Steigerung der Performance von Informatikprozessen von Mortin Brogli Management von DV-Pro;elden von Wolfram Brümmer Handbuch Inlerorganisationssysteme Anwendungen für die Waren- und Finanzlogistik von Rainer Alt und Ivo Calhomen Praxis des Workflow-Managements von Hubert Osterle und Pelra Vogler IHrsg.) GeschäftsprozeBoptimierung mit SAP-R/3 von Paul WenzeIIHrsg.) Betriebswirtschaftliehe Anwendungen des integrierten Systems SAP-R/3 von Paul Wenzel (Hrsg.) Untemehmenserfolg mit EDI von Markus Deutsch Groupware und neues Management von Michael P. Wagner Vieweg Martin Brogli Steigerung der Performance von Informatikprozessen Führungsgrößen, Leistungsmessung und Effizienz im IT-Bereich Unter Mitarbeit von Serge Biolley, leo Brecht, Richard Heinzer, Per-Anders Martensson, Hubert Österle und Kurt Pfammatter Alle Rechte vorbehalten © Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden, 1996 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1996 Der Verlag Vieweg ist ein Unternehmen der Bertelsmann Fachinformation GmbH. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich ge schützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Ur heberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für VervielfäItigungen, Über setzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Ver arbeitung in elektronischen Systemen. Gedruckt auf säurefreiem Papier ISBN 978-3-322-91574-0 ISBN 978-3-322-91573-3 (eBook) DOI 10.1007/978-3-322-91573-3 Vorwo Wie leistungsfähig ist unsere Abteilung Organisation/lT? Dies ist in vielen Unternehmen eine immer wiederkehrende Frage. Strategische Planung, Reorganisation, Zerlegung und Verteilung zu den dezen tralen Geschäftseinheiten und letztlich Outsourcing sowie neuerdings auch Insourcing sind Versuche, die Effektivität und Effizienz der Informatik zu erhöhen. Kaum ein betrieblicher Bereich ist in den letzten Jahren so oft reorganisiert worden wie die OrganisationlIT. Die Wirtschaft ist auf dem Weg von der Industrie- zur Informations gesellschaft. Die Organisation/IT spielt dabei eine Schlüsselrolle, nämlich die des Business und Systems Engineers. Globalisierung, kundenorientierte Reorganisation, Business Networking, Know-how Management und Prozessorientierung sind nur Beispiele für den Umbau der Wirtschaft. Die Leistungsfähigkeit der Abteilung Orga nisation/lT bestimmt in all diesen Themen wesentlich über den künf tigen Unternehmenserfolg. Vor diesem Hintergrund sind zwei zentrale Fragen an die Verantwort lichen für OrganisationiIT zu stellen: Welchen Nutzen bringen die Leistungen der Organisation/IT ihren Kunden? Welcher Aufwand ist für diese Leistungen notwendig? Die Schweizerische Vereinigung für Datenverarbeitung (SVD) und das Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen (IWI-HSG) haben diese Fragestellung vor drei Jahren aufgegriffen und in einer Arbeitsgruppe aus mehreren Unternehmen und der Universität behandelt. Diese setzte sich das Ziel, Masse für Effizienz und Effektivität zu schaffen, also "Führungsgrössen der Informatik". Sie analysierte vielfältige Ansätze zur Führung der Abteilung Orga nisationlIT, formulierte ausgehend von den Leistungen die Kernpro zesse der Informatik und entwickelte einen Katalog von Führungs grössen und Checkfragen für das Management der IT. Die Autoren sind sich bewusst, dass die Situation der Org./lT-Abtei lungen in den einzelnen Unternehmen ebenso vielfältig und unter schiedlich ist wie die ganze Bandbreite der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung. Ein Buch über Führungsgrössen im IT Bereich kann niemals eine massgeschneiderte Lösung für alle Fälle enthalten, die ohne Adaption an die konkreten Bedürfnisse anwend bar ist. Je nach den Verhältnissen ist die Bedeutung der einzelnen v Vorwort Führungsgrössen und Checkfragen ganz unterschiedlich. Zudem müssen in vielen Fällen auch Änderungen und Verfeinerungen an der Definition der Führungsgrössen und Checkfragen gemacht werden. Es ist den Autoren auch klar, dass das Erheben der Führungsgrössen und Checkfragen die Performance von Informatikprozessen noch nicht erhöht. Eine Führungsgrösse ist nur dann sinnvoll, wenn der Zustand aufgrund der Erkenntnisse entweder bewusst so belassen oder bewusst verändert wird. Das Buch soll eine konkrete Hilfe in der Praxis bringen. Ein Anwen dungsbeispiel könnte sein, dass der Org./lT-Verantwortliche das Buch einem fähigen Mitarbeiter in die Hand drückt mit dem Auftrag: "Erstellen Sie, basierend auf diesem Buch, ein Führungsgrössensystem für den IT-Bereich unserer Firma!" Verglichen mit einem Vorgehen ohne eine solche Starthilfe kann dieses Buch die Durchlaufzeit des Auftrages um Monate verkürzen, womit bereits eine erste Steigerung der Performance innerhalb eines Informatikprozesses erreicht ist. Die Autoren danken dem Vorstand der SVD sowie dem IWI-HSG für die vielfältige Unterstützung während des gesamten Projektes. Herz lich gedankt sei auch Stefan Oesch für die grafische Gestaltung der Ergebnisse. St. Gallen, im März 1996 Die Autoren VI Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis .................................................................................................... IX Abkürzungsverzeichnis ................................................................................................... XI 1 Einleitung .................................................................................................................... 1 1.1 Problemstellung anhand einiger Beispiele ...................................................... 1 1.2 Probleme .............................................................................................................. 3 1.3 Anforderungen an ein Führungsinstrument.. ................................................. 5 1.4 Adressaten und Nutzen ..................................................................................... 5 1.5 Beteiligte Praxisvertreter ................................................................................... 6 1.6 Aufbau ................................................................................................................. 7 2 Grundlagen ............................................................................................................... 11 2.1 Prozessentwicklung ......................................................................................... 12 2.2 Architekturplanung .......................................................................................... 12 2.3 Prozessentwurf ................................................................................................. 13 2.4 Prozessführung ................................................................................................. 14 2.5 Vorgehen ........................................................................................................... 19 2.6 Zusammenfassung ........................................................................................... 20 3 Prozessarchitektur .................................................................................................. 21 3.1 Vorgehen ........................................................................................................... 21 3.2 Prozesslandkarte .............................................................................................. 22 3.3 Prozessverzeichnis .......................................................................................... 23 4 Prozesse der Informatik ........................................................................................ 2S 4.1 Aufbau der Beschreibung .............................................................................. 25 4.2 Entwicklung ..................................................................................................... 26 4.3 Ausbildung ....................................................................................................... 36 4.4 Beratung ........................................................................................................... 46 4.5 Betrieb ............................................................................................................... 55 4.6 HW-/SW-Management ................................................................................... 67 4.7 Skill-Management ........................................................................................... 77 VII Inhaltsverzeichnis 4.8 Technologie-Management ............................................................................. 86 4.9 Führung ............................................................................................................ 96 5 Zusammenfassung und Ausblick ....................................................................... 107 5.1 Zusammenfassung ......................................................................................... 107 5.2 Ausblick .......................................................................................................... 107 Anhang: Checkfragen ................................................................................................... 109 Al Prozess Entwicklung .................................................................................... 109 A2 Prozess Ausbildung ........................................................................................ 113 A3 Prozess Beratung ............................................................................................ 116 A4 Prozess Betrieb ............................................................................................... 119 A5 Prozess HW-/SW-Management ................................................................... 123 A6 Prozess Skill-Management ........................................................................... 125 A 7 Prozess Techno1ogie-Management... .......................................................... 127 A8 Prozess Führung ............................................................................................. 131 Literaturverzeichnis ...................................................................................................... 141 Index .................................................................................................................................. 145 VIII Abbildungsverzeichnis Abb. 1.5/1: Projektbeteiligte im "CC PRO" .................................................................. 7 Abb.l.5/2: Projektbeteiligte der SVD-Arbeitsgruppe "FdI" ...................................... 7 Abb. 1.6/1: Inhaltlicher Aufbau des Buches ................................................................ 9 Abb.2/1: Anforderungen und Konzepte ................................................................ 11 Abb.2.1Il: Prozessentwicklung [in Anlehnung an Brecht, S. 36f.] ....................... 12 Abb.2.3/1: Prozessmodell. ............................................................................................ 13 Abb.2.4.1Il: Bestandteile und Beziehungen in der Prozessführung ....................... 16 Abb. 2.4.4/1: Nutzen-lMachbarkeitsmatrix ................................................................... 19 Abb. 2.6/1: Verwendete Instrumente ......................................................................... 20 Abb. 3.2/1: Prozesslandkarte der Informatik ............................................................. 23 Abb. 4.2.2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "Entwicklung" .................. 27 Abb. 4.2.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 27 Abb. 4.2.4/1: Übersichtstafel Prozess "Entwicklung" ................................................. 28 Abb.4.3.2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "Ausbildung" .................... 37 Abb. 4.3.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 37 Abb. 4.3.4/1: Übersichtstafel Prozess "Ausbildung" ................................................... 38 Abb. 4.4.2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "Beratung" ........................ 47 Abb. 4.4.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 47 Abb. 4.4.4/1: Übersichtstafel Prozess "Beratung" ....................................................... 48 Abb. 4.5 .2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "Betrieb" ............................ 56 Abb. 4.5.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 56 Abb. 4.5.4/1: Übersichtstafel Prozess "Betrieb" ........................................................... 57 Abb. 4.6.2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "HW -/SW -Mgmt" ............. 68 Abb. 4.6.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 68 Abb. 4.6.4/1: Übersichtstafel Prozess "HW -/SW -Management" ............................... 69 Abb.4.7.2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "Skill-Management" ........ 78 Abb.4.7.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 78 Abb. 4.7.4/1: Übersichtstafel Prozess "Skill-Management" ....................................... 79 Abb. 4.8.2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "Technologie- Management" ............................................................................................ 87 IX Abbildungsverzeichnis Abb. 4.8.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 87 Abb. 4.8.4/1: Übersichtstafel Prozess "Technologie-Management" ......................... 88 Abb. 4.9.2/1: Leistungen und Aufgaben des Prozesses "Führung" ......................... 97 Abb. 4.9.3/1: Stellen und Gremien der Prozessführung .............................................. 97 Abb.4.9.4/1: Übersichtstafel Prozess "Führung" ........................................................ 98 x
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