State of the Art des Business Process Redesign: Darstellung und Vergleich bestehender Methoden

143 Pages·1996·3.339 MB·German

by  Thomas Hess, Leo Brecht (auth.)

Hess / Brecht· State of the Art des Business Process Redesign
Thomas Hess / Leo Brecht
State of the Art des
Business Process Redesign
Darstellung und Vergleich
bestehender Methoden
2., überarbeitete und erweiterte Auflage
GABLER
Dr. Dipl.-Wirtsch.-Inf. Thomas Hess war zur Zeit der Entstehung des Buches wissen
schaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität S1. Gallen
und ist heute bei der Bertelsmann AG in Gütersloh tätig.
Dr. rer. nato Leo Brecht ist Leiter des Forschungsprogramms "Informationsmanage
ment Universität S1. Gallen" sowie Dozent für Wirtschaftsinformatik der Universität St
Gallen.
Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsaufnahme
Hess, Thomas :
State of the an des Business process redesign :
Darstellung und Vergleich bestehender Methoden
/ Thomas Hess/Leo Brecht. -2., überarb. und erw. Aufl.
-Wiesbaden: Gabler, 1996
NE: Brecht, Leo:
1. Auflage 1995
Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Bertelsmann Fachinformation.
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996
Lektorat: Barbara Roscher
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Höchste inhaltliche und technische Qualität unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und
Auslieferung unserer Bücher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf säurefreiem und
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berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne
der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von
jedermann benutzt werden dürften.
ISBN 978-3-409-23786-4 ISBN 978-3-322-90330-3 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-90330-3
Vorwort
Vorwort zur 2. Auflage
Durch das grosse Interesse an der 1. Auflage blieb nur sehr wenig Zeit für eine grundle
gende Überarbeitung. Trotzdem haben wir wiederum versucht, einen aktuellen Überblick
über die heute verfügbaren Methoden zu geben. Dazu haben wir zwei interessante
Methoden hinzugenommen sowie die Beschreibungen aus der 1. Auflage so weit wie
notwendig aktualisiert.
Auch die vorliegende Arbeit ist wieder im Rahmen des Kompetenzzentrums Prozessent
wicklung (CC PRO) an der Universität St. Gallen entstanden. Unser Dank gilt daher vor
allem den Vertretern des Migros-Genossenschafts-Bunds, der MIGROSBANK, der
Schweizerischen Lebensversicherungs- und Rentenanstalt, der Schweizerischen Bank
gesellschaft, des Schweizerischen Bankvereins und der SECURA Versicherung, die
1995 aktiv im CC PRO mitgearbeitet haben. Darüber hinaus danken wir natürlich auch
wieder unseren Gesprächspartnern in den Forschungsinstituten und Beratungshäusern,
insbesondere C. Brüllhardt (OSSAD-Konsortium) und Dr. S. Schmitgen (McKinsey &
Company) für die erstmalige Mitarbeit. Nicht zuletzt gilt unser Dank auch R. Dolmetsch,
A. Glaus und R.W. Claus für die Unterstützung bei der Fertigstellung sowie B. Roscher
vom Gabler-Verlag für die wiederum professionelle Betreuung.
St. Gallen Th. Hess, L. Brecht
V
Vorwort
Vorwort zur 1. Auflage
Die Neugestaltung inner- und überbetrieblicher Prozesse ist zu einem dominierenden
Thema in betrieblicher Praxis und betriebswirtschaftlicher Theorie geworden. Allerdings
zeigen die ersten Praxisberichte ein uneinheitliches Bild: Auf der einen Seite eine Reihe
sehr erfolgreicher Projekte mit deutlichen Verbesserungen bei Durchlaufzeit, Qualität
oder auch Prozesskosten; auf der anderen Seite eine nicht unerhebliche Zahl gescheiterter
Projekte. Um die Arbeit in Unternehmen bei der Reorganisation ihrer Abläufe auf eine
solide methodische Basis zu stellen und damit die Erfolgschancen von Projekten zu
erhöhen, haben sich acht führende Schweizer Unternehmen und das Institut für Wirt
schaftsinformatik der Universität St. Gallen im Kompetenzzentrum "Prozessent
wicklung" (CC PRO) unter der Leitung von Prof. Dr. H. Österle zusammengeschlossen.
Das CC PRO ist eines der Kompetenzzentren des Forschungsprogramms "Informations
management Universität St. Gallen" (IM HSG). Die Kompetenzzentren des
Forschungsprogramms IM HSG forschen anwendungsorientiert auf strategischen Ge
bieten der Wirtschaftsinformatik in enger Kooperation mit der Praxis.
Die vorliegende Arbeit entstand in der ersten Phase des CC PRO im Jahr 1994. In
mehreren gemeinsamen Workshops wurden Zwischenversionen dieser Arbeit diskutiert.
Dafür gebührt den Vertretern der Partnerunternehmen des CC PRO unser herzlicher
Dank.
Unternehmen Branche Vertreter in der Vertreter im
ce
Arbeitsgruppe des Beirat des
ce
PRO PRO
Bundesamt für Infonnatik Öffentliche C. Bavaud, R. Zimmer- U. Müri
Verwaltung mann
MIGROSBANK Bank M. Sollberger F. Reich
P'IT Post M. Herzig, A. Löhrer H.Rehmann
Schweizerische Bankgesel1schaft Bank J. Ackennann, B. Gasser W.Hernnann
Schweizerische Lebensver- Versicherung M. Fischer, M. Meyer Tb.Morf
sicherungs-und RentenanstaIt
Schweizerischer Bankverein Bank G. Bajardi, P. Cottier, M.Näscher
J. Gabathuler,
T. Gruber, A. Kiefer
SECURA Versicherungen Versicherung A.Meiler H.B1aser
Sulzer Infonnatik AG Dienstleistung S. Loretan, M. Rudolf, Dr. H. Dommer
w. Schwab
VII
State of the Art des Business Process Redesign
Einige der einbezogenen Methoden sind bisher überhaupt nicht oder nur in Teilen publi
ziert worden. Wir danken daher auch unseren Gesprächspartnern in den Beratungs
häusern und Forschungsinstituten für die Bereitstellung interner Materialien und
ergänzende Gespräche: Dr. M. Amberg (Universität Bamberg), W. Dernbach (bisher
Diebold Deutschland GmbH), M. Diehm (CSC Ploenzke Schweiz AG), S. Dresse
(Institut für Technologiemanagement der Universität St. Gallen), H.-C. Gründler (IBM
Unternehmensberatung GmbH), Dr. W. Rall (McKinsey & Company), H. Rubner
(Boston Consulting Group), Dr. B. Waltermann (Boston Consulting Group) und F.
Zimmermann (Universität Bamberg).
Danken möchten wir schliesslich auch V. Bach, M. Becker, M. Brogli, A. Muther und
H. Schad für ihre inhaltliche Kritik und Anregungen zu den Entwürfen, aber auch M.
Aberer, Th. Huber, T. Kretschmer und Th. Zerndt für ihren administrativen und organi
satorischen Beitrag zur Gestaltung einzelner Abschnitte sowie A. Glaus und M. Saupe
für die orthographische, grammatikalische und stilistische Qualitätssicherung.
St. Gallen, im Januar 1995 Th. Hess, L. Brecht
VIII
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung .................................................................................. 1
1. 1. Problemstellung ......................................................................... 1
1 .2. Zielsetzung ............................................................................... 1
1.3. Aufbau ....................................................................................2
2. Beschreibung ausgewählter Methoden ........................................... 3
2. 1 . Action Inc ................................................................................7
2.2. Boston Consulting Group ............................................................ 13
2.3. CSC Ploenzke ......................................................................... 20
2.4. Davenport .............................................................................. 28
2.5. Diebold Deutschland GmbH ......................................................... 34
2.6. Eversheim .............................................................................. 41
2.7. FerstVSinz .............................................................................. 47
2.8. Hammer ................................................................................ 53
2.9. Harrington .............................................................................. 60
2.10. ffiM Unternehmensberatung GmbH ................................................ 67
2.11. Johansson .............................................................................. 72
2.12. Malone .................................................................................. 78
2.13. ManganellilKlein ...................................................................... 84
2.14. McKinsey & Company ............................................................... 92
2.15. OSSAD ................................................................................. 97
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State of the Art des Business Process Redesign
2.16. ÖSterle ................................................................................. 102
2.17. Scheer .................................................................................. 110
3. Vergleich ................................................................................ 117
3. 1. Gestaltungsbereich und Methodenumfang ........................................ 117
3.2. Siebzehn Merkmale im Überblick .................................................. 122
4. Zum Stand der Methodenentwicklung ........................................ 124
Literaturverzeichnis ........................................................................ 128
x
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb.2./1: Beschreibungsraster ............................................................4
Abb.2./2: Vereinfachte ERM-Notation .................................................. .5
Abb.2.1.Il: Metamodell zur Methode von Action .........................................8
Abb. 2.1./2: Process Map (erste Zerlegungsstufe) von Action ......................... 10
Abb.2.1.I3: Vorgehensmodell von Action ................................................ 10
Abb. 2.1./4: Process Map (zweite Zerlegungsstufe) von Action ....................... 11
Abb. 2.2./1: Metamodell zur Methode von BeG. ........................................ 13
Abb. 2.2./2: Vorgehensmodell von BeG ................................................. 15
Abb.2.2./3: Wichtige Rollen in der Methode von BeG ................................ 17
Abb. 2.2./4: Reengineering-Organisation von BeG ..................................... 18
Abb.2.2./5: Unterstützende Rollen in der Methode von BeG ......................... 18
Abb. 2.3./1: Metamodell zur Methode von ese Ploenzke .............................. 20
Abb.2.3./2: Vorgehensmodell von ese Ploenzke ...................................... 22
Abb. 2.3./3: Wertschöpfungskette von ese Ploenzke .................................. 22
Abb. 2.3./4: Funktionsnetz von ese Ploenzke .......................................... 24
Abb. 2.3./5: Erweitertes Funktionsnetz von ese Ploenzke ............................ 25
Abb. 2.3./6: Kommunikationsmatrix von ese Ploenzke ............................... 26
Abb. 2.4./1: Metamodell zur Methode von Davenport ................................... 28
Abb. 2.4./2: Vorgehensmodell von Davenport .......................................... 29
Abb. 2.4./3: "Process Innovation eycle" von Davenport ............................... 32
Abb.2.5./1: Metamodell zur Methode von Diebold ...................................... 34
Abb. 2.5./2: Geschäftsprozesstypen von Diebold ........................................ 35
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State of the Art des Business Process Redesign
Abb. 2.5./3: Vorgehensmodell von Diebold .............................................. 36
Abb. 2.5./4: Techniken von Diebold im Überblick ...................................... 37
Abb. 2.5./5: Ableiten der Prozessziele in der Methode von Diebold ................... 38
Abb. 2.5./6: Rollenmodell von Diebold ................................................... 39
Abb. 2.6./1: Metamodell zur Methode von Eversheim .................................. 41
Abb. 2.6./2: Vorgehensmodell von Eversheim ........................................... 42
Abb. 2.6./3: Prozessplan von Eversheim ................................................. 43
Abb. 2.6./4: Beschreibung der Prozesse bei Eversheim ................................. 44
Abb. 2.6./5: Prozesselemente von Eversheim ............................................ 45
Abb.2.7./1: Metamodell zur Methode von FerstIlSinz .................................. 47
Abb.2.7./2: Koordinationsmechanismen zwischen Objekten im Ansatz von
Ferstl/Sinz ..................................................................... 48
Abb.2.7./3: Interaktionsdiagramm von Ferstl/Sinz ......................................4 9
Abb.2.7./4: Prozessarchitektur von Ferstl/Sinz .......................................... 50
Abb.2.7./5: Vorgang-Ereignis-Schema von Ferstl/Sinz ................................ 51
Abb. 2.8./1: Metamodell zur Methode von Hammer. .................................... 53
Abb.2.8./2: Vorgehensmodell von Hammer im Überblick ............................. 54
Abb. 2.8./3: "Linker Block" im Vorgehensmodell von Hammer ...................... 55
Abb.2.8./4: Grundkonstrukt des Change Managements von Hammer ............... 56
Abb. 2.8./5: Rollenmodell von Hammer im Überblick .................................. 57
Abb. 2.8./6: Rollen bei Hammer ........................................................... 57
Abb. 2.8./7: Process Management Cycle von Hammer ................................. 58
Abb.2.9./1: Metamodell zur Methode von Harrington .................................. 60
Abb. 2.9./2: Vorgehensmodell von Harrington (grob) .................................. 61
Abb. 2.9./3: Vorgehensmodell von Harrington (detailliert) ............................. 62
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