Sotsialnye seti. Istochniki novyh klientov dlya biznesa

176 Pages·2013·2.166 MB·Russian

ББК 65.290-59с11
УДК 339.138:004.738.5
П18
П18 Парабеллум А., Мрочковский Н., Калаев В.
Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. —
СПб.: Питер, 2013. — 176 с.: ил.
ISBN 978-5-459-01749-6
Книга содержит практические способы привлечения новых клиентов для
бизнеса из социальных сетей. Более подробно в ней разобраны основные
принципы продвижения бизнес-страниц в таких социальных сообществах,
как «ВКонтакте» и «Facebook». Во второй части книги детально рассмотре-
ны отдельные примеры продвижения. Ключевые моменты издания:
— этапы и последовательность действий по привлечению клиентов;
— получение потока клиентов;
— монетизация;
— оптимизация сайта;
— оформление бизнес-страниц;
— генерация и публикация контента.
Рекомендуется всем, кто хочет использовать новые источники привлече-
ния клиентов.
ББК 65.290-59с11
УДК 339.138:004.738.5
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в ка-
кой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

ISBN 978-5-459-01749-6 © ООО Издательство «Питер», 2013
Содержание
Введение: почему социальные сети? . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Развитие социальных сетей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Основы стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Маркетинг XXI века . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Чего хотят люди . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Определить стратегию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Социальные сети: какую выбрать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
LiveJournal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
ВКонтакте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Мой Круг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Ключевые задачи, решаемые с помощью соцсетей . . . . . 31
Контент-менеджер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Принципы продвижения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Старт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Достоверность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Контакты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Интересный контент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Три функции контента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Структура контента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Генерация контента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Контент разных модальностей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Мельница контента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Вариант 1 — Автоматические тексты . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Вариант 2 — Качественный контент
за 3 часа вашего времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
«Разбейте» информацию на кусочки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Бесплатно, но в ограниченном доступе . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Мотивация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
ОГЛАВЛЕНИЕ
4
Мини-исследование ниши . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Конкуренты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Оценка контента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Уникальность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Привлечение клиентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Взятка потенциальному клиенту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Ядерные продажи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Оптимизация сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
«Мне нравится» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Pop-up окна . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Сбор контактов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Социальные комментарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Работа по расписанию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
Магическая программа, или Беспорядок по расписанию . . . 82
Капающая рассылка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Общая модель продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Генерация потенциальных клиентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Создание первоначальной базы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Привлечение новых участников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Партнерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Реклама . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Активный лидген . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Пассивный лидген . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Экспертный контент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Проявление экспертности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Кросспостинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Выбор методов лидгена . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Примеры реализации функций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Lead Conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Лента новостей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Отзывы клиентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Тест-драйвы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Конкурсы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Флешмобы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Стимулирование сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
СОдЕржАНИЕ
5
Сопровождение клиентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Ответы на вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Отзывы о продукте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Устранение негатива . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
ВКонтакте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Оформление страницы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Заголовок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Основная статья . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Алгоритм продвижения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Контент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Реклама в группах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Картинки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Опросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Пошаговая инструкция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Обложка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Вкладки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Целевая аудитория . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Личные сообщения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Диалог с группами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Пошаговый алгоритм . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Примеры бизнес-страниц на Facebook . . . . . . . . . . . . . . .149
Администрирование страниц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Как не прогадать с ценой? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Прекращайте учиться, приступайте к делу! . . . . . . . . . . . . . 165
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169
Специальное предложение для наших читателей! . . . . . . . 171
Специальный подарок для наших читателей № 1 —
бесплатный видеокурс Mini-MBA: продажи . . . . . . . . . . . . 172
Специальный подарок для наших читателей № 2 —
бесплатный видеокурс «Как привлечь клиентов
в ваш бизнес из социальных сетей» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Дополнительный секретный подарок! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Введение:
почему социальные сети?
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ. ИСТОЧНИКИ НОВЫХ КЛИЕНТОВ дЛЯ БИЗНЕСА
8
Социальные сети в России — это направление индустрии,
которое только-только начинает развиваться . В США и Ев-
ропе позитивное влияние социальных сетей на развитие
бизнеса очевидно, они там прекрасно монетизируются .
Наше бизнес-сообщество еще не до конца осознало пре-
имущества, которые дает этот маркетинговый инструмент .
Социальная сеть в России — это словно клондайк, который
все видят, но что с ним делать, пока еще мало кто разобрал-
ся . Представьте себе: телевидение только что изобрели, все
смотрят телевизор, все понимают, что там можно давать
рекламу и что благодаря повсеместному распространению
телевидения можно получить колоссальное количество
клиентов, но никто при этом не представляет, как именно
это осуществить .
С социальными сетями сейчас как раз похожая ситуация:
все видят, что в них кроются огромные деньги, но практи-
чески никто не разбирается в их внутренних механизмах
до такой степени, чтобы наверняка знать, как на этом за-
рабатывать . Уровень общероссийской грамотности в во-
просах социальных сетей ограничивается знаниями о том,
как самому завести личный аккаунт, как добавлять туда
фотокарточки или отмечать на фотографиях друзей . Но
практически никто не понимает, как благодаря социальной
сети сделать действительно прибыльный бизнес .
В этой книге мы постарались приоткрыть завесу таинства,
как вы можете использовать социальные сети на благо сво-
его бизнеса: для привлечения клиентов, дополнительных
продаж, повышения лояльности и т . д .
Причем мы собрали не теорию и абстрактные рассуждения
или примеры использования социальных сетей крупными
бизнесами и международными корпорациями — скорее
ВВЕдЕНИЕ: пОЧЕму СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ?
9
всего, вам это мало поможет . Мы даем вам конкретные
рабочие инструменты, которые можно применить в любом
небольшом бизнесе: салоне красоты, розничном магазине,
турагентстве, ресторане .
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
Владимир Калаев (infosocial.ru)