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Social Media für die erfolgreiche Arztpraxis PDF

317 Pages·2015·15.065 MB·German
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Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management Ihre Erfolgs-Konzepte für Klinik und Praxis Als Arzt sind Sie auch Führungskraft und Manager: Teamführung, Qualitätsmanagement, Kodier- und Abrechnungsfragen, Erfüllung gesetzlicher Vorgaben, patientengerechtes Leistungsspektrum, effiziente Abläufe, leistungsgerechte Kostensteuerung … Zusätzliche Kompetenzen sind entscheidend für Ihren Erfolg. Agieren statt reagieren Gestalten Sie zielgerichtet die Zukunft Ihres Unternehmens - als Organisator, Stratege und Vermarkter. Marc Däumler Marcus M. Hotze Social Media für die erfolgreiche Arztpraxis Mit 175 Abbildungen 1 C Marc Däumler Marcus M. Hotze excognito Agentur für Kommunikation HEUSSEN Rechtsanwaltsgesellschaft mbH Berlin Berlin ISBN 978-3-642-37072-4 ISBN 978-3-642-37073-1 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-37073-1 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über 7 http://dnb.d-nb.de abrufbar. SpringerMedizin © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2015 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Über- setzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungs- anlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestim- mungen des Urheberrechtsgesetzes. Produkthaftung: Für Angaben über Dosierungsanweisungen und Applikationsformen kann vom Verlag keine Gewähr übernommen werden. Derartige Angaben müssen vom jeweiligen Anwender im Einzelfall anhand anderer Literaturstellen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne be- sondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Marken- schutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Planung: Hinrich Küster, Heidelberg Projektmanagement: Kerstin Barton, Heidelberg Lektorat: Volker Drüke, Münster Projektkoordination: Heidemarie Wolter, Heidelberg Umschlaggestaltung: deblik Berlin Fotonachweis Umschlag: © thinkstockphotos.de © contrastwerkstatt, fotolia.com, Seiten: 38, 40, 42, 44, 45, 46, 48, 65, 86, 88, 96, 107, 122, 207, 217, 219, 231, 232, 251, 252, 253 © fhmedien_de, fotolia.com, Seiten: 96, 107 © DOC RABE MEDIA, fotolia.com, Seiten: 65, 79, 86, 88, 100, 107, 219, 220, 232, 239, 240 © Denis Junker, fotolia.com, Seite: 107 © pix4U, fotolia.com, Seiten: 96, 107 © Gennadiy Poznyakov, fotolia.com, Seiten: 107, 257, 258, 259 Herstellung: Crest Premedia Solutions (P) Ltd., Pune, India Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Medizin ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer.com V Vorwort Bei Youtube schaut man Musikvideos. Und berufliche Kontakte sind bei Xing abgelegt, nicht bei Facebook, denn bei Facebook tummeln sich doch vornehmlich Teenager, die überwiegend unbedeutenden Schwachsinn mitteilen, zum Beispiel, wo sie gerade welchen Kaffee mit wem trinken. Und Twitter wird nur von ein paar mitteilungsbedürftigen Berufs- kommunikatoren oder Prominenten wie beispielsweise Boris Becker zum Tratsch für die Medien genutzt. Ach so, klar, der typische Social-Media-Nutzer ist weiblich und im Durch- schnitt unter 18 Jahre alt und für medizinische Themen überhaupt nicht zugänglich. Ist das wirklich so? Was stimmt davon, was wird vielleicht erst in ein paar Jahren zutreffen, und was ist Mythos? Die Social-Media-Einsteiger erleben in diesem Buch sicherlich viele Überraschungen und werden ihre Ansicht über Social Media grundlegend überdenken und verändern – garan- tiert! Fortgeschrittene können mit vielen Tipps und Tricks ihre bisherige Arbeit sicherlich deutlich effektiver gestalten – auch garantiert! In diesem Buch geht es nicht um einen Lobgesang auf Social Media, oft mit »Facebook, Twitter & Co.« abgekürzt. Dieses Buch verfolgt nicht das Ziel, sämtliche Möglichkeiten von vielen Social-Media-Tools zu erklären, sondern konzentriert sich ausschließlich auf die Be- reiche, die für eine Arztpraxis relevant sind. Wie bei allem muss immer abgewogen werden zwischen Chance und Risiko, Aufwand und Nutzen. Enorme Möglichkeiten warten hier, um Umsatz, Bekanntheit und Image zu steigern und sehr gezielt die »richtige« Zielgrup- pe anzusprechen, und das erstaunlich individuell abgestimmt auf jede Praxis. Und meistens sind diese Möglichkeiten tatsächlich noch ungenutzt, obwohl nur Minuten am Tag nötig wären, um diese Vorteile zu aktivieren. Gleichsam lauern auch viele bekannte und unbe- kannte Gefahren, und das Image kann mitunter Schaden nehmen. In diesem Buch sind die Chancen und die Gefahren zusammengefasst, und natürlich auch, wie Sie diese erkennen, handhaben und nutzen. Ärzte und Arztpraxen sind nicht vergleichbar mit anderen Unternehmen. Die Erwartungen an einen Arzt und die Restriktionen, etwa aus Berufsrecht und dem HWG (Heilmittelwer- begesetz), sowie die meist sehr knappe Zeit in einer Arztpraxis erfordern eine andere, eine spezifische Herangehensweise. Tatsächlich beginnt das Marketing schon mit dem Türschild, und bereits hier regelt das HWG die Möglichkeiten, welche Eigenschaften dieses Türschild haben muss. Ein Handwerker hat es sicherlich erheblich leichter mit seinem Türschild, und die Wahrscheinlichkeit, dass ein anderer Handwerker mit diesem Türschild »Probleme an- meldet«, ist auch geringer als bei Ärzten. Genau genommen bietet Social Media Ihrer Praxis zahlreiche Türschilder an, einerseits mit weiteren beeindruckenden Marketing-Möglichkei- ten, andererseits leider auch mit weiteren gesetzlichen Vorgaben. Zwar wurden gesetzliche Richtlinien für Mediziner in der Werbung zunehmend gelockert, aber wer weiß schon tat- sächlich, was nun erlaubt ist und was nicht? Der Wust an Vorschriften ist ebenso vielfäl- tig wie die betroffenen Rechtsmaterien: Berufsrecht, Wettbewerbsrecht, Internetrecht, all- gemeine Gesetze – da kann der Überblick schnell verloren gehen. Umso wichtiger ist es für die tägliche Praxis, zumindest die wesentlichen rechtlichen Eckpfeiler zu kennen. Hätten Sie gewusst, dass Sie sich und Ihre Praxismitarbeiter mittlerweile in Berufskleidung und sogar VI Vorwort bei der Behandlung auf Fotos präsentieren dürfen? Und dass in bestimmten Fällen auch die Wiedergabe von Vorher/Nachher-Bildern zulässig ist? Gerade für Ihren Auftritt in den sozialen Medien sind die jüngsten Liberalisierungen sehr hilfreich. Trotzdem gilt: Schran- kenlos ist die Freiheit natürlich nicht. Dazu kommt, dass ein Orthopäde oder ein Radiologe sicherlich anders in der Social-Media-Welt agieren muss als ein Hausarzt oder ein Ästhe- tisch-Plastischer Chirurg – aus juristischer Sicht wie auch aus Sicht eines PR-Beraters. Dieses Buch begleitet Sie vom ersten Schritt über den perfekten Auftritt und später zur pro- fessionellen Pflege. Sie erhalten Tipps, wie Sie am besten Aufgaben intern delegieren kön- nen, um möglichst wenig Zeit investieren zu müssen. Mit zahlreichen Checklisten können Sie leicht überprüfen, wo Sie stehen und wie Sie am effektivsten Social Media nutzen. Wie Sie Ihre Mitarbeiter auch über Social Media mehr an die Praxis binden, steht genauso im Buch wie Tipps für Ihr Verhalten in einer Krisensituation. Mit unserer Autorenkombination aus einem PR-Berater und einem Rechtsanwalt, die beide sowohl auf Medizin als auch auf Social Media spezialisiert sind, erhalten Sie das moderne Praxis-Social-Media-Spektrum zum sicheren Erfolg. Marc Däumler PR-Berater Marcus M. Hotze Rechtsanwalt und Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht VII Die Autoren Marc Däumler ist studierter Diplom-Kaufmann und PR-Berater, arbeitete als Journalist, Pressesprecher und PR-Berater, bevor er sich mit seiner Agentur excogni- to in Berlin selbstständig machte. Zum Kundenportfolio gehören neben Praxen auch Kliniken, medizinische Verbände und internationale Phar- maunternehmen. Mit seiner Spezialisierung auf die Medizinbranche ist er gefragter Dozent, Referent und Autor für Pressearbeit, Imagebildung, Krisen-PR sowie das Trendthema Social Media. Marcus M. Hotze ist Rechtsanwalt und Partner der Heussen Rechtsanwaltsgesellschaft in Berlin. Als Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht berät er Unter- nehmen aus dem Medien-, Gesundheits- und IT-Bereich im Wirtschafts- recht. Neben seiner Tätigkeit in lizenzrechtlichen und regulatorischen Fragestellungen ist Marcus M. Hotze ein praxiserfahrener Experte für das Internet-, Werbe- und Vermarktungsrecht. Er ist in vielfacher Weise, ins- besondere im Hinblick auf aktuelle Rechtsfragen rund um Social Media, als Lehrbeauftragter und Dozent aktiv. Katharina Murawski ist PR-Beraterin bei excognito und Soziologin (M.A.) mit dem Schwer- punkt der Kultur- und Mediensoziologie. Nach Stationen in verschiede- nen Redaktionen und PR-Abteilungen war sie auch für Projekte der Pro- SiebenSat.1 Media AG verantwortlich. Bei excognito betreut sie Kunden aus dem Health-Care-Bereich und ist erste Ansprechpartnerin für alles, was mit Social Media zu tun hat. IX Inhaltsverzeichnis 1 Einführung � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 1 Marc Däumler, Marcus M. Hotze 1�1 Was ist Social Media? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 2 1�2 Was ist PR? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 3 1�3 Was ist eigentlich Image?� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4 1�4 Die relevanten PR-Möglichkeiten als Arztpraxis � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5 1�4�1 Corporate Design � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5 1�4�2 Pressearbeit � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5 1�4�3 Zuweisermarketing � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6 1�4�4 Internetseite � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6 1�4�5 Suchmaschinenoptimierung � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7 1�4�6 Bewertungsportale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8 1�4�7 Werbung � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8 1�4�8 Veranstaltungen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8 1�4�9 Patientenzeitung/Newsletter � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 9 1�4�10 Mythen, Märchen und wahre Wunder � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 9 1�4�11 Social Media und Ärzte – zwei Welten treffen aufeinander! � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 11 1�4�12 Arztpraxis ist nicht gleich Arztpraxis � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12 1�4�13 Mitarbeiterbindung durch Social Media? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 13 1�5 Die Expertentipps � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14 1�6 Speed oder Perfekt? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14 1�7 Für wen ist dieses Buch? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14 1�8 Der Themenkuchen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 15 1�9 Medizinische Themen interessieren doch keinen Menschen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 16 1�10 Wer ist eigentlich Frau Dr. Karin Beispiel? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 16 1�11 Memo � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 17 Literatur� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 17 2 Facebook � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 19 Marc Däumler, Marcus M. Hotze 2�1 Profil und Seite � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 21 2�1�1 Ich nutze als Arztpraxis ein Facebookprofil� Na und? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22 2�1�2 Woran kann ich sehen, ob es sich um ein Profil oder eine Seite handelt? � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22 2�1�3 Fans, Freunde und Gefällt-mir-Angaben � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 23 2�2 Anmeldung � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 23 2�2�1 Sie sind absolut neu bei Facebook, haben kein Profil und keine Seite? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 24 2�2�2 Sie haben zwar ein Facebookprofil, aber noch keine Seite?� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 24 2�2�3 Sie haben bereits eine Facebookseite? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 24 2�2�4 A nmeldung: Jetzt geht es los! � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 24 2�3 Ausloggen und einloggen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 40 2�4 Facebookseite erstellen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 41 2�4�1 Was tun, wenn Sie kein Logo haben? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 46 2�4�2 Foto bearbeiten � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 47 2�4�3 Facebookseite nicht veröffentlichen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 49 2�4�4 Seiteninfo aktualisieren � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 51 X Inhaltsverzeichnis 2.4.5 Das Impressum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 2.4.6 Aufgabe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 2.4.7 Gegründet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 2.4.8 Preise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 2.4.9 Sicherheitsinformationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 2.4.10 Produkte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 2.4.11 Einstellungen bearbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 2.5 Titelbild . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 2.5.1 Wie soll ein Titelbild sein? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 2.5.2 Anforderungen an ein gutes Titelbild . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 2.5.3 Titelbild hochladen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 2.5.4 Impressum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 2.6 Gründungsfoto einfügen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 2.7 Facebook freischalten! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 2.7.1 Ihr erster Post . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 2.8 Posten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 2.8.1 Ohne Post nix los . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 2.8.2 Die Statusmeldung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 2.8.3 Fotos posten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 2.8.4 Foto/Video hochladen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 2.8.5 Angebot posten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 2.8.6 Veranstaltungen posten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 2.8.7 »Meilensteine« der Praxisgeschichte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 2.9 »Gefällt mir« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 2.10 »Kommentieren« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 2.11 »Teilen« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 2.12 Was ist die Chronik? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 2.13 Was sind gute Themen zum Posten? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 2.14 Was darf und soll eine Praxis »teilen«? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 2.15 Was darf und soll eine Praxis kommentieren? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 2.15.1 Wie kommentieren? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 2.16 Wann poste ich? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 2.17 Wie erreiche ich hohe Interaktion auf meine Posts? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 2.17.1 Edge-rank. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 2.17.2 Call to action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 2.18 Was schadet dem Image der Praxis? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 2.19 Was verstößt gegen das Gesetz?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 2.20 Shitstorm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 2.21 Wie erhöhe ich meine »Gefällt-mir«-Angaben (Fanzahl)? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 2.22 Anzeigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 2.22.1 Ablauf der Facebook-Werbung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 2.22.2 Targeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 2.23 Die Facebookpflege . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 2.23.1 Wie pflege ich meine Facebookseite? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 2.24 Statistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 2.25 Redaktionsplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 2.26 Facebookpflege delegieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

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