skripsi analisis pengaruh brand awareness brand image dan perceived quality terhadap purchase

174 Pages·2017·1.99 MB·Indonesian

SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS BRAND IMAGE DAN
PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI
BRAND TRUST PADA PENGGUNA SMARTPHONE NOKIA DI KOTA
SAMARINDA

Oleh :
Ratna Sari
14 652 035

PROGRAM STUDI S-1 TERAPAN MANAJEMEN PEMASARAN
POLITEKNIK NEGERI SAMARINDA
2018
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS BRAND IMAGE DAN
PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI
BRAND TRUST PADA PENGGUNA SMARTPHONE NOKIA DI KOTA
SAMARINDA

Oleh :
Ratna Sari
14 652 035

Penelitian ini dilaksanakan guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar
Sarjana Sains Terapan Manajemen Pemasaran pada Politekni Negeri Samarinda
PROGRAM STUDI S-1 TERAPAN MANAJEMEN PEMASARAN
POLITEKNIK NEGERI SAMARINDA
2018
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Yang bertandatangan dibawah ini saya:
Nama : Ratna Sari
NIM : 14652035
Program Studi : S-1 Terapan Manajemen Pemasaran
Jurusan : Administrasi Bisnis

Menyatakan dengan sesunguhnya dan sejujurnya, bahwa skripsi saya
yang berjudul “Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Perceived
Quality Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Trust Pada Pengguna
Smartphone Nokial Di Kota Samarinda” adalah hasil penelitian saya sendiri dan
bukan plagiat hasil karya orang lain.
Demikian surat pernyataan ini dibuat untuk dapat digunakan
sebagaimana mestinya. Jika dikemudian hari ditemukan unsur plagiat, maka
saya bersedia ditindak sesuai aturan yang berlaku

Samarinda, September 2018
Yang Menyatakan

Ratna Sari
NIM : 14652035

iii
SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Saya yang bertandatangan dibawah ini:
Nama : Ratna Sari
NIM : 14652035
Perguruan Tinggi : Politeknik Negeri Samarinda
Program Studi : S-1 Terapan Manajemen Pemasaran
Alamat Kampus : Jl. Cipto Mangunkusumo Kampus Gunung Lipan
Samarinda Seberang
Alamat Rumah : Jl. Penangkaran Buaya Rt.24 Gang.Iman No.5
Makroman, Sambutan, Samarinda Ilir.
Dengan ini menyetujui dan memberikan ijin kepada pihak prodi S-1
Terapan Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Samarinda, hak bebas royalty
Non-Ekslusif (Non Exclusive Royalty Free-right) atas karya ilmiah saya yang
berjudul “Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Percaived
Quality terhadap Purchase Intention melalui Brand Trust pada pengguna
Smartphone Nokia Di Kota Samarinda”. Dengan hak bebas royalty Non-Ekslusif
ini pihak prodi berhak mengarsipkan, menyalin dan memformat, mengelolanya
dalam pangkalan data (database), mendistribusikannya dan menampilkan atau
mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis
tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai peneliti atau pencipta karya ilmiah tersebut.
Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak
Prodi S-1 Terapan Manajement Pemasaran Politeknik Negeri Samarinda, segala
bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran hak cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan benar tanpa ada paksaan dari
pihak manapun

Samarinda , September 2018

Ratna Sari
14652035

iv
RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI
Nama : Ratna sari
Tempat/Tanggal Lahir : : Samarinda, 11 Maret 1996
Jenis Kelamin : Perempuan
Anak ke- : 1 (pertama)
Jumlah Saudara : 2
Agama : Islam
Pekerjaan : Mahasiswi
Alamat : Jl. Penangkaran Buaya Rt.24 Gang.Iman no.5
Makroman, Sambutan Samarinda Ilir.
Riwayat Pendidikan : a. SD Negeri 039 Samarinda, Lulus tahun 2008
b. SMP Negeri 23 Samarinda, Lulus tahun 2011
c. SMK Negeri 4 Samarinda, Lulus tahun 2014
d. POLNES Jurusan Administrasi Bisnis Program
Studi S1 Terapan Manajemen Pemasaran, Lulus Tahun 2018
DATA ORANG TUA
Nama Ayah : Saringat
Nama Ibu : Ratiyem

v
ABSTRACT
Ratna Sari, The Effect of Brand Awareness and Brand Image and
Percaived Quality on Purchase Intention through Brand Trust to Nokia
smartphone users in Samarinda. This study aims to examine and analyze
the effect of Brand Awareness and Brand Image and Percaived Quality on
Purchase Intention mediated from one variable as an intervening variable,
is the Brand Trust of Nokia Smartphone owners in Samarinda.
The study was conducted in Samarinda. The samples taken in
this study were 128 respondents in 10 sub-districts, all users of Nokia
smartphones in Samarinda. Sampling method and Accidental cross
section are applied in selecting samples in this study. The collected data
were analyzed using SPSS and AMOS software (structural equation
techniques).
The findings of this study are that there is a significant relationship
between Brand Awareness of Brand Trust also shows a significant
relationship on Brand Image on Brand Trust and Percaived Quality in
Purchase Intention. Furthermore, Brand awareness has a significant
impact on Purchase Intention. Other findings are that Brand Image has a
significant impact on Purchase Intention and Percaived Quality on
Purchase intention. Keywords: Brand Attention Brand Awareness, Brand
Image Brand Awareness, Perceived Quality Brand Experience, Brand
Loyalty Brand Trust, Brand Equity Intention Purchase, SEM (Structural
Equation Modeling).

vi
ABSTRAK
Ratna Sari, Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image serta
Percaived Quality terhadap Purchase Intention melalui Brand Trust
kepada pengguna smartphone Nokia di Samarinda. Penelitian ini
bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Brand Awareness
dan Brand Image serta Percaived Quality pada Purchase Intention yang
dimediasi dari satu variabel sebagai variabel intervening, adalah Brand
Trust dari pemilik Smartphone Nokia di Samarinda.
Penelitian dilakukan di Samarinda. Sampel yang diambil dalam
penelitian ini adalah 128 responden yang tersebar di 10 kecamatan,
semuanya pengguna Smartphone Nokia di Samarinda. Metode sampling
dan cross section Accidental diterapkan dalam memilih sampel dalam
penelitian ini. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan software
SPSS dan AMOS (teknik persamaan struktural).
Temuan penelitian ini adalah ada hubungan yang signifikan
antara Brand Awareness terhadap Brand Trust juga menunjukkan
hubungan yang signifikan pada Brand Image pada Brand Trust serta
Percaived Quality pada Purchase Intention. Selanjutnya, Brand
awareness memiliki dampak yang signifikan terhadap Purchase Intention.
Temuan lainnya adalah Brand Image memiliki dampak signifikan pada
Purchase Intention serta Percaived Quality pada Purchase intention. Kata
Kunci: Brand Awareness Sikap Merek, Brand Image Kesadaran Merek,
Perceived Quality Pengalaman Merek, Brand Trust Loyalitas Merek,
Purchase Intention Ekuitas Merek, SEM (Structural Equation Modeling)

vii
KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT dan salam serta
sholawat kepada junjungan Nabi Muhammad SAW karena berkat ridho dan
karunianya penelitian ini yang berjudul “Analisis pengaruh Brand Awareness
Brand Image dan Perceived Quality terhadap Purchase Intention melalui Brand
Trust pada pengguna Smartphone Nokia di Kota Samarinda”. Guna memenuhi
persayaratan penyelesaian pendidikan akhir di Politeknik Negeri Samarinda.
Dalam penulisan penelitian ini peneliti mendapatkan bantuan serta
dukungan dari berbagai pihak baik secara materiil maupun moril. Dengan
demikian pada kesempatan ini dengan tulus peneliti mengucapkan rasa
terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Ir. H. Ibayasid, M.Sc selaku Direktur Politeknik Negeri Samarinda
beserta staff dosen khususnya dosen program studi Manajemen
Pemasaran.
2. Bapak Andi Syarifuddin, SE.,M.Si selaku Ketua Jurusan Administrasi
Bisnis Politeknik Negeri Samarinda
3. Bapak Hendrik Batoteng, SE.,M.Bus selaku ketua program studi
Manajemen Pemasaran
4. Bapak Dr. Prapdopo, SE,.M.SI selaku dosen pembimbing I, yang telah
banyak memberikan waktu, arahan dan petunjuk dalam system penulisan
laporan.
5. Bapak Gabriel Gaja Tukan, SH,.M.Hum selaku dosen pembimbing II,
yang telah banyak memberikan waktu, arahan dan petunjuk dalam
system penulisan laporan.
viii
6. Ayah dan Ibu tercinta serta keluarga lainnya yang memberikan dukungan
dan restu selama peneliti menuntut ilmu hingga saat ini mampu
menyelesaikan penelitian ini
7. Teman teman tersayang dari Manjemen Pemasaran khususnya kelas VII
B Manajemen Pemasaran yang telah banyak memberikan motivasi serta
ide ide cemerlang hingga peneliti mampu menyelesaikan penelitian ini.
Akhir kata saya selaku peneliti serta penulis penelitian ini berharap sekiranya
penelitian ini dapat memberikan manfaat untuk saya, peneliti selanjutnya serta
pihak-pihak yang terlibat lainnya.

Samarinda, Juli 2018
Penulis,

Ratna sari
14 652 035

ix
DAFTAR ISI

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................ iii
SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................. iv
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................................ v
ABSTRACT.......................................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................................... viii
DAFTAR ISI ..................................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ........................................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xv
BAB I ................................................................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah......................................................................................... 11
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 12
1.4. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 12
1.5. Sistematika Penelitian ................................................................................... 13
BAB II .............................................................................................................................. 15
2.1. Dasar Teori ......................................................................................................... 15
2.1.1 Definisi Pemasaran ..................................................................................... 15
2.1.2. Bauran Pemasaran .................................................................................... 16
2.1.3. Konsep Pemasaran .................................................................................... 19
2.1.4. Manajemen Pemasaran............................................................................. 25
2.1.5. Strategi Pemasaran.................................................................................... 25
2.1.6. Perilaku Konsumen .................................................................................... 28
2.1.7 Keputusan Pembelian ........................................................................... 30
2.1.8. Karakteristik Beragam Dari Merek ........................................................... 36
2.2. Teori Brand ......................................................................................................... 39
2.3 Definisi Variabel Penelitian ................................................................................ 40
2.3.1. Brand Awareness ...................................................................................... 40
2.3.2. Brand Image ................................................................................................ 42
x