Sistemas de información para los negocios : un enfoque de toma de decisiones. PDF
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00_FRONT MATTER.indd 2 3/30/09 5:32:01 PM Tecnologías de información en los negocios 00_FRONT MATTER.indd 1 3/30/09 5:32:00 PM 00_FRONT MATTER.indd 2 3/30/09 5:32:01 PM Tecnologías de información en los negocios Quinta edición Daniel Cohen Karen Ingeniero en Sistemas Computacionales Maestro en Administración de Empresas Maestro en Administración de Sistemas de Información, por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey Director General del Centro de Computación Profesional de México (CCPM) Enrique Asín Lares Ingeniero en Sistemas Computacionales Maestro en Administración de Empresas Maestro en Administración de Sistemas de Información, por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey Doctorando en Economía y Dirección de Empresas por la Universidad de DEUSTO, Campus San Sebastián Profesor Asociado del Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey y Director de Planeación de la Escuela de Negocios, Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • SAN LUIS • SIDNEY • TORONTO 00_FRONT MATTER.indd 3 3/30/09 5:32:02 PM Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos Director editorial: Ricardo Alejandro del Bosque Alayón Editor sponsor: Jesús Mares Chacón Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez Editora de desarrollo: María Teresa Zapata Terrazas Supervisor de producción: Zeferino García García TECnologíaS DE informaCión En loS nEgoCioS Quinta edición Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS © 2009, respecto a la quinta edición por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón C.P. 01376, México, D. F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736 iSBn 13: 978-970-10-6666-9 (ISBN anterior: 970-10-4652-8) 0123456789 08765432109 Impreso en México Printed in Mexico 00_FRONT MATTER.indd 4 3/30/09 5:32:03 PM A Judith, Moisés y David Daniel Cohen Karen A Lumi, Quique y Mauricio Enrique Asín Lares 00_FRONT MATTER.indd 5 3/30/09 5:32:03 PM 00_FRONT MATTER.indd 6 3/30/09 5:32:04 PM Contenido Acerca de los autores xix Prólogo xxi Capítulo 1 Principios básicos de los sistemas de información en los negocios 2 Introducción 2 Definiciones 2 Dato, información y sistemas 2 Sistema de información 4 Tecnologías de información 8 Tipos y usos de los sistemas de información 8 Sistemas transaccionales 10 Sistemas de apoyo a las decisiones 10 Sistemas estratégicos 12 Tecnologías de vanguardia en los negocios 13 Sistemas integrales de administración (ERP, enterprise resource planning) 13 Administración de la relación con clientes 15 Evolución de los sistemas de información 19 Etapa de inicio 19 Etapa de contagio o expansión 19 Etapa de control o formalización 20 Etapa de integración 21 Etapa de administración de datos 21 Etapa de madurez 22 00_FRONT MATTER.indd 7 3/30/09 5:32:04 PM viii Contenido Casos de aplicación 23 Conclusiones 24 Caso de estudio 25 Preguntas de repaso 26 Ejercicios 27 Bibliografía 28 Capítulo 2 La estrategia de negocios a través de tecnologías de información 30 Introducción 30 La estrategia en los negocios 31 Ventajas competitivas y los sistemas de información 31 Impulsos estratégicos 32 Diferenciación 33 Liderazgo en costo 34 Crecimiento 34 Alianzas 35 Innovación 35 Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter) 35 Competidores potenciales 36 Clientes 37 Productos o servicios sustitutos 37 Proveedores 37 Rivalidad entre los competidores 38 Alternativas para obtener ventajas competitivas 40 Reducir costos 40 Incrementar barreras de entrada al mercado 40 Crear altos costos de cambio 40 Crear nuevos productos o servicios 40 Diferenciar productos o servicios 40 Mejorar productos o servicios 41 Crear alianzas 41 Enganchar a proveedores o compradores 41 Los sistemas de información estratégicos en la organización 41 00_FRONT MATTER.indd 8 3/30/09 5:32:05 PM
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