Selbsthilfeforen als Ressource sozialer Unterstützung: Eine qualitative Studie sozialer Unterstützungsprozesse in Liebeskummerforen

208 Pages·2019·2.789 MB·German

by  Julia Hünniger

Julia Hünniger
Selbsthilfeforen als
Ressource sozialer
Unterstützung
Eine qualitative Studie sozialer
Unterstützungsprozesse
in Liebeskummerforen
Selbsthilfeforen als Ressource sozialer
Unterstützung
Julia Hünniger
Selbsthilfeforen als
Ressource sozialer
Unterstützung
Eine qualitative Studie sozialer
Unterstützungsprozesse
in Liebeskummerforen
Julia Hünniger
Erfurt, Deutschland
Diese Arbeit wurde als Dissertationsschrift an der Universität Augsburg vorgelegt
und im Jahr 2018 angenommen. Sie entstand im Rahmen eines Promotionsstipendi-
ums der Konrad-Adenauer-Stiftung und wurde mit dem Dissertationspreis 2018 der
Graduiertenschule für Geistes- und Sozialwissenschaften der Universität Augsburg
ausgezeichnet.
ISBN 978-3-658-25165-9 ISBN 978-3-658-25166-6 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25166-6
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National-
bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Springer VS
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die
nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung
des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen,
Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem
Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche
Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten
wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa-
tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind.
Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder
implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt
im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten
und Institutionsadressen neutral.
Springer VS ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
und ist ein Teil von Springer Nature
Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Danksagung
An dieser Stelle möchte ich meinen herzlichen Dank den nachstehenden Personen ent-
gegen bringen, ohne deren Unterstützung der erfolgreiche Abschluss meiner
Dissertation unmöglich gewesen wäre:
Einen ganz herzlichen Dank spreche ich Herrn Prof. Dr. Klaus Bredl für seine Be-
gleitung als Betreuer meiner Arbeit aus. Er war mir auf meinem Forschungsweg stets
ein guter Berater. Ich danke Frau Prof. Dr. Eva Matthes herzlich für ihre Betreuung als
Zweitgutachterin und ihre wertvollen Hinweise während der Dissertations- und
Disputationsphase. Mein Dank gilt zudem Herrn Prof. Dr. Josef Strasser für seinen
Einsatz als Gutachter. Darüber hinaus danke ich der Konrad-Adenauer-Stiftung für die
ideelle und finanzielle Förderung meines Dissertationsprojektes. Herzlicher Dank gilt
auch Frau Prof. Dr. Kerstin Mayrberger, die mich stets in meinem Vorhaben bestärkt
und unterstützt hat. Ferner Danke ich Frau Prof. Dr. Wiebke Waburg und Frau Dr.
Verena Schurt, mit denen ich im Rahmen der Qualitativen Interpretationswerkstatt
(QUINT) an der Universität Augsburg so viele anregende Diskussionen hatte und die
meine Arbeit mit ihren Ideen unheimlich bereichert haben.
Großer Dank gilt auch meinen lieben WeggefährtInnen: Dr. Jane Müller, Dr. Freya
Sukalla, Dr. Christiana Schallhorn, Dr. Hannah Dürnberger, Jun.-Prof. Dr. Patrick
Bettinger, Elke Schneider und Anna-M. S. Chombe.
Tief verbunden und dankbar bin ich meiner Familie für ihre unglaublich hilfreiche
Unterstützung und ihr Verständnis bei der Anfertigung dieser Dissertation.
Inhaltsverzeichnis
Tabellenverzeichnis .................................................................................................. ix
Abbildungsverzeichnis .............................................................................................. xi
Kapitel 1 Einleitung ............................................................................................... 1
Kapitel 2 Theoretische Grundlegung .................................................................... 5
2.1 Theoretische Vorüberlegungen und Verortung im wissenschaftlichen
Feld .................................................................................................................. 5
2.2 Kommunikation und Medien .......................................................................... 7
2.2.1 Kommunikation als sozialer Prozess ........................................................ 7
2.2.2 Medien und ihre gesellschaftliche Relevanz .......................................... 10
2.2.3 Zwischenfazit: Die MediatisierunginterpersonalerKommunikation ...... 11
2.3 Computervermittelte Kommunikation im Internet ....................................... 13
2.3.1 Definition computervermittelter Kommunikation .................................. 14
2.3.2 Merkmale computervermittelter Kommunikation .................................. 15
2.3.3 Besonderheiten der Kommunikation im Forum ..................................... 18
2.3.4 Modelle und Theorien computervermittelter Kommunikation ............... 19
2.3.5 Zwischenfazit: Vertrauensvolle Beziehungen im Internet...................... 28
2.4 Soziale Unterstützung ................................................................................... 29
2.4.1 Bedeutung und Geschichte des Konzepts der sozialen Unterstützung ... 29
2.4.2 Definitionen und theoretische Differenzierungen sozialer
Unterstützung ......................................................................................... 31
2.4.3 Wahrgenommene und erhaltene Unterstützung ...................................... 33
2.4.4 Inhalte sozialer Unterstützung ................................................................ 35
2.4.5 Selbstöffnung als Voraussetzung für den Erhalt sozialer
Unterstützung ......................................................................................... 37
2.4.6 Haupt- versus Puffereffekte .................................................................... 38
2.4.7 Quellen sozialer Unterstützung ............................................................... 40
2.4.8 Exkurs: Abgrenzung zwischen sozialer und professioneller
Unterstützung ......................................................................................... 41
2.4.9 Soziale Unterstützung und individuelle Bewältigungsanstrengungen ... 42
2.4.10 Zwischenfazit: Soziale Unterstützung als Funktion sozialer
Beziehungen ........................................................................................... 48
2.5 Selbsthilfe ...................................................................................................... 49
2.5.1 Geschichte der Selbsthilfe ....................................................................... 51
2.5.2 Definition Selbsthilfe .............................................................................. 52
viii Inhaltsverzeichnis
2.5.3 Selbsthilfegruppen .................................................................................. 53
2.5.4 Virtuelle Selbsthilfe ................................................................................ 56
2.5.5 Zwischenfazit: Unterstützung auf der Grundlage gleicher
Betroffenheit ........................................................................................... 59
2.6 Liebe, Partnerschaft, Paarbeziehung ............................................................. 59
2.6.1 Paarbeziehungen ..................................................................................... 60
2.6.2 Entwicklungsphasen von Paarbeziehungen ............................................ 63
2.6.3 Auflösungsphase und Trennung ............................................................. 65
2.6.4 Zwischenfazit: Selbsthilfe im Internet bei Partnerschaftsproblemen ..... 68
2.7 Forennutzung und Rahmenbedingungen ...................................................... 69
2.7.1 Social Media ........................................................................................... 70
2.7.2 Forennutzung .......................................................................................... 71
2.7.3 Zwischenfazit: Schriftliche Kommunikation und Anonymität ............... 73
2.8 Forschungsstand: Erkenntnisse zu Unterstützungsformen in
Internetforen .................................................................................................. 74
Kapitel 3 Empirische Untersuchung ................................................................... 81
3.1 Qualitative Sozialforschung und methodologischer Hintergrund ................ 81
3.1.1 Der wissenschaftstheoretische Hintergrund – Symbolischer
Interaktionismus ..................................................................................... 81
3.1.2 Entscheidung für ein qualitatives Vorgehen ........................................... 83
3.1.3 Gütekriterien qualitativer Forschung ...................................................... 85
3.1.4 Qualitative Online-Forschung ................................................................. 87
3.1.5 Forschungsethische Überlegungen ......................................................... 92
3.2 Methodisches Vorgehen und Forschungsdesign ........................................... 96
3.2.1 Aufbau und Ziel der Studien ................................................................... 97
3.2.2 Vorstellung der Erhebungsmethoden ...................................................... 98
3.2.3 Beschreibung der Auswertungsstrategie: die qualitative
Inhaltsanalyse ....................................................................................... 108
3.3 Ergebnisse ................................................................................................... 114
3.3.1 Studie I: Forenanalyse ........................................................................... 114
3.3.2 Studie II: Online-Befragung ................................................................. 132
3.3.3 Studie III: Interviews ............................................................................ 143
3.3.4 Zusammenfassung und Diskussion ....................................................... 160
Kapitel 4 Schlussbetrachtung und Ausblick ...................................................... 173
Literaturverzeichnis ............................................................................................... 179
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Ausschnitt aus dem Kategoriensystem ................................................. 112
Tabelle 2: Hauptkategorien mit Ankerbeispielen .................................................. 113
Tabelle 3: Kategorien, die den Bezugsrahmen für den Ergebnisteil bilden .......... 114
Tabelle 4: Überblick über die analysierten Threads.............................................. 119
Tabelle 5: Die Anliegen der Themeneröffner ....................................................... 126
Tabelle 6: Überblick über die befragten Personen ................................................ 133
Tabelle 7: Überblick über die Erzählpersonen ...................................................... 144
Abbildung 1: Überblick über die eingesetzten Forschungsmethoden ....................... 3
Abbildung 2: Nutzung von Social Media-Angeboten in der Freizeit
(Forthmann, 2015) ............................................................................ 73
Abbildung 3: Forschungsdesign und zugehörige Forschungsfragen ...................... 98
Abbildung 4: Themenblöcke und Auszug aus Fragen des Interviewleitfadens .... 104
Abbildung 5: Ablaufschema der Inhaltsanalyse
(in Anlehnung an Kuckartz, 2012, S. 78) ....................................... 110
Abbildung 6: Foren, die von den Befragten genutzt werden ................................ 136
Abbildung 7: Überblick über die drei durchgeführten Studien ............................. 161
Abbildung 8: Unterstützende Elemente der Forenkommunikation ...................... 163
Kapitel 1 Einleitung
Das Internet eröffnet Möglichkeiten, Informationen einzuholen und an Kom-
munikationsprozessen in unterschiedlichen Kontexten teilzuhaben, zu denen sonst kein
Zugang bestünde. Diese niedrigschwelligen Kommunikationsstrukturen bewirken,
dass ein Austausch über private und intime Themen verstärkt online stattfindet (Barak,
Boniel-Nissim & Suler, 2008; Döring, 2010).
Das Angebot an Selbsthilfeforen, die den Foren-NutzerInnen1 sowohl allgemeine, als
auch themenbezogene Hilfestellungen bei der Alltagsbewältigung sowie Unterstützung
in Ausnahmesituationen bieten, ist mittlerweile sehr umfangreich2. Es ist anzunehmen,
dass diese Unterstützungsformen im Internet zunehmend an Bedeutung gewinnen. So
könnten sich Selbsthilfeforen zu zentralen Instanzen für Ratsuchende entwickeln.
Gerade bei akuten Krisen werden Internetforen verstärkt als erste Anlaufstelle genutzt.
Im Zuge steigender Wartezeiten für Psychotherapie-Plätze wird sich diese Tendenz
wohl noch verstärken.
Die Ergebnisse der vorliegenden Arbeit können sowohl für Foren-AdministratorInnen,
-ModeratorInnen und NutzerInnen als auch für soziale Träger, Dienste und Kranken-
kassen von Bedeutung sein, denn neben dem Angebot einer professionellen Online-
Beratung, kann die Einrichtung eines moderierten Forums eine passende Ergänzung
darstellen.
So stehen Internet-Selbsthilfeforen als Ressource sozialer Unterstützung im Mittel-
punkt der vorliegenden Dissertation. Während der Begriff der virtuellen Selbsthilfe in
Deutschland lange Zeit wenig terminologisch fundiert war, existiert im englisch-
sprachigen Raum bereits eine längereForschungstradition (Potts, 2005). In Deutsch-
land war es Döring (1994), die erstmals über „NetSupport“ schrieb. Mit Beginn des
21. Jahrhunderts nimmt auch die Beschäftigung deutschsprachiger Forscher mit dem
Thema Selbsthilfe im Internet zu (exemplarisch Barth, 2005; Klein, 2007;
Preiß, 2010).
Auf der Grundlage gleicher Betroffenheit und mit dem Ziel gemeinschaftlicher
Problembewältigung bieten virtuelle Selbsthilfegruppen einen Möglichkeitsraum für
soziale Unterstützung. Der Begriff soziale Unterstützung bezeichnet dabei die Aus-
wirkungen des Geflechts sozialer Beziehungen auf das individuelle Wohlergehen. Es
geht neben gegenständlicher Hilfe vor allem um psychische Hilfen (Diewald & Sattler,
2010; Laireiter, 2009). Soziale Unterstützung hat viele Funktionen und kann unterteilt

1 In der vorliegenden Dissertationsschrift wurde versucht im Sinne einer geschlechtergerechten
Sprache zur Bezeichnung von Personen oder Gruppen geschlechtsneutrale Begriffe zu wählen
(beispielsweise Teilnehmende). In solchen Fällen, wo dies nicht möglich war, wurde das Binnen-I
(zum Beispiel NutzerInnen) verwendet, da sich diese Formulierung im akademischen Bereich
durchgesetzt hat.
2 Einen Überblick über Selbsthilfeangebote im Internet erhält man auf den Seiten der Nationalen
Kontakt- und Informationsstelle zur Anregung und Unterstützung von Selbsthilfegruppen
(NAKOS) (siehe selbsthilfe-interaktiv.de).
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
J. Hünniger, Selbsthilfeforen als Ressource sozialer Unterstützung,
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25166-6_1