Savoir désapprendre pour réussir : notre quotidien décrypté PDF
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Isabelle BARTH Savoir désapprendre . , pour reuss1r Notre quotidien décrypté - édltlons- eff'&S MANAGEMENT ,( SOCIETE Sawoir désapprendre pour réussir Notre quotidien décrypté Isabelle BARTH - édltlons- enJS 17 rue des Métiers MANAGEMENT 14123 Cormelles-le-Royal ,~ SOCIETE www.editions-ems.fr © 2015. EMS Editions Tous droits réservés. www.editions-ems.fr ISBN : 978-2-84769-752-0 (Versions numériques) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................ 6 4 CLÉS POUR COMPRENDRE NOS RELATIONS ••.••...••..•.••.•••• 10 • Être sans être là• : Raisons et déraisons de l'ultra-connexion·-11 Le costume (tailleur) ne fait pas le (la) manager .. . Ne pas se fier aux apparences! ............................................................... 21 Mesdames, mesdemoiselles, osez être incompétentes! C'est la clé de votre succès ....................................................................... 33 Pourquoi si peu de vocations pour le commerce ? ............................. 39 4 CLÉS POUR MIEUX APPRENDRE ......................................... 47 Relever le défi de l'insertion professionnelle : devenir • effectuai • -------------------------------48 Ne dites pas à mes parents que je prépare une thèse de doctorat en gestion, ils croient que je suis en recherche d'emploi ! Et pour- tant···-----------------------------------------60 ?------------ Faut-il avoir peur des grands méchants Moocs 70 Le• savoir désapprendre•, une nouvelle compétence ?. _______ 79 Sommaire .... 5 4 CLÉS POUR DÉCRYPTER NOS NOUVEAUX COMPORTEMENTS DE CONSOMMATION ................................................................ 88 les nouveaux magasins : nous voulons de l'expérience et un service sans couture ! .............. 89 Pourquoi avons-nous tant besoin des marques? ............................... 99 le service« à la française•:« Vous n'êtes pas bienvenu •. ........... 108 Voyage au cœur de l'impulsion d'achat Quand l'émotion rencontre la raison .................................................... 122 4 CLÉS POUR FAIRE BOUGER LES LIGNES DU MANAGEMENT ................................................................. 134 Des leçons de musique à destination des managers ........................ 135 Pourquoi les réformes échouent-elles les unes après les autres à changer certaines organisations? .................................................... 145 la qualité fait-elle perdre leur âme aux institutions d'enseignement ? ....................................................................................... 153 Et si on parlait un peu d'irresponsabilité en management ? ......... 161 CONCLUSION GÉNÉRALE ........................................................ 169 Introduction Vous, en seize clés ... Pourquoi ai-je les bras chargés d'achats que je n'envisageais absolument pas en entrant dans ce magasin ? Comment com prendre ce qu'attend de moi le monde du travail ? Pourquoi les femmes occupent-elles encore si peu de postes de pouvoir ? Puis-je espérer que mon manager soit plus respectueux et plus responsable ? Voici quelques questions, parmi bien d'autres, auxquelles ce pe tit ouvrage tente d'apporter un éclairage. En effet, le monde, notre monde, nous est souvent familier, mais quelquefois aussi très étranger. Qui ne s'est pas senti, un beau matin ou un soir, en proie à une incompréhension totale de ce qui se passait? De ce qu'il vivait ; de ce qu'il voyait ? Pour comprendre, les possibilités abondent. On peut en parler autour de soi, aller faire un tour sur internet pour récupérer, ici et là, des éléments d'information ou des témoignages, car ça va souvent mieux quand on se compare. On peut aussi chercher des experts du sujet, pour mieux lire ou relire leur apport sur la question. Une autre approche consiste à se référer à une théorie, une bonne vieille théorie éprouvée de longue date. C'est-à-dire une construction simplifiée de la réalité qui permet d'interpréter des phénomènes physiques ou sociaux. Cette simplification n'a le droit de porter le nom de théorie que si elle est décontextuali sable et généralisable, si elle éclaire des situations, des interac tions dans d'autres lieux, à d'autres époques que ceux où elle 8 ~ Savoir désapprendre pour réussir a été élaborée, comme la théorie de Pythagore ou le principe d'Archimède. Certes, les sciences sociales courent toujours après leurs lois et leurs formules, le E=MC n'existe pas dans ce domaine. Il faut 2 dire que les modèles ou théories qu'elles proposent concernent non pas des objets, par définition stables et neutres, mais des sujets dotés de projet. Les sciences sociales observent des hommes et des femmes qui n'en font qu'à leur tête pour contourner les modèles et les règles que les chercheurs dans ces domaines peinent à élaborer. Pourtant, malgré ces obstacles, les théories en sciences hu maines et sociales aident à penser et à comprendre. On prête à Kurt Lewin cette phrase extraordinaire : « Il n'y a rien de plus pratique qu'une bonne théorie •. Ce livre se propose de relever ce défi en examinant des situations sociales ou profes sionnelles en apparence difficiles à appréhender, pour les passer au filtre d'une théorie issue des sciences sociales, et voir com ment éclairer les énigmes qui nous entourent, qu'il s'agisse du comportement d'autrui ou de changements organisationnels. Le choix des thématiques a été très ardu, tant elles sont nom breuses, et au final, je revendique résolument un certain arbi traire. Je suis partie de sujets récurrents en termes de question nements, de situations que j'ai pu observer dans mes recherches, de thèmes qui correspondent à mes propres préoccupations. J'ai retenu aussi ce qui me semblait être à fort enjeu pour com prendre une société en mouvement, où tout change tellement vite qu'on a l'impression parfois d'être dans un flou angoissant, et en perte de repères. Ainsi, le thème de l'apparence physique s'est imposé à l'issue d'un travail conduit sur plus d'une année en coopération avec des entreprises, tant j'ai perçu à cette occasion son omnipré sence dans nos sociétés d'images. De même, mon métier de professeur et ma fonction de directrice d'école de management m'ont amenée à évaluer l'importance de savoir gérer ses études, Introduction .... 9 sans se borner à reproduire le passé. Manager au quotidien m'a aussi démontré l'enjeu vital de savoir conduire des changements en prenant en compte le quotidien des personnes concernées. Partir de théories, c'est solliciter la prise de recul qu'autorise le regard scientifique. C'est l'arrêt sur image, le ralenti qui per mettent de regarder l'action autrement. C'est le décryptage de nos comportements quotidiens en situation sociale et profes sionnelle. !.'.organisation de l'ouvrage est en phase avec ce projet. Relation, formation, consommation, management, quatre thèmes qui éclairent sous un angle distinct la même personne, mais nous apprennent chacun quelque chose de différent et de complé mentaire. Le « moi • dans ses relations aux autres, le « moi • qui apprend, le « moi • dans ses relations professionnelles et le « moi • qui achète et qui consomme. Chaque chapitre se lit indépendamment, au gré de l'humeur ou du sujet du moment. Vous avez en main un trousseau de seize clés, des clés qui ouvrent les serrures de vos comportements au quotidien, des clés qui impriment la mélodie et le tempo de vos vies. 4 clés pour comprendre nos relations
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