Sag mal: Wo geht’s lang und wie kommen wir dahin?: Worauf es bei der Moderation von Gruppen ankommt PDF
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Psychologie für Studium und Beruf Ulf Lubienetzki Heidrun Schüler-Lubienetzki Sag mal: Wo geht’s lang und wie kommen wir dahin ? Worauf es bei der Moderation von Gruppen ankommt Inklusive SN Flashcards Lern-App Psychologie für Studium und Beruf Diese Buchreihe zu den Grundlagen- und Anwendungsfächern der Psychologie wird heraus- gegeben in Kooperation zwischen dem Onlinestudium des Fachbereiches Onlineplus an der Hochschule Fresenius und dem Springer-Verlag. Alle Titel dieser Reihe wurden zunächst als Studienbriefe für die Fernlehre konzipiert und dann von den Autorinnen und Autoren für die Veröffentlichung in Buchform umgearbeitet. Dabei wurde die handliche, modulare Eintei- lung der Themen über die einzelnen Bände beibehalten – Leserinnen und Leser können so ihr Buchregal sehr gezielt um die Themen ergänzen, die sie interessieren. Dabei wurde größter Wert auf die didaktische und inhaltliche Qualität gelegt sowie auf eine äußerst unterhaltsame und alltagsnahe Vermittlung der Inhalte. Die Titel der Reihe richten sich an Studierende, die eine praxisnahe, verständliche Alternative zu den klassischen Lehrbüchern suchen, an Prak- tikerinnen und Praktiker aller Branchen, die im Arbeitsleben von psychologischem Know- how profitieren möchten, sowie an alle, die sich für die vielfältige Welt der Psychologie inter- essieren. Weitere Bände in der Reihe: http://www. springer. com/series/16425 Ulf Lubienetzki Heidrun Schüler-Lubienetzki Sag mal: Wo geht’s lang und wie kommen wir dahin? Worauf es bei der Moderation von Gruppen ankommt Ulf Lubienetzki Heidrun Schüler-Lubienetzki entwicklung GbR entwicklung GbR Hamburg, Deutschland Hamburg, Deutschland Teile des Werkes sind vorab publiziert worden in: Lubienetzki, U. & Schüler- Lubienetzki, H. (2016). SAG MAL: WO GEHT’S LANG UND WIE KOMMEN WIR DAHIN? MODERATION. Studienbrief der Hochschule Fresenius online plus GmbH. Idstein: Hochschule Fresenius on- line plus GmbH. Mit freundlicher Genehmigung von © Hochschule Fresenius online plus GmbH 2016. ISSN 2662-4826 ISSN 2662-4834 (electronic) Psychologie für Studium und Beruf ISBN 978-3-662-61830-1 ISBN 978-3-662-61831-8 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-662-61831-8 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer © Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2020 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwer- tung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vor- herigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bear- beitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von allgemein beschreibenden Bezeichnungen, Marken, Unterneh- mensnamen etc. in diesem Werk bedeutet nicht, dass diese frei durch jedermann be- nutzt werden dürfen. Die Berechtigung zur Benutzung unterliegt, auch ohne gesonder- ten Hinweis hierzu, den Regeln des Markenrechts. Die Rechte des jeweiligen Zeicheninhabers sind zu beachten. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag, noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Ge- bietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Springer ist ein Imprint der eingetragenen Gesellschaft Springer-Verlag GmbH, DE und ist ein Teil von Springer Nature. Die Anschrift der Gesellschaft ist: Heidelberger Platz 3, 14197 Berlin, Germany Ihr Bonus als Käufer dieses Buches Als Käufer dieses Buches können Sie kostenlos unsere Flashcard-App „SN Flashcards“ mit Fragen zur Wissensüberprüfung und zum Lernen von Buch- inhalten nutzen. Für die Nutzung folgen Sie bitte den folgenden Anweisungen: 1. Gehen Sie auf https://flashcards.springernature.com/login 2. Erstellen Sie ein Benutzerkonto, indem Sie Ihre Mailadresse angeben, ein Passwort vergeben und den Coupon-Code einfügen. Ihr persönlicher „SN Flashcards“-App Code 978BB-04BE7-C990B-29DD0-36B96 Sollte der Code fehlen oder nicht funktionieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „SN Flashcards“ und dem Buchtitel an customerservice@ springernature.com. Vorwort Seit mehr als zwei Jahrzehnten beschäftigen wir uns beruflich mit mensch- licher Kommunikation. Ob als Coaches, Trainer, Berater oder auch als Führungskräfte, immer geht es um den Austausch von Sachinformationen, um die Vermittlung von persönlichen Wahrnehmungen und Empfindun- gen, um die Bewertung von etwas oder sogar von jemanden oder auch da- rum, gemeinsam mit einem oder mehreren Menschen etwas zu erreichen. Im Laufe der Zeit haben wir viele eigene Erfahrungen zur Kommunikation gesammelt und unser Wissen gezielt weiterentwickelt. Ein wichtiger Be- standteil unserer Arbeit ist die Weitergabe unserer Erfahrungen und unse- res Wissens an andere Menschen. Dieses geschieht in unserem Beruf meis- tens in Form von Seminaren und Trainings. Der große Vorteil von Seminaren und Trainings, sei es in der Präsenz- oder Online-Variante, ist, dass es möglich ist, gezielt auf die individuellen Fragen und Bedürfnisse der Teilnehmerinnen und Teilnehmer einzugehen. So bildet in unseren Ver- anstaltungen die Arbeit an mitgebrachten Fallbeispielen sowie das Entwi- ckeln und Ausprobieren von Lösungen immer die wichtigste Komponente. Zwangsläufig sind die Möglichkeiten, Menschen mit Seminaren zu The- men der Kommunikation zu erreichen, begrenzt. Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Hochschulen sowie mit dem Springer Verlag bietet uns die Möglichkeit, deutlich mehr Menschen zu erreichen. Uns war und ist dabei bewusst, dass es bei Publikationen in der Natur der Sache liegt, nicht un- mittelbar auf individuelle Fragen und Beispiele der Leserinnen und Leser eingehen zu können. Wir haben es daher als unsere wesentliche Aufgabe angesehen, das von uns zusammengestellte Wissen zu unterschiedlichen Themen der Kommunikation so anschaulich und nah an dem, was in Se- minaren und Trainings möglich ist, zu vermitteln. Drei wesentliche Ele- mente prägen dazu unsere Lehrbücher: 5 Ein ansprechender und angenehm zu lesender Schreibstil. – Lehrbü- cher vermitteln Wissen. Dieses Wissen so in Worte zu fassen, dass es den Leserinnen und Lesern Freude macht, war unser erstes Ziel. 5 Anschaulich entwickelte Fallbeispiele. – Der Kern des zu vermittelnden Wissens ist im Lehrbuch auf den Punkt zu bringen. Unsere Fallbei- spiele, die häufig auch zum Schmunzeln oder sogar Lachen anregen, lenken den Fokus, indem sie abstraktes Wissen in alltäglichen Situatio- nen in nachvollziehbares Handeln übersetzen. 5 Unmittelbare Reflexion des Gelernten. – Kommunikation ist etwas All- tägliches. Damit ist Kommunikation grundsätzlich jederzeit für jeden zugänglich. Wir regen die Leserinnen und Leser im Verlauf der Lektüre unserer Lehrbücher gezielt an, das gerade Gelesene in ihrer eigenen Umwelt zu erfahren und zu erproben. VII Vorwort Ergänzend zu diesem Lehrbuch finden Sie zur Wissensüberprüfung Fragen und Antworten sowie Lernkarten zu den wichtigsten Begriffen in der Springer- Nature- Flashcards-App, die in den bekannten Appstores für die Betriebssysteme iOS und Android heruntergeladen werden kann. Wir wünschen Ihnen eine interessante und gewinnbringende Lektüre. Ulf Lubienetzki Hamburg, Deutschland Heidrun Schüler-Lubienetzki Hamburg, Deutschland Mai 2020 IX Inhaltsverzeichnis 1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 M oderation?! Was ist das?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.1 Grundlagen, Begriffe und Definitionen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.2 Ziele und Grenzen von Moderation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.3 M oderation als Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3 A m Moderationsprozess sind mehr als zwei Menschen beteiligt . . . 15 3.1 Die Auftraggeberin/der Auftraggeber. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.2 D ie Moderatorin/der Moderator. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 3.2.1 T hemenzentrierte Interaktion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 3.2.2 Grundhaltung der Moderatorin/des Moderators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 3.2.3 R olle und Aufgaben der Moderatorin/des Moderators. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 3.3 D ie Gruppe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 4 I mmer ein Schritt nach dem anderen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 4.1 Der Vertrag. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 4.2 D ie Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 4.3 D ie moderierte Gruppenarbeit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 4.3.1 E instieg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 4.3.2 I nhaltliche Arbeit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 4.3.3 Schluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 4.4 Die Nachbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 5 B esondere Settings und Herausforderungen der Moderation. . . 47 5.1 G roßgruppenverfahren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 5.1.1 World Café. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.1.2 Open Space. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.2 Herausforderungen und Fallstricke. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 5.2.1 G ruppendynamische Effekte am Anfang einer Moderation . . . . . . . . . . . . . . . . 52 5.2.2 P lanung ersetzt den Zufall durch den Irrtum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5.2.3 W iderstände in Gruppen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 6 G esamtzusammenfassung in Schlagworten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Serviceteil Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Über die Autoren Ulf Lubienetzki arbeitet seit mehreren Jahren als Berater, Business Coach und Trainer mit Fach- und Führungskräften unterschiedlicher Branchen zusammen. Zusätz- lich verfügt er über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Führungskraft bis zur Ebene der Geschäftsleitung in verschiedenen nationalen und internationalen Managementberatungsfirmen. Ulf Lubienetzki ist Diplom-Ingenieur und studierte Sozialpädagogik sowie Soziologie. In den von ihm verfassten Rat- gebern sowie Fach- und Lehrbüchern bringt er anschaulich seine vielfältigen praktischen Erfahrungen aus der Arbeit mit seinen Kundinnen und Kunden ein. Heidrun Schüler-Lubienetzki ist seit mehr als zwei Jahrzehnten als Business Coach, Führungskräftetraine- rin, Unternehmensberaterin und Moderatorin tätig. Heidrun Schüler-Lubie- netzki ist Diplom- Psychologin mit dem Schwerpunkt Personal- und Organi- sationsentwicklung sowie Gesprächstherapeutin. In mehr als zwei Jahrzehnten arbeitete sie bereits mit mehreren tausend Fach- und Führungs- kräften bis auf Vorstandsebene zusammen. Als Autorin von Ratgebern sowie Fach- und Lehrbüchern gibt sie ihr Wissen und ihre Erfahrungen weiter. Beide Autoren führen gemeinsam die Firma entwicklung GbR in ihrem Coachinghaus in Hamburg-Rahlstedt. entwicklung GbR steht für 5 Coaching von Fach- und Führungskräften, 5 Individual- und Teamtraining sowie 5 Beratung bei Veränderungsprozessen in Organisationen. Gemeinsam mit ihren Klienten arbeitet entwicklung GbR daran, die persön- liche Leistungsfähigkeit von Fach- und Führungskräften zu erhalten und zu steigern, leistungsbereite und leistungsfähige Teams zu entwickeln, Ressour- cenverschwendung durch dysfunktionale Konflikte zu reduzieren sowie Ver- änderungen kompetent zu beraten und zielführend zu begleiten. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Informationen zu einem persönlichen Coaching, zu Seminaren oder Trainings, so finden Sie unter 7 http://www. entwicklung- hamburg. de ein breites Informationsangebot. Für Fragen, Rückmeldungen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung: 7 [email protected].
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