Manish Bhuptani Shahram Moradpour RFID Field Guide Deploying Radio Frequency Identification Systems Sun Microsystems Press Prentice Hall Professional Technical Reference Маниш Бхуптани Шахрам Морадпур - RFID технологии на службе вашего бизнеса Перевод с английского Москва 2007 УДК 004;65.011;339.1 Издано при содействии ББК 65.290-2;65.422 NXP Semiconductors и компании «НКТ» Б94 Перевод А. Сатунина Научный редактор Н. Троицкий Бхуптани М., Морадпур Ш. Б94 RFID-технологии на службе вашего бизнеса / Маниш Бхуптани, Шах- рам Морадпур ; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 281 с. ISBN 5-9614-0421-8 Технология радиочастотной идентификации получает все большее распро- странение. Она используется в производственных процессах, для маркировки грузов при их транспортировке, в розничной торговле, для обеспечения безо- пасности и контроля доступа, наблюдения за тяжелыми пациентами в больни- цах, предотвращения подделки лекарств, отслеживания передвижения живот- ных и во многих других областях. В книге, написанной двумя видными экспертами в области RFID, рассмот- рены существующие сферы применения и конкретные приложения на основе этой технологии, ее издержки и выгоды, представлена схема развертывания и проанализированы успешные примеры ее внедрения в крупных ведомствах и корпорациях США. Книга предназначена для руководителей и менеджеров компаний, техни- ческих специалистов в области RFID и всех читателей, интересующихся осо- бенностями этой технологии. УДК 004;65.011;339.1 ББК 65.290-2;65.422 Все права защищены. Ни ка кая часть этой книги не может быть воспроиз- ведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без пись мен ного разрешения вла дель ца ав- торских прав. © Sun Microsystems, Inc., 2005 Впервые издано Pearson Education, Inc., под маркой Prentice Hall PTR/ Sun Microsystems Press © Издание на русском языке, перевод, ISBN 5-9614-0421-8 (рус.) оформление. ООО «Альпина ISBN 0-13-185355-4 (англ.) Бизнес Букс», 2006 Оглавление Предисловие к российскому изданию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Предисловие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Часть I. Что такое RFID?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 Глава 1. ЧТО ДЕЛАЕТ НАШУ ЖИЗНЬ ЛУЧШЕ?. . . . . . . . . . . . . . . . . .23 Защита и подтверждение подлинности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Электронное слежение за товарами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Подтверждение подлинности документов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Контроль доступа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Электронный анализ происхождения лекарственных препаратов. . . . 28 Безопасность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Наблюдение за людьми. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Уход за больными. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Зондирование и мониторинг окружающей среды. . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Удобство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Платежи и лояльность потребителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Управление массовыми скоплениями людей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Контроль времени в спорте. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Слежение за мячом в гольфе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Эффективность процессов и процедур . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Отслеживание и установление местонахождения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Промышленная автоматизация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Интеграция цепочек поставок товаров. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Глава 2. ИСТОРИЯ И РАЗВИТИЕ RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 Технология RFID и изобретение радио . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 RFID: начало пути. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 6 RFID-технологии на службе вашего бизнеса От распознавания — к однозначной идентификации . . . . . . . . . . . 48 RFID шествует по планете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Передовые разработки Texas Instruments в США. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Опережающий старт Европы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Рост использования пассивных меток в 1990-е гг.. . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Глава 3. Компоненты RFID-систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 Описание работы RFID-систем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Аппаратные компоненты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Метка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Считыватель. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Антенна . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Хост-компьютер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Программные компоненты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Программное обеспечение RFID-системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Межплатформенное программное обеспечение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Хост-приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Сеть EPCglobal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Электронный код продукта EPC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Система идентификации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Межплатформенное программное обеспечение EPC . . . . . . . . . . . . . . . 79 Сервис Object Name Service (ONS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Сервисы EPC Information Services (EPCIS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Часть II. Развертывание RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81 Глава 4. Стандарты RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 Роль стандартов в развитии технологий. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Стандарты и RFID: обзор EPCglobal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Спецификации EPCglobal: версия 1.0/1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Реализация стандартов EPCglobal через сеть EPCglobal Network . . . . . 92 Функции и основные характеристики EPCglobal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Международная организация по стандартизации и стандарты RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Другие инициативы в области стандартизации . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Советы практикам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Глава 5. Схема развертывания технологии RFID . . . . . . . . . . . . . .101 Введение в схему развертывания RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Выявление проблем бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Оглавление 7 Определение и пилотное внедрение решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Построение и развертывание решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Поддержка и совершенствование. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 База знаний. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Глава 6. Корпоративная мобилизация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125 Как достичь корпоративной мобилизации? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Акцент на лидерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Формирование коллективного видения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Сопротивление и поддержка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Закрепление уроков и результатов в организации (институционализация) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Глава 7. Анализ издержек и выгод . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139 Анализ выгод . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Типы выгод. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141 Определение необходимого уровня выгод. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143 Элементы издержек . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Метки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145 Считыватели. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 Антенны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 Межплатформенное ПО, хост-компьютер и хост-приложения . . . . .148 Установка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148 Настройка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149 Интеграция и перестройка бизнес-процессов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149 Обслуживание и поддержка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150 Издержки и преимущества отобранных приложений. . . . . . . . . . . 150 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Глава 8. Отбор поставщиков и состояние рынка. . . . . . . . . . . . . .155 Подход к отбору поставщика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 «Лучший из номинантов» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 «Комплексная закупка» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157 «Доверенный консультант» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .158 Критерии сравнения поставщиков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Категории поставщиков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Поставщики меток и считывателей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161 Поставщики межплатформенного ПО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162 Поставщики компьютерных систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162 Поставщики приложений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162 8 RFID-технологии на службе вашего бизнеса Поставщики — системные интеграторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163 Поставщики добавленной стоимости . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163 Поставщики специализированных услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164 Руководство по отбору поставщиков. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Часть III. Взгляд в будущее . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167 Глава 9. Мандаты как катализаторы бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . .169 Wal-Mart и RFID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 История вопроса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171 Мандат Wal-Mart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .172 Последствия для компаний-поставщиков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173 Последствия для поставщиков RFID-компонентов. . . . . . . . . . . . . . . .175 RFID в министерстве обороны США. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 История вопроса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176 Детали мандата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178 Последствия для компаний-поставщиков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180 Рекомендации поставщикам Wal-Mart, других розничных сетей и министерства обороны США. . . . . . . . 181 RFID-инициативы прочих организаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Глава 10. Защита и безопасность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187 Различие проблем безопасности и защиты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Угрозы и вызовы безопасности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Зоны уязвимости RFID-компонентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191 Оценка рисков безопасности RFID-приложений . . . . . . . . . . . . . . . . . .192 Решения для защиты и обеспечения безопасности RFID-данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194 Проблемы защиты личных тайн граждан . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 RFID-приложения для частных лиц и защита личных тайн граждан. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200 Стремление клиентов к раскрытию сведений о себе. . . . . . . . . . . . . . .201 Лучший опыт защиты данных в RFID-приложениях. . . . . . . . . . . . . .202 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Глава 11. Тенденции развития технологий RFID . . . . . . . . . . . . . . .207 Прогресс технологий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Новые, более совершенные метки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209 Архитектура новой сети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211 Снижение цен на радиометки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213 Инновации в бизнес-процессах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Маркировка индивидуальных единиц товара. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .214 Оглавление 9 Поставки при помощи сторонних операторов логистики . . . . . . . . .215 Управление запасами в реальном времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .215 Рост интеллектуальности бизнеса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216 Передача информационной инфраструктуры на субподряд. . . . . . . .216 Совместный доступ к данным в реальном времени для построения цепей поставок с полной внутренней интеграцией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217 Новые стандарты и нормативы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Промышленные стандарты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217 Постановления правительства и действия структур власти . . . . . . . .218 Персональная тайна и ее законодательная защита . . . . . . . . . . . . . . . .218 Инновации в потребительских приложениях . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Приложение А . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223 Кейс: Департамент земледелия Мичигана. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Клиент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224 Проблема. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224 Масштаб проекта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 Решение: как это работает . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .227 Уроки и результаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228 Кейс: Sun Microsystems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Клиент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .230 Проблема. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .230 Масштаб проекта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232 Решение: как это работает . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233 Уроки и результаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .234 Кейс: Операции «Длительная свобода» и «Свобода Ирака» (OEF/OIF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Клиент Savi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235 Клиентские инвестиции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235 Основные требования клиента. Полная прозрачность активов . . . .235 Зрелость и развитие решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236 Как это работает . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .237 «Прецизионная логистика» — прорыв в повышении эффективности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .238 Вооруженные силы США… и не только. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240 Развитие успеха: RFID-инициатива министерства обороны США . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240 О компании Savi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241 Кейс: Woolworths, Pic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Проблемы Woolworths. Участие в программе «Хрупкий товар» . . .242 Контроль активов Woolworths: важнейшие технологии. . . . . . . . . . . .243 Исходный масштаб проекта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .243 Решение: как это работает . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244 10 RFID-технологии на службе вашего бизнеса Показатель ROI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246 Ключевые преимущества: полная прозрачность цепочки поставок и повышение доходов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246 О компании Savi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247 Кейс: Smart & Secure Tradelanes — обзор первой фазы проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .248 Допущения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249 Внедрение сети на первой фазе проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249 Опытная эксплуатация первой фазы проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252 Оценка потенциальных преимуществ первой фазы проекта . . . . . . .255 Об участниках SST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257 Приложение В . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259 Архитектура Sun EPCglobal Network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Глава 1. Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259 Глава 2. Архитектура EPC Network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .260 Глава 3. Лучший опыт. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273 Глава 4. Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275 Об авторах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Предметный указатель. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277