Réussir son projet de transformation digitale - Livre Blanc

88 Pages·2016·3.61 MB·English

Réussir
son projet
TRANSFORMATION
de
DIGITALE
Guide stratégique à usage des décideurs
Best Practices pour une meilleure exécution
Delivering Transformation. Together.
Éditorial
Transformer par le digital
Une afaire d’exécution… et de plaisir
Besoins, usages, ofres et modèles économiques… Face aux mutations actuelles,
la transformation digitale est le stade le plus abouti du changement
pour une entreprise ou une organisation. Comment la mener efcacement ?
Aborder la transformation digitale, c’est avant tout rester dans le mouvement
généré par la révolution numérique, et même y contribuer. La difculté n’est pas de
trouver des idées car les collaborateurs en regorgent, les techniques de créativité
permettent de les faire émerger, les start-up montrent le chemin. Comme souvent, Des best practices
la difculté est dans l’exécution du projet choisi ; comment laisser les idées décrites et mises
émerger, se donner le droit à l’erreur et déployer très vite ce qui fonctionne ? en perspective pour
comprendre, mesurer
Ce livre blanc donne les clefs pour articuler et rapprocher
stratégie et exécution. les enjeux et mener
sa transformation
Il s’agit d’abord de défnir une véritable stratégie de transformation digitale : digitale.
quels enjeux et quels risques ? Quelles technologies explorer pour mettre
en place les conditions qui permettront de déployer rapidement les nouveaux
services ou les façons de procéder ? Ensuite, il convient de structurer son SI
et ses projets SI afn de faire évoluer le cœur de métier. Comment, alors,
renforcer la sécurité, s’appuyer sur une équipe transformante, utiliser
le management 3.0 ou les diférentes
méthodes d’innovation ?
Tout cela ne peut se faire que dans une
démarche holistique et itérative, en
insufant dans le projet un véritable
esprit d’aventure… et même une certaine
dose de plaisir pour les équipes.
Cet ouvrage décrit et met en perspective
les best practices pour comprendre,
pour mesurer les enjeux et pour mener
avec succès un projet de transformation.
Bonne lecture !
Et bonne transformation…
Jean-Claude Lamoureux Olivier Gervaise

DIRECTEUR DE CRÉATEUR D’ÉQUIPES
SOPRA STERIA CONSULTING TRANSFORMANTES,
SOPRA STERIA CONSULTING
Sopra Steria Consulting — Livre Blanc — Réussir son projet de transformation digitale 3
Sommaire
ÉDITORIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
ILS ONT DIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
CONVICTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Changer (vraiment) l’entreprise par le numérique
« Agilité, vitesse d’exécution, excellence opérationnelle… et plaisir :
les mots-clés de la transformation digitale. »
QUI ? LA DIRECTION GÉNÉRALE
STRATÉGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Comment le digital sert la stratégie de l’entreprise
> Introduire l’agilité au cœur des stratégies de transformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
> Choisir et intégrer les technologies digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
QUI ? LA DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION
CLÉS DE LECTURE
PLATEFORME DIGITALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 L’exécution est
Comment construire sa Digital Booster Platform essentielle. Chaque
> Les quatre lois du SI digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 chapitre est ici
> Une infrastructure mise en œuvre as a platform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 présenté selon les clés
indispensables à
> La cybersécurité intégrée dans la Digital Booster Platform : posséder : le constat
une approche globale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 et la stratégie digitale,
la Digital Booster
Platform accélératrice
QUI ? LES MÉTIERS des transformations,
puis les conseils
PROJETS MÉTIERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 d’exécution du projet
Comment conduire les projets concourant à la transformation digitale digital en lui-même
> Comment piloter la trajectoire des projets digitaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 avec des best
practices et des
> Management 3.0. L’humain et l’intelligence collective au centre des projets . . 49 éclairages
> Équipe transformante. Le maillon fort de la transformation digitale . . . . . . . . .53 par des exemples
> Innover. Quelles démarches et quels outils ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 concrets.
> Introduire le changement dans les métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
TÉMOIGNAGES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
National Australia Bank, BforBank, EDF, Armée de Terre, AccorHotels, SNCF,
Société Générale, Orange Business Services
4
LE DIGITAL : UN MOTEUR
DE LA TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE
La transformation digitale est un processus digitaux devient plus importante que la précision
global à propos duquel des convictions s’afrment de la cible (p. 46), leur mise en œuvre réclame
(p. 9). La stratégie opérationnelle laisse alors place un management 3.0 (p. 49). Elle s’appuie sur une
à la stratégie digitale (p. 15), qui s’appuie sur équipe transformante choisie avec attention
le choix d’un nombre limité de technologies, (p. 53). Les méthodes d’innovation (p. 65) et les
et sur lesquelles l’entreprise focalisera ses nouveaux outils de conduite du changement
investissements (p. 20). facilitent la prise en main des projets par les
Accélérateur et facilitateur des transformations directions métiers (p. 70). Cette démarche n’est
digitales, la construction d’une plateforme digitale pas morcelée et isolée ; elle n’est ni linéaire, ni
ou Digital Booster Platform est incontournable. déterministe, ni entropique (elle n’est pas orientée
L’architecture du SI s’articule autour de cette logique par une fèche du temps). Elle est holistique,
de plateforme (p. 27) ; les infrastructures as a intrinsèquement itérative, organique et, au
platform permettent d’explorer sans trop investir et fond, humaine. Il existe donc autant de démarches
limitent le recours au CAPEX (p. 34). Mais l’ouverture que de projets digitaux. Ainsi, comme le montre
du SI réclame plus de sécurité (p. 39). l’illustration ci-dessous, les projets métiers peuvent
La réalisation des projets passe par plus venir nourrir la stratégie et le SI en un cercle
d’agilité, la maîtrise de la trajectoire des projets vertueux d’amélioration continue.
Dans cet ouvrage, qui s’adresse aussi bien aux directions générales des grandes entreprises qu’aux directions métiers et aux DSI,
nous n’avons pas cherché l’exhaustivité : la transformation est abordée ici exclusivement sous son angle digital mais elle s’inscrit
dans un point de vue plus large que la seule innovation induite par les technologies. Ces dernières sont un levier de la transformation
mais ce ne sont pas les seules : l’évolution des attentes des clients, les nouveaux enjeux RH, l’évolution de l’écosystème de l’entreprise
viennent stimuler la transformation digitale et se nourrir d’elle.
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ILS ONT DIT
L’internet industriel,
qui passe forcément
Emmanuelle Turlotte
par la transformation digitale,
CHIEF STRATEGY OFFICER,
sera le principal levier GROUP DIGITAL TRANSFORMATION,
SNCF
de productivité et d’efcacité
de notre entreprise.
Nous attendons
de la transformation digitale
qu’elle nous bouscule un peu.
Jean-Claude Laroche
Nous voulons de la nouveauté
DIRECTEUR DES SYSTÈMES
D’INFORMATION, dans les services
EDF
que nous apportons à nos clients
et en matière de
gain de productivité.
La transformation digitale
nous permettra de réunir
Colonel Vincent Duthoit
plus facilement les compétences
SOUS-DIRECTEUR DES SYSTÈMES
dont nous avons besoin, D’INFORMATION,
ARMÉE DE TERRE
et va faciliter
l’ouverture aux industriels.
6
ILS ONT DIT
La transformation digitale
nous a permis de repenser
Lionel Trichot
des applications mobiles, le site internet
DIRECTEUR DES SYSTÈMES
et le poste de travail des téléconseillers D’INFORMATION ET DES OPÉRATIONS,
BFORBANK
afn de répondre aux exigences
et aux usages actuels des utilisateurs.
La transformation numérique
doit apporter des solutions sur l’amélioration
Vivek Badrinath

du parcours client, l’outillage du collaborateur
DEPUTY CEO,
ACCORHOTELS
et la fuidifcation des relations
avec nos partenaires.
L’arrivée du nouveau mix
mobilité-information-cloud- social
Laurent Herr

dans les télécoms pousse les entreprises
VP OPERATIONS SUPPORT SYSTEM,
ORANGE BUSINESS SERVICES
à faire leur propre transformation digitale.
Nous devons les y aider.
La transformation digitale,
Françoise
dans la banque, c’est d’abord
Mercadal-Delasalles

une transformation culturelle !
DIRECTRICE DES RESSOURCES ET
DE L’INNOVATION, Pour agir à l’ère digitale,
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
il faut déjà soi-même en être un acteur.
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CONVICTIONS
# La vague digitale
# L’entreprise organique
EN RÉSUMÉ
Agilité, vitesse d’exécution, excellence opérationnelle…
et plaisir : voici les mots-clés et l’essentiel à comprendre
de la transformation digitale. Un nouveau paradigme
d’entreprise voit le jour. Cette vague numérique
balaie tout sur son passage mais replace l’humain
au cœur des projets.
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CONVICTIONS
La nouvelle
vague digitale
Changer (vraiment) l’entreprise
par le numérique
Après l’informatique, le web puis le web 2.0, le digital
déferle sur tous les secteurs d’activité. Bénéficiant des
innovations et des outils portés par cette nouvelle vague,
les entreprises ont décidé de mener leur transformation
digitale. Quelles sont les clés de ce changement majeur ?
Nos convictions et notre vision sur les méthodes, parfois
inhabituelles, à adopter.
LA VAGUE DIGITALE incontournable de cette nouvelle vague numérique qui
transforme tout et en profondeur.
Le degré le plus abouti du changement
En quelques années à peine, les GAFA (Google, Apple, Alors que le terme devient très courant, au risque d’être
Facebook ou Amazon) ont bouleversé des pans entiers (déjà) galvaudé, revenons aux sources. Concrètement,
de l’économie traditionnelle. En même temps, nous la transformation digitale peut être vue comme le degré
voyons naître une société de plus en plus horizontale, le plus abouti du changement. Une transformation
avec la fameuse génération « Y » qui ne veut plus d’un basée sur les technologies et centrée sur l’humain. Une
système «  vertical  » et la montée d’une «  première transformation susceptible de changer l’ofre, les pro-
génération mondiale  »… Des chamboulements qui cessus, les interactions avec les clients et le mode de
imposent aux entreprises et aux organisations une management par une réinvention complète des
réfexion profonde sur l’évolution de leurs modèles. Et méthodes et des organisations mais aussi des straté-
qui mènent, in fne, à la transformation digitale, avatar gies, voire des valeurs.
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