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5e ÉDITION Relever les défis de la gestion des ressources humaines Sylvie St-Onge Sylvie Guerrero Victor Haines Jean-Pierre Brun 5e ÉDITION Relever les défis de la gestion des ressources humaines Sylvie St-Onge Sylvie Guerrero Victor Haines Jean-Pierre Brun Relever les défis de la gestion des ressources humaines 5eédition Contenu vidéo Sylvie St-Onge, Sylvie Guerrero, Victor Haines et Jean-Pierre Brun Nous tenons à remercier l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés pour sa collaboration à © 2017TC Média Livres Inc. la diffusion de contenu vidéo. © 2013, 2009 Chenelière Éducation inc. © 2004, 1998 gaëtan morin éditeur ltée Conception éditoriale:Eric Monarque Édition:Mira Cliche Coordination :Michel Raymond et Sophie Dumoulin Révision linguistique:Diane Robertson ordrecrha.org Correction d’épreuves:Natacha Auclair Adaptation de la conception graphique originale:Micheline Roy Illustrations :Marie-Ève Tremblay (Colagène) Conception de la couverture :Guylène Lefort Sources iconographiques Impression :TC Imprimeries Transcontinental Couverture :Vixit/Shutterstock p. 17 :Monkey Business Images/Shutterstock.com p. 53 :jaap posthumus/Shutterstock.com p. 59 :racorn/ Shutterstock.com p. 92 :ESB Professional/Shutterstock.com p. 93 :wavebreakmedia/Shutterstock.com p. 100 :dtimiraos/iStockphoto p. 125 :Monkey Business Images/Shutterstock.com p. 135 :David Jones/iStockphoto Catalogage avant publication p. 140 :ASDF_MEDIA/Shutterstock.com de Bibliothèque et Archives nationales du Québec p. 142 :Monkey Business Images/Shutterstock.com et Bibliothèque et Archives Canada p. 159 :Ben Blankenburg/iStockphoto p. 167 :Andresr/Shutterstock.com St-Onge, Sylvie p. 198 :Adam Radosavljevic/Shutterstock.com Relever les défis de la gestion des ressources humaines p. 247 :Adam Gregor/Shutterstock.com 5eédition. p. 248 :auremar/Shutterstock.com p. 249 :Blend Images/Shutterstock.com Édition originale : Relever les défis de la gestion des ressources p. 281 :Photographee.eu/Shutterstock.com humaines/Sylvie St-Onge ... [et al.]. 1998. p. 318 :Jacob Wackerhausen/iStockphoto Comprend des références bibliographiques et un index p. 322 :Vasiliki Varvaki/iStockphoto ISBN 978-2-7650-5192-3 p. 360 :Shou/Shutterstock.com p. 385 :Blaj Gabriel/Shutterstock.com 1. Personnel – Direction. 2. Changement organisationnel. 3. Qualifica- p. 396 :Artpose Adam Borkowski/Shutterstock.com tions professionnelles. i. Guerrero, Sylvie. ii. Haines, Victor, 1966- . iii. Brun, Jean-Pierre, 1959- . iv. Titre. HF5549.R45 2017 658.3 C2016-942663-7 Des marques de commerce sont mentionnées ou illus- trées dans cet ouvrage. L’Éditeur tient à préciser qu’il n’a reçu aucun revenu ni avantage conséquemment à la présence de ces marques. Celles-ci sont repro- duites à la demande de l’auteur en vue d’appuyer le propos pédagogique ou scientifique de l’ouvrage. Les cas présentés dans les mises en situation de cet ouvrage sont fictifs. Toute ressemblance avec des personnes existantes ou ayant déjà existé n’est que pure coïncidence. TOUS DROITS RÉSERVÉS. Toute reproduction du présent ouvrage, en totalité ou en partie, Tous les sites Internet présentés sont étroitement liés par tous les moyens présentement connus ou à être décou- au contenu abordé. Après la parution de l’ouvrage, il verts, est interdite sans l’autorisation préalable de TC Média pourrait cependant arriver que l’adresse ou le conte- nu de certains de ces sites soient modifiés par leur Livres Inc. propriétaire, ou encore par d’autres personnes. Pour Toute utilisation non expressément autorisée constitue une cette raison, nous vous recommandons de vous contrefaçon pouvant donner lieu à une poursuite en justice assurer de la pertinence de ces sites avant de les contre l’individu ou l’établissement qui effectue la reproduction suggérer aux étudiants. non autorisée. ISBN 978-2-7650-5192-3 Le matériel complémentaire mis en ligne dans notre site Web est réservé aux résidants du Canada, et ce, Dépôt légal : 1ertrimestre 2017 à des fins d’enseigne ment uniquement. Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada Imprimé au Canada L’achat en ligne est réservé aux résidants du Canada. 2 3 4 5 6 ITIB 22 21 20 19 18 Gouvernement du Québec – Programme de crédit d’impôt pour l’édition de livres – Gestion SODEC. AVANT-PROPOS Nous sommes ers de vous présenter la cinquième édition deRelever les dés de la gestion des ressources humaines. Fruit d’un travail d’équipe, cette cuvée 2017 s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue et présente encore plus d’atouts. Cet ouvrage, édité pour la première fois en 1998, a le mérite d’être « original » en ce sens qu’il ne résulte ni d’une adaptation ni d’une traduction d’un livre en langue étrangère. Il est écrit par des auteurs qui vivent, travaillent et enseignent dans un contexte québécois et nord-américain, ce que reète un contenu étroitement adapté aux réalités que vivront les futurs gestionnaires. L’équipe est toujours formée de quatre auteurs qui enseignent dans autant d’universités, soit HEC Montréal, l’Uni- versité du Québec à Montréal, l’Université de Montréal et l’Université Laval. La structure de cette édition reste parfaitement adaptée à un cours d’introduction à la gestion des ressources humaines (GRH), souvent offert en 12 séances. Évidemment, un enseignant peut décider de couvrir moins de chapitres et consacrer plus d’une séance à un ou des chapitres de son choix. Des chapitres standardisés et attrayants Chaque chapitre bénécie de références à jour et de nombreux exemples sur les sujets traités. Le livre aborde ainsi des thèmes d’actualité tels que la conciliation travail-vie personnelle, le vieillissement de la main-d’œuvre, les valeurs de la nouvelle généra- tion, la diversité du personnel, les accommodements raisonnables, le dé de l’attraction et de la délisation du personnel, la délocalisation du travail, la gestion des employés expatriés, la solvabilité des régimes de retraite, le coût croissant des avantages sociaux, les réseaux d’échange de pratiques, l’éthique et la bonne gouvernance, la santé et le bien-être, le harcèlement psychologique, l’informatisation de la GRH, la sous-traitance de la GRH, le télétravail, les incidences du Web et des réseaux sociaux sur la GRH, la gestion informatisée des ressources humaines (RH) ou la mondialisation du marché du travail. Le partage des responsabilités en matière de GRH. Après avoir déni l’activité de GRH visée et traité de l’importance d’en relever le dé, chaque chapitre rend compte du partage des responsabilités entre divers acteurs : dirigeants, cadres professionnels des RH, syndicats et employés. Chaque chapitre s’ouvre sur une énumération des principaux dés à relever selon le thème abordé, les objectifs d’apprentissage du chapitre, une mise en situation et des dénitions utiles. Deux rubriques qui traitent de l’importance de l’activité de GRH faisant l’objet du chapitre de même que du partage des responsabilités en la matière complètent cette première section. Le corps du chapitre s’attarde ensuite au « comment faire », c’est-à-dire aux pratiques, aux processus et aux outils. Le texte est appuyé par les diverses rubriques qui suivent et, en marge, par des dénitions et des adresses de sites Web d’intérêt reliés aux contenus. En outre, des vidéos produites par l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) et d’autres organisations professionnelles sont proposées au l du texte. iv AvAnt-propos Des rubriques plus variées et dynamiques.Tous les chapitres de cet ouvrage comptent les rubriques suivantes : • Regard sur la pratique : on y trouve des extraits d’articles relatant des faits réels et actuels qui permettent de créer des liens entre théorie et pratique. Nous avons pris soin d’introduire des exemples d’entreprises du Québec, du Canada, mais aussi de divers pays (France, Inde, Chine, États-Unis, Allemagne, etc.) an d’intéresser des lecteurs de plus en plus diversiés et appelés à mener des carrières à l’international. • Le coin de la loi : on y décrit brièvement une ou des lois liées au sujet du chapitre et ayant une incidence sur la GRH. • Parole d’expert : on y laisse s’exprimer les spécialistes en GRH, qu’il s’agisse de praticiens, de consultants ou de chercheurs. • Une théorie d’intérêt : on y présente succinctement une théorie importante qui peut aider à comprendre la matière abordée dans le chapitre. • Zoom sur la PME : dans cette toute nouvelle rubrique, on présente des modalités d’implantation, au sein d’une organisation de petite taille, de l’activité de GRH traitée dans le chapitre. Cette rubrique est importante puisque notre économie repose grandement sur les PME, qui emploient une bonne partie de la population active. En n de chapitre, diverses rubriques explorent d’abord les particularités de l’activité de GRH en question selon qu’elle s’exerce dans le secteur public, dans les milieux syndiqués ou à l’international. On y traite aussi des changements qu’entraînent le numérique et les percées technologiques sur l’activité de GRH traitée. On propose ensuite une synthèse de toutes les conditions menant à son succès. Des exercices permettent à l’étudiant de tester ses connaissances, de valider ses acquis et de déve- lopper son sens critique en matière de GRH. Ainsi, on y trouve une dizaine de questions de révision, des questions de discussion, des incidents critiques et un cas. La rubrique Pour aller plus loin permettra aux plus curieux d’en apprendre davantage. Cette section inclut des suggestions de livres, de sites Web, d’articles et de vidéos, notam- ment dans Le coin de l’Ordre des CRHA, que les enseignants et les étudiants apprécieront assurément. Un abondant matériel Web clé en main Cette cinquième édition propose un vaste choix de matériel pédagogique disponible en ligne sur la plateforme interactivei+au http://mabibliotheque.cheneliere.ca. Les contenus offerts comprennent notamment : Pour les étudiants et les enseignants Pour les enseignants • la version numérique du livre, qui • 12 présentations PowerPoint (une peut être téléchargée, surlignée et par chapitre) ; annotée ; • les solutionnaires de tous les exer- • des ateliers interactifs (jeux- cices gurant dans le manuel ; questionnaires) permettant de réviser • les solutionnaires des cas la matière de chaque chapitre ; supplémentaires ; • les vidéos du coin de l’Ordre ; • des exemples de plans de cours ; • des cas supplémentaires ; • les tableaux et les gures du manuel • une liste de sites Web d’intérêt ; en format JPEG. REMERCIEMENTS Relever le dé de la gestion des ressources humaines est le fruit d’un effort collectif qui va bien au-delà du travail effectué par ses quatre auteurs. D’abord, il nous faut souligner le professionnalisme et la patience du personnel de notre maison d’édition. Félicitations et merci encore à tous. Nous remercions également la direction de chacun de nos établissements universi- taires (HEC Montréal, Université du Québec à Montréal, Université de Montréal et Université Laval) ainsi que le personnel de nos départements et services respectifs, qui nous ont appuyés de diverses façons dans l’élaboration de cette cinquième édition. Nous exprimons aussi notre reconnaissance aux organismes qui ont nancé nos recherches de même qu’aux associations professionnelles et scientiques dont nous sommes membres, puisque le contenu de ce livre découle en partie de nos travaux et de nos engagements professionnels. Nous tenons de plus à remercier les nombreux professeurs et chargés de cours qui ont émis des commentaires et des suggestions quant au contenu et à la forme de la précédente édition, nous permettant de planier le contenu de celle-ci : Amélie Bernier (TÉLUQ), Caroline Housieaux (Université Laval), Nathalie Cadieux (Université de Sherbrooke), Roger Zaoré (Université du Québec à Rimouski, Campus de Lévis), Jamal Ben Mansour (Université du Québec à Trois-Rivières), François Chiocchio (Université d’Ottawa) et Denis Morin (École des sciences de la gestion; Université du Québec à Montréal). Cette nouvelle édition devrait démontrer que nous restons à l’écoute des besoins des enseignants. Mille mercis aussi aux étudiants et aux ges- tionnaires que nous avons rencontrés au l du temps. Leurs commentaires et leurs réactions à nos propos nous ont permis d’améliorer la qualité de notre ouvrage et de nous assurer de sa pertinence. Nous souhaitons également exprimer notre vive reconnaissance à l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) du Québec, qui a approuvé la publication de plusieurs articles tirés de sa revueEffectifet nous a permis d’héberger de nombreux et pertinents documents vidéo, lesquels enrichiront assurément les cours des professeurs. De même, nous remercions le Centre de cas de HEC Montréal, qui a consenti à la publication de certains cas présentés dans cet ouvrage, ainsi que toutes les personnes de HEC Montréal comme de l’Université du Québec à Montréal qui ont collaboré à la rédaction de ces cas, soit Geneviève Dompierre, Mario Giroux, Virginie Hamel, Antonin Hennebert, Nathalie Langis, Marina Mesure, Denis Morin, Lucie Morin et Annabel Paquet-Gagnon. Nous exprimons spécialement notre gratitude à Catherine Rousseau, consultante chez Relais Expert-Conseil, pour son aide lors de la rédaction du matériel complé- mentaire de ce livre. Depuis 2011, alors qu’elle terminait son travail supervisé sous la direction de la professeure Sylvie St-Onge à HEC Montréal, Catherine s’est avérée une collaboratrice dèle à bien des ouvrages publiés par Chenelière Éducation, dont celui-ci ainsi que ceux qui portent sur la gestion de la performance et la gestion de la rémunération. Enn, nous tenons à remercier les membres de nos familles respectives, qui ont souvent dû composer avec notre absence et notre passion pour notre travail. Nous espérons que ce livre vous donnera le goût de comprendre l’utilité et l’impor- tance de la gestion des ressources humaines. Bonne lecture ! Sylvie St-Onge Victor Haines Sylvie Guerrero Jean-Pierre Brun UNE INTRODUCTION COMPLÈTE À LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Entrez de plain-pied dans la matièregrâce à des dénitions et un survol des principaux enjeux du thème abordé dans chaque chapitre, et surtout grâce à une mise en situation actuelle et concrète : •Diversité : Pinterest prend le taureau par les cornes •Gérer les problèmes de santé mentale au travail, un mustpour maintenir une bonne performance •Former pour développer la créativité : les leçons du Cirque du Soleil •Gestion de la performance : faire autrement sans jeter le bébé avec l’eau du bain •Etc. Faites des liens avec la pratiquegrâce à des rubriques ancrées dans la réalité. La rubriqueRegard sur la pratiquese décline en trois variantes : •au Québec : •au Canada : •dans le monde. En n de chapitre, cinq autres rubriques vous permettent quant à elles de mettre la matière en perspective : •Les enjeux du numérique •Le secteur public •Les milieux syndiqués •À l’international •Les conditions de succès Et exercez-vous et préparez-vous aux examens grâce de nombreux exercices en n de chapitre : •Questions de révision •Questions de discussion •Incidents critiques •Études de cas Entrez dans l’univers Plus qu’une plateforme, c’est un outil pour soutenir l’apprentissage VOUS ÊTES ÉTUDIANT ? VOUS ÊTES ENSEIGNANT ? • Lesactivités interactivesvous offrent une • Unegamme complète de matériel façon dynamique de réviser la matière grâce pédagogiqueclé en main vous est offerte sur à plusieurs types d’ateliers : la + . Un plan de cours et – Vrai ou faux des présentations Powerpoint pour chaque chapitre facilitent votre la préparation de – Choix de réponse vos cours. – Classement d’énoncés par catégorie En quelques clics, vous découvrirez également Demandez à votre enseignant de les – Les solutionnaires complets des exercices déverrouiller ! du manuel et des cas supplémentaires – Des ateliers interactifs vous permettant • Desvidéosproduites par l’Ordre des conseil- de suivre l’évolution de chaque étudiant lers en ressources humaines agréés vous – Et bien plus! permettent d’approfondir la matière. Cliquez sur les hyperliens en marge de votre livre numérique et visualisez-les directement sur la + . TABLE DES MATIÈRES Chapitre 1 Incidents critiques et cas 34 Pour aller plus loin 39 MISER SUR LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2 Chapitre 2 Mise en situation 4 PLANIFIER LES RESSOURCES HUMAINES 40 Dénitions 5 L’importance de la gestion des ressources humaines 6 Mise en situation 42 Le partage des responsabilités en matière Dénitions 43 de gestion des ressources humaines 6 L’importance de planier les ressources humaines 43 1.1 L’évolution historique de la fonction Le partage des responsabilités en matière « ressources humaines » 10 de planication des ressources humaines 44 1.2 Une gestion des ressources humaines 2.1 La planication des ressources humaines adaptée aux caractéristiques de l’organisation comme vecteur d’adaptation 45 et à son environnement 11 2.1.1 L’adaptation à de nouvelles stratégies 1.2.1 Une gestion des ressources humaines d’aaires 46 évolutive et adaptée à l’environnement 11 2.1.2 L’adaptation à l’évolution technologique 46 1.2.2 Une gestion des ressources humaines alignée sur la mission, les valeurs et la 2.1.3 L’adaptation à la situation économique 48 stratégie d’aaires de l’organisation 13 2.1.4 L’adaptation à la « guerre des talents » 48 1.2.3 Une gestion des ressources humaines 2.1.5 L’adaptation au vieillissement adaptée à la taille de l’organisation 16 de la main-d’œuvre 48 2.1.6 L’adaptation aux nouvelles générations 50 1.3 La professionnalisation de la gestion des ressources humaines 16 2.1.7 L’adaptation à la diversité de la main-d’œuvre 50 1.3.1 La présence de professionnels des ressources humaines au sein des organisations 17 2.2 Un modèle de planication des ressources 1.3.2 Les compétences des professionnels humaines 51 des ressources humaines 18 2.2.1 La prévision des besoins en ressources humaines 52 1.4 Le partage de l’autorité en matière 2.2.2 La prévision de la disponibilité de gestion des ressources humaines 21 des ressources humaines 55 1.4.1 L’autorité hiérarchique 21 2.2.3 L’appréciation des écarts entre les besoins 1.4.2 L’autorité de conseil 21 et la disponibilité 59 1.4.3 L’autorité fonctionnelle 22 2.3 Les solutions à mettre en place pour éviter 1.5 Les politiques de gestion des ressources les écueils 60 humaines 23 2.3.1 Les solutions à une pénurie quantitative 1.6 L’impartition et l’informatisation de ressources humaines 61 de la gestion des ressources humaines 26 2.3.2 Les solutions à une pénurie qualitative 1.7 Les dés de la gestion des ressources humaines 27 de ressources humaines 63 La gestion des ressources humaines 2.3.3 Les solutions à un surplus quantitatif dans le secteur public 30 de ressources humaines 65 La gestion des ressources humaines 2.3.4 Les solutions à un surplus qualitatif dans les milieux syndiqués 30 de ressources humaines 68 La gestion des ressources humaines à l’international 31 2.4 La gestion du changement 69 Les conditions du succès de la gestion 2.4.1 Les impacts du changement des ressources humaines 32 sur les personnes 70 Questions de révision et de discussion 33 2.4.2 La conduite du changement 70
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