Relaciones humanas (3a. ed.). PDF
Preview Relaciones humanas (3a. ed.).
portada Dalton Cengage.pdf 4/3/10 15:43:01 En esta obra, las autoras van más allá de explicar los conceptos de las relaciones humanas. Los presentan, además, aplicados en todos los ámbitos importantes de la vida diaria. Logran conec- tar al lector con los problemas, los retos y las aplicaciones que encontrará en el siglo XXI. Además, ofrecen una visión dinámica y realista de las relaciones humanas y ponen de relieve los desafíos que los empleados afrontan hoy: el impacto de la tecnología e Internet, la ética y la responsabilidad social, así como el estudio de casos tomados del lugar de trabajo y de sucesos contemporáneos. Asimismo, los autores ponen énfasis en los intereses personales C y profesionales de las empresas modernas: la comunicación en M el lugar de trabajo, la resolución creativa de problemas, el servi- Y cio al cliente, la dinámica de grupos y el trabajo en equipo, la CM dinámica del cambio, sin olvidar las estrategias para buscar MY empleo y planear la carrera. CY CMY Las abundantes aplicaciones ayudan al lector a desarrollar sus K habilidades y a resolver problemas mediante actividades de participación activa, proyectos y preguntas generales para repaso y autoevaluación. ¡Que disfrute su aprendizaje! http://latinoamerica.cengage.com Blancas:Capitulo 1 FINAS 4/3/10 14:47 Page 1 Preliminares 10/12/06 11:54 AM Page i Relaciones humanas Tercera edición Blancas:Capitulo 1 FINAS 4/3/10 14:47 Page 1 Relaciones humanas Tercera edición Marie Dalton, Ed. D. San Jacinto College, Pasadena, TX Dawn G. Hoyle Aerospace Academy, Houston, TX Hoyle and Associates, Seabrook, TX Marie W. Watts, SPHR Marie W. Watts and Associates, Muldoon, TX Traducción José C. Pecina Hernández, PhD Traductor profesional Revisión técnica Carlos A. Alers, Ed. D., CSI Universidad Metropolitana, P.R. Escuela de Administración de Empresas Profesor asociado (cid:56)(cid:108)(cid:106)(cid:107)(cid:105)(cid:88)(cid:99)(cid:96)(cid:88)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:57)(cid:105)(cid:88)(cid:106)(cid:96)(cid:99)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:58)(cid:102)(cid:105)(cid:92)(cid:88)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:60)(cid:106)(cid:103)(cid:88)(cid:140)(cid:88)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:60)(cid:106)(cid:107)(cid:88)(cid:91)(cid:102)(cid:106)(cid:1)(cid:76)(cid:101)(cid:96)(cid:91)(cid:102)(cid:106)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:65)(cid:88)(cid:103)(cid:141)(cid:101)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:68)(cid:132)(cid:111)(cid:96)(cid:90)(cid:102)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:73)(cid:92)(cid:96)(cid:101)(cid:102)(cid:1)(cid:76)(cid:101)(cid:96)(cid:91)(cid:102)(cid:1)(cid:155)(cid:1)(cid:74)(cid:96)(cid:101)(cid:94)(cid:88)(cid:103)(cid:108)(cid:105) Preliminares Dalton.indd 1 4/3/10 15:49:20 Relaciones humanas © D.R. 2007 por Cengage Learning Editores, S.A. Tercera edición de C.V., una Compañía de Cengage Learning, Inc. Marie Dalton, Down G. Hoyle Corporativo Santa Fe y Marie W. Watts Av. Santa Fe, núm. 505, piso 12 Col. Cruz Manca, Santa Fe Presidente de Cengage Learning C.P. 05349, México, D.F. Latinoamérica: Cengage Learning™ es una marca registrada Javier Arellano Gutiérrez usada bajo permiso. Director general México y DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte Centroamérica: de este trabajo amparado por la Ley Federal Pedro Turbay Garrido del Derecho de Autor, podrá ser reproducida, Director editorial y de producción transmitida, almacenada o utilizada en Latinoamérica: cualquier forma o por cualquier medio, ya sea Raúl D. Zendejas Espejel gráfico, electrónico o mecánico, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, Coordinadora editorial: reproducción, escaneo, digitalización, grabación María Rosas López en audio, distribución en internet, distribución en redes de información o almacenamiento Editora de desarrollo: y recopilación en sistemas de información a Rocío Cabañas Chávez excepción de lo permitido en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal del Derecho de Editora de producción: Autor, sin el consentimiento por escrito de la Abril Vega Orozco Editorial. Diseño de portada: Grupo Insigne O.T.A., S.A. de C.V. Traducido del libro Human Relations, 3rd ed. publicado en inglés por Thomson/ SouthWestern ©2006 ISBN: 0-538-43878-9 Datos para catalogación bibliográfica: Dalton, Marie, Dawn G. Hoyle y Marie W. Watts. Relaciones humanas. Tercera edición. ISBN-13: 978-607-481-459-0 ISBN-10: 607-481-459-7 Visite nuestro sitio en: http://latinoamerica.cengage.com Preliminares Dalton.indd 3 4/3/10 15:49:20 Preliminares 10/12/06 11:54 AM Page v Contenido breve PREFACIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii CAPÍTULO 1 Relaciones humanas: la clave del éxito personal y profesional. . . . . . 1 CAPÍTULO 2 Percepción: diversas formas de ver el mundo . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 CAPÍTULO 3 Motivación: maximización de la productividad. . . . . . . . . . . . . . . . 55 CAPÍTULO 4 Comunicación: la habilidad esencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 CAPÍTULO 5 Resolución creativa de problemas: cómo tomar buenas decisiones . 117 CAPÍTULO 6 El trabajo dentro de la organización: estructura y atmósfera . . . 151 CAPÍTULO 7 Dinámica de grupos: las ventajas de trabajar con otros . . . . . . . . 175 CAPÍTULO 8 Trabajo en equipo: cómo convertirse en elemento valioso de un equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 CAPÍTULO 9 Diversidad: un imperativo de las empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 CAPÍTULO 10 Establecimiento de metas: pasos hacia el futuro. . . . . . . . . . . . . 252 CAPÍTULO 11 Liderazgo: estilos y habilidades de un buen líder . . . . . . . . . . . . . . 286 CAPÍTULO 12 En busca del poder: posicionamiento y política . . . . . . . . . . . . . . 316 CAPÍTULO 13 El cambio: una constante en un mundo inconstante. . . . . . . . . . . 345 CAPÍTULO 14 Expectativas en el lugar de trabajo: reglas de etiqueta corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380 CAPÍTULO 15 Ética laboral: actitud y responsabilidades del empleado . . . . . . . . . 415 CAPÍTULO 16 Derechos de los empleados: necesidad de respetarse mutuamente. . 438 CAPÍTULO 17 Cómo mantener el equilibrio: en el trabajo y en la vida. . . . . . . 474 CAPÍTULO 18 Administración de la carrera: asegure su futuro . . . . . . . . . . . . . 512 NOTAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561 GLOSARIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587 ÍNDICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605 Contenido breve v Preliminares 10/12/06 11:54 AM Page vi Contenido CAPÍTULO 1 Relaciones humanas: la clave del éxito personal y profesional 1.1 ¿Qué son las relaciones humanas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1.2 ¿Por qué son importantes la relaciones humanas? . . . . . . . 4 1.3 ¿Cómo nacieron las relaciones humanas? . . . . . . . . . . . . . . 6 1.4 ¿Qué factores influyen en las relaciones humanas dentro de las organizaciones? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.5 ¿Cuáles son las responsabilidades del empleado? . . . . . . . 20 1.6 ¿Cómo la tecnología afecta las relaciones humanas? . . . . 23 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Preguntas para repaso y discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Proyecto del capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Lecturas y recursos complementarios . . . . . . . . . . . . . . . . 29 CAPÍTULO 2 Percepción: diversas formas de ver el mundo 2.1 ¿Qué es la percepción?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.2 ¿Qué factores influyen en la percepción?. . . . . . . . . . . . . . 32 2.3 ¿Por qué es importante la percepción?. . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.4 ¿Qué es la ventana Johari?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 2.5 ¿Cómo puede mejorar su autoestima? . . . . . . . . . . . . . . . . 39 2.6 ¿Qué concepto tiene de sus papeles? . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 2.7 ¿Cómo enfrenta la ansiedad?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 2.8 ¿Qué opinión tiene de su jefe? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Preguntas para repaso y discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Proyecto del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Lecturas y recursos complementarios. . . . . . . . . . . . . . . . . 53 CAPÍTULO 3 Motivación: maximización de la productividad 3.1 ¿Qué es la motivación?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 3.2 ¿En qué se distinguen los deseos y las necesidades? . . . . . 59 3.3 ¿Qué dicen los teóricos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 3.4 ¿Cómo aplicar las teorías de la motivación?. . . . . . . . . . . . 68 vi Relaciones humanas Preliminares 10/12/06 11:54 AM Page vii 3.5 ¿Cómo están cambiando los motivadores?. . . . . . . . . . . . . 75 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Preguntas para repaso y discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Proyecto del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Lecturas y recursos complementarios. . . . . . . . . . . . . . . . . 84 CAPÍTULO 4 Comunicación: la habilidad esencial 4.1 ¿Qué es la comunicación y qué función cumple en las relaciones humanas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 4.2 ¿Qué es el proceso de la comunicación y por qué la retroalimentación es tan importante? . . . . . . . . . . . . . . 88 4.3 ¿Cuáles son las barreras de la comunicación y cómo se . . . . mejoran las habilidades de escuchar?. . . . . . . . . . . . . . . . . 91 4.4 ¿Cómo se mejora la comunicación verbal?. . . . . . . . . . . . . 95 4.5 ¿Cómo se mejora la comunicación escrita? . . . . . . . . . . . . 98 4.6 ¿Cómo se utiliza la comunicación no verbal?. . . . . . . . . . 101 4.7 ¿Qué otros factores hacen eficaz una comunicación?. . . 108 4.8 ¿Cuáles son los tipos de comunicación electrónica?. . . . 110 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Preguntas para repaso y discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Proyecto del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Lecturas y recursos complementarios. . . . . . . . . . . . . . . . 116 CAPÍTULO 5 Resolución creativa de problemas: cómo tomar buenas decisiones 5.1 ¿Qué son los problemas y qué pasos se siguen para resolverlos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 5.2 ¿Cómo podemos tomar mejores decisiones? . . . . . . . . . . 124 5.3 ¿Qué es la creatividad?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 5.4 ¿Cuáles son las fuentes de la creatividad y cómo puede estimularse?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 5.5 ¿Qué obstáculos se oponen a la creatividad?. . . . . . . . . . 139 5.6 ¿Cómo puede mejorar su creatividad? . . . . . . . . . . . . . . . 144 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Preguntas para repaso y discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Proyecto del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Lecturas y recursos complementarios. . . . . . . . . . . . . . . . 150 Contenido vii Preliminares 10/12/06 11:54 AM Page viii CAPÍTULO 6 El trabajo dentro de la organización: estructura y atmósfera 6.1 ¿Por qué las organizaciones poseen una estructura?. . . . 152 6.2 ¿Qué es la cadena de mando?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 6.3 ¿Quién tiene la autoridad?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 6.4 ¿Cuántos empleados reportan a un supervisor?. . . . . . . . 156 6.5 ¿Por qué la comunicación depende de la estructura?. . . 158 6.6 ¿Qué otras estructuras existen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 6.7 ¿Por qué cambia una estructura? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Preguntas para repaso y discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Proyecto del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Lecturas y recursos complementarios. . . . . . . . . . . . . . . . 174 CAPÍTULO 7 Dinámica de grupos: las ventajas de trabajar con otros 7.1 ¿Qué es un grupo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 7.2 ¿Por qué son importantes los grupos? . . . . . . . . . . . . . . . 177 7.3 ¿Qué tipos de grupos hay?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 7.4 ¿Quién dirige el grupo?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 7.5 ¿Qué factores influyen en la eficacia del grupo?. . . . . . . 185 7.6 ¿Cuáles son las desventajas de la toma de decisiones en grupo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 7.7 ¿Seguirán siendo importantes los grupos en el futuro? . 195 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Preguntas para repaso y dicusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 Proyecto del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Lecturas y recursos complementarios. . . . . . . . . . . . . . . . 201 CAPÍTULO 8 Trabajo en equipo: cómo convertirse en elemento valioso de un equipo 8.1 ¿Qué es un equipo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 8.2 ¿Qué es la formación de equipos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 8.3 ¿Cómo ha evolucionado el concepto de equipo? . . . . . . 207 8.4 ¿Cómo se forma un equipo eficiente? . . . . . . . . . . . . . . . 211 8.5 ¿Cómo afecta un equipo a sus miembros?. . . . . . . . . . . . 215 8.6 ¿Son idóneos los equipos en cualquier situación?. . . . . . 218 8.7 ¿Perjudica el conflicto a los equipos?. . . . . . . . . . . . . . . . 220 Resumen y conceptos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 viii Relaciones humanas
The list of books you might like
