Recrutement et sélection du personnel

604 Pages·2013·8.876 MB·French

by  Anne auteur Bourhis

Anne Bourhis
Recrutement
et sélection du personnel
2e édition
gaëtan morin
éditeur
CHENELIÈRE ÉDUCATION

Anne Bourhis
Recrutement
et sélection du personnel
2e édition
gaëtan morin
éditeur
CHENELIÈRE ÉDUCATION
Recrutement et sélection du personnel
2eédition Œuvre de la couverture
Anne Bourhis Artiste : Annie Paradis
Titre :Blablabla
© 2013Chenelière Éducation inc. Médium : Acrylique sur toile
© 2007 gaëtan morin éditeur ltée
Artiste peintre originaire de la région de Montréal,
Conception éditoriale:Sylvain Ménard Annie Paradis puise son inspiration dans la condition
Édition:Frédéric Raguenez humaine. Son œuvre à tendance expressionniste
Coordination :Magali Blein explore l’esprit en se ressourçant dans la sociologie,
Révision linguistique:Mireille Léger-Rousseau l’anthropologie, la philosophie et dans la subjectivité
Correction d’épreuves:Annie Cloutier du vécu de l’artiste. Son sujet de prédilection : le
Conception graphique:Linda Szefer (Omnigraphe) corps dans sa capacité à traduire physiquement la
complexité de la nature humaine. Cette recherche en
art l’amène aussi, tout naturellement, vers d’autres
médiums tels l’écriture, le documentaire et la photo-
graphie.
On peut voir son travail au www.annieparadis.com ou
communiquer avec l’artiste à [email protected].
Sources iconographiques
Catalogage avant publication
de Bibliothèque et Archives nationales du Québec P. 1 et 2 :gehringj/iStockphoto ;
et Bibliothèque et Archives Canada p. 123 et 124 :kristian sekulic/iStockphoto ;
p. 219 et 220 :Oktay Ortakcioglu/iStockphoto ;
Bourhis, Anne p. 301 et 302 :© Wavebreakmedia Ltd/
Dreamstime.com ;
Recrutement et sélection du personnel
p. 349 :© Olga Axyutina / iStockphoto;
2eéd. p. 461 et 462 :Abel Mitja Varela/iStockphoto.
Comprend des réf. bibliogr. et un index.
ISBN 978-2-89632-099-8
Des marques de commerce sont mentionnées ou illus-
1. Personnel – Recrutement. 2. Personnel – Sélection. i. Titre. trées dans cet ouvrage. L’Éditeur tient à préciser qu’il
n’a reçu aucun revenu ni avantage conséquemment
HF5549.5.R44B68 2013 658.3’11 C2013-940270-5
à la présence de ces marques. Celles-ci sont repro-
duites à la demande de l’auteur en vue d’appuyer le
gaëtan morin propos pédagogique ou scientifique de l’ouvrage.
éditeur
CHENELIÈRE ÉDUCATION
Le matériel complémentaire mis en ligne dans notre
5800, rue Saint-Denis, bureau 900 site Web est réservé aux résidants du Canada, et ce,
Montréal (Québec) H2S 3L5 Canada à des fins d’enseigne ment uniquement.
Téléphone : 514 273-1066
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TOUS DROITS RÉSERVÉS.
Toute reproduction du présent ouvrage, en totalité ou en partie,
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verts, est interdite sans l’autorisation préalable de Chenelière
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contre l’individu ou l’établissement qui effectue la reproduction
non autorisée.
ISBN 978-2-89632-099-8
Dépôt légal : 2etrimestre 2013
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Bibliothèque et Archives Canada
Imprimé au Canada
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Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par
l’entremise du Fonds du livre du Canada (FLC) pour nos activités d’édition.
Gouvernement du Québec – Programme de crédit d’impôt pour l’édition de
livres – Gestion SODEC.
Remerciements
M algré les apparences, écrire un livre d’une telle envergure n’est pas un
travail solitaire, mais, au contraire, le résultat de collaborations variées.
Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à Marie-Ève Touin,
étudiante de deuxième cycle à HEC Montréal, pour son travail remarquable
de recherche, ainsi que sa très grande disponibilité tout au long de la rédaction de
cet ouvrage et du matériel destiné au site Web.
Je tiens aussi à exprimer ma gratitude à plusieurs collègues de HEC
Montréal ou d’autres institutions qui ont lu et utilisé la première édition de
ce livre, et ont guidé, par leur rétroaction toujours bienveillante, sa mise à jour.
J’adresse donc mes plus vifs remerciements à Geneviève Beauregard, Dominique
Bouteiller, Urwana Coiquaud, Michel Cossette et Gaetane Hains, ainsi qu’aux
évaluateurs sollicités par Chenelière Éducation, Pascale L. Denis (UQÀM), Alain
Mathieu (HEC et Université Laval), Catherine Beaudry (UQAR), Lucie Côté
avec la collaboration de Renée Michaud (UQO), Roger Zaoré (UQAR), Victor
Haines (Université de Montréal), René Lessard (Université Laval), qui m’ont
fourni de précieux commentaires afin d’orienter mon travail.
Je souhaite également adresser un remerciement particulier à tous les
gestionnaires et professionnels en ressources humaines que j’ai sollicités et qui
ont accepté de me décrire les pratiques de dotation qu’ils avaient implantées dans
leurs organisations. Certains d’entre eux sont d’anciens étudiants qui travaillent
maintenant en dotation. Qu’ils sachent à quel point je suis fière de leur réussite
professionnelle. Leur collaboration contribue à rendre cet ouvrage concret pour le
lecteur grâce à des exemples pratiques.
Ma gratitude va aussi à mon employeur, HEC Montréal, qui a pleinement
appuyé cette réalisation, d’une part, en m’accordant une année sabbatique pour
que je puisse me consacrer à la mise à jour de cet ouvrage et, d’autre part, en m’oc-
troyant une aide financière pour embaucher une assistante de recherche. À l’École,
de nombreux étudiants ont également contribué à cet ouvrage en utilisant et en
commentant la première édition, en me posant des questions ou en me faisant
part de leurs réactions. Ils ont agi, souvent à leur insu, comme des catalyseurs du
processus de clarification de mes idées.
Je désire également souligner le professionnalisme et le dynamisme de toute
l’équipe de Chenelière Éducation, en particulier Sylvain Ménard, éditeur-concepteur,
qui a cru à ce livre alors qu’il ne s’agissait encore que d’une vague idée ; Frédéric
Raguenez, éditeur, qui a su calmer mes inquiétudes lors de la réédition de cet
ouvrage ; et Magali Blein, chargée de projet, qui a assumé avec beaucoup d’effica-
cité la délicate tâche de coordonner le travail de révision et de mise en page. Je suis
également très reconnaissante à Mireille Léger-Rousseau et Annie Cloutier, respec-
tivement réviseure linguistique et correctrice d’épreuves, d’avoir relu le manuscrit
avec minutie et d’avoir su me faire des suggestions pour améliorer le texte tout en
conservant un style qui m’est propre.
Finalement, je ne saurais passer sous silence la contribution de mes proches
dont l’écoute attentive et la patience ont parfois été mises à l’épreuve durant la
rédaction de cet ouvrage. Leur présence et leur amitié est une source inépuisable
de motivation et d’inspiration. Un merci tout particulier à Christophe pour son
soutien indéfectible et à Jack, mon aide de camp…
En espérant que le lecteur appréciera cet ouvrage, je lui souhaite une bonne
lecture.
IV Remerciements
Table des matières
Introduction ...................................... IX 2.4 Les résultats de la lutte contre la discrimination .. 69
La dimension stratégique du recrutement 3. La promotion de l’équité en emploi .................. 71
et de la sélection du personnel ........................ XI 3.1 Les dispositions légales ....................... 71
Les étapes du processus de dotation ................... XII 3.2 Les répercussions des lois visant l’équité en
Les intervenants du processus de dotation .............. XIV emploi sur les activités de dotation ............. 75
Les caractéristiques de l’ouvrage ...................... XV 4. La protection de la vie privée ....................... 80
4.1 Les dispositions légales ....................... 80
PARTIE 1 4.2 Les répercussions sur les activités de dotation .... 81
Les enjeux de la dotation .......................... 1
5. Les conventions collectives ......................... 84
Chapitre 1 – Les enjeux du marché du travail ......... 2 5.1 La priorité aux employés de l’organisation ....... 84
1. L’évolution du marché du travail au Canada ........... 3 5.2 La priorité donnée à l’ancienneté . . . . . . . . . . . . . . . 84
1.1 Le taux de chômage et le taux d’activité ......... 3 Partage d’expérience ................................ 89
1.2 La nature des emplois ........................ 11 Annexe ............................................ 91
1.3 Le profl de la main-d’œuvre ................... 17
Chapitre 3 – Se positionner comme
1.4 La conciliation des disponibilités et employeur de choix .................... 96
des demandes .............................. 26
1. La proposition de valeur aite aux employés ........... 98
2. La situation dans le monde ......................... 30
1.1 Les caractéristiques d’un employeur de choix :
2.1 Le marché du travail dans les la proposition de valeur ...................... 99
économies développées ...................... 30
1.2 Les attributs de la proposition de valeur ......... 102
2.2 Le marché du travail dans les économies
1.3 L’élaboration de la proposition de valeur ........ 110
émergentes et en développement .............. 34
2. L’adoption d’une marque d’employeur ............... 114
2.3 Les conséquences de la situation mondiale
2.1 La clarté de la marque d’employeur ............. 114
sur le recrutement au Canada ................. 41
2.2 La crédibilité de la marque d’employeur ......... 114
3. Les implications sur la dotation ..................... 42
2.3 La cohérence avec l’image de marque
3.1 L’établissement d’une stratégie de dotation ...... 42
de l’organisation ............................ 116
3.2 La connaissance du marché du travail ........... 43
2.4 La promotion de la marque d’employeur ........ 118
3.3 La diversifcation et la personnalisation ......... 44
3. Les implications pour les activités
3.4 Le positionnement comme employeur
de dotation ...................................... 119
de choix ................................... 46
Partage d’expérience ................................ 121
3.5 L’augmentation de la rigueur dans la sélection ...... 47
Partage d’expérience ................................ 48
PARTIE 2
La préparation de la dotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Chapitre 2 – L’encadrement juridique
des activités de dotation ................ 50
Chapitre 4 – La planifcation des
1. La compétence législative en matière ressources humaines ................... 124
de droit du travail au Canada ....................... 51
1. La prévision des besoins en ressources humaines ...... 126
2. La protection des droits individuels .................. 53
1.1 Les acteurs inuençant les besoins
2.1 Les dispositions légales visant à lutter en ressources humaines ...................... 126
contre la discrimination ...................... 53
1.2 Les méthodes de prévision des besoins
2.2 L’application des dispositions visant à lutter en ressources humaines ...................... 128
contre la discrimination ...................... 56
1.3 Les résultats de l’analyse des besoins
2.3 Les exceptions et les accommodements ......... 63 en ressources humaines ...................... 131
2. L’analyse des disponibilités en ressources 1.1 Les responsabilités en matière de recrutement ... 202
humaines ....................................... 132 1.2 Le calendrier de recrutement .................. 203
2.1 L’inventaire des ressources humaines ........... 133 1.3 Les coûts du recrutement ..................... 204
2.2 La prévision des mouvements de main-d’œuvre .. 138 1.4 Le cas particulier du recrutement
3. La conciliation des besoins et des disponibilités ........ 145 en milieu syndiqué .......................... 205
3.1 Les actions de diminution des écarts ............ 146 2. La planifcation des activités de sélection ............. 207
3.2 Les acteurs inuençant le plan d’action ......... 150 2.1 Les outils de sélection ........................ 207
Partage d’expérience ................................ 152 2.2 Les responsabilités en matière de sélection ...... 209
2.3 Les coûts et le calendrier de sélection ........... 211
Chapitre 5 – L’analyse de onction et
2.4 Le cas particulier de la sélection
la description de poste ................. 154
en milieu syndiqué .......................... 215
1. L’analyse de onction .............................. 155
Partage d’expérience ................................ 218
1.1 L’utilité de l’analyse de onction ................ 156
1.2 Les étapes de l’analyse ....................... 156
PARTIE 3
1.3 Les inormations à recueillir ................... 158
L’attraction ....................................... 219
1.4 Les sources et les méthodes de
collecte d’inormation ........................ 160 Chapitre 8 – Les méthodes de recrutement ........... 220
1.5 La collecte et la compilation de l’inormation . . . . . 165 1. Les méthodes de recrutement interne ................ 222
1.6 Quelques conseils pour eectuer une 1.1 L’achage .................................. 223
analyse de qualité ........................... 166 1.2 Les plans de relève ........................... 224
2. La description de poste ............................ 167 1.3 Les répertoires des compétences ............... 226
2.1 L’utilité de la description de poste .............. 168 2. Les méthodes de recrutement externe ............... 227
2.2 Le contenu de la description de poste ........... 169 2.1 Les sites Web ............................... 227
2.3 Quelques conseils en matière de 2.2 Les médias sociaux .......................... 235
description de poste ......................... 173 2.3 La presse écrite .............................. 240
Partage d’expérience ................................ 174 2.4 Les agences privées de recrutement ............ 244
2.5 Les agences et les bureaux publics . . . . . . . . . . . . . . 246
Chapitre 6 – Les exigences de l’emploi et
les critères de sélection ................. 176 2.6 Les salons et les oires de l’emploi .............. 246
1. Les compétences et les qualités requises par l’emploi ... 177 2.7 Les institutions d’enseignement ............... 248
1.1 Les compétences ............................ 177 2.8 Les associations proessionnelles
et les syndicats .............................. 249
1.2 Les autres qualités requises par un emploi ...... 178
2.9 Le réseautage ............................... 249
1.3 Les compétences génériques ou spécifques ..... 180
2.10 Les perspectives d’avenir du recrutement ........ 251
2. L’établissement du profl de compétences ............. 183
3. L’élaboration de la stratégie de recrutement ........... 252
2.1 Les diérentes approches ..................... 183
Partage d’expérience ................................ 255
2.2 Les niveaux de compétences .................. 187
2.3 La pondération des compétences . . . . . . . . . . . . . . . 189 Chapitre 9 – Le recrutement international ............ 256
2.4 Les caractéristiques du profl de compétences .... 192 1. Le marché international du travail ................... 257
3. Les critères de sélection ............................ 194 2. Les meilleures pratiques pour recruter à l’étranger ..... 258
3.1 Les compétences exigées des candidats ......... 194 2.1 Cibler la région ou le pays ..................... 259
3.2 Les indicateurs de compétences ................ 196 2.2 Connaître les pratiques de
Partage d’expérience ................................ 198 recrutement internationales .................. 261
2.3 Trouver un partenaire local .................... 274
Chapitre 7 – La planifcation des
3. L’immigration au Canada de travailleurs
activités de dotation .................... 200
recrutés à l’étranger ............................... 274
1. La planifcation des activités de recrutement .......... 202
VI Table des matières
3.1 L’embauche d’un travailleur étranger 2.1 Les responsabilités en matière de tri
temporaire ................................. 275 des curriculum vitæ .......................... 341
3.2 L’embauche permanente d’un travailleur 2.2 Les critères de tri des curriculum vitæ ........... 341
étranger qualifé ............................ 276 2.3 La méthode traditionnelle de tri
3.3 La reconnaissance des diplômes des curriculum vitæ .......................... 343
obtenus à l’étranger ......................... 277 2.4 Le tri des ormulaires en ligne ................. 345
Partage d’expérience ................................ 279 2.5 Le nombre de candidats à sélectionner .......... 345
3. L’entrevue de présélection .......................... 346
Chapitre 10 – La rédaction d’une annonce ............ 280
4. La communication avec les candidats ................ 348
1. Le contenu du message ............................ 282
4.1 L’accusé de réception ......................... 349
1.1 Les interdictions ............................. 283
4.2 Le rejet de la candidature ..................... 350
1.2 Les inormations indispensables ............... 284
4.3 La poursuite du processus de sélection .......... 352
1.3 Les inormations complémentaires ............. 292
Partage d’expérience ................................ 354
2. La orme de l’annonce ............................. 295
2.1 La qualité de la langue ....................... 295 Chapitre 13 – L’entrevue de sélection ................ 356
2.2 Le style .................................... 297 1. Les types d’entrevue .............................. 359
2.3 La mise en page et la orme ................... 298 1.1 La structure de l’entrevue ..................... 359
Partage d’expérience ................................ 300 1.2 Les types de questions posées ................. 362
1.3 La meilleure combinaison de
PARTIE 4 questions d’entrevue ......................... 373
La sélection ...................................... 301
2. La préparation de l’entrevue ........................ 375
Chapitre 11 – Les fondements de la mesure .......... 302 2.1 Le guide d’entrevue .......................... 375
1. Les caractéristiques des instruments de mesure ....... 303 2.2 La grille d’évaluation des candidats ............. 383
1.1 La fdélité .................................. 304 2.3 Le comité de sélection ........................ 386
1.2 La validité .................................. 305 2.4 La préparation logistique des entrevues ......... 388
1.3 L’utilité .................................... 314 3. Le déroulement de l’entrevue ....................... 389
1.4 Les biais ................................... 316 3.1 Les étapes de l’entrevue ...................... 389
2. Les caractéristiques des évaluateurs ................. 320 3.2 L’attitude des membres du comité .............. 391
2.1 Les stéréotypes et les préjugés ................. 321 4. L’évaluation des candidats .......................... 395
2.2 La perception sélective et l’eet de halo ......... 323 4.1 L’évaluation de chaque entrevue ............... 395
2.3 Les attentes ................................ 324 4.2 La comparaison entre les candidats ............. 396
2.4 La résistance à l’inuence des candidats ......... 325 4.3 Les suites de l’entrevue ....................... 397
2.5 La clémence, la sévérité et l’erreur Partage d’expérience ................................ 400
de tendance centrale ......................... 326
Chapitre 14 – Les tests de sélection .................. 402
Partage d’expérience ................................ 328
1. Les diérents tests ................................ 403
Chapitre 12 – La présélection ....................... 330 1.1 Les tests de connaissances .................... 404
1. Le curriculum vitæ ................................ 331 1.2 Les tests d’habileté cognitive .................. 405
1.1 Le curriculum vitæ antichronologique . . . . . . . . . . . 332 1.3 Les tests d’aptitudes ......................... 408
1.2 Le curriculum vitæ par compétences ............ 334 1.4 Les tests linguistiques ........................ 410
1.3 Le curriculum vitæ mixte ..................... 334 1.5 Les tests de jugement situationnel ............. 413
1.4 Le curriculum vitæ par secteur d’activité ........ 338 1.6 Les échantillons de travail .................... 416
1.5 Le ormulaire en ligne et le curriculum 1.7 Les inventaires de personnalité ................ 417
vitæ numérique ............................. 338 1.8 Les inventaires d’intérêts proessionnels ......... 422
2. Le tri des curriculum vitæ .......................... 341 1.9 Les inventaires de valeurs ..................... 424
Table des matières VII
1.10 Les centres d’évaluation ...................... 425 Partage d’expérience ................................ 492
2. Les principes d’utilisation des tests de sélection ....... 430 Annexe ............................................ 493
2.1 Quand utilise-t-on les tests ? .................. 430
Chapitre 17 – L’intégration des nouveaux employés ... 496
2.2 Comment choisir les tests appropriés ? .......... 431
1. La préparation de l’arrivée du nouvel employé ......... 500
2.3 Les conditions d’utilisation des tests ............ 434
1.1 Le manuel de l’employé ...................... 500
Partage d’expérience ................................ 438
1.2 La préparation des outils et de l’espace
Chapitre 15 – Les vérications préalables de travail ................................... 505
à l’embauche ......................... 440 1.3 La communication de l’arrivée
1. L’encadrement juridique ........................... 442 du nouvel employé .......................... 506
2. La vérication des références professionnelles ......... 443 2. L’accueil de la recrue .............................. 508
2.1 Le mode de vérication des références .......... 443 2.1 La première journée du nouvel employé ......... 509
2.2 Le choix des répondants ...................... 444 2.2 Le suivi de l’accueil .......................... 515
2.3 La grille d’entrevue de vérication 3. La socialisation ................................... 516
des références .............................. 445 3.1 La formation ................................ 516
2.4 Les limites de la vérication des références 3.2 Le mentorat ................................ 519
professionnelles ............................. 449 3.3 Les activités sociales ......................... 521
3. La vérication des autres antécédents ................ 451 Partage d’expérience ................................ 522
3.1 Les antécédents judiciaires .................... 451 Annexe A .......................................... 523
3.2 Les enquêtes de crédit ........................ 452 Annexe B .......................................... 525
3.3 Le dossier médical ........................... 453
Chapitre 18 – L’évaluation du processus de dotation ... 526
3.4 Les bonnes pratiques en matière de vérication
1. Les indicateurs et les méthodes d’évaluation .......... 527
de ces antécédents .......................... 456
2. L’évaluation de chacune des étapes
4. Les vérications sur Internet ........................ 457
de la dotation .................................... 529
4.1 Les dés soulevés par les vérications
2.1 L’évaluation des activités de planication
sur Internet ................................ 457
des ressources humaines ..................... 529
4.2 Les bonnes pratiques en matière de vérication
2.2 L’évaluation de l’analyse de fonction et
sur Internet ................................. 459
de la description de poste ..................... 532
Partage d’expérience ................................ 460
2.3 L’évaluation du recrutement ................... 532
2.4 L’évaluation de la sélection .................... 537
PARTIE 5
L’embauche et l’intégration en emploi ............. 461 2.5 L’évaluation de l’intégration ................... 541
3. L’évaluation globale de l’expérience vécue
Chapitre 16 – L’embauche .......................... 462
par le candidat ................................... 544
1. La prise de décision nale .......................... 463
3.1 Les avantages d’une bonne expérience
1.1 Les règles de prise de décision ................. 463 pour les candidats ........................... 545
1.2 La dimension subjective de la décision .......... 466 3.2 L’évaluation de l’expérience vécue
1.3 Le cas où aucun candidat ne répond par le candidat .............................. 546
aux attentes ................................ 466 4. L’évaluation des conséquences de
1.4 Le cas des processus de sélection simpliés ...... 467 l’activité de dotation .............................. 550
1.5 La communication de la décision Partage d’expérience ................................ 552
aux candidats ............................... 468
Conclusion ........................................ 553
2. L’ore d’emploi ................................... 468
Bibliographie ..................................... 555
2.1 Le contrat individuel de travail ................. 470
2.2 La négociation de l’ore d’emploi .............. 489 Index ............................................. 578
2.3 Le cas des employés syndiqués ................ 490
VIII Table des matières