Qué es el diseño de información?

194 Pages·2011·5.614 MB·Spanish

by  Jorge Frascara

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Jorge Frascara
¿Qué es el diseño de información?
Con textos de Krzysztof Lenk, Guillermina Noël, Ronald Shakespear,
Karen S chriver, Peter Simlinger, Carla G. Spinillo & Karel van der
Waarde, Jenny Waller & Robert Waller, Dietmar Winkler y Patricia
Wright
2 Jorge Frascara ¿Qué es el diseño de información?

A Carlos Méndez Mosquera
por haber traído mi trabajo a la luz cuando nadie lo conocía;
y por todo lo que hizo a través de la publicidad,
de la Universidad de Buenos Aires y de Ediciones Infi nito
para el desarrollo del diseño en la Argentina
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JORGE
FRASCARA
¿ Qué es el diseño
de información ?
con textos de

Krzysztof Lenk | Guillermina Noël | Ronald Shakespear | Karen Schriver
Peter Simlinger | Karel van der Waarde & Carla G. Spinillo
Jenny Waller & Robert Waller | Dietmar Winkler | Patricia Wright
Ediciones Infi nito Buenos Aires
4 Jorge Frascara ¿Qué es el diseño de información?
Frascara, Jor ge
¿Qué es el diseño de información? - 1a ed. Buenos Aires: Infi nito, 2011.
192 p. : 23 x 17 cm.
ISBN 978-987-9393-70-3
1. Diseño. 2. Información I. Título
CDD 302.2
Biblioteca de diseño
Primera edición en castellano, julio de 2011
Diseño gráfi co: Jorge Frascara
Diseño de tapa: Guillermina Noël
Traducción al castellano de los textos en inglés: Jorge Frascara
Impreso por Platt Grupo Impresor
1.500 ejemplares
© de todas las ediciones en español
Ediciones Infi nito
© Jorge Frascara
El autor y los editores han hecho todos los esfuerzos posibles para contactar a los poseedo-
res de los derechos de reproducción de las ilustraciones incluidas en este libro. Rogamos a los
poseedores de derechos que no hemos podido contactar que nos informen debidamente de
manera de poder incluir el adecuado reconocimiento en futuras ediciones de este libro.
email: info@edicionesinfi nito.com
http://www.edicionesinfi nito.com
Buenos Aires, Argentina
ISBN 978-987-9393-70-3
Hecho el depósito que marca la ley 11.723
Impreso en Argentina. Printed in Argentina
Todos los derechos reservados de acuerdo a la Convención Internacional de copyright.
La reproducción total o parcial de este libro, en cualquier forma que sea, por cualquier medio,
sea éste electrónico, químico, mecánico, óptico, de grabación o fotocopia no autorizada
por los editores, viola derechos reservados.
Cualquier utilización debe ser previamente solicitada al editor.
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Agradecimientos
Primero y principal, agradezco a quienes accedieron a
contribuir a este libro. Desde el principio me di cuenta que

no quería escribirlo solo. A todos ellos les debo el tiempo, el
esfuerzo y la inteligencia que han puesto en sus capítulos.
Que hayan sido invitados a contribuir, expresa mi admira-
ción por su trabajo y mi reconocimiento de que sin ellos no
podía hacer justicia a una introducción seria al diseño de
información. La trayectoria de todos es excepcional. Algu-
nos por muchos años han probado estar a la vanguardia del
pensamiento y de la realización en la arena internacional.
Otros, más jóvenes, han elegido caminos difíciles pero que
imperiosamente requieren atención.
A Cristina Lafi andra, de Ediciones Infi nito, le agradezco
continuar creyendo en mi trabajo y haciéndolo disponible
al público de habla castellana. Me da mucho placer que, a
través de Infi nito, he podido seguir vivo en la Argentina.
Agradezco a mi esposa, Guillermina Noël, por haberme
convencido de que tenía que escribir este libro, así como le
agradezco su incansable y alegre apoyo. A mi hermano,
Ricardo Frascara, agradezco su disposición para leer la ma-
yor parte del manuscrito y eliminar los pequeños deterioros
de mi castellano, atacado por 35 años de vida fuera de la
Argentina, muchos de ellos en inglés y ahora en italiano.
Los errores que se encuentren, por supuesto, son míos.
Jorge Frascara
Padua, Italia, abril del 2011
6 Jorge Frascara ¿Qué es el diseño de información?
Indice Parte I

Prefacio 8
El diseño de información: una visión de conjunto 9
Introducción
Importancia del objetivo fi nal
Programar el proceso de diseño
Método, pero no sólo método
1 Contenidos y presentación visual 22
1.1 La organización de los contenidos
1.2 Organización del contenido y usabilidad
2 Diseño centrado en el usuario 23
2.1 La gente, no la gráfi ca
2.2 Aprendiendo sobre el usuario
2.3 Diseño de información y diferencias culturales
3 La presentación visual 25
3.1 Percepción
3.2 Legibilidad y “leibilidad”: seleccionando alfabetos
3.3 Mayúsculas y minúsculas
3.4 El poder de resolución de la visión
3.5 La señal en contexto
4 Las imágenes: Representación y simbolización 37
4.1 Pictogramas
4.2 Diagramas
5 La información como guía para la acción 46
6 El papel de la evaluación en el diseño de información 49
6.1 La investigación
6.2 La importancia social
6.3 La importancia profesional
7 Conclusión: El diseño de información y el bienestar social 51
Bibliografía 52
Parte II
Otras perspectivas 55
II/1 La necesidad de dominar el contenido 56
Dietmar Winkler
Hasta el hombre de las cavernas podría hacerlo mejor 57
7
II/2 La complejidad de la lectura 65
Guillermina Noël
¿Qué nos dicen las teorías de la lectura a los diseñadores? 66
II/3 Las competencias del diseñador de información 79
Peter Simlinger
El desafío del diseño de información 80
II/4 La señalización 91
Ronald Shakespear
El diseño como catalizador 92
Parte III
Casos de estudio 115
III/1 Jorge Frascara
Investigación sobre aprendizaje y memoria 116
III/2 Jorge Frascara
Un folleto para médicos 122
III/3 Jorge Frascara y Guillermina Noël
Evaluación y rediseño de un formulario hospitalario 129
III/4 Simplifi cando textos 137
Robert Waller y Jenny Waller
Transformar las cartas del gobierno:
el diseño y la redacción trabajando juntos 138
III/5 Conocer el usuario 147
Patricia Wright
Diseñando información para el lugar de trabajo 148
III/6 Gestión de proyecto 155
Karen Schriver
La retórica del rediseño en contextos burocráticos 156
III/7 La legislación y el diseño 166
Karel van der Waarde y Carla Spinillo
El desarrollo de información visual acerca de fármacos en Europa 167
III/8 Un caso de estudio en la enseñanza 171
Krzsystof Lenk
Narraciones visuales simples 172
Jorge Frascara
Cerrando el libro, abriendo la agenda 177
Notas biográfi cas 179
8 Jorge Frascara ¿Qué es el diseño de información?
Prefacio

En esta primera parte del libro trato de establecer una de-
fi nición del diseño de información, describiendo métodos,
objetivos y campos de trabajo.
La segunda parte está escrita por profesionales invitados,
líderes en su campo, sea en la investigación o en la prácti-
ca. Ahí agregan sus puntos de vista y su experiencia a las
propuestas de este libro.
La tercera parte está formada por casos de estudio, es
decir, informes sobre proyectos concretos que espero
ayudarán al lector a llegar a los detalles que defi nen el
trabajo en este sector. Mies van der Rohe decía que Dios
está en los detalles. La teoría del diseño, a mi juicio, sólo
tiene valor si emerge de la práctica y si la ilumina. Sistemas
teóricos concentrados en su coherencia interna y ajenos a
la realidad no ayudan a mejorar la calidad de la vida de la
gente, objetivo fundamental de todo esfuerzo de diseño.
JF
9
parte i
Jorge Frascara
El diseñ o de información: una visión de conjunto
Introducción
El diseño de información tiene como objetivo asegurar la efectividad de
las comunicaciones mediante la facilitación de los procesos de percep-
ción, lectura, comprensión, memorización y uso de la información presen-
tada. El diseño de información es necesariamente diseño centrado en el
usuario. Es ético, porque la ética se basa en el reconocimiento del “otro”
como diferente y respetable en su diferencia. No hay recetas en el diseño
de información: hay conocimientos aplicables, pero la aplicación siempre
debe hacerse con intensa atención prestada a quien nos dirigimos, para
qué lo hacemos, dónde, cuando y por medio de qué.
Como ya he dicho en otros escritos, debemos reconocer que las perso-
nas no son aparatos eléctricos, y que la terminología de Claude Shannon,
que deriva de la informática y defi ne a los extremos de la comunicación
como emisor y receptor, desconoce diferencias de estilos cognitivos,
culturas, expectativas, sentimientos, intenciones, sistemas de valores y
niveles de inteligencia. Los mensajes que producimos no son recibidos,
sino que son interpretados por la gente. El dúo comunicativo entonces es
el de productor e intérprete. Pero la gestión de la información no termina
en la interpretación: en el diseño de información, generalmente, la gente
no debe sólo entender los mensajes: debe también actuar. Debe armar
las conexiones de un equipo de música, debe completar un formulario,
tomar un remedio, encontrar un consultorio específi co en un hospital o la
salida correcta de la autopista.
El proceso de diseño en este campo incluye dos distintos momentos:
la organización de la información (el contenido y sus unidades de sen-
tido, textos e ilustraciones), y la planifi cación e implementación de su
presentación visual. Estas tareas requieren habilidad y conocimientos
para procesar, organizar, y presentar información en forma lingüística y
no-lingüística. También requieren comprensión de los procesos cognitivos
y perceptuales, y de la legibilidad de símbolos, letras, palabras, frases,
párrafos y textos.
Las áreas de trabajo del diseño de información incluyen:
• diseño de textos (informes técnicos, manuales de instrucciones, libros
escolares, documentos científi cos);
• tablas alfanuméricas (horarios, directorios, balances, etc.);
• gráfi cos y diagramas (infografías, visualización de información