Qualitätsmanagement versus Agilität in IT-Unternehmen

137 Pages·2017·1.452 MB·German

by  Astrid Ringbauer (auth.)

Astrid Ringbauer
Qualitätsmanagement
versus Agilität in
IT-Unternehmen
BestMasters
Mit „BestMasters“ zeichnet Springer die besten Masterarbeiten aus, die an renom-
mierten Hochschulen in Deutschland, Österreich und der Schweiz entstanden sind.
Die mit Höchstnote ausgezeichneten Arbeiten wurden durch Gutachter zur Ver-
öffentlichung empfohlen und behandeln aktuelle Themen aus unterschiedlichen
Fachgebieten der Naturwissenschaften, Psychologie, Technik und Wirtschaftswis-
senschaften.
Die Reihe wendet sich an Praktiker und Wissenschaftler gleichermaßen und soll
insbesondere auch Nachwuchswissenschaftlern Orientierung geben.
Astrid Ringbauer
Qualitätsmanagement
versus Agilität in
IT-Unternehmen
Astrid Ringbauer
Wien, Österreich
Masterarbeit, Fachhochschule des bfi Wien, 2015
BestMasters
ISBN 978-3-658-16148-4 ISBN 978-3-658-16149-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-16149-1
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ....................................................................................................... 1
1.1 Themenstellung ........................................................................................ 1
1.2 Ziele ......................................................................................................... 3
1.3 Methodische Vorgehensweise ................................................................. 4
1.4 Aufbau der Arbeit ..................................................................................... 7
2 Definitionen und Prämisse ........................................................................... 8
2.1 Qualitätsmanagement .............................................................................. 8
2.1.1 ISO-9000-Familie ............................................................................ 10
2.1.2 Total Quality Management (TQM) ................................................... 14
2.1.3 EFQM (European Foundation for Quality Management) ................. 16
2.2 Agilität .................................................................................................... 22
2.2.1 Das agile Manifest ........................................................................... 23
2.2.2 Die agilen Prinzipien ....................................................................... 25
2.2.3 Agile Methoden ............................................................................... 26
2.2.4 Das agile Unternehmen .................................................................. 30
2.3 Prämisse ................................................................................................ 31
3 Betrachtungsobjekte ................................................................................... 33
3.1 Unternehmenskultur ............................................................................... 33
3.2 Prozessmanagement ............................................................................. 38
3.3 Kontinuierliche Verbesserung ................................................................ 42
3.4 Führung .................................................................................................. 47
3.5 KundInnenfokus ..................................................................................... 51
3.6 MitarbeiterInnenbeteiligung .................................................................... 54
3.7 LieferantInnenbeziehungen .................................................................... 55
3.8 Der Weg zu Entscheidungen .................................................................. 57
3.9 Dokumentation ....................................................................................... 60
3.10 Zertifizierung .......................................................................................... 64
4 Agiles Qualitätsmanagement ..................................................................... 67
4.1 Qualitätssicherung .................................................................................. 67
4.2 Rollen ..................................................................................................... 68
4.3 Qualitätspolitik ........................................................................................ 69
4.4 Prozesse im dynamischen agilen Umfeld ............................................... 70
4.5 Agile Dokumentation .............................................................................. 71
5 Conclusio ..................................................................................................... 73
6 Literaturverzeichnis .................................................................................... 87
Anhang ........................................................................................................ 91
Darstellungsverzeichnis

Darstellung 1: Übersicht der Interview-Codes 6
Darstellung 2: Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems 12
Darstellung 3: EFQM-Modell 18
Darstellung 4: Retrospective steps as part of an iterative life cycle 45
Abkürzungsverzeichnis

DSDM Dynamic Systems Development Method
EFQM European Foundation for Quality Management
EQA European Quality Award
FDD Feature Driven Development
ISO International Organization for Standardization
IT Informationstechnologie
PMI Project Management Institute
QM Qualitätsmanagement
QS Qualitätssicherung
TDD Test-Driven Development
TQM Total Quality Management
XP Extreme Programming
Anhangverzeichnis

Anlage A: Interviewleitfaden ................................................................................. 91
Anlage B: Transkriptionsregeln ............................................................................. 93
Anlage C: Interview 1 ........................................................................................... 94
Anhang D: Interview 2 .......................................................................................... 99
Anhang E: Interview 3 ........................................................................................ 110
Anlage F: Interview 4 .......................................................................................... 118
Anlage G: Interview 5 ......................................................................................... 122
Abstract

The origins of Quality Management are historically linked to production oriented or-
ganizations. However, nowadays the number of project oriented organizations is in-
creasing. Additionally, companies with IT focus choose to not only work with a project
focus but they work with agile methodology, which has an impact on the whole com-
pany’s principle of operation. Agile methodology, which is based on the Agile Mani-
festo, welcomes a dynamic environment and works with a little use of bureaucracy.
Implementing a Quality Management System in an agile environment does not seem
to be compatible at first glance. Many IT organizations see a disturbance of their flex-
ible working mode in the usage of a Quality Management System. Also studies show,
that Quality Management standards are quite low in the software industry. This paper
investigates if Quality Management can be implemented in an agile organization
without harming the agile concept and which adjustments have to be made in order
to unite the two concepts. For this reason an extensive literature research has been
done to analyze and compare the concepts of Agility and Quality Management. Addi-
tionally, an empirical research in the form of expert interviews has been carried out.
Five experts in the field of Quality Management and Agility shared their practical ex-
perience with the concepts and the results have been included in the paper’s find-
ings. The paper shows that Agile Methodology and Quality Management do not ex-
clude each other; however, there are some areas that could cause problematic im-
pacts. These include the cultural aspects that affect the areas Documentation and
Process Management. In these areas the agile organization aims for as little effort as
possible. To align Quality Management and the agile concept, solution approaches
have been found in the areas of Quality Assurance, Role Allocation, Quality Policy,
Process Definition and Documentation Techniques. Quality Management and Agile
Methodology can be aligned and in some areas Agile Methodology supports Quality
Management requirements on its own terms. The adjustments can and should be
done but only if Quality Management is made use of in an agile organization and its
implementation is not just done because of marketing reasons.