Qualitätsmanagement im Unternehmen: Grundlagen, Methoden und Werkzeuge, Praxisbeispiele

171 Pages·1995·6.081 MB·German

by  E. Brinkmann, A. Simon (auth.), Dr. W. Hansen, H. H. Jansen, Prof. Dr.-Ing. G. F. Kamise (eds.)

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Aktuelles X 24
Qualitätssteigerung durch Partizipation
der Mitarbeiter:
Teil 2: Betriebliches Vorschlags-
wesen - Grundzüge X 28
Erfahrungen bei der Einführung,
Zertifizierung und Umsetzung
eines Qua1itärsmanaäememsysrems
bei einem Software- Dienstleistungs-)
Produzenren X 21
Verantwortung und Produkthaftung
in der Lieferkene X 14
Prozeßkostenrechnung als Bausrein
des T oral Quality Management X 16
QFD für den Diensrleisrungsbereich X 19
Öko-Audir X 22
Diverse Verzeichnisse X 18
Gesamt 162
V crcinbutcr Seitenprc:is: DM 0.49
Diese: Folgelieferung: Preis DM 78,)6; )eiten: 162; tatsächlicher Seitenprci;: DM 0,48
Qualitätsmanagement im Unternehmen
Grundlagen, Methoden und Werkzeuge, Praxisbeispiele
Herausgegeben von
w. HANSEN, H. H. ]ANSEN, G. F. I<AMISKE
Redaktion
R. SöFFING
Mit Beiträgen von
].-P. BRAUER, M. BRUHN, E. P. BruNKMANN, H.-J. BuLUNGER,
W. BuRCKHARDT, D. BuTTERBRODT, H. H. DANZER,
R. V. DIEMER, P. DILLY, K. ]. EHRHART, D. ]. ENGEL,
W. EVERSHEIM, K. FISCHER,]. FOERST, R. FRANZKOWSKI,
B. FruTZ, H. FuHR, G. FüssiNGER, H. GENTNER, A. GoGOLL,
S. GuiGAs, G. HERTEL, P. HoRvATH, ]. ]ACOB, H. H. ]ANSEN,
G. F. I<AMISKE, A. LAsCHET, ]. LEINS, A. LINGSCHEID,
H. MICHAEL, P. MORAWIETZ, K. MOLL, H. MüLLER, J. G. PÄRSCH,
K. PETRICK, T. PFEIFER, A. P. RIED, L. RoTHE, K. ScHIANETZ,
M. ScHUBERT, H.-]. SEITZ, A. SrMoN, W . SöHNER,
K. STOCKINGER, u. TAMMLER, F. WAGNER, D. WENIGER,
H. WrLHELM, B. ZAHN, M. ZoscHKE
Stand: Mai '95
' Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
Impressum
Herausgeber
Dr. W. HANSEN ISBN 978-3-662-12862-6
ISBN 978-3-662-12861-9 (eBook)
Krailling;
DOI 10.1007/978-3-662-12861-9
H. H. ]ANSEN
Bad Salzdetfurth; Verantwortliche Redakteurin
Prof. Dr.-Ing. G. F. KAMISKE R. SöFFING
Berlin Im Sandforst 20
40883 Ratingen
Projektentwicklung/Zentralredaktion
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Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin
des Urheberrechtsgesetzes. Heidelberg New York 1995.
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bis Mai 1995.
E. ABELS, R. SöFFING
INHALT: EDITORIAL. INTERVIEW. QuALITÄTSWISSENSCHAFT. WEITERBIL
DUNG . REENGINF.ERING . TPM . AuTOMOBILINDUSTRJE
ENTSORGUNG . SOFTWARE . ESPITI . TERMINE
Wieviel "Aktuelles" brauchen wir? gen, dann i r es wohl erlaubt, im
"Aktuellen" des Loseblattwerks Qua
Wir leben im Informations-Zeitalter, litätsmanagement im Unternehmen
daran besr ht kein Zweifel. Aber ha auch einmal etwas Alrbekannres vor
ben wir auch schon die Stufe zum zustellen.
Kommunikations-Zeitalter betreten? KAIZE zum Beispiel ist- ge
Können wir die uns täglich üb rAu messen an den Maßstäben unserer
renden Informationen angemessen schnellebigen Zeit - ein "alter Hut":
interpretieren, sie sinnvoll mit ande Japanische Manager können bereits
ren Borschafren verknüpfen, sie an auf eine mehr als vierzigjährige Er
wenden und in einen lebendigen fahrung mir dieser Management
Austausch so einbringen, daß auch Strategie zurückblicken und die Ver
andere Menschen einen u zen dar öffentlichung der deutschen Er raus
aus ziehen können? gabe von Masaaki lmais Buch "Kai
Wenn wir davon ausgehen, daß zen. Der Schlü el zum Erfolg der
es kaum erv.ras wirklich eues gibt, Japaner im Werrbewerb" liegt nun
daß sich hinter dem vermeintlich auch bald zehn Jahre zurück.
euem oft nur andere Kombinario Der wesentliche Unterschied zwi
nen oder Anwendungsmöglichkeiten schen westlichen und japanischen
bereit bekanmer Elemente verber- Managemenrkonzepren, so heißt e
_j
Januar '95 bis Mai '95 Aktuelles 1
im Vorwort, sei: "Japanisches KAI den wir dann näher auf die besonde
ZEN und die damit verbundene pro re Bedeutung des BVW für das Qua
zeßorientierte Art zu denken gegen litätsmanagement eingehen.
über dem westlichen innovations Gehört ein solcher Beitrag in ein
und ergebnisorientierten Denken." modernes Werk über Qualitätsmana
Die kleinen Verbesserungen des Vor gement? Wir meinen: Ja. Das Betrieb
handenen müssen -so Imai weiter - liche Vorschlagswesen bietet eine soli
gleichberechtigt neben den Zielen de Grundlage für die Partizipation der
Innovation und Ergebnis stehen, Mitarbeiter und kann, wenn die Syn
wenn lebendige Qualität erreicht ergieeffekte richtig genutzt werden,
und erhalten werden soll. andere Methoden nicht nur ergänzen,
In welchem Ausmaß fand KAI sondern verstärken und befruchten.
ZEN (Imai verwendet den Begriff in Darüber hinaus ist es sinnvoll, die
der Bedeutung "ständige V erbesse rechtlichen Rahmenbedingungen zu
rung unter Einbeziehung aller Mitar kennen und die Abgrenzungen zu an
beiter") eigentlich inzwischen Ein deren Möglichkeiten der Mitarbeiter
gang in deutsche Unternehmen? beteiligung, wie zum Beispiel den
Eine Anrwort auf diese Frage bietet Quali tätszirkcln.
das Interview mit R. Flötotto, das Sie Übrigens: Japanische Unrernehmen
auf den folgenden Seiten nachlesen haben das Vorschlagswesen in ho
können. hem Maße in das mitarbeiterorien
Unter der Überschrift "Betriebli tierte KAIZEN integriert.
ches Vorschlagswesen - auch in Ih Neue Ideen, Strategien und
rem Unternehmen?" berichteten wir Werkzeuge können nur dann ge
im Mai des letzten Jahres über die winnbringend angewendet werden,
wachsende Bedeutung der Mitarbei wenn die richtige Mischung aus Be
terideen für die Wettbewerbsfähig hutsamkeit und Mut eingesetzt wird:
keit eines Unternehmens. Wir kün Behutsamkeit im Abwägen der Vor
digten damals einen Beitrag über die und Nachteile des Vorhandenen
optimale Umsetzung des BVW im was natürlich eine gute Kenntnis des
Unternehmen an. Der Grundlagen Ist-Zustandes voraussetzt - und Mut,
teil zu diesem wichtigen Thema, den die Vision, den Soll-Zustand auch
Sie in dieser Folgelieferung finden, wirklich erreichen zu wollen.
erläutert die traditionelle Auffassung. Diese Folgelieferung bietet so
In einer späteren Folgelieferung wer- wohl Gelegenheit, einen Blick auf
2 Aktuelles Januar '95 bis Mai '95
das Vorhandene zu werfen (mit der Wenn "Aktualität" durch die
Frage im Hintergrund: Inwieweit Bedeutsamkeit für die unmittelbare
haben wir die bekannten Werkzeuge Gegenwart bestimmt wird, so der
eigendich bisher genutzt?) als auch Duden, hat die Beschäftigung mit
die Möglichkeit, in der Vorausschau "alten Hüten" eine Berechtigung;
auf bisher noch nicht Ausprobiertes, dann nämlich, wenn man sie vom
nur theoretisch Angedachtes, neue gegenwärtigen Standpunkt aus und
Chancen zu erkennen. D'arüber hin im Licht der neuesten Erfahrungen
aus beweisen unsere Autoren, daß und Erkenntnisse betrachtet.
Prozeßorientierung und die Ausrich Formulieren wir unsere eingangs
tung auf interne und externe Kun gestellte Frage anders: "Wieviel Neu
den immer mehr in den Mittelpunkt es können wir eigendich verarbei
des Interesses rücken. ten?" Die Antwort lautet dann: "Das
Als Beispiel für den Blick auf hängt davon ab, inwi~weit wir das
neue Anwendungsgebiete nennen Vorhandene wirklich verstanden und
wir an dieser Stelle den Beitrag über verarbeitet haben."
Service-QFD. Qualiry Function De Wir hoffen, daß die Beiträge die
ployment haben wir bereits in Sekti ser Folgelieferung interessante Im
on 04 (Techniken, Methoden und pulse für Ihre Arbeit enthalten und
Instrumente) vorgestellt. In unserem Ihnen neue Sichtweisen auf bereits
neuen Beitrag werden die Erfahrun Bekanntes eröffnen, damit die darin
gen aus der Fertigung auf den enthaltenen Chancen noch besser
Dienstleistungsbereich übertragen genutzt werden können.
und Realisierungsmöglichkeiten vor
gestellt. Mai 1995
R. Söffing
- Redaktion -
Januar '95 bis Mai '95 Aktuelles 3
Kaizen in Ostwestfalen Welche Pläne hatten Sie for Ihr Unter
Interview mit Reinhard Flötotto, der nehmen?
seine Möbelherstellung in Gütersloh Im ersten Jahr nach dem Mauerfall ging
nach der japanischen Unternehmens es uns so gut, daß wir 1992 ein großes
philosophie Kaizen kompromißlos um Grundstück kauften- 30.000 Quadrat
strukturierte. meter unmittelbar neben unseren Pro
duktionsstätten in Gütersloh.
Herr Flötotto, Ihr Unternehmen ist ein Als die Planung für einen Neubau
Familien betrieb, den Ihre Eltern 1949 unseres Werkes auf eine Gesamtgröße
zur Schulmöbelherstellung gegründet ha von erwa 50.000 Quadratmetern fertig
ben. Sie sind 1972 in dds Unternehmen war und die Nach-Einheits-Rezessions
eingestiegen und haben es zu einem Kom phase begann, kamen uns allerdings
plettanbieter for Privat- und Objektein Zweifel, ob wir wirklich 20 bis 25 Mil
richtungen hochgepuscht. Wie haben Sie lionen investieren sollten. Wir haben
ddmals als Junior den Führungsstil Ihres uns schließlich dagegen entschieden,
Vaters erlebt? und dies war sicherlich die richtige Ent
Mein Vater hielt als Patriarch alle Ge scheidung.
schicke des Unternehmens in der Hand.
In den Nachkriegsjahren motivierte Warum haben Sie Ihre Erweiterungspläne
mein Vater seine Mitarbeiter durch in nicht verwirklicht?
tensives Engagement für jedes Detail. Da kam uns eigentlich der Zufall zu
Er hatte - wie alle erfolgreichen Unter Hilfe, bzw. ein Schlüsselerlebnis meines
nehmer dieser Zeit - eine ganz schlanke Geschäftsführers Reinhold Kordtokrax.
Hierarchie. Unter ihm standen nur die Er hatte das Buch des japanischen Un
Meister und die Mitarbeiter der Verwal ternehmensberaters Masaaki lmai gele
tung. Wenn also mein Vater beim Gang sen: "Kaizen - Der Schlüssel zum Erfolg
durch den Betrieb ein Problem sah, der J apaner im Wettbewerb". Nach der
wollte er es sofort durch mich beseitigt Lektüre hat er es an alle Mitarbeiter der
sehen. Ich aber war der Meinung, der Führungsebene verteilt und uns gleich
zuständige Meister werde sich darum zeitig zu einem Kaizen-Workshop ange
kümmern; ich wollte das Unternehmen meldet. lmais Vortrag im Kaizen-Insti
stärker durch breite Hierarchien struk tut hat uns die Augen darüber geöffnet,
turieren. Und in den Jahren der Expan wo wir überall Veränderungen vorneh
sion war dies auch möglich. men müssen: In der Produktion genau-
4 Aktuelles Januar '95 bis Mai '95
so wie in der Lagerhaltung. Im Kunden Wir haben in unserer Betriebsvereinba
Service genauso wie in der Zusammen rung paritätisch besetzte Gremien festge
arbeit mit den Zulieferfirmen und der legt mit je drei Mitarbeitern von der Ar
Mitarbeitermotivation. So haben wir beitnehmer- und der Arbeitgeberseite.
zum Beispiel die Kenntnisse unserer Jeder einzelne wird von diesem Gre
Mitarbeiter in allen Prozessen früher mium eingeschätzt und nach einem
viel zu wenig berücksichtigt. Punktesystem benotet, das insbesondere
die Teamfähigkeit und die Anzahl der
jeder andere Unternehmer hätte Verände Verbesserungsvorschläge einbezieht.
rungen zunächst wohl in kleinen Schritten Aber auch die Flexibilität des Mitarbei
vorgenommen. Sie wagten eine völlige ters, verschiedene Techniken zu beherr
Umgestaltung. schen, sowie Ordnung und Sauberkeit
Kaizen stellt weniger die Produktent am Arbeitsplatz.
wicklung in den Vordergrund als viel
Das betriebliche Vorschlagswesen, das in
mehr die Prozeßverbesserung. Kaizen ist
anderen Betrieben zu Prämien for jeden
also ein ganzheitliches Konzept und
Vorschlag fohrt, fließt also bei Ihnen in
kann deswegen auch nur als Ganzes in
die Lohnfistlegung mit ein?
einen Betrieb implementiert werden.
Ja, bei uns werden halbjährlich Einsatz,
Arbeitsbereitschaft und Leistung nach
Und dazu haben Sie sich externe Berater
den genannten Punkten eingestuft.
ins Haus geholt?
Daneben besteht aber auch ein klassi
Ja, während des Vortrags von Herrn
sches Vorschlagswesen. Denn die klei
lmai wurde mit dem Chef des Deut
nen Verbesserungen sind die Grundlage
schen Kaizen Instituts eine Analyse un
für den kontinuierlichen Verbesserungs
seres Unternehmens vereinbart. Am
prozeß KVP.
Ende dieser kostenlosen Analyse stand
Seit dem 1. Januar bekommt jeder Mit
unsere Entscheidung, für 400.000 Mark
arbeiter- auch der in der Produktion
die Berater für ein Jahr als Trainer ins
seinen individuellen festen Arbeitslohn.
Werk nach Gütersloh zu holen. Wir
Außerdem haben wir Gleitzeit einge
haben unsere Leute im Sinne der Kai
führt. Die Leute können je nach Kun
zen-Philosophie schulen lassen.
denanforderung, Arbeitsanfall und Auf
tragsstand zwischen 32 und 46 Stunden
Herr Flötotto, als eine der ersten Maßnah
pro Woche arbeiten, d.h. jede Arbeits
men haben Sie ein neues individuelles
gruppe entscheidet, wann sie morgens
Lohnkonzept eingefohrt.
Januar '95 bis Mai '95 Aktuelles 5