Qualifizieren für eine global vernetzte Ökonomie: Vorreiter IT-Branche: Analysen, Erfolgsfaktoren, Best Practices

302 Pages·2012·6.23 MB·German

by  Andreas Boes

Qualifizieren für eine global
vernetzte Ökonomie
Andreas Boes • Andrea Baukrowitz
Tobias Kämpf • Kira Marrs (Hrsg.)
Qualifizieren für eine
global vernetzte Ökonomie
Vorreiter IT-Branche: Analysen,
Erfolgsfaktoren, Best Practices
Herausgeber
Andreas Boes,
Andrea Baukrowitz,
Tobias Kämpf,
Kira Marrs,
Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung – ISF München, Deutschland
Das diesem Buch zugrundeliegende Verbundvorhaben „GlobePro – Global erfolgreich durch
professionelle Dienstleistungsarbeit“ wurde aus Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und
Forschung (Förderprogramm „Innovationen mit Dienstleistungen“) und aus dem Europäischen
Sozialfonds der Europäischen Union gefördert.
Förderkennzeichen: 01FB08030–01FB08034
ISBN 978-3-8349-3243-3 ISBN 978-3-8349-7158-6 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-8349-7158-6
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Springer Gabler
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benutzt werden dürften.
Lektorat: Ulrike Lörcher, Katharina Harsdorf
Einbandentwurf: KünkelLopka GmbH, Heidelberg
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
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Geleitwort

„Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“ – so heißt der im Herbst 2008 begonne-
ne Förderschwerpunkt im Rahmen des Forschungsprogramms „Innovationen mit Dienstleis-
tungen“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF). Das Forschungspro-
gramm konstatiert: Die Innovationskraft der Unternehmen hängt entscheidend davon ab,
dass Dienstleistungen als der größte Bereich der Wertschöpfung in einem immer globaler
werdenden Wettbewerb zum Treiber für Innovationen werden. Das Programm adressiert
quer über alle Branchen die dienstleistungsrelevanten Fragestellungen und Herausforde-
rungen bezüglich der Wertschöpfung, der Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit
und der Dienstleistungsqualität.
Solche Themen können nur im Kontext wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Entwicklun-
gen bearbeitet werden, vor allem mit Blick auf zukünftige Prozesse, die maßgeblich von
Globalisierung geprägt sind.
Globalisierung hat längst auch die Welt der Dienstleistungen erreicht und bestimmt dort
das aktuelle und künftige Bild veränderter Tätigkeitsfelder und Arbeitsaufgaben sowie
beruflichen Handelns. Die dringende Frage danach, was vor diesem Hintergrund „Profes-
sionalisierung“ ausmacht, schließt Fragen nach den Perspektiven von Qualifizierung, Aus-
und Weiterbildung und letztlich von Beruflichkeit ein.
Hier ist in allen Bereichen und Branchen von Dienstleistung neues Denken gefragt. Ein
solches neues Denken hat in der IT-Branche längst Fuß gefasst. Sie ist zum Vorreiter ge-
worden, nicht nur, wenn es darum geht, neue Entwicklungen zu antizipieren, sondern auch
beim Umsetzen der Entwicklungen in Handlungsstrategien und Konzepte.
Im Mittelpunkt der mit Globalisierung einhergehenden strategischen Neuorientierung
steht der Mensch. Nur er kann mit seiner Handlungskompetenz, mit seinem Wissen und
Können, mit seinen Erfahrungen und ebenso mit seinen Motivationen und Wertvorstellun-
gen die notwendigen Veränderungsprozesse gestalten.
Ein solches „Leitbild“ hat der vorliegende Band aufgenommen: Eine global vernetzte Öko-
nomie braucht die Menschen. Sowohl die Struktur des Buches als auch die Themen der
Beiträge selbst spiegeln wider, dass aus unterschiedlichen Perspektiven Herausforderun-
gen der Globalisierung aufgenommen und bearbeitet wurden. Es kommt ein umfassendes
Spektrum an Akteuren zu Wort, deren unterschiedliche wissenschaftlich-theoretische und
praxisorientierte Betrachtungsweisen schließlich zu gemeinsamen Handlungsempfehlun-
gen mit hohem praktischem Nutzen führen.
Wichtige Erkenntnisse und Erfahrungen bieten die Befunde der Forschungs- und Entwick-
lungsarbeiten im Projektverbund GlobePro. Dieser Projektverbund mit fünf Partnern aus
wissenschaftlichen Einrichtungen, Verbänden und Unternehmen wurde im Rahmen des
6 Geleitwort
Förderschwerpunktes „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“ mit Mitteln des
BMBF sowie mit Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert. Über diese Verbundpart-
ner hinaus hat sich eine Vielzahl an weiteren Akteuren aus Unternehmen, Aus- und Wei-
terbildungseinrichtungen sowie Sozialpartnern in der Berufsbildung sehr aktiv an dem
Verbundvorhaben beteiligt.
Das Erkenntnisinteresse des Förderschwerpunktes konzentrierte sich unter anderem dar-
auf, wie eine Etablierung neuartiger Dienstleistungstätigkeiten mit entsprechenden zu-
kunftsweisenden Strategien und Konzepten der Aus- und Weiterbildung sowie Personal-
entwicklung zu verknüpfen ist.
Das Projekt GlobePro hat mit der IT-Branche eine gesellschaftliche Schlüsselbranche ins
Zentrum gestellt. Die IT-Branche ist nicht nur Vorreiter für die Globalisierung von Dienst-
leistungen, darüber hinaus sind hier professionelle Fachkräfte und eine innovative Aus-
und Weiterbildung für Dienstleistungsberufe zentrale Wettbewerbsfaktoren. So können im
vorliegenden Buch Bildungsperspektiven für global erfolgreiche Dienstleistungsarbeit
anhand konkreter Erfahrungen sowie erprobter Modelle vorgestellt werden.
Gleichfalls werden Antworten gegeben, die nicht nur aktuelle Diskurse zur Thematik
Dienstleistungsqualität durch Professionalisierung in einer globalen Welt bereichern, son-
dern darüber hinaus neue Impulse setzen, die auch für Entwicklungen in anderen Dienst-
leistungsbereichen wertvolle Anregungen geben können.
Wir wünschen der vorliegenden Publikation eine starke Resonanz und hoffen, dass sie zur
Verbreitung der Erkenntnisse und zu deren nachhaltiger Nutzung in der Fachöffentlichkeit
und in Unternehmen beiträgt.

Berlin und Bonn, im Dezember 2011
Prof.(cid:561)Dr.(cid:561)Ingeborg(cid:561)Bootz(cid:561)und(cid:561)Klaus(cid:561)Zühlke(cid:556)Robinet(cid:561)
Projektträger im DLR „Arbeitsgestaltung und Dienstleistungen“
Inhalt

Geleitwort...........................................................................................................................................5
1 Einführung: Eine global vernetzte Ökonomie braucht die Menschen.
Qualifizierung als strategischer Erfolgsfaktor einer
nachhaltigen Globalisierung in der IT-Branche.........................................................11
Andreas(cid:561)Boes,(cid:561)Andrea(cid:561)Baukrowitz,(cid:561)Tobias(cid:561)Kämpf,(cid:561)Kira(cid:561)Marrs
(cid:561)
Perspektive(cid:561)Forschung..................................................................................................................23(cid:561)
2 Auf dem Weg in eine global vernetzte Ökonomie.
Strategische Herausforderungen für Arbeit und Qualifikation..............................25
Andreas(cid:561)Boes,(cid:561)Andrea(cid:561)Baukrowitz,(cid:561)Tobias(cid:561)Kämpf,(cid:561)Kira(cid:561)Marrs
(cid:561)
Perspektive(cid:561)Personalentwicklung(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)globalen(cid:561)IT(cid:556)Branche.............................................65(cid:561)
3 Mitarbeiterqualifizierungen in der Globalisierung der IT-Dienstleistungen –
DB Systel GmbH. Herausforderungen für Human Resources................................67
Klaus(cid:561)Rüffler
4 Moderne Personalarbeit bei der SAP AG. Erfolgreiche Entwicklung,
Einführung und Kontrolle einer globalen Personalstrategie...................................81
Jörg(cid:561)Staff
5 Globalisierung erfolgreich gestalten.
Best-Practice-Beispiel Lufthansa Systems...................................................................91
Ein(cid:561)Interview(cid:561)mit(cid:561)Jens(cid:561)M.(cid:561)Lang
6 ITIL im IT-Mittelstand.
Herausforderungen für die Personalentwicklung....................................................99
Andrea(cid:561)Baukrowitz,(cid:561)Wibke(cid:561)Deutsch,(cid:561)Herma(cid:561)Krüger
7 Globalisierung als Herausforderung für den IT-Mittelstand.
Eine Online-Studie.......................................................................................................117(cid:3)
Andrea(cid:561)Baukrowitz,(cid:561)Rolf(cid:561)Chung(cid:561)
(cid:561)
8 Inhalt
Perspektive(cid:561)Ausbildung(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)globalen(cid:561)IT(cid:556)Branche............................................................137(cid:561)
8 IT-Berufe als Prototyp moderner Dienstleistungsberufe und
die Anforderungen einer globalen Berufswelt........................................................139
Michael(cid:561)Ehrke,(cid:561)Klaus(cid:561)Heimann,(cid:561)Tobias(cid:561)Vaerst
9 Internationale Handlungskompetenz in der Ausbildung
am Beispiel der Deutschen Telekom.........................................................................163
Matthias(cid:561)Rohs
10 „think global!“. Eine Lernplattform für die Ausbildung von IT-Fachkräften.....177
Susan(cid:561)Höntzsch,(cid:561)Klaus(cid:561)Bock(cid:556)Müller,(cid:561)Heike(cid:561)Kißner(cid:561)
11 Innovationsbedarf und Leitlinien für die Facharbeit in
globalen Dienstleistungsbranchen............................................................................195
Mechthild(cid:561)Bayer
(cid:561)
Perspektive(cid:561)Weiterbildung(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)globalen(cid:561)IT(cid:556)Branche.......................................................203(cid:561)
12 Perspektiven für die IT-Weiterbildung auf dem Weg zum
European e-Competence Framework (e-CF)............................................................205
Peter(cid:561)Littig
13 Systematische Weiterbildung für eine internationale IT-Karriere........................215
Thomas(cid:561)Michel,(cid:561)Dirk(cid:561)Jung
14 Cisco meets APO. Brücke zwischen Herstellerzertifizierung
und formalem Bildungssystem..................................................................................227
Karl(cid:556)Heinz(cid:561)Hageni
15 IT-Qualifikation in Europa. Der europäische Kompetenzrahmen (e-CF)
als Instrument der Personalentwicklung..................................................................231
Karl(cid:556)Heinz(cid:561)Hageni
16 Praxisbeispiel European e-Competence Framework.
Entwicklung und Einsatz bei Airbus........................................................................239
Wilfried(cid:561)Berlin
17 Internationale Wertigkeit und Vergleichbarkeit von Abschlüssen
am Beispiel der deutschen Technikerausbildung....................................................247
Wolfgang(cid:561)Hill
Inhalt 9
18 Internationalisierung der Weiterbildung. Herausforderungen für
Weiterbildungsanbieter am Beispiel der DEKRA Akademie................................265
Ein(cid:561)Interview(cid:561)mit(cid:561)Peter(cid:561)Littig(cid:561)
(cid:561)
Perspektive(cid:561)betriebliche(cid:561)Interessenvertretung(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)globalen(cid:561)IT(cid:556)Branche.....................275(cid:561)
19 Globalisierung und Qualifizierung.
Gestaltungsaufgabe der betrieblichen Interessenvertretung.................................277
Karl(cid:556)Heinz(cid:561)Hageni
20 Personalentwicklung als strategische Herausforderung und Aufgabe
für den Betriebsrat bei der T-Systems International GmbH..................................287
Hans(cid:556)Jürgen(cid:561)Kallmeier
21 Die Internationalisierung der DB Systel GmbH
als strategische Herausforderung für den Betriebsrat............................................297
Klaus(cid:556)Theo(cid:561)Sonnen(cid:556)Aures(cid:561)
(cid:3)
22 Ausblick: Nachhaltige Globalisierung als Zukunftsaufgabe.................................309
Andreas(cid:561)Boes,(cid:561)Andrea(cid:561)Baukrowitz,(cid:561)Tobias(cid:561)Kämpf,(cid:561)Kira(cid:561)Marrs

Verzeichnis der Autorinnen und Autoren.................................................................................317
1 Einführung: Eine global vernetzte
Ökonomie braucht die Menschen
Qualifizierung als strategischer Erfolgsfaktor einer
nachhaltigen Globalisierung in der IT-Branche
Andreas(cid:561)Boes,(cid:561)Andrea(cid:561)Baukrowitz,(cid:561)Tobias(cid:561)Kämpf,(cid:561)Kira(cid:561)Marrs(cid:561)
Wir erleben gegenwärtig eine neue Phase der Globalisierung. Standen vormals die klassi-
schen Fertigungsindustrien im Zentrum der Internationalisierung, gerät nun auch der
Dienstleistungssektor in ihren Sog. Nicht mehr nur Produkte, sondern auch Dienstleistun-
gen werden heute weltweit vertrieben und global verteilt erbracht. Damit verändern sich
zentrale Parameter der Dienstleistungswirtschaft mit tief greifenden Folgen für die Ge-
schäftsstrategien der Unternehmen und die Dienstleistungsarbeit.
Hintergrund dieser neuen Phase der Globalisierung ist neben einer Liberalisierung der
Märkte vor allem der Aufstieg moderner I&K-Technologien. Die Informatisierung macht es
möglich, dass der Konsum und die Erbringung zahlreicher Dienstleistungen nicht mehr
räumlich gebunden sind. Auf Basis des Internets entsteht ein globaler Informationsraum,
der neue Möglichkeiten des Wirtschaftens und des Arbeitens schafft. Hier steigt die Inter-
nationalisierungsfähigkeit von Dienstleistungen in dem Maße, in dem das uno-actu-Prinzip
an Bedeutung verliert, Erstellung und Konsum der Dienstleistung also nicht mehr in einem
einzigen Akt zusammenfallen: So wird die Arbeit eines Friseurs zwar auch in Zukunft nur
direkt beim Kunden „vor Ort“ geleistet werden können, für die Bearbeitung der Steuererklä-
rung des Friseursalons gilt dies jedoch schon nicht mehr. Für informationsbasierte Dienstlei-
stungen geht die Globalisierung damit über eine internationale Vertriebspräsenz und inter-
nationale Wettbewerbsstrukturen hinaus. Erstmals wird hier auch für Dienstleistungen der
Ort der Leistungserbringung zum Gegenstand unternehmensstrategischer Entscheidungen.
Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle werden zunehmend international.
Gerade für Dienstleistungen gilt: Eine erfolgreiche Globalisierung braucht die Menschen!
Mitarbeiter müssen die neuen internationalen Geschäftsmodelle in ihrer alltäglichen Arbeit
nicht nur umsetzen. Ihre aktive Beteiligung an der Gestaltung der Prozesse und der Suche
nach Lösungen für internationale Kunden ist gefordert. Dienstleistungsarbeit wird an die-
sen neuen Anforderungen ausgerichtet und verändert sich somit grundlegend. Qualifikati-
on und Kompetenzentwicklung werden deshalb zu einem zentralen Erfolgsfaktor für die
Globalisierung in Dienstleistungsbranchen.
Im Zentrum dieser neuen Phase der Globalisierung steht die IT-Branche (Boes et al. 2006).
Sie stellt mit modernsten I&K-Technologien die technologische Basis der Globalisierung
bereit und wird so zu ihrem „Enabler“. Gleichzeitig erweist sie sich hinsichtlich neuer glo-
baler Produktions- und Geschäftsmodelle als innovativer Trendsetter. Die IT-Branche wird
so zu einem strategischen Lernfeld für eine nachhaltige Globalisierung von Dienstleistun-
A. Boes et al. (Hrsg.), Qualifizieren für eine global vernetzte Ökonomie,
DOI 10.1007/978-3-8349-7158-6_1, © Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012