Prozessmodellierung mit ARIS®: Eine beispielorientierte Einführung für Studium und Praxis in ARIS 9

273 Pages·2015·19.31 MB·German

by  Heinrich Seidlmeier (auth.)

Prozessmodellierung mit ARIS®
Heinrich Seidlmeier
Prozessmodellierung
mit ARIS®
Eine beispielorientierte Einführung für
Studium und Praxis in ARIS 9
4., aktualisierte Auflage
Heinrich Seidlmeier
Fakultät für Betriebswirtschaft
Hochschule Rosenheim (University of
Applied Sciences)
Rosenheim
Deutschland
ISBN 978-3-658-03904-2 ISBN 978-3-658-03905-9 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-03905-9
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillier-
te bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Springer Vieweg
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2002, 2006, 2010, 2015
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich
vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere
für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Ver-
arbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt
auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzei-
chen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden
dürften.
Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem
Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder
die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler
oder Äußerungen.
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media
(www.springer.com)
Vorwort zur vierten Auflage
Die vorliegende, vierte Auflage dieses ARIS-Lehrbuches ist in mehrerer Hinsicht kom-
plett neu – weshalb?
Das Vorgängerwerk (erschienen im Jahr 2010) behandelte den ARIS Business Architect
in der Version 7. Jetzt geht es um die Version 9. Die „8“ wurde vom – neuen – Hersteller
aus produktstrategischen Gründen übersprungen. Bis zur Version 7 bot die IDS Scheer
AG das Prozessmodellierungswerkzeug an. In 2010 wurde das Unternehmen von Profes-
sor Scheer, dem Begründer der langjährigen ARIS-Erfolgsgeschichte, von der Software
AG übernommen. Damit gehört der ARIS Architect 9 zur ersten ARIS-Produktlinie der
Software AG. Gleichzeitig hat sich die Produktbezeichnung geändert (aufmerksame Leser
haben es sicher schon bemerkt): Der „ARIS Business Architect“ ist dem „ARIS Architect“
gewichen.
Am augenfälligsten am aktuellen Tool (am Rande: Bis zur Version 6 hieß der „Business
Architect“ noch „Toolset“) ist die frisch gestaltete, modernisierte Benutzeroberfläche.
Neueinsteigern ist dies naturgemäß einerlei. Aber auch für „alte Hasen“ (wie dem Autor
dieses Buches, der 1999 mit der Version 4 begann) gestaltet sich der Umstieg reibungslos.
Nicht nur die Oberfläche zeigt sich in neuer Form. Der ARIS Architect 9 bietet auch
eine ganze Reihe an bislang unbekannten Funktionen. Mit am interessantesten sind sicher-
lich die innovativen Such- und Analysemöglichkeiten zum Untersuchen und Auswerten
von Datenbank- und Modellinhalten.
Für die vierte Auflage wurden die Buchinhalte fast völlig neu gestaltet. Der Grund-
aufbau ähnelt zwar noch der Vorversion, die Ausführungen mussten jedoch für die neue
ARIS-Version tiefgreifend geändert werden.
Das Kap. 1 zum Prozessmanagement erfuhr eine deutliche Aktualisierung und Erwei-
terung. Das Kap. 2 fasst die wesentlichen Neuheiten der Version 9 zusammen. Das Kap. 3
behandelt weiterhin die Modellierung und Optimierung von Prozessen anhand des be-
kannten ARIS-Sichtenmodells. Die grundlegenden „Handgriffe“ zur einfachen System-
verwaltung zeigt Kap. 4.
Kap. 5 ist eine völlige Neuentwicklung. Die schon angesprochenen, innovativen Ana-
lysefeatures der Version 9 werden ausführlich behandelt. Ähnliches gilt für das Kap. 6.
Ebenfalls zum ersten Mal wird die Modellierung gemäß BPMN 2.0 mit ARIS dargestellt.
V
VI Vorwort zur vierten Auflage
Die Kap. 7 und 8 bieten mit vielen Aufgaben und zwei umfangreichen Fallstudien (in-
klusive aller Lösungen) ausreichend Gelegenheit, ARIS praktisch zu üben und dadurch zu
vertiefen. Wie schon bei der dritten Auflage, stehen alle Abbildungen und Lösungsmodelle
zum Download bereit. Folgen Sie, liebe Leserinnen und Leser, dem Link „http://www2.
fh-rosenheim.de/seidlmeier/“. Das zum Entzippen notwendige Kennwort fordern Sie über
[email protected] an. Fragen, Anregungen, Kritik u. ä. können gerne
an die gleiche Adresse gesendet werden.
Rosenheim, im Dezember 2014 Prof. Dr. Heinrich Seidlmeier
Inhaltsverzeichnis
1 Kurzüberblick Prozessmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1 Grundproblem traditioneller Organisationsformen – Weshalb
Prozessorganisation? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.2 Prozessmanagement als Lösung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.3 Prozessorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.4 Prozesstypen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.5 Geschäftsprozessmanagement mit ARIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2 Was ist neu in ARIS 9? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1 Startprozedur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.2 O berfläche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3 M odellierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.4 A nalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3 Prozessoptimierung mit dem ARIS Architect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1 ARIS: ARchitektur integrierter InformationsSysteme –
Methodische Grundlagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.1.1 Allgemeines Prozessmodell mit Beschreibungssichten . . . . . . . . . 18
3.1.2 Die Funktionssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.1.3 Die Datensicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.1.4 Die Organisationssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.1.5 Steuerungs-(Prozess-)Sicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.1.6 Beschreibungsebenen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.1.7 Das ARIS-Haus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.1.8 Die Betriebswirtschaftliche Problemstellung
und das Fachkonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.2 Einführung in den ARIS Architect: Grundlagen und Bedienung . . . . . . . 32
3.2.1 Die ARIS-Terminologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.2.2 Praktische Einführung in die Bedienung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
VII
VIII Inhaltsverzeichnis
3.3 Modellierung innerhalb der Sichten an Beispielen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.3.1 Der ARIS-Explorer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
3.3.2 Modellierungskonventionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
3.3.3 Funktionssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3.3.4 Organisationssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.3.5 Datensicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.3.6 S teuerungs- oder Prozesssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.3.7 E PK-Modellierungsregeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.4 W eiterführende Modellierungsmöglichkeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
3.4.1 Prozessschnittstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
3.4.2 G enerierung von neuen Modellen aus bestehenden Modellen . . . 91
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
4 Systemverwaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
4.1 A dministration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
4.2 D atenbankverwaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4.2.1 K urzwiederholung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4.2.2 D atenbank-Merge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
4.2.3 D atenbank-Reorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
4.2.4 Datenbank-Konsolidierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
5 Modellgestützte Prozessanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
5.1 E inführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
5.1.1 A nalyse gemäß ARIS-Beschreibungssichten . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
5.1.2 Z ielorientierte Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
5.1.3 A nalyse von Syntax und Semantik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
5.2 Ü berblick über die ARIS-Analysefunktionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
5.3 B asis: Korrekte Modelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
5.4 E infache Suche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
5.5 K omplexe Suche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
5.5.1 P rinzip der komplexen Suche mit Abfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
5.5.2 S tandardabfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
5.5.3 I ndividualabfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
5.5.4 A d-Hoc-Analysen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
5.6 Z usammenfassung der ARIS-Suchmöglichkeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
5.7 T abellenkalkulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
5.7.1 M odelle und Objekte in Tabellen einfügen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
5.7.2 A ttribute in Tabellen einfügen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
5.8 Auswertungen mit Reporten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
5.8.1 A nwendungssysteme analysieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
5.8.2 O rganisationswechsel analysieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
5.8.3 Z eiten/Kosten analysieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
5.9 M odellvergleich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Inhaltsverzeichnis IX
6 BPMN 2.0 mit ARIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
6.1 G eschichte und Zweck der BPMN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
6.2 G rundlagen der BPMN 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
6.2.1 Prozessarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
6.2.2 Elemente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
6.2.3 Diagrammtypen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
6.2.4 Methodische und stilistische Modellierungsregeln . . . . . . . . . . . . 165
6.2.5 Kurzfazit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
6.3 Umsetzung der BPMN in ARIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
6.3.1 Elemente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
6.3.2 Diagrammtypen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
6.3.3 Modellierungsrichtlinien und Semantikchecks
für BPMN-Modelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
6.4 EPK/BPMN-Modelltransformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
6.4.1 Kurze Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
6.4.2 Durchführung der Modelltransformation an Beispielen . . . . . . . . 179
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
7 Aufgaben zur Modellierung und Analyse von Prozessen . . . . . . . . . . . . . . . 185
7.1 A ufgaben zur Modellierung von Prozessen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
7.1.1 Aufgabe 1: Funktionssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
7.1.2 Aufgabe 2: Organisationssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
7.1.3 Aufgabe 3: Datensicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
7.1.4 Aufgabe 4: Prozesssicht – Wertschöpfungskettendiagramm . . . . . 188
7.1.5 Aufgabe 5: Prozesssicht – Ereignisgesteuerte Prozesskette . . . . . . 189
7.1.6 Aufgabe 6: Schwachstellenanalyse und Prozessoptimierung . . . . 190
7.2 Lösungen zu den Modellierungsaufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
7.2.1 Aufgabe 1: Funktionssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
7.2.2 Aufgabe 2: Organisationssicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
7.2.3 Aufgabe 3: Datensicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
7.2.4 Aufgabe 4: Prozesssicht – Wertschöpfungskettendiagramm . . . . . 195
7.2.5 Aufgabe 5: Prozesssicht – Ereignisgesteuerte Prozesskette . . . . . . 196
7.2.6 Aufgabe 6: Schwachstellenanalyse und Prozessoptimierung . . . . 196
7.3 A ufgaben zur Analyse von Prozessen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
7.3.1 Kurzeinführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
7.3.2 Aufgabe 1: Einfache Suche mit Eigenschaften . . . . . . . . . . . . . . . 204
7.3.3 Aufgabe 2: Einfache Suche mit dem ARIS-Explorer . . . . . . . . . . 205
7.3.4 Aufgabe 3: Komplexe Suche mit Standardabfragen . . . . . . . . . . . 206
7.3.5 Aufgabe 4: Komplexe Suche mit individuellen Abfragen . . . . . . . 206
7.3.6 Aufgabe 5: Komplexe Suche mit
Ad-hoc-Analysen (automatisch) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
7.3.7 Aufgabe 6: Komplexe Suche mit
Ad-hoc-Analysen (schrittweise) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
X Inhaltsverzeichnis
7.3.8 A ufgabe 7: Tabellenkalkulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
7.3.9 A ufgabe 8: Analysereport „Zeiten/Kosten“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
7.3.10 A ufgabe 9: Analysereport „Organisationswechsel“ . . . . . . . . . . . . 207
7.3.11 Aufgabe 10: Modellvergleich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
7.4 Lösungen zu den Analyseaufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
7.4.1 A ufgabe 1: Einfache Suche mit Eigenschaften . . . . . . . . . . . . . . . 208
7.4.2 A ufgabe 2: Einfache Suche mit dem ARIS-Explorer . . . . . . . . . . 209
7.4.3 A ufgabe 3: Komplexe Suche mit Standardabfragen . . . . . . . . . . . 211
7.4.4 A ufgabe 4: Komplexe Suche mit individuellen Abfragen . . . . . . . 213
7.4.5 A ufgabe 5: Komplexe Suche mit
Ad-hoc-Analysen (automatisch) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
7.4.6 A ufgabe 6: Komplexe Suche mit
Ad-hoc-Analysen (schrittweise) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
7.4.7 A ufgabe 7: Tabellenkalkulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
7.4.8 A ufgabe 8: Analysereport „Zeiten/Kosten“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
7.4.9 A ufgabe 9: Analysereport „Organisationswechsel“ . . . . . . . . . . . . 224
7.4.10 A ufgabe 10: Modellvergleich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
8 Fallstudien zur Prozessoptimierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
8.1 Fallstudie 1: Speditionsunternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
8.1.1 A usgangssituation und Problemstellung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
8.1.2 Ist-Aufnahme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
8.1.3 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
8.1.4 Soll-Konzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
8.1.5 Lösungsvorschläge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
8.2 Fallstudie 2: Mineralwasserhersteller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
8.2.1 A usgangssituation und Problemstellung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
8.2.2 Ist-Aufnahme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
8.2.3 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
8.2.4 Soll-Konzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
8.2.5 Lösungsvorschläge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Sachverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257