Prozeßmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen: Ein Konzept zur integrativen Führung von Geschäftsprozessen PDF
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Fuhrmann Proze{3managementin kleinen und mittleren Unternehmen GABLER EDITION WISSENSCHAFT Bernd Fuhrmann ProzeBmanagement in kleinen una mittleren Unternehmen Ein Konzept zur integrativen FGhrung von Geschaftsprozessen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr.-Ing. habil. Dieter Specht Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH DieDeutsche Bibliothek -C1P-Einheitsaufnahme Fuhrmann,Bernd: Prozel3managementinkleinenund mittlerenUnternehmen :einKonzept zur integrativen FuhrungvonGeschiiftsprozessen/ BerndFuhrmann.Miteinem Geleitw.von DieterSpecht. -wiesbaden :01.Univ.-Yerl.;Wiesbaden :Gabler, 1998 (GablerEditionWissenschaft) lugl.:Cottbus, Univ., Diss., 1997 ISBN 978-3-8244-6790-7 ISBN 978-3-663-08886-8 (eBook) DOI 10.1007/978-3-66-08886-8 AileRechtevorbehalten GablerYerlag, Deutscher Universitiits-Yerlag,Wiesbaden ©Springer FachmedienWiesbaden1998 UrspriinglicherschienenbeiBetriebswirtschaftlicherVerlagDr.Th.GablerGmbH,Wiesbaden 1998. DasWerk einschliel3lichallerseinerTeileisturheberrechtlichseschulzt.Jede Yerwertung aul3erhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne lustimmung des Yerlage.~ unzuliissig und strafbar.Das giltinsbeson dere fur YervielFiiltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherungund Yerarbeitung inelektronischen Systemen. http://www.gabler-online.de H&hsteinhalrlicheundtechnischeQualitiitunsererProdukteistunserliel.BeiderProduktionund AuslieferungunsererBucherwollenwirdie Umweltschonen:Dieses Buchistaufsiiurefreiemund chlorfreigebleichtem Papiergedruckt. DieWiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. indiesem Werkberechtigtauch ohnebesondereKennzeichnungnichtzuderAnnahme,dal3solcheNamen imSinne derWarenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als freizu betrachten wiiren und dahervon jedermann benulztwerdendurften. Lektorat:UteWrasmann / Markus Koisch Meiner Familie Geleitwort Aus der Dynamik des Umfeldes, der zunehmenden Komplexitlit im Unternehmen und in Produkten sowie bei der Produktherstellung, erwachsen insbesondere fur mittelstandisch gepragte Unternehmen Anforderungen zur Gestaltung effizienter und f1exibler Unterneh mensstrukturen. Neue Organisationsformen mtissen zur Erhohungder Flexibilitat und Reak tionsgeschwindigkeit von Unternehmen gefunden werden.FtirdieseAufgabe eignet sich das ProzeBmanagement. ProzeBmanagement soli die Planung, Steuerung und Kontrolle der Ge schaftsprozesse im Hinblick aufdie definierten Unternehmenszieleoptimieren.ProzeBmana gement istindiesem ZusammenhangalseinFtihrungssystemdesUnternehmensdefiniert,das eine GestaltungdesUnternehmensinprozeBorientierte Unternehmensstrukturenvoraussetzt. Dieses Buch entwickelt ein Konzept fur ein ProzeBmanagement auf der Grundlage einer ProzeB-, Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Es werden wirkungsvolle Ftihrungsinstru mente fur transparente Planungs-, Berichts- und Controllingmethoden im Hinblick auf Kos ten-,Zeit-und Qualitlitsanforderungenbereitgestellt.DieArbeitstellt eineSystematikfurdie EinfuhrungdesProzeBmanagementsinkleinen- undmitteleren Unternehmenzur Verftigung. Sie istbreit und tief gestaltet,wobei sie Praxisanforderungen aufnimmt und zuanwendbaren Losungen imRahmen desKonzeptes verarbeitet. Der Autor konnte wlihrend seiner Tlitigkeit am Lehrstuhl fur Produktionswirtschaft in einer Reihe von Beratungsprojekten fur Unternehmen einschlagige Erfahrungen sammeln. Die praktischen Erkenntnisse aus der Restrukturierung von Unternehmen in Geschaftsprozessen habendie Entwicklung des Konzeptes wesentlich vorangetrieben. Dasvorliegende Bueh kann daher allen Lesern empfohlen werden, die ein geschliftsprozeBorientiertes Management in Unternehmeneinfuhrenwollen.Diesgilt ingleichem MaBefurdieWissensehaft, diesichmit diesenSachverhaltenauseinandersetzt. Prof.Dr.-Ing.habil.DieterSpecht "Grau istaileTheorie,dieWahrheitliegtaufdemPlatz" OttoRehhagel Vorwort ProzeBmanagement,Geschaftsprozeboptimierung(GPO), Workflow-Managementoder Busi nessReenginceringsindzurZeit umfassend diskutierte Themen. Allerdings istdasProzeBma nagement bisher nicht eindeutig definiert oder als Forschungsrichtung akzeptiert. Aber fast aile Unternehmen beschaftigen sichdamit. ProzeBmanagement oder auch ProzeBorganisation wird zunehmcnd wichtigerbeider Entwicklungzur Inforrnationsgesellschaft. Moderne Indu strie- und Dienstleistungsunternehmen-obGlobal Playeroder KMU -kommen nicht umhin, innovative Geschaftsprozesse kreativ zu erarbeiten und erfolgreich zu ftihren. Geschaftspro zesse mtissen dabei die Unternehmensstrategie mit den heutigen Moglichkeiten modernster Informations-undKommunikationstechnikverbinden. Dieses Buch leisteteinen Beitrag zurStrukturierungundUmsetzung des ProzeBmanagements insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen. ProzeBmanagement bietet ein Manage mentinstrumentzurPlanung, SteuerungundKontrolle vonGeschiiftsprozessen.Kernproblem des ProzeBmanagements ist die Frage, wie sich definierte Geschaftsprozesse steuern und kontrollierenlassen.Geschaftsprozessenurtibermonetare Kennzahlen zusteuern,istheute zu einfach. In dieser Arbeit wurde ein integratives Steuerungssystem entwickelt, das zeitliche, kostenmaBigc undqualitativeFiihrungsgroBenharrnonisiert undaufeinZielsystemabstimmt. Die Optimierung von Geschaftsprozessen ist eine analytische und kreative Querschnittsauf gabe,die sich mitStrategien,Prozessen, Systemen alsauch mit Kunden- und Mitarbeiterzu friedenheitauseinanderzusetzenhat.Wahrend der Umsetzung einesGPO Projektes istneben der Analytik und Kreativitat auch Pragmatismus und soziale Kompetenz gefragt. Nur das fiihrt zuerfolgreichenProjektenundsomit zum lohnenswerten ProzeBmanagement. Ich hatte das Gluck einiges davon in Forschungs- und Industrieprojekten zu erlernen. Uber die Be schaftigungmit Inforrnationssystemen,Controllingsowiedem Thema ProzeBkostenrechnung binichzurOptimierungvonGeschaftsprozessengekommen. Mein besondererDank gilt den Gutachtern Prof. Dr-Ing.habil. Dieter Specht, Lehrstuhl fiir ProduktionswirtschaftderBrandenburgischenTechnischenUniversitatCottbus, undProf. Dr. RolfScharwachter,Daimler Benz AGStuttgart. Prof.Specht hatmichdurch seine weitsichti- gen,bedachtigformulierten undkritischen Hinweise dazu angehalten auf den Punkt zu kom men und das vorliegende "Projekt"ziigig abzuschlieBen. Nicht nur sein fachlicher, sondern auch sein menschlicher Rat waren stetseine wertvolle Unterstiitzung.Ich schatze seine Fair ness.Erermoglichtemir,BerufserfahrunginForschungs-undIndustrieprojektenzusammeln und gleichzeitig wissenschaftlich zu arbeiten. Dies ist nicht immer selbstverstandlich. Prof. Scharwachter danke ich,daBersichimmer wieder Zeit nahrn,kritische Fragen zudiskutieren und das umfangreiche Werk kritisch zu lesen. Auch meinen Kolleginnen und Kollegen am Lehrstuhl, mit denen ich in den letzten fast funf Jahren mehr und weniger intensiv zusam mengearbeitet habe, rnochte ich an dieser Stelle ausdriicklich danken. Hervorheben mochte ich die fachliche Zusammenarbeit mit Herrn Dr. Klaus Seifert und Herrn Dipl.-Ing. Jiirgen Heina, mit denen ich besonders das Thema ProzeBmanagement diskutieren konnte und das Biiro teilte. Dank gilt auch meinen engen Freunden und meiner Familie, die mich immer wieder moralisch durch Rat und Tat unterstiitzt haben. Meinem Vater Uwe sowie meiner Mutter Lissi und meinen Briidern Heiko und Udo - wenn auch im fernen Ostfriesland rnochteichfurdieuneingeschrankteZuneigungunddasVertrauen wahrend meiner gesamten Ausbildung danken. Last but not least mochte ich besonders meiner Frau Britta und ihrer Familie danken.Britta hat mir wahrend der Zeit des Projektes "Diss"inhaltlich und mensch lich in unterstiitzender und liebender, aber auch kritischer und fordernder Weise beigestan den. Seit 1996 begleitete uns dabei unsere Tochter Bianca-Catharina, die eine Bereicherung unserer Familie ist. Die familiare Unterstiitzung gab mir immer neue Kraft, den Weg zu gehen undZielezuerarbeiten.DerFamilie widme ichdasWerk. BerndFuhrmann Inhaltsiibersicht XI Geleitwort. VII Vorwort IX Inhaltsiibersicht XI .Inhaltsverzeichnis XIII Abkiirzungsverzeichnis XVII Abbildungsverzeichnis XIX Tabellenverzeichnis XXIII IEinfiihrung..................................................•................•.....................................••.•.•••.......1 1.IZielsetzung I 1.2AufbauderArbeit 3 2Grundlagen 5 2.1UnternehmenimWandel 5 2.2ProzeBmanagemenl 19 2.3DarstellungdesSystemsUnlernehmen 33 3KonzeptdesProzefimanagements..............•.................................................................••46 3.1KonzeptionelleGrundlegung .46 3.2AufbaudesProzeBmanagement-Konzeples 64 3.3ProzeBmanagemenl-KonzeplimFiihrungssystemdesUnlernehmens 84
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