Prozeßintegriertes Management — PIM: Ein Modell für effizientes Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitsschutzmanagement PDF
Preview Prozeßintegriertes Management — PIM: Ein Modell für effizientes Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitsschutzmanagement
PPrroozzeeßßiinntteeggrriieerrtteess MMaannaaggeemmeenntt -- PPIIMM Springer-Verlag Berlin Heide1berg GmbH Hartwig Schwerdtle Prozeßintegriertes Management - PIM Ein Modell für effizientes Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitsschutzmanagement Mit 114 Abbildungen i Springer Dr. Hartwig Schwerdtle Mühlrain 36 D-70180 Stuttgart e-mail: [email protected] "Prozeßintegriertes Managementsystem - PIM: Ein Modell für effizientes Qualitäts-, Umwelt und Arbeitsschutzmanagement': Inauguraldissertation zur Erlangung eines Doktors der Wirt schaftswissenschaften an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Ruprecht-Karls-Uni versität Heidelberg, 1999. ISBN 978-3-642-63618-9 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Schwerdtle. Hartwig: Prozeßintegriertes Management - PIM: Ein Modell für effizientes Qualitäts-. Um welt- und Arbeitsschutzmanagement/Hartwig Schwerdtle. - Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Hongkong; London; Mailand; Paris; Singapur; Tokio: Springer, 1999 ISBN 978-3-642-63618-9 ISBN 978-3-642-58493-0 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-58493-0 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte. insbesondere die der Über setzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfaltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverar beitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine VervielfaItigung die ses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Be stimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unter liegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heide1berg New York 1999 Softcover reprint of the hardcover 1s t edition 1999 Eingetragene Marke: PIM ist eine geschützte Marke von Pr. Hartwig Schwerdtle, Stuttgart. Im Rahmen wissenschaftlicher Forschung ist die Abkürzung PIM mit Quellenangabe und Hinweis. daß es sich um eine geschützte Marke handelt, jederzeit frei verwendbar, für eine kommerzielle Nutzung Dritter ist eine schriftliche Erlaubnis des Autors zwingend. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk be rechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: de'blik, Berlin Satz: Reproduktionsfertige Vorlage des Autors SPIN 10725652 30/3136-5 4 3 2 1 0 - Gedruckt auf säurefreiem Papier VVoorrwwoorrtt BBeettrriieebbsswwiirrttsscchhaaffttlliicchhee FFoorrsscchhuunngg uunndd PPrraaxxiiss eennttwwiicckkeellnn ssiicchh iimm WWeecchhsseellssppiieell:: iinn ddeerr bbeettrriieebblliicchheenn PPrraaxxiiss eerrwwaacchhsseenn nneeuuee PPrroobblleemmffeellddeerr uunndd aadd hhoocc LLöössuunnggeenn;; ddiiee FFoorrsscchhuunngg ggrreeiifftt ddiiee PPrroobblleemmsstteelllluunnggeenn aauuff,, ssyysstteemmaattiissiieerrtt LLöössuunnggssaannssäättzzee,, ffüüggtt ssiiee iinn ddaass TThheeoorriieeggeebbääuuddee eeiinn uunndd ggiibbtt iihhrreerrsseeiittss IImmppuullssee ffüürr eeiinnee rraattiioonnaallee GGeessttaallttuunngg ddeess bbeettrriieebblliicchheenn GGeesscchheehheennss.. GGeennaauu ddiieessee IImmppuullssggeebbeerrffuunnkkttiioonn ffüürr ddiiee aakkttuueellllee PPrroobblleemmaattiikk ddeerr IInntteeggrraattiioonn vvoonn MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmeenn lleeiisstteett ddiiee vvoorrlliieeggeennddee AArrbbeeiitt vvoonn HHaarrttwwiigg SScchhwweerrddttllee iinn eeiinneerr uummffaasssseennddeenn,, sseehhrr eeiiggeenn ssttäännddiiggeenn uunndd ggeesscchhlloosssseenneenn WWeeiissee.. DDaabbeeii pprrooffiittiieerrtt ddiiee AArrbbeeiitt vvoonn ddeemm bbrreeiitteenn EErrffaahhrruunnggssssppeekkttrruumm ddeess VVeerrffaasssseerrss:: eeiinneerrsseeiittss hhaatt eerr iimm TTeeaamm IInntteeggrriieerrtteess MMaannaaggeemmeennttssyysstteemm bbeeii ddeerr MMCCCC ssmmaarrtt GGmmbbHH zzuurr VVoorrbbeerreeiittuunngg ddeerr PPrroodduukkttiioonn ddeess ssmmaarrtt mmiittggeeaarrbbeeiitteett,, aannddeerreerrsseeiittss wwaarr eerr iinn eeiinnee FFoorrsscchheerrggrruuppppee zzwwiisscchheenn ddeenn UUnniivveerrssiittäätteenn SStt.. GGaalllleenn,, HHeeiiddeellbbeerrgg uunndd MMaannnnhheeiimm zzuurr VVeerreeiinnhheeiittlliicchhuunngg IInntteeggrriieerrtteerr MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee eeiinnggeebbuunnddeenn.. DDiiee IInntteeggrraattiioonn vvoonn QQuuaalliittäättss-- uunndd UUmmwweellttmmaannaaggeemmeennttssyysstteemmeenn iisstt ddeerr GGeeggeennssttaanndd vvoonn aakkttuueelllleenn FFoorrsscchhuunnggssbbeemmüühhuunnggeenn aann mmeehhrreerreenn eeuurrooppääiisscchheenn IInnssttiittuuttiioonneenn,, ssoo aamm UUBBAA iinn BBeerrlliinn,, aamm IInnssttiittuutt ffüürr WWiirrttsscchhaafftt uunndd ÖÖkkoollooggiiee ((IIWWÖÖ)) ddeerr HHoocchhsscchhuullee SStt.. GGaalllleenn uunndd iinn HHeeiiddeellbbeerrgg aann ddeerr UUnniivveerrssiittäätt uunndd aamm IIUUWW AA.. VVoorr vviieerr JJaahhrreenn hhaattttee ssiicchh eeiinnee AArrbbeeiittssggrruuppppee IInntteeggrriieerrttee MMaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmee uunntteerr AAnnlleeiittuunngg vvoonn DDyylllliikk,, SSeegghheezzzzii uunndd LLiieesseeggaanngg mmiitt NNaacchhwwuucchhss wwiisssseennsscchhaaffttlleerrnn aauuss SStt.. GGaalllleenn,, HHeeiiddeellbbeerrgg uunndd MMaannnnhheeiimm ggeebbiillddeett,, uumm LLöössuunnggss wweeggee ffüürr ssiittuuaattiivv uunntteerrsscchhiieeddlliicchhee PPrroobblleemmsstteelllluunnggeenn uunntteerr ddeemm ggeemmeeiinnssaammeenn OObbeerrtthheemmaa ddeerr IInntteeggrraattiioonnsspprroobblleemmaattiikk zzuu eerrkkuunnddeenn.. SSoo wwaarr ddeerr AAuussggaannggssppuunnkktt ddeerr DDiisssseerrttaattiioonn vvoonn PPiisscchhoonn ((HHeeiiddeellbbeerrgg 11999988)) dduurrcchh ddiiee IInntteeggrraattiioonnss aannssttrreenngguunnggeenn iinnnneerrhhaallbb ddeerr AABBBB DDeeuuttsscchhllaanndd uunntteerr ddeemm RRaahhmmeennkkoonnzzeepptt ddeess SStt.. GGaalllleerr MMaannaaggeemmeennttmmooddeellllss ggeekkeennnnzzeeiicchhnneett.. RRiieemmeennsscchhnneeiiddeerr ((11999999)) eenntt wwiicckkeelltt sseeiinn IInntteeggrraattiioonnsskkoonnzzeepptt vvoorr ddeemm HHiinntteerrggrruunndd ddeerr HHooeecchhsstt AAGG,, wwäähhrreenndd FFeelliixx ((11999988)) ddeenn SScchhwweerrppuunnkktt aauuff ddiiee eevvoolluuttiioonnäärree EErrwweeiitteerruunngg eeiinneess QQuuaalliittäättss mmaannaaggeennttssyysstteemmss lleeggtt.. HHeerrrrnn SScchhwweerrddttlleess SScchhwweerrppuunnkkttsseettzzuunngg rraaggtt iinnssooffeerrnn hheerraauuss,, ddaaßß ddeerr AAuussggaannggssppuunnkktt sseeiinneerr ÜÜbbeerrlleegguunnggeenn aauuff mmooddeerrnneenn,, dduurrcchhggäännggiigg nnaacchh PPrroozzeeßßaassppeekktteenn oorrggaanniissiieerrtteenn BBeettrriieebbssoorrggaanniissaattiioonneenn,, bbeeiissppiieellsswweeiissee bbeeii ddeerr MMCCCC--GGrruuppppee,, ffuußßttee.. AAllss MMiittaarrbbeeiitteerr iinn ddeerr UUmmwweellttaabbtteeiilluunngg vvoonn MMCCCC hhaattttee ddeerr AAuuttoorr ddiiee GGeelleeggeennhheeiitt,, iinn ooppttiimmaalleerr WWeeiissee sseeiinn FFoorrsscchhuunnggssaannlliieeggeenn iinn ddeerr UUmmggeebbuunngg eeiinneerr ddeerr mmooddeerrnnsstteenn pprroozzeeßßoorriieennttiieerrtteenn FFeerrttiigguunnggssoorrggaanniissaattiioonneenn zzuu eennttwwiicckkeellnn uunndd zzuu üübbeerrpprrüüffeenn.. IInnssooffeerrnn kkoonnzzeennttrriieerrtt ssiicchh sseeiinnee AArrbbeeiitt aauuff ddeenn ssiittuuaattiivveenn AAnnssaattzz eeiinneerr dduurrcchhggäännggiigg aann PPrroozzeesssseenn aauussggeerriicchhtteetteenn BBeettrriieebbss oorrggaanniissaattiioonn,, wwiiee ssiiee iinn ZZuukkuunnfftt aannggeessiicchhttss ddeerr NNoottwweennddiiggkkeeiitt ddeerr rraasscchheenn AAddaappttiioonn vvoonn VVeerräännddeerruunnggeenn ttyyppiisscchh sseeiinn ddüürrffttee.. VVII VVoorrwwoorrtt NNaacchh eeiinneerr kknnaappppeenn EEiinnlleeiittuunngg üübbeerr PPrroobblleemmsstteelllluunngg uunndd VVoorrggeehheenn sscchhaafffftt ddaass KKaappiitteell 22 ddiiee AAnnkkeerrppuunnkkttee ffüürr ddiiee aannsscchhlliieeßßeennddeenn AArrgguummeennttaattiioonnsskkeetttteenn.. ZZuunnääcchhsstt wwiirrdd eeiinn pplluurraalliissttiisscchheess ZZiieellssyysstteemm ddeess UUnntteerrnneehhmmeennss vvoorraauussggeesseettzztt,, wweellcchheess iinnssbbeessoonnddeerree QQuuaalliittäättss--,, UUmmwweellttsscchhuuttzz-- uunndd SSoozziiaallzziieellee bbeeiinnhhaalltteett uunndd ddeenn AAnnffoorrddeerruunnggeenn ddeerr AAnnsspprruucchhssggrruuppppeenn aann eeiinn UUnntteerrnneehhmmeenn ggeerreecchhtt wweerrddeenn kkaannnn.. DDaarraauuss wweerrddeenn FFoorrddeerruunnggeenn aann MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee aabbggeelleeiitteett.. DDiiee ssiimmuullttaannee VVeerrffoollgguunngg tteeiillss kkoonnkkuurrrriieerreennddeerr ZZiieellsseettzzuunnggeenn sstteelllltt ddaabbeeii ffüürr ddiiee OOrrggaanniissaattiioonneenn eeiinnee bbeessoonnddeerree HHeerraauussffoorrddeerruunngg ddaarr.. IInn 22..33 wwiirrdd ddaarraauuffhhiinn iinn kkoommppaakktteerr FFoorrmm ddeerr EEnnttwwiicckklluunnggss-- uunndd AAnnwweenndduunnggssssttaanndd iinntteerrnnaattiioonnaall ggeennoorrmmtteerr MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee ffüürr QQuuaalliittäätt,, UUmmwweelltt-- uunndd AArrbbeeiittsssscchhuuttzz ddaarrggee sstteelllltt.. IInn ddeerr vveerrgglleeiicchheennddeenn AAnnaallyyssee nnoorrmmiieerrtteerr MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee iinn KKaappiitteell 33 iisstt eess iimm NNaacchhhhiinneeiinn nniicchhtt aallllzzuu vveerrwwuunnddeerrlliicchh ffeessttzzuusstteelllleenn,, ddaaßß vviieellffäällttiiggee ÜÜbbeerreeiinnssttiimmmmuunnggeenn zzwwiisscchheenn QQuuaalliittäättss-- uunndd UUmmwweellttsscchhuuttzzmmaannaaggeemmeennttssyysstteemmeenn hheerrrrsscchheenn,, wwaarr ddoocchh ddaass RReeggeellwweerrkk BBSS 55775500 AAuussggaannggssppuunnkktt ffüürr IISSOO 990000xx uunndd ddiieess wwiieeddeerruumm KKoonnzzeeppttggrruunnddllaaggee ffüürr AAddaappttiioonneenn iinn ddeenn BBeerreeiicchheenn UUmmwweelltt mmaannaaggeemmeenntt uunndd AArrbbeeiittssssiicchheerrhheeiitt.. AAlllleerrddiinnggss wwiirrdd ddiiee iinnhhaallttlliicchhee AAuussggeessttaallttuunngg zzuu ggaannzz uunntteerrsscchhiieeddlliicchheenn PPrroobblleemmssiicchhtteenn ffüühhrreenn.. IInn ddeerr BBeettrraacchhttuunngg ddeerr KKoosstteennvvoorrtteeiillee wwiirrdd iinn 33..11..33 ddiiee KKoosstteennrreedduukkttiioonn dduurrcchh eeiinnee iinntteeggrriieerrttee ZZeerrttiiffiizziieerruunngg hheerrvvoorrggeehhoobbeenn.. DDeerr eeiiggeennttlliicchheenn WWeeiicchheennsstteelllluunngg ffüürr ddaass ssppeezziiffiisscchhee FFoorrsscchhuunnggssaannlliieeggeenn ddeerr AArrbbeeiitt ddiieenntt ddaass TTeeiillkkaappiitteell 33..33,, iinn wweellcchheemm uunntteerrsscchhiieeddlliicchhee IInntteeggrraattiioonnsskkoonnzzeeppttee iinn sseehhrr eeiiggeennssttäännddiiggeerr uunndd üübbeerrssiicchhttlliicchheerr FFoorrmm bbeehhaannddeelltt uunndd bbeewweerrtteett wweerrddeenn uunndd wwoo sscchhlliieeßßlliicchh ddiiee pprroozzeeßßoorriieennttiieerrttee IInntteeggrraattiioonnssffoorrmm ((33..33..66)) aallss bbeessoonnddeerrss vvoorrtteeiillhhaafftt ffüürr eeiinnee mmooddeerrnnee,, iinn RRiicchhttuunngg PPrroozzeeßßoorrggaanniissaattiioonn sstteeuueerrnnddee UUnntteerrnneehhmmuunngg hheerraauussggeehhoobbeenn wwiirrdd.. IInnssooffeerrnn iisstt ddaass wweeiitteerree VVoorrggeehheenn vvoonn SScchhwweerrddttllee aallss ssiittuuaattiivv zzuu bbeeggrreeiiffeenn.. WWeennnngglleeiicchh ddaass PPrroozzeeßßmmaannaaggeemmeenntt aallss ssoollcchheess nnuunn mmiittttlleerrwweeiillee iinn ddeerr LLiitteerraattuurr sscchhoonn vviieellffäällttiigg bbeehhaannddeelltt wwoorrddeenn iisstt,, ssoo iisstt eess HHeerrrrnn SScchhwweerrddttllee ddoocchh bbeessoonnddeerrss eeiinnddrruucckkssvvoollll ggeelluunnggeenn,, ddiiee wweesseennttlliicchheenn GGrruunnddssttrruukkttuurreenn eeiinneess PPrroozzeeßßmmaannaaggeemmeennttss hheerraauusszzuuaarrbbeeiitteenn,, ssoo ddaaßß ssiiee aauuff ddiiee uunntteerrsscchhiieeddlliicchheenn PPrroozzeessssee aauuff ddeenn uunntteerrsscchhiieeddlliicchheenn AAggggrreeggaattiioonnsseebbeenneenn iinn eeiinneerr qquuaassii ffrraakkttaalleenn,, sseellbbssttäähhnnlliicchheenn DDaarrsstteelllluunnggsswweeiissee aannggeewwaannddtt wweerrddeenn kköönnnneenn.. DDaammiitt iisstt eeiinnee hheerrvvoorrrraaggeennddee kkoonnzzeeppttiioonneellllee GGrruunnddllaaggee ggeesscchhaaffffeenn,, uumm ddeenn IInntteeggrraattiioonnsspprroozzeeßß iinnnneerrhhaallbb eeiinneess oorrggaanniissaattiioonnsstthheeoorreettiisscchheenn BBeezzuuggssrraahhmmeennss zzuu eennttwweerrffeenn.. DDiiee VVeerrwwiirrkklliicchhuunngg ggeesscchhiieehhtt uunntteerr ddeemm SSttiicchhwwoorrtt PPrroozzeeßßiinntteeggrriieerrtteess MMaannaaggeemmeenntt ((PPIIMM)) iinn KKaappiitteell 55.. DDaabbeeii wweerrddeenn zzuunnääcchhsstt wwiieeddeerruumm uunntteerr sscchhiieeddlliicchhee AAlltteerrnnaattiivveenn ddeerr VVoorrggeehheennsswweeiissee iinn 55..11 ssoorrggffäällttiigg eerröörrtteerrtt,, ssoonnddiieerrtt uunndd bbeewweerrtteett,, eehhee ddiiee EEnnttsscchheeiidduunngg aauuff eeiinn ZZwweeii--PPhhaasseenn--KKoonnzzeepptt ffäälllltt,, ggeemmääßß wweellcchheemm zzuunnääcchhsstt eeiinn PPrroozzeeßßmmaannaaggeemmeenntt aauuffggeebbaauutt uunndd ssttaabbiilliissiieerrtt wwiirrdd,, eehhee aann ddiiee AAuuffggaabbee ddeerr IInntteeggrraattiioonn ddeerr uunntteerrsscchhiieeddlliicchheenn ssppeezziieelllleenn MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee hheerraannggeeggaannggeenn wwiirrdd.. DDaarraauuffhhiinn wweerrddeenn iinn TTeeiillkkaappiitteell55..33 ddiiee wweesseennttlliicchheenn HHaauupptt pprroozzeessssee ddeess UUnntteerrnneehhmmeennss iinn BBeezzuugg aauuff ddiiee IInntteeggrraattiioonnsspprroobblleemmaattiikk aabbggeehhaannddeelltt.. EEnnttsspprreecchheenndd ddeemm pprraaxxiissggeelleeiitteetteenn FFoorrsscchhuunnggssaannlliieeggeenn wwiirrdd ddaass eerraarrbbeeiitteettee KKoonnzzeepptt iimm KKaappiitteell 66 aann ddeerr PPrraaxxiiss ddeerr MMCCCC--GGrruuppppee ggeessppiieeggeelltt.. DDaammiitt ggeewwiinnnntt ddaass PPIIMM--KKoonnzzeepptt nnoocchh eeiinnmmaall aann PPllaassttiizziittäätt uunndd mmaacchhtt iinn aannsscchhaauulliicchheerr WWeeiissee ddeenn oorrggaanniissaattoorriisscchheenn IInntteeggrraattiioonnsspprroozzeeßß bbeeggrreeiifflliicchh.. IInn ddeerr vvoorrlliieeggeennddeenn AArrbbeeiitt wwiirrdd eeiinnee kkoommpplleexxee oorrggaanniissaattiioonnsstthheeoorreettiisscchhee TThheemmaattiikk iinn eeiinneerr kkoonnssiisstteenntteenn EErröörrtteerruunngg sscchhrriittttwweeiissee uunndd zziieellffüühhrreenndd eennttffaalltteett.. VVoorrwwoorrtt VVIIII DDaabbeeii wwiirrdd ddeerr LLeesseerr dduurrcchh vviieellffäällttiiggee OOrriieennttiieerruunnggsshhiillffeenn uunndd PPoossiittiioonnssaannggaabbeenn bbeeii MMeeiilleennsstteeiinneenn sseehhrr gguutt ggeelleeiitteett.. DDuurrcchh ddiiee pprroozzeeßßoorriieennttiieerrttee GGrruunnddssttrruukkttuurr wwiirrdd ddiiee IInntteeggrraattiioonnsspprroobblleemmaattiikk ddeerr MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee bbeezzüügglliicchh QQuuaalliittäätt,, UUmmwweelltt-- uunndd AArrbbeeiittsssscchhuuttzz iinn eeiinneenn mmooddeerrnneenn pprraaxxiissrreelleevvaanntteenn ssiittuuaattiivveenn KKoonntteexxtt eeiinnggeebbeetttteett.. DDiiee AArrbbeeiitt rriicchhtteett ssiicchh ssoowwoohhll aann ddiiee PPrraaxxiiss,, iinn wweellcchheerr uunntteerrsscchhiieeddlliicchhee MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee zzuussaammmmeennggeeffüühhrrtt wweerrddeenn ssoolllleenn aallss aauucchh aann ddiiee WWiisssseennsscchhaaffttlleerr,, ddiiee aann pprraaxxiissggeerreecchhtteenn OOrrggaanniissaattiioonnsskkoonnzzeepptteenn ffoorrsscchheenn.. MMööggee ddiieessee AArrbbeeiitt ssttaarrkkee IImmppuullssee aauussllöösseenn,, uumm lleettzzttlliicchh iinn ddeerr bbeettrriieebblliicchheenn PPrraaxxiiss eeiinnee UUnntteerrnneehhmmeennsskkuullttuurr zzuu fföörrddeerrnn,, iinn wweellcchheerr MMiittaarrbbeeiitteerr--,, KKuunnddeenn--,, KKaappiittaallggeebbeerr-- uunndd GGeesseellllsscchhaaffttsszziieellee iinn eeiinneemm ggeemmeeiinnssaammeenn ""CCaarree--MMaannaaggeemmeenntt"" vveerrwwiirrkklliicchhtt wweerrddeenn kköönnnneenn.. HHeeiiddeellbbeerrgg,, iimm JJuullii 11999999 PPrrooff DDrr.. DDiieettffrriieedd GGüünntteerr LLiieesseeggaanngg VViieellee lliieebbee MMeennsscchheenn hhaabbeenn mmiicchh iimm RRaahhmmeenn ddiieesseerr AArrbbeeiitt uunntteerrssttüüttzztt.. HHeerrzzlliicchheenn DDaannkk!! IInnhhaallttssvveerrzzeeiicchhnniiss 11 PPrroobblleemmsstteelllluunngg uunndd AAnnssaattzz ddeerr AArrbbeeiitt ...................................................................................................... 11 11..11 EEiinnffüühhrruunngg uunndd PPrroobblleemmsstteelllluunngg .............................................................................................................................. 11 11..22 VVoorrggeehheenn uunndd IInnhhaalltt ddeerr AArrbbeeiitt .................................................................................................................................. 33 22 UUnntteerrnneehhmmeennsszziieellee uunndd MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee ffüürr QQuuaalliittäätt,, UUmmwweelltt--uunndd AArrbbeeiittsssscchhuuttzz ................................................................................................................................................ ..55 22..11 BBeeggrriiffffssbbeessttiimmmmuunnggeenn .............................................................................................................................................................. 55 22..22 UUnntteerrnneehhmmeennss zziieellee iimm ZZuussaammmmeennhhaanngg mmiitt MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmeenn ...................... 77 22..22..11 ZZiieellssyysstteemm vvoonn UUnntteerrnneehhmmeenn .................................................................................................................. 77 22..22..22 ZZiieellkkoonnfflliikkttee iinnnneerrhhaallbb ddeess ZZiieellssyysstteemmss .............................................................................. 1100 22..22..33 ZZiieellsseettzzuunngg vvoonn MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmeenn ................................................................................ 1133 22..22..44 FFoorrddeerruunnggeenn aann eeiinn MMaannaaggeemmeennttssyysstteemm .............................................................................. 1166 22..33 IInntteerrnnaattiioonnaall nnoorrmmiieerrttee MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee .................................................................................... 1177 22..33..11 QQuuaalliittäättssmmaannaaggeemmeenntt.... .................................................................................................................................... 1199 22..33..11..11 EEnnttsstteehhuunnggssggeesscchhiicchhttee uunndd ZZiieellee ........................................................................ 1199 22..33..11..22 QQuuaalliittäättssmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm IISSOO 99000011 .................................................... 2211 22..33..22 UUmmwweellttmmaannaaggeemmeenntt .......................................................................................................................................... 2288 22..33..22..11 EEnnttsstteehhuunnggssggeesscchhiicchhttee uunndd ZZiieellee ........................................................................ 2288 22..33..22..22 UUmmwweellttmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm IISSOO 1144000011 .................................................... 3300 22..33..33 AArrbbeeiittsssscchhuuttzzmmaannaaggeemmeenntt ........................................................................................................................ 3355 22..33..33..11 EEnnttsstteehhuunnggssggeesscchhiicchhttee uunndd rreecchhttlliicchhee GGrruunnddllaaggeenn ddeess AArrbbeeiittsssscchhuuttzzeess .............................................................................................................................. 3355 22..33..33..22 AArrbbeeiittsssscchhuuttzzmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm BBSS 88880000 ...................................... ..4422 22..44 FFaazziitt .................................................................................................................................................................................................................. ..4466 33 VVeerrgglleeiicchheennddee AAnnaallyyssee nnoorrmmiieerrtteerr MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee uunndd KKoonnzzeeppttee ffüürr ddeerreenn IInntteeggrraattiioonn .............................................................................................................................. ..4499 33..11 MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee --eeiinnee vveerrgglleeiicchheennddee AAnnaallyyssee ................................................................ ..4499 33..11..11 SScchhnniittttsstteelllleenn ddeerr NNoorrmmeenn ........................................................................................................................ ..5500 33..11..22 EEmmppiirriisscchhee AAnnaallyyssee ddeerr SScchhnniittttsstteelllleenn .................................................................................... 5599 33..11..33 KKoosstteennrreedduukkttiioonn dduurrcchh eeiinnee iinntteeggrriieerrttee ZZeerrttiiffiizziieerruunngg .................................... 6622 33..22 GGrruunnddlleeggeennddee ZZiieellee eeiinneess IInntteeggrriieerrtteenn MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmss ...................................... 6655 33..33 IInntteeggrraattiioonnsskkoonnzzeeppttee ................................................................................................................................................................ 6677 33..33..11 IInntteeggrraattiioonn iinn eeiinn bbeesstteehheennddeess QQuuaalliittäättssmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm ................ 6688 33..33..22 IInntteeggrraattiioonn iinn eeiinn bbeesstteehheennddeess UUmmwweellttmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm .................... 7722 33..33..33 IInntteeggrraattiioonn iinn eeiinn bbeesstteehheennddeess AArrbbeeiittsssscchhuuttzzmmaannaaggeemmeennttssyysstteemm..7755 33..33..44 IInntteeggrraattiioonn iinn ddaass SStt.. GGaalllleerr MMaannaaggeemmeenntt--KKoonnzzeepptt...... ...................................... 7777 33..33..55 IInntteeggrraattiioonn dduurrcchh eeiinn GGeenneerriicc MMaannaaggeemmeennttssyysstteemm .............................................. 8811 XXIIII IInnhhaallttssvveerrzzeeiicchhnniiss 33..33..66 IInntteeggrraattiioonn iinn ddiiee GGeesscchhääffttsspprroozzeessssee .......................................................................................... 8844 33..44 AAnnssäättzzee zzuurr NNoorrmmuunngg IInntteeggrriieerrtteerr MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee .................................................. 8866 33..55 BBeewweerrttuunngg uunndd AAuusswwaahhll ddeerr IInntteeggrraattiioonnsskkoonnzzeeppttee .................................................................... 8888 33..66 FFaazziitt .................................................................................................................................................................................................................... 9922 44 UUnntteerrnneehhmmeennsspprroozzeessssee iimm RRaahhmmeenn ddeess PPrroozzeeßßmmaannaaggeemmeennttss ............ 9955 44..11 EEnnttsstteehhuunngg uunndd EEiinnoorrddnnuunngg ddeess PPrroozzeeßßmmaannaaggeemmeennttss .......................................................... 9955 44..22 AAnnssäättzzee zzuurr GGlliieeddeerruunngg uunndd DDaarrsstteelllluunngg vvoonn UUnntteerrnneehhmmeennsspprroozzeesssseenn .... 9977 44..22..11 PPrroozzeeßß aallss KKeerrnn ddeess PPrroozzeeßßmmaannaaggeemmeennttss .......................................................................... 9977 44..22..22 HHyyppootthheessee:: PPrroozzeessssee ssiinndd uunntteerrnneehhmmeennssssppeezziiffiisscchh .......................................... 110022 44..22..33 HHyyppootthheessee:: PPrroozzeessssee ssiinndd iiddeeaallttyyppiisscchh ................................................................................ 110044 44..33 PPrroozzeeßßmmooddeellll eeiinneess IInndduussttrriieeuunntteerrnneehhmmeennss ...................................................................................... 111100 44..33..11 DDaass aallllggeemmeeiinnee PPrroozzeeßßmmooddeellll ffüürr PPrroozzeeßßiinntteeggrriieerrtteess MMaannaaggeemmeenntt.... ................................................................................................ 1111 00 44..33..22 BBeezziieehhuunngg ddeerr PPrroozzeessssee ............................................................................................................................ 111144 44..33..33 PPrroozzeeßßmmooddeellll iimm RRaahhmmeenn eeiinneerr lleerrnneennddeenn OOrrggaanniissaattiioonn ........................ 111155 44..44 IImmpplleemmeennttiieerruunnggsssscchhrriiuuee ddeess PPrroozzeeßßmmooddeellllss ................................................................................ 111177 44..44..11 DDeeffiinniittiioonn ddeerr RRaahhmmeennppaarraammeetteerr ................................................................................................ 111188 44..44..22 IIddeennttiiffiikkaattiioonn ddeerr KKeerrnnpprroozzeessssee .................................................................................................... 111199 44..44..33 AAnnaallyyssee uunndd MMooddeelllliieerruunngg ddeerr uunntteerrnneehhmmeennss ssppeezziiffiisscchheenn PPrroozzeessssee ............................................................................................................................................................................ 111199 44..44..44 PPrroozzeeßßoorriieennttiieerrttee AAuuffbbaauuoorrggaanniissaattiioonn ................................................................................ 112211 44..44..55 FFeessttlleeggeenn vvoonn PPrroozzeeßßkkeennnnzzaahhlleenn ................................................................................................ 112255 44..44..66 DDookkuummeennttaattiioonn ddeerr UUnntteerrnneehhmmeennsspprroozzeessssee ................................................................ 112266 44..55 VVeerräännddeerruunnggeenn uunndd HHiinnddeerrnniissssee bbeeii ddeerr kkoonnttiinnuuiieerrlliicchheenn PPrroozzeeßßooppttiimmiieerruunngg .................................................................................................................................................................. 112299 44..66 FFaazziitt ................................................................................................................................................................................................................ 113333 55 VVeerrwwiirrkklliicchhuunngg ddeess PPrroozzeeßßiinntteeggrriieerrtteenn MMaannaaggeemmeennttss -- PPIIMM .................... 113377 55..11 PPrroozzeeßßoorriieennttiieerrtteess ZZuussaammmmeennffüühhrreenn iissoolliieerrtteerr MMaannaaggeemmeennttssyysstteemmee ........ 113377 55..11..11 EEiinn--PPhhaasseenn--KKoonnzzeepptt ...................................................................................................................................... 113388 55..11..22 ZZwweeii--PPhhaasseenn--KKoonnzzeepptt.... .............................................................................................................................. 113399 55..11..33 DDrreeii--PPhhaasseenn--KKoonnzzeepptt.... ................................................................................................................................ 114400 55..11..44 VViieerr--PPhhaasseenn--KKoonnzzeepptt .................................................................................................................................... 114411 55..11..55 BBeewweerrttuunngg ddeerr uunntteerrsscchhiieeddlliicchheenn KKoonnzzeeppttee uunndd SSzzeennaarriioo ddeerr IImmpplleemmeennttiieerruunngg .................................................................................................................................................. 114422 55..22 AAnnaallyyssee rreelleevvaanntteerr PPIIMM--PPrroozzeessssee ffüürr ddiiee IInntteeggrraattiioonn ........................................................ 114455 55..22..11 RReelleevvaannttee PPIIMM--PPrroozzeessssee ffüürr ddaass QQuuaalliittäättssmmaannaaggeemmeenntt nnaacchh IISSOO 99000011 .......................................................................................................................................................................... 114466 55..22..22 RReelleevvaannttee PPIIMM--PPrroozzeessssee ffüürr ddaass UUmmwweellttmmaannaaggeemmeenntt nnaacchh IISSOO 1144000011 ...................................................................................................................................................................... 114488 55..22..33 RReelleevvaannttee PPIIMM--PPrroozzeessssee ffüürr ddaass AArrbbeeiittsssscchhuuttzzmmaannaaggeemmeenntt nnaacchh BBSS 88880000 ............................................................................................................................................................ 114499 55..33 DDiiee nneeuunn PPIIMM--PPrroozzeessssee .................................................................................................................................................... 115500 55..33..11 SSttrraatteeggiisscchh ppllaanneenn .............................................................................................................................................. 115522 55..33..22 OOppeerraattiivv ppllaanneenn ...................................................................................................................................................... 115544
The list of books you might like
