Prospective du m-Tourisme

188 Pages·2011·2.56 MB·French

Prospective du m-tourisme
Novembre 2011

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Date de parution : novembre 2011
Couverture : Nathalie Palous, Brigitte Baroin
Édition : Nicole Merle-Lamoot, Gilles Pannetier
Le pôle interministériel de prospective et d’anticipation des mutations économiques (PIPAME) a pour objectif
d’apporter, en coordonnant l’action des départements ministériels, un éclairage de l’évolution des principaux
acteurs et secteurs économiques en mutation, en s’attachant à faire ressortir les menaces et les opportunités pour les
entreprises, l’emploi et les territoires.
Des changements majeurs, issus de la mondialisation de l’économie et des préoccupations montantes comme
celles liées au développement durable, déterminent pour le long terme la compétitivité et l’emploi, et affectent en
profondeur le comportement des entreprises. Face à ces changements, dont certains sont porteurs d’inflexions fortes
ou de ruptures, il est nécessaire de renforcer les capacités de veille et d’anticipation des différents acteurs de ces
changements : l’État, notamment au niveau interministériel, les acteurs socio-économiques et le tissu d’entreprises,
notamment les PME.Dans ce contexte, le PIPAME favorise les convergences entre les éléments microéconomiques
et les modalités d’action de l’État. C’est exactement là que se situe en premier l’action du PIPAME : offrir des
diagnostics, des outils d’animation et de création de valeur aux acteurs économiques, grandes entreprises et réseaux
de PME / PMI, avec pour objectif principal le développement d’emplois à haute valeur ajoutée sur le territoire
national.
Le secrétariat général du PIPAME est assuré par la sous-direction de la prospective, des études économiques et de
l’évaluation (P3E) de la direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS).
Les départements ministériels participant au PIPAME sont :
- le Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie/direction générale de la compétitivité, de l’industrie
et des services ;
- le Ministère de l’Écologie, du Développement Durable, des Transports et du Logement/direction générale
des infrastructures, des transports et de la mer et direction générale de l’aviation civile ;
- le Ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation, de la Pêche, de la Ruralité et de l’Aménagement du territoire/
délégation interministérielle à l’aménagement du territoire et à l’attractivité régionale, direction générale
des politiques agricole, agroalimentaire et des territoires ;
- le Ministère de la Défense et des Anciens Combattants/délégation générale pour l’armement ;
- le Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé/direction générale de l’emploi et de la formation
professionnelle, direction générale de la santé ;
- le Ministère de la Culture et de la Communication/département des études, de la prospective et des statistiques ;
- le Conseil d’analyse stratégie (CAS), rattaché au Premier ministre.

Prospective du m-tourisme

PIPAME IDATE - KANOPÉE
Membres du comité de pilotage

Bernard BENHAMOU Délégation aux usages de l’Internet (DUI), Ministère de
l’Enseignement supérieur et de la Recherche
Mathieu BRUC CRDT Auvergne
Jean-François CROLA DGCIS/SDP3E
Anne DARNIGE OSEO/DEDI/Direction de l’expertise
Magali DA SILVA DGCIS/STCAS/SDT
Jean-Rémi DELEAGE Société i-marginal
Philippe FABRY ATOUT FRANCE
Nicolas GUIEYSSE Association française du marketing mobile (AFMM)
Matthieu HESLOUIN Société ACTIMOS (Cap Digital)
Guillaume LACROIX DGCIS/STCAS
Benjamin LEPERCHEY DGCIS/STIC/SDRU
Sacha QUESTER-SEMEON Société i-marginal
Viviane SERRE-GARNIER DGCIS/STCAS/SDT
Jean-Bernard TITZ Association Telecom Valley, Dev-Help
Frédéric VANHOUTTE Société Level.com, SNAV

La conduite des entretiens et la rédaction du présent rapport ont été réalisées par les
cabinets de conseil :

IDATE HORWATH HTL / KANOPEE

BP 4167 6, rue Dunois
34092 MONTPELLIER Cedex 5 75013 PARIS
Tél. : [phone] Tél. : [phone]
Fax : [phone] Fax : [phone]
http://www.idate.org http://www.horwathhtl.fr

Représentés par :

IDATE KANOPEE

Vincent BONNEAU, directeur Internet François VICTOR, directeur associé
Business Unit
Jaouad EL HARRACK, consultant
Soichi NAKAJIMA, manager Services

Mobiles
Sophie LUBRANO, manager, Usages
Marc LEIBA, consultant
Basile CARLE, consultant

Prospective du m-tourisme – novembre 2011
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PIPAME IDATE - KANOPÉE
Sommaire

Synthèse................................................................................................................................15 
1.  Introduction......................................................................................................................17 
1.1.  Le contexte général du m-tourisme.........................................................................17 
1.1.1. La première révolution de l’e-tourisme..........................................................17 
1.1.2. La seconde révolution du m-tourisme...........................................................17 
1.1.3. Les perspectives offertes par les nouvelles technologies mobiles...............17 
1.1.4. Les positionnements des acteurs du tourisme..............................................18 
1.2.  Les objectifs de l’étude............................................................................................18 
2.  Technologies et services clés........................................................................................20 
2.1.  Technologies de base du mobile.............................................................................23 
2.1.1. Terminaux mobiles........................................................................................23 
2.1.2. Réseaux sans-fil............................................................................................25 
2.1.3. Technologies logicielles................................................................................27 
2.1.4. Technologies web..........................................................................................29 
2.1.5. Bases de données.........................................................................................31 
2.2.  Technologies avancées (via capteurs)....................................................................33 
3.  Stratégies des acteurs.....................................................................................................46 
3.1.  Introduction..............................................................................................................46 
3.2.  L’hôtellerie...............................................................................................................47 
3.2.1. Panorama du secteur....................................................................................47 
3.2.2. Principaux enjeux liés à l’évolution du secteur..............................................48 
3.2.3. État du déploiement des services mobiles....................................................48 
3.2.4. Les fonctionnalités clés et les contenus d’information..................................50 
3.2.5. Les enjeux d’une offre de services mobiles pour l’hôtellerie.........................52 
3.2.6. Bilan des usages...........................................................................................53 
3.2.7. Perspectives de développement des services mobiles dans l’hôtellerie de
chaîne............................................................................................................54 
3.3.  Le transport aérien...................................................................................................56 
3.3.1. Panorama du secteur....................................................................................56 
3.3.2. Les problématiques métier et le déploiement des services mobiles.............56 
3.3.3. Les enjeux liés aux services mobiles pour les compagnies aériennes.........57 
3.3.4. Recensement des sites et applications mobiles...........................................58 
3.3.5. Fonctionnalités des sites et applications mobiles.........................................59 
3.3.6. Bilan des usages...........................................................................................62 
3.3.7. Perspectives de développement des services mobiles.................................63 
3.4.  Le transport ferroviaire.............................................................................................64 
3.4.1. Panorama du secteur en France...................................................................64 
3.4.2. Les problématiques métier et le déploiement des services mobiles.............64 
3.4.3. Les sites et applications mobiles de la SNCF et de Voyages-sncf.com.......64 
3.4.4. Perspectives de développement des services mobiles.................................68 
3.5.  La location de voitures.............................................................................................69 
3.5.1. Panorama du secteur....................................................................................69 
3.5.2. Les problématiques métier et le déploiement des services mobiles.............69 
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PIPAME IDATE - KANOPÉE
3.5.3. Recensement des sites et applications mobiles de location de voitures......70 
3.5.4. Fonctionnalités..............................................................................................70 
3.5.5. De nouveaux usages de la location de voitures avec le mobile...................71 
3.6.  Les sites culturels et récréatifs................................................................................73 
3.6.1. Panorama du secteur....................................................................................73 
3.6.2. Les problématiques marketing et le déploiement des services mobiles.......74 
3.6.3. Contexte de déploiement des services mobiles............................................74 
3.6.4. Recensement des services mobiles dans les sites de visite........................76 
3.6.5. Fonctionnalités proposées............................................................................76 
3.6.6. Bilan des usages...........................................................................................81 
3.6.7. Une alternative : les applications tierces.......................................................82 
3.7.  Les intermédiaires du voyage (tour-opérateurs et agences de voyages)...............84 
3.7.1. Panorama du secteur....................................................................................84 
3.7.2. Les problématiques métier et le déploiement des services mobiles.............85 
3.7.3. Recensement des sites et applications mobiles...........................................85 
3.7.4. Les fonctionnalités clés et les contenus d’information..................................86 
3.7.5. Perspectives de développement des services mobiles.................................87 
3.8.  Les infomédiaires du voyage...................................................................................88 
3.8.1. Panorama du secteur....................................................................................88 
3.8.2. Les infomédiaires et la mobilité.....................................................................97 
3.8.3. Bilan des usages........................................................................................102 
3.8.4. Perspectives de développement des services mobiles..............................104 
3.9.  Et pour les PME du tourisme ?.............................................................................105 
3.9.1. Panorama des PME du tourisme et des exploitants indépendants...........105 
3.9.2. Les enjeux pour les opérateurs indépendants...........................................106 
3.9.3. Les solutions pour les PME du tourisme....................................................107 
3.10.  Les organismes publics locaux d’information et de promotion.............................110 
3.10.1. Panorama du secteur...............................................................................110 
3.10.2. Problématique..........................................................................................110 
3.10.3. Recensement des sites et applications mobiles......................................112 
3.10.4. Fonctionnalités et contenus.....................................................................112 
3.10.5. Bilan des usages......................................................................................113 
3.10.6. Perspectives de développement..............................................................114 
4.  Scénarios d’usage des services mobiles...................................................................118 
4.1.  Introduction...........................................................................................................118 
4.2.  Usages du mobile : perspectives à l’horizon 2015...............................................120 
4.2.1. Le smartphone : un marché de masse en 2015.........................................120 
4.2.2. Un profil d’usagers qui évoluera peu..........................................................120 
4.2.3. Usages quotidiens, usages en mobilité......................................................121 
4.3.  Scénarios d’usage pour les voyageurs d’affaires.................................................124 
4.3.1. Panorama des voyages d’affaires..............................................................124 
4.3.2. Les voyageurs d’affaires et les services mobiles.......................................125 
4.3.3. Scénarios prospectifs à l’horizon 2015......................................................126 
4.4.  Scénarios d’usage pour les touristes d’agrément indépendants..........................129 
4.4.1. Panorama des voyageurs loisirs indépendants.........................................129 
4.4.2. Intérêt des services mobiles.......................................................................130 
4.4.3. Scénarios prospectifs à l’horizon 2015......................................................131 
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