Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de consultoría de sistemas

341 Pages·2016·4.25 MB·Spanish

Propuesta de una arquitectura empresarial
para una empresa de consultoría de sistemas
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Oré Alvarado, Erick Alexander; Valdespino Alvarez, Claudia
Fiorella
DOI 10.6084/m9.figshare.3398950
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
Download date 21/02/2023 01:23:09
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/605431
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROPUESTA DE UNA ARQUITECTURA
EMPRESARIAL PARA UNA EMPRESA DE
CONSULTORÍA DE SISTEMAS
PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:

ORÉ ALVARADO, ERICK ALEXANDER
VALDESPINO ALVAREZ, CLAUDIA FIORELLA

ASESORES:
SAMANTHA LÓPEZ
EDUARDO MENDÍVIL
JUAN CARLOS TORRES

Lima, Enero de 2016
1
DEDICATORIA
El presente proyecto está dedicado a nuestros padres, amigos y educadores,
quienes siempre nos han alentado a seguir adelante para alcanzar el éxito en
nuestro camino profesional.
AGRADECIMIENTOS

Además, el presente proyecto no hubiera podido realizarse de no ser por el apoyo de nuestros
profesores, quienes nos brindaron las mejores enseñanzas y las herramientas necesarias para
desarrollar un trabajo de investigación de calidad de acuerdo a las mejores prácticas del
mercado empresarial.
De igual manera, una mención especial a la Gerencia de nuestra organización TSNET S.A. y
al área administrativa, quienes compartieron sus conocimientos dentro y fuera del horario de
oficina brindándonos una visión estratégica de la organización que va más allá del desarrollo
de proyectos.
Y por sobre todas las cosas, gracias a Dios, por darnos la oportunidad de trabajar juntos una
vez más.
RESUMEN

El presente trabajo desarrolla la propuesta de implementación de una arquitectura empresarial
integrada con la gestión del recurso profesional y la gestión de servicios en TI, para lo cual se
van a poner en práctica los conceptos teóricos aprendidos a lo largo del Programa de
Actualización Profesional.

Asimismo, el trabajo está conformado por cinco capítulos. El primero de ellos abarca la
fundamentación del marco teórico en donde se detallan los conceptos principales que ayudan
a comprender el entorno de trabajo de la organización, se presenta el objeto de estudio, y los
objetivos y beneficios del proyecto.

El segundo capítulo aborda la relación entre los proyectos de software y el recurso
profesional en donde se identifica el nivel de madurez del equipo tomando como marco de
trabajo el P-CMM. Por otro lado, se identifican los elementos que no permiten asegurar la
permanencia en un determinado nivel de madurez, y finalmente se presentan los estándares
PSP y TSP que soportan la arquitectura de personal.

El tercer capítulo detalla la gestión de servicios en TI bajo el marco de trabajo propuesto por
en ITIL, lo cual busca fortalecer y mejorar la calidad de los servicios.
El cuarto capítulo presenta un análisis detallado de la arquitectura de línea base y la
arquitectura objetivo de la organización, empleando para ello el marco de referencia TOGAF.

El quinto capítulo define una propuesta de solución en la cual se integren los proyectos de
software y el recurso profesional, la gestión de servicios en TI, y la arquitectura empresarial.

El documento cierra su contenido con la presentación de las conclusiones finales,
recomendaciones, glosario de términos, siglario, bibliografía, y anexos.
ÍNDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................. 4
RESUMEN ................................................................................................................................ 5
ÍNDICE ...................................................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 11
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ...................................................................... 12
MARCO TEÓRICO............................................................................................................. 12
OBJETO DE ESTUDIO ...................................................................................................... 24
ORGANIZACIÓN OBJETIVO ....................................................................................... 24
MISIÓN ........................................................................................................................... 25
VISIÓN ............................................................................................................................ 25
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ...................................................................................... 25
ORGANIGRAMA ............................................................................................................. 1
ALCANCE DEL PROYECTO .......................................................................................... 1
OBJETIVOS DEL PROYECTO ........................................................................................... 2
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................ 2
BENEFICIOS DEL PROYECTO.......................................................................................... 3
BENEFICIOS TANGIBLES ............................................................................................. 3
BENEFICIOS INTANGIBLES ......................................................................................... 4
CAPITULO 2. LOS PROYECTOS SOFTWARE Y EL RECURSO PROFESIONAL ........... 5
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 5
OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5
IDENTIFICACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DEL EQUIPO ...................................... 6
IDENTIFICACIÓN DE ATRIBUTOS.................................................................................. 8
ELEMENTOS DE RIESGO Y PROBLEMAS ..................................................................... 9
ARQUITECTURA DE PERSONAL .................................................................................. 17
TSP y PSP ............................................................................................................................ 34
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 54
CAPÍTULO 3. GESTIÓN DE SERVICIOS EN TI................................................................. 56
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 56
EVALUACIÓN ESTRATÉGICA ....................................................................................... 56
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................. 83
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE ................. 94
HERRAMIENTAS Y PLANTILLAS: ............................................................................ 98
ACUERDOS DEL NIVEL DE SERVICIO (SLA) ........................................................... 104
PLAN DE CAPACIDAD .................................................................................................. 110
PROCESOS DE GESTIÓN DE CAMBIOS ..................................................................... 118
HERRAMIENTAS Y PLANTILLAS ........................................................................... 121
PROCESOS DE PRUEBA DEL SERVICIO .................................................................... 124
HERRAMIENTAS Y PLANTILLAS: .......................................................................... 127
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 129
CAPÍTULO 4: ARQUITECTURA EMPRESARIAL ........................................................... 130
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 130
ALCANCE ......................................................................................................................... 130
METAS, CUMPLIMIENTOS Y LIMITACIONES .......................................................... 131
RIESGOS Y PROBLEMAS .............................................................................................. 132
ARQUITECTURA LINEA BASE (AS IS) ....................................................................... 136
ARQUITECTURA DE NEGOCIO (AS IS) .................................................................. 136
ARQUITECTURA DE DATOS (AS IS) ...................................................................... 174
ARQUITECTURA DE APLICACIONES (AS IS) ....................................................... 181
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA (AS IS) .............................................................. 183
ARQUITECTURA DE SEGURIDAD (AS IS) ............................................................. 186
FUNDAMENTACIÓN Y JUSTIFICACION DE LA ARQUITECTURA PROPUESTA
............................................................................................................................................ 187
ARQUITECTURA OBJETIVO (TO BE) ......................................................................... 189
ARQUITECTURA DE NEGOCIO (TO BE) ................................................................ 190
ARQUITECTURA DE DATOS (TO BE) ..................................................................... 202
ARQUITECTURA DE APLICACIONES (TO BE) ..................................................... 206
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA (TO BE) ............................................................ 207
ARQUITECTURA DE SEGURIDAD (TO BE) ........................................................... 209
ANALISIS DE BRECHAS................................................................................................ 211
ARQUITECTURA DE NEGOCIO ............................................................................... 211
ARQUITECTURA DE DATOS .................................................................................... 220
ARQUITECTURA DE APLICACIONES .................................................................... 227
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 228
CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA PROPUESTA .................................................................... 229
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 229
ENFOQUE DE LA PROPUESTA .................................................................................... 229
METAS Y OBJETIVOS .................................................................................................... 229
SITUACIÓN ACTUAL (AS IS) ....................................................................................... 230
SITUACIÓN OBJETIVO (TO BE) ................................................................................... 231
ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA ENCONTRADA ................................................ 231
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA ............................................................................. 235
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN: .................................................................. 236
ARQUITECTURA DE APLICACIONES (TO BE) ..................................................... 245
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA (TO BE) ............................................................ 246
ANALISIS DE BRECHAS................................................................................................ 248
ARQUITECTURA DE NEGOCIO ............................................................................... 248
ARQUITECTURA DE DATOS .................................................................................... 255
ARQUITECTURA DE APLICACIONES .................................................................... 260
GESTIÓN DE RIESGOS .............................................................................................. 261
PROCESO DE MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE SOFTWARE .................... 265
PROCESO DE GESTIÓN DE CAMBIOS........................................................................ 270
ELEMENTOS DE CONFIGURACION SUJETOS A CAMBIOS .............................. 270
PROCESO DETALLADO ............................................................................................ 270
HERRAMIENTAS Y PLANTILLAS ........................................................................... 272
PROCESO DE PRUEBA DEL SERVICIO ...................................................................... 274
HERRAMIENTAS Y PLANTILLAS: .......................................................................... 276
COSTOS Y RECURSOS REQUERIDOS ........................................................................ 278
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 295