Propuesta de arquitectura empresarial para la empresa Delcrosa SA

277 Pages·2017·3.93 MB·Spanish

Propuesta de arquitectura empresarial
para la empresa Delcrosa S.A.
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Cerrón Balcázar, Julio Martín; Sánchez Reyes, Edinson David
Citation [1] C. Balcázar, J. Martín, S. Reyes, and E. David, “Propuesta
de arquitectura empresarial para la empresa Delcrosa S.A.,”
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017.
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
Download date 21/02/2023 01:21:29
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/621469
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
PARA LA EMPRESA DELCROSA S.A.

PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:
CERRÓN BALCÁZAR JULIO MARTÍN
SÁNCHEZ REYES EDINSON DAVID

PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

ASESORES:
SAMANTHA LÓPEZ
DANIEL SUBAUSTE
JAVIER LACHERRE
EDUARDO MENDÍVIL

Lima, Enero de 2017
DEDICATORIA

A nuestras familias, quienes con su apoyo incondicional nos motivaron a poder realizar el
presente trabajo.

2
AGRADECIMIENTOS

A nuestros profesores y asesores.

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RESUMEN

El presente trabajo de tesis busca brindar una propuesta de solución a la gestión del proceso
de Comercialización y Ejecución de Proyectos de Obras de DELCROSA, el cual se viene
realizando de manera manual y sin una adecuada coordinación con las otras áreas de la
empresa.

Por ello, se busca que la solución propuesta maneje de una forma integral toda la gestión del
proceso de Comercialización y Ejecución de Proyectos de Obras y que a su vez, se integre
con los sistemas actuales y les entregue un servicio completo a los usuarios de la empresa,
ayudándolos en incrementar su productividad y acceso a toda la información.

Para esto, en el primer capítulo se presenta el marco teórico y la información de la empresa
objeto del presente estudio.

En el segundo capítulo, se presenta la arquitectura empresarial de DELCROSA, así como se
hace un análisis de la situación actual (AS IS) del proceso de negocio y las brechas que se
deben cubrir para poder llegar a la situación esperada (TO BE).

En el tercer capítulo, se hace un análisis de la utilización de la metodología ágil SCRUM y su
aplicación para la resolución de las brechas encontradas en el proceso en estudio.

En el cuarto capítulo, se aplica la gestión de servicios de TI con ITIL en la organización
considerando los siguientes procesos : Gestión de Portafolio de Servicios, Gestión de Nivel
de Servicios, Gestión de Cambios, Gestión de Activos del Servicio y Gestión de la
Configuración y Gestión de Incidentes.
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Finalmente, en el quinto capítulo se concluye planteando la solución propuesta y
demostrando la trazabilidad entre los objetivos estratégicos de la empresa con los tres marcos
de referencias trabajados : Arquitectura Empresarial con TOGAG, Método Ágiles para el
desarrollo de software con SCRUM y Gestión de Servicios de TI con ITIL.

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 12
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ........................................................................................................ 14
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................................. 14
FUNDAMENTOS TEÓRICOS ARQUITECTURA EMPRESARIAL ........................................................................ 14
FUNDAMENTOS TEÓRICOS METODOLOGÍA ÁGIL ....................................................................................... 16
FUNDAMENTOS TEÓRICOS SOBRE EL NEGOCIO ......................................................................................... 22
OBJETO DE ESTUDIO......................................................................................................................................... 24
ORGANIZACIÓN OBJETIVO. ......................................................................................................................... 24
MISIÓN ........................................................................................................................................................ 25
VISIÓN ......................................................................................................................................................... 26
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................................................................................................... 26
ORGANIGRAMA ........................................................................................................................................... 27
ALCANCE DEL PROYECTO ............................................................................................................................ 28
OBJETIVOS DEL PROYECTO ............................................................................................................................... 29
OBJETIVO GENERAL. .................................................................................................................................... 29
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ............................................................................................................................. 29
BENEFICIOS DEL PROYECTO. ............................................................................................................................ 30
BENEFICIOS TANGIBLES ............................................................................................................................... 30
BENEFICIOS INTANGIBLES. .......................................................................................................................... 30
CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL .................................................................................................. 31
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................ 31
ALCANCE .......................................................................................................................................................... 31
PRELIMINAR ..................................................................................................................................................... 31
PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA .................................................................................................................. 31
PETICIÓN DE TRABAJO DE ARQUITECTURA ................................................................................................. 41
VISIÓN DE LA ARQUITECTURA .......................................................................................................................... 44
DECLARACIÓN DE TRABAJO DE ARQUITECTURA ......................................................................................... 44
ARQUITECTURAS (AS IS / TO BE) ....................................................................................................................... 51
ALCANCE...................................................................................................................................................... 51
6
METAS, OBJETIVOS Y LIMITACIONES ........................................................................................................... 51
PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA .................................................................................................................. 51
ARQUITECTURA DE LINEA BASE .................................................................................................................. 52
ARQUITECTURA DE LíNEA DE DESTINO ....................................................................................................... 73
ARQUITECTURAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ..................................................................................... 82
ANÁLISIS DE BRECHAS ...................................................................................................................................... 95
ANÁLISIS DE BRECHAS DEL NEGOCIO .......................................................................................................... 95
ANÁLISIS DE BRECHAS DE DATOS ................................................................................................................ 96
ANÁLISIS DE BRECHAS DE APLICACIONES ................................................................................................... 98
ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ....................................................................... 99
EVALUACIÓN DEL IMPACTO ...................................................................................................................... 100
OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES ................................................................................................................... 101
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN Y MIGRACIÓN ................................................................................... 101
PLAN DE MIGRACIÓN ................................................................................................................................ 103
CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 104
CAPÍTULO 3. MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ........................................................ 105
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................. 105
OBJETIVOS ...................................................................................................................................................... 105
IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES .......................................................................................... 105
DIAGNÓSTICO DEL GRUPO DE TRABAJO ........................................................................................................ 108
IDENTIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS ........................................................................................ 110
COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO ................................................................................................ 118
DEFINICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR ............................................................................................ 120
LISTA DE REQUISITOS PRIORIZADA ........................................................................................................... 120
LISTA DE TAREAS DE LA ITERACIÓN ........................................................................................................... 121
GRÁFICOS DE TRABAJO PENDIENTE .......................................................................................................... 123
TABLERO O PIZARRA DE TAREAS ............................................................................................................... 124
DEFINICIÓN DE COMPLETADO .................................................................................................................. 125
HISTORIAS DE USUARIO ............................................................................................................................ 126
PLANNING POKER...................................................................................................................................... 131
VELOCIDAD DEL EQUIPO ........................................................................................................................... 133
CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 134
CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE SERVICIOS EN TI................................................................................................... 135
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................. 135
7
EVALUACIÓN ESTRATÉGICA ........................................................................................................................... 135
Estrategia de Negocio: (de la organización) ............................................................................................. 135
Estrategia de TI ......................................................................................................................................... 137
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ....................................................................................................................... 140
Servicios Identificados ............................................................................................................................... 140
DISEÑO DEL SERVICIO .................................................................................................................................... 151
Requerimiento de Nivel de Servicio ........................................................................................................... 151
Acuerdo de Nivel de Servicio ..................................................................................................................... 151
Acuerdo de Nivel de Servicio Operacional ................................................................................................. 151
Contratos de Proveedores (Underpinning Contracts)................................................................................ 151
TRANSICIÓN DEL SERVICIO ............................................................................................................................. 152
Requerimiento de Cambio ......................................................................................................................... 152
Elementos de Configuración ...................................................................................................................... 152
PROCESOS ITIL ................................................................................................................................................ 155
Gestión de Portafolio de Servicios ............................................................................................................. 155
Gestión de Nivel de Servicios ..................................................................................................................... 155
Gestión de Cambios ................................................................................................................................... 155
Gestión de Activos del Servicio y Gestión de la Configuración .................................................................. 155
Gestión de Incidentes ................................................................................................................................ 155
CONCLUSIONES .............................................................................................................................................. 155
CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA PROPUESTA ....................................................................................................... 156
OBJETO DE ESTUDIO....................................................................................................................................... 156
ALCANCE ........................................................................................................................................................ 157
ANÁLISIS FODA ............................................................................................................................................... 159
MARCOS DE REFERENCIA APLICADOS EN EL PROYECTO ................................................................................ 159
ARQUITECTURA EMPRESARIAL ...................................................................................................................... 160
ARQUITECTURA DE NEGOCIO ................................................................................................................... 160
ARQUITECTURA DE DATOS ........................................................................................................................ 162
ARQUITECTURA DE APLICACIONES ........................................................................................................... 162
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ................................................................................................................. 164
ANÁLISIS DE BRECHAS .................................................................................................................................... 165
ANÁLISIS DE BRECHAS DEL NEGOCIO ........................................................................................................ 165
ANÁLISIS DE BRECHAS DE DATOS .............................................................................................................. 166
ANÁLISIS DE BRECHAS DE APLICACIONES ................................................................................................. 167
ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ....................................................................... 169
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PLAN DE MIGRACIÓN ................................................................................................................................ 169
MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE – SCRUM ............................................................... 170
COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO .................................................................................................. 171
DINÁMICAS PROPUESTAS.......................................................................................................................... 173
HERRAMIENTAS DE SCRUM A UTILIZAR .................................................................................................... 179
GESTIÓN SE SERVICIOS DE TI – ITIL ................................................................................................................. 187
Servicios Internos/Externos identificados.................................................................................................. 187
Priorización de Inversión ........................................................................................................................... 187
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ................................................................................................................... 188
PROPUESTA INTEGRADA Y TRAZABILIDAD DE METODOLOGÍAS APLICADAS .................................................. 193
CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 199
RECOMENDACIONES .................................................................................................................................... 201
GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................................................................................................. 202
SIGLARIO ..................................................................................................................................................... 204
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................................. 206
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 208

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