Projektkompass SAP®: Arbeitsorientierte Planungshilfen für die erfolgreiche Einführung von SAP®-Software

449 Pages·1997·50.824 MB·German

by  Andreas Blume (auth.)

AFOS
Andreas Blume
Prolektkompass SAP®
Bücher und neue Medien aus der Reihe Business Computing ver
knüpfen aktuelles Wissen aus der Informationstechnologie mit
Fragestellungen aus dem Management. Sie richten sich insbeson
dere an IT-Verantwortliche in Unternehmen und Organisationen
sowie an Berater und IT-Dozenten.
ln der Reihe sind bisher erschienen:
SAP, Arbeit, Management
von AFOS
Steigerung der Performance von Informatikprozessen
von Martin Brogli
Netzwerkpraxis mit Novell NetWare
von Norbert Heesel und Werner Reichstein
Arbeit in der modernen Kommunikationsgesellschaft
von Marie-Theres Tinnefeid et al.
Professionelles Datenbank-Design mit ACCESS
von Ernst Tiemeyer und Klemens Konopasek
Qualitätssoftware durch Kundenorientierung
von Georg Herzwurm, Sixten Schockert und Werner Mellis
Modernes Projektmanagement
von Erik Wischnewski
Business im Internet
von Frank Lampe
Projektmanagement für das Bauwesen
von Erik Wischnewski
Projektmanagement interaktiv
von Gerda M. Süß und Dieter Eschlbeck
Projektkompass SAP®
von AFOS und Andreas Blume
AFOS
Andreas Blume
Proiektkompass
SAP®
Arbeitsorientierte Planungshilfen
für die erfolgreiche Einführung
von SAP®-Software
Unter Mitarbeit von Georg Siebert
und Reinhard linz
Diese Veröffentlichung ist ein Ergebnis des Forschungsprojekts "Gestaltungsmöglichkeiten inte
grierter Standardsoftware am Beispiel der Softwareprodukte R/2 und R/3 von SAP", das im Rahmen
des Programms "Sozialv erträgliche Technikgestaltung" der Landesregierung Nordrhein-Westfalen
gefördert wurde.
Das Projekt wurde von den folgenden, zur "Arbeitsgemeinschaft arbeitsorientierte Forschung und
Schulung GbR-AFOS" zusammengeschlossenen Instituten durchgeführt:
BIT: Berufsforschungs- und Beratungsinstitut für interdisziplinäre Technikgestaltung e. V.,
Unterstraße 51, 44893 Bochum, Tel. [phone], Fax [phone]
FORBA: Forschungs- und Beratungsstelle für betriebliche Arbeitnehmerfragen e. V.,
DominikusstraBe 3, I 0823 Berlin, Tel. [phone], Fax [phone]
Forbit: Forschungs- und Beratungsstelle Informationstechnologie e. V., Eimsbüttelerstraße 18,
22769 Hamburg, Tel. [phone], Fax [phone]
Wissenschaftliche Mitarbeiter der Projektgruppe waren:
Dipl.-Inform. Thomas Barthel, Forbit e.V.; Dr. Andreas Blume, BIT e.V.; Dipl.-Betriebswirt Ingmar
Carlberg, BIT e.V.; Dipl.-Inform. Michael Kühn, Forbit e.V.; Dr. Reinhard Linz, BIT e.V.; Dipl.
Kaufm. Brigitte Maschmann-Schulz, Forbit e.V. (jetzt FüRBIT A.O., Hamburg); Dipl.-Ing. Georg
Siebert, FORBA e.V.
"SAP" ist ein eingetragenes Warenzeichen der SAP Aktiengesellschaft Systeme, Anwendungen,
Produkte in der Datenverarbeitung, Neurottstraße 16, D-69190 Walldorf. Der Herausgeber bedankt
sich für die freundliche Genehmigung der SAP Aktiengesellschaft, das Warenzeichen im Rahmen
des vorliegenden Titels zu verwenden. Die SAP AG ist jedoch nicht Herausgeberio des vorliegen
den Titels oder sonst dafür presserechtlich verantwortlich.
Weitere eingetragene Warenzeichen der SAP AG sind: R/2®, R/3®, ABAP/4®, SAP EarlyWatch®,
SAPoffice®, SAP Business Workflow®, SAP ArchiveLink®
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden 1997
UrsprOnglicherschienen bei Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden, 1997
Softcover reprint of the bardeover 1st edition 1997
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt.
Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes
ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbeson
dere für Vervielfaltigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die
Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
http://www. vieweg.de
Grafische Gestaltung und Layout Robert Zgodda.
Gesamtherstellung: Hubert & Co., Göttingen
Gedruckt auf säurefreiem Papier
ISBN 978-3-528-05554-7 ISBN 978-3-322-86166-5 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-86166-5
Vorwort/Einleitung
Vorwort
Dieses Buch hat eine lange Geschichte und führt die Erfahrungen vieler
Menschen zusammen. Das Ganze begann Mitte der 80er Jahre mit ersten
Beratungen zur sozialverträglichen Regelung von SAP-Einfüh
rungsprozessen. Vor diesem Erfahrungshintergrund beantragten die
Institute BIT e. V., FORBA e. V. und Forbit e. V. Anfang der 90er als AFOS
GbR ein Forschungsprojekt mit dem Titel "Gestaltungsmöglichkeiten
integrierter Standardsoftware am Beispiel der Softwareprodukte R/2 und
R/3 von SAP". Das Projekt wurde von der Landesregierung Nordrhein
Westfalen (im Programm "Sozialv erträgliche Technikgestaltung") gefördert.
Für dieses Projekt stellte dankenswerterweise die SAP-AG nicht nur ihre
Software zur Verfügung, sondern bot in Workshops und Einzelgesprächen
den Projektmitgliedern Gelegenheit zum Informations- und
Erfahrungsaustausch. In den ca. drei Projektjahren konnten weiterhin über
systematische Fallstudien in SAP-Anwenderbetrieben, Überprüfungen am
eigenen SAP-System, parallele Beratungsprozesse und Schulungen
Erfahrungen gesammelt werden. Darüber hinaus wurde mit Hilfe
zahlreicher Einzelpersonen, die als Experten ihre Erfahrungen mit SAP,
praktischer Organisation von betrieblichen Großprojekten und humaner
Arbeitssystemgestaltung zur Verfügung stellten, ein kontinuierlicher
Lernprozess organisiert, der bis heute andauert. Mit der Konzeption und
dem Schreiben dieses Buches wurde Ende 1994 unter dem Arbeitstitel
"Soziales Pflichtenheft SAP" begonnen. Es wurde seitdem mehrfach
konzeptionell verändert und den Entwicklungen bzw. praktischen
Erfahrungen angepaßt. Neue Ideen und Konzepte wurden ausprobiert so
wie der schnellen Weiterentwicklung der SAP-Software gefolgt. Kurz, es
fiel schwer, einen Schnitt zu machen.Mit der Verabschiedung des neuen
Arbeitsschutzgesetzes (August 1996), dem Releasestand 3.0 C von SAP R/
3 und dem hilfreichen Druck des Verlages gelang schließlich der Sprung
über den eigenen Schatten. Auch der Erfolg unseres Lesebuchs "SAP, Arbeit,
Management" und nicht zuletzt die zahlreichen Leseranfragen nach dem
Folgebuch halfen, die üblichen Mühen des Schreibens und der kritischen
Überarbeitung parallel zur normalen Beratungspraxis zu überwinden.
Von daher bleibt dem Herausgeber alldenjenigen zu danken, die im Rahmen
des Projektes und der betrieblichen Beratungen zum Gelingen dieses Bu
ches beigetragen haben. Zudem hoffen wir, daß dieser Projektkompass mit
dazu beiträgt, den Kreis derer zu erweitern, die mit Mut und persönlichem
Engagement SAP-gestützte Reorganisationsprozesse sozialverträglich zu
gestalten versuchen.
Bochum im März 1997
AFOSGbR
V
Vorwort/Einleitung
Einleitung
Eine gute Software macht noch lange nicht ein Unternehmen erfolgr eich
bzw. eine Software kann nur so gut sein, wie das Unternehmen, das sie
nutzt! Diese Binsenweisheit scheint sich angesichts der Erfolgs
meldungen der SAP-AG und den - sicherlich mit Recht -stolzen
Einführungsberichten von Anwenderunternehmen im "SAP-Info"
alltäglich zu bestätigen. Zwar ist es mittlerweile auch gängig, auf
Funktionalitätsdefizite, Einführ ungsprobleme, hohe Kosten oder wie
jüngst auf Sicherheitslücken im R/3-System hinzuweisen, doch scheint
die Kritik an derSAP-Softwar e auch geeignet, von den Eigenproblemen
und der Verantwortung der Anwenderbetriebe abzulenken.
Selbstimmunisierung der "SAP-Gemeinde" auf der einen, V ersuche von
Schuldzuweisungen an den Softwar ehersteller im Mißerfolgsfall auf der
anderen Seite, kennzeichnet aus unser er Sicht eine Situation, in der die
für die Einführung, Erweiterung oder eine Migration Verantwortlichen
wie in einer Falle gefangen sind. Egal was passiert bzw . wie die Einfüh
rung ausgeht, müssen sie sich am "Standard" messen lassen. Gemeint
ist hier nicht der jeweils aktuelle Standar d der SAP-Funktionalitäten
und Flexibilitätspotentiale -, die nebenbei bemerkt nur wenige Unter -
nehmen wirklich ausnutzen - sondern der politische Standar d einer
schnellen Einführung (z.Z. knapp ein Jahr für R/3 ). Ist man nicht so
schnell, fällt es zunehmend schwer er, dem betrieblichen "Olymp"
klarzumachen, daß letztlich er und seine Führ ungsriege es versäumt
haben, die politischen Bedingungen zu schaffen und die Kapazitäten
bereitzustellen, die eine produktive Einführung der SAP-Software
jeweils wirklich benötigt. Mit zunehmender Installationsdichte wir d
zudem eine Schuldzuweisung an die Software ebenfalls schwieriger:
"Firma XY hat es ja auch erfolgreich geschafft, und Sie?!" Darüber hin
aus stößt eine solche Schuldzuweisung schnell an die Gr enzen noch
erlaubter Kritik an den Top-Entscheidern. Denn es sind ja letztlich sie,
die die Entscheidung für die Software getroffen und zu verantworten
haben. Allein schon das Bedürfnis, solche Fragen erst am Ende eines
SAP-Projektes zu stellen, verweist auf massive Defizite in der Führ ungs
kultur des Unternehmens. Es spiegelt zudem häufig die leider noch
verbreitete Auffassung wider, daß die Planung der technischen und
funktionalen Aspekte einer SAP-Einführ ung allein schon den Erfolg
einer Installation garantieren.
VI
Vorwort/Einleitung
Machen wir es kurz: Eine SAP-Einführ ung ist -ob man will oder nicht
- auch ein politischer Prozeß, der als solcher betrieblich zielgerichtet
gestaltet und gesteuert werden muß.
Mit dieser sicherlich plakativen Aussage treffen wir - wenn auch in
anderer Interpretation - die verbreitete Sicht der gesetzlichen Arbeit
nehmervertretungen, also der Betriebs-und Personalräte. Aus ihrer Sicht
erscheint der "Moloch SAP" hinter seiner glatten Fassade von Funktio
nalitäten und unabweisbaren Vorteilen als ein Mittel, die betrieblichen
Kräfteverhältnisse zu verändern.
Neben den klassischen Rationalisierungseffekten als Auswirkung
verstärkter Formalisier ung und Automation von optimierten Geschäfts
prozessen wird vor allem eine umfassende Kontr ollier- und Steuer
barkeit der Abläufe und damit der Mitarbeiterinnen als Bedr ohung
gesehen. Schlagworte wie "elektronisches Fließband" oder das "trans
parente Unternehmen" machen die Runde und zeichnen ein Bild zuneh
mend zentralisierter Entscheidungen und eines Machtgewinns des
Overheads bzw. eines Verlustes von Autonomie der Mitarbeitervor Ort.
Diejenigen Arbeitnehmervertretungen aber, die im Rahmen einer SAP
Einführung schon versucht haben, sich im Sinne der Belegschaft
konstruktiv einzumischen, setzen andere Akzente. Für sie ist zunächst
die Komplexität der SAP-Systeme er drückend. Auch wenn sie die SAP
Sprache (ABAP, Dynpro etc.) für einen Small-Talk im Projekt ausreichend
erlernt haben, hatten sie Schwierigkeiten, die fachliche und technische
Spreu vom politischen Weizen zu trennen. Andere gingen sogar in der
Projekt(gruppen)arbeit soweit auf, daß sie Gefahr liefen, die politische
Linie des Betriebsrats aus dem Auge zu verlieren. Auf der anderen Seite
sahen sie aber auch die Widersprüche klarer: z. ß. in Form von Kämpfen
zwischen Fürstentümern und ßer ufsgruppen, stillschweigender
Opferung von Ansprüchen und Funktionalitäten angesichts dr ohender
Projektendtermine oder technischer Schwierigkeiten bzw . mangelnder
Erfahrung der EDV-Abteilung. Diese Widersprüche brechen zwar die
monolitische Fassade von ßefür chtungen auf, lassen jedoch bis auf
vereinzelte Schadenfreude ein anderes Gefährdungsszenario entstehen.
Dies setzt sich u. a. aus folgenden Mosaiksteinen zusammen: Überlas
tung und Überforderung der Mitarbeiter, keine Zeit für arbeitsorientierte
Maßnahmen und soziale Pflichtenerfüllung im Inter esse der Mitarbeiter
bzw. des Betriebsrates, keine klare politische Führung des Projektes mit
der Konsequenz unkalkulierbar er Machtverschiebungen im Unterneh-
- -
VII
Vorwort/Einleitung
men, mehr technisch-funktionale Integration ohne besser e Kooperation
und Kommunikation der Menschen unter einander etc.
Da diese Widersprüche und Erfahrungen weder zwangsläufigauftreten
müssen, noch im Kern den Produkten der SAP-AG angelastet wer den
können, wurde dieses Buch geschrieben.
Unser Projektkompass SAP geht entsprechend von der Erkenntnis aus,
daß es zu einer erfolgreichen SAP-Einführung mehr bedarf als die
Beherrschung der Software und ihrer technischen Infrastruktur.
Vielmehr ist eine SAP-Einführ ung ein betriebspolitischer Reor ganisa
tionsprozeß, der ebenso gut geplant undorganisiert werden muß wie
die technische Seite.
Insofern versteht sich dieses Buch als Ergänzung zu den Einfüh
rungsempfehlungen und Werkzeugen der SAP-AG und ihr er Logo
partner. Es ersetzt also beispielsweise nicht die Navigationsinstr urnente
des "lrnplernentation Management Guides", sondern stellt die eher
versteckten bzw. weniger öffentlich diskutierten Erfolgs- und Miß
erfolgsfaktoren einer SAP-Einführung ins Zentrum der Empfehlungen.
Diese "weichen" Erfolgsfaktoren und Ziele zu erfassen, zu beschreiben
und in Vorgehensempfehlungen für die betriebliche Praxis umzumün
zen stößt aber in der Betriebspraxis auf vielfältige Abwehrreaktionen.
Beispielsweise sperren sich viele Geschäftsführungen nach der Grund
satzentscheidung und entsprechender Delegation der SAP-Einführ ung
an" das Projekt", eine kontinuierliche politische Steuer ungsfunktion zu
übernehmen. Oder sie weigern sich, gerneinsam mit dem Betriebsrat,
die "sozialen Pflichten" z. B. im Rahmen des Daten- und Gesund
heitsschutzes oder Nachteilsausgleichs für betroffene Mitarbeiter
auszuhandeln und als formelleProjektaufgaben einzuplanen. Deshalb
wehren sich auch Projektleiter häufig zurecht, beispielsweise die
Verantwortung für komplexe Reorganisationsprozesse und die Um
setzung" sozialer Pflichten" zu übernehmen, sofern sie nicht unmittelbar
und eindeutig zum Projektauftrag mit entsprechenden Ressourcen
gehören oder Bedingung der technisch-funktionalen Erfor dernisseder
Software sind.
Entsprechend bietet dieses Buch in Teil A für Geschäftsführer,
Betriebsräte und Projektleiter die Möglichkeit, sich mit den "versteckten
Erfolgsfaktoren" konstruktiv auseinanderzusetzen. Über vier Praxis-
.,,V III
Vorwort/Einleitung
beispieleund eine Darstellung der Erfolgs-und Mißerfolgsfaktor en wird
die Erfordernis einer ganzheitlichen Kursbestimmung für den SAF
Einsatz entwickelt. Mit den Rahmenleitbildern "robustes Unterneh
men", "arbeitsorientierte Systemgestaltung" und einer "sozialverträg
lichen Einführungsstrategie" wird schließlich ein betriebliches Dis
kussionsmodell für die Zielentwicklung eines SAP-Pr ojektes vorgestellt
und durch eine erste Definition der "sozialen Pflichten" abgerundet.
Der Teil B dieses Buches steht ganz im Zeichen praktischer Empfeh
lungen für die Projektplanung. Es werden vor dem Hintergrund der in
Teil A entwickelten Ziele und Erfolgsfaktoren verschiedene Vorgehens
modelle vorgestellt, diskutiert und das V orgehensmodell der "kleinen
Schritte" empfohlen. Ausgehend von den Empfehlungen der SAP-AG
zu den aus arbeitsorientierterSieht bedeutsamen Arbeitspaketen (Tasks)
werden "sozialen Pflichten" aufgeführt und Hinweise auf häufig
auftretende Probleme und deren Lösungen angeboten.
Damit auf der langen Reise auch der ver einharte Kurs gehalten wer den
kann, bietet der Strukturvorschlag für "Soziale Pflichtenhefte" im
Anhang zu diesem Buchteil einen Ansatz, die betrieblich ausgehandelten
Ziele und Anforderungen an die SAP-gestützte Arbeit, Organisation,
Technik und das Personal systematisch und verbindlich zu beschr eiben.
Dieser Teil des Buches eignet sich besonders für diejenigen Leser, die
sich in konkreten Vorüberlegungen zur Projektierung einer R/3-
Einführung befinden. Er ist aber auch für die betrieblichen Entschei
dungsträger zu empfehlen, wenn sie in diekonkrete Ausrichtung der
Projektstruktur (Vorgehensmodell, Aufbauorganisation, Ressourcen)
steuernd eingreifen wollen. Das Kapital B 2.3.-die gelben Seiten- bietet
dafür arbeitsorientierte Kommentier ungen zu 25 ausgewählten Arbeits
paketen (Tasks) aus den Vorgehensmodellen der SAP-AG und damit
eine gute Grundlage für die Aushandlung eines detaillierten Projekt
plans unter Beachtung "sozialer Pflichten".
Der dritte Teil des Buches (Teil C) ist ohne Einschränkungen allen
Leserinnen und Lesern zur Lektüre empfohlen, da hier vier zentrale
Erfolgsbedingungen (Humane Arbeitsgestaltung, Qualifizierung,
Beteiligung und Mitbestimmung) als Querschnittsthemen detailliert
behandelt werden. Sie bieten also für Geschäftsführ er, Betriebsräte und
Projektverantwortliche Anregungen und Empfehlungen zum Eichen
ihres betriebsspezifischen Projektkompasses.
Abschließend sei darauf hingewiesen, daß es sich im Folgenden nicht
um eine Checklistensammlung oder eine Anweisung zum arbeits-
- -
IX