Plan para la implementación de un sistema integrado de gestión de la calidad, el ambiente y la

272 Pages·2010·11.09 MB·Spanish

by  Cabrera Ortiz, Jorge

!

PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD, EL AMBIENTE Y LA SEGURIDAD OCUPACIONAL
PARA EL BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA CIUDAD DE CUENCA.
! "
! ""
PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD, EL AMBIENTE Y LA SEGURIDAD OCUPACIONAL
PARA EL BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA CIUDAD DE CUENCA.

AUTORES:

Jorge Cabrera Ortiz.
Ingeniero Industrial.
Egresado de la Maestría en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente y Seguridad.

Joaquín Tello Aguirre.
Psicólogo Clínico.
Ingeniero en Gestión Ambiental.
Egresado de la Maestría en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente y Seguridad.

DIRECTOR:

Iván Rodrigo Coronel.
Ingeniero Químico.
Especialista en Gestión de la Producción, Calidad y Tecnología.
Master en Administración de Empresas.
Master en Gerencia y Liderazgo Educacional.
! """
!

Datos de catalogación bibliográfica.
CABRERA ORTÍZ JORGE Y TELLO AGUIRRE JOAQUÍN.
PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD, EL AMBIENTE Y LA SEGURIDAD OCUPACIONAL PARA EL
BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA CIUDAD DE CUENCA.
Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca – Ecuador, 2010.
MAESTRÍA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTE
Y SEGURIDAD.
FORMATO: 170 X 240 Páginas: 245.

AUTORES:
Jorge Cabrera Ortiz.
Ingeniero Industrial.
Egresado de la Maestría en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente y Seguridad.

Joaquín Tello Aguirre.
Psicólogo Clínico.
Ingeniero en Gestión Ambiental.
Egresado de la Maestría en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente y Seguridad.
DIRECTOR:
Iván Rodrigo Coronel.
Ingeniero Químico.
Especialista en Gestión de la Producción, Calidad y Tecnología.
Master en Administración de Empresas.
Master en Gerencia y Liderazgo Educacional.

Todos los derechos reservados.
Queda prohibida, salvo excepción prevista en la Ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación
pública y transformación de esta obra para fines comerciales, sin contar con la autorización de los titulares de
propiedad intelectual. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad
intelectual. Se permite la libre difusión de este texto con fines académicos o investigativos por cualquier medio, con la
debida notificación a los autores.

DERECHOS RESERVADOS
© 2010 Universidad politécnica Salesiana
CUENCA – ECUADOR

CABRERA ORTÍZ JORGE Y TELLO AGUIRRE JOAQUÍN.
PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EL
AMBIENTE Y LA SEGURIDAD OCUPACIONAL PARA EL BENEMÉRITO CUERPO DE BOMBEROS DE LA
CIUDAD DE CUENCA.

Edición y producción:
Jorge Cabrera Ortiz.
Joaquín Tello Aguirre.
Diseño de la portada:
Joaquín Tello Aguirre.

IMPRESO EN ECUADOR – PRINTED IN ECUADOR.
! "#
"#$%#!&’!()*+’*,&)!
-! ./012!34!045404617/8! -9!
1.1! "#$%&%’%#$%(!’%)!*)+#!,#$%-.+’/0000000000000000000000000000000000000000000000000000000001!
1.2! ")&+#&%!’%)!*)+#!,#$%-.+’/000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000002!
1.3! 3)+#$%+4,%#$/!’%)!*)+#!,#$%-.+’/0000000000000000000000000000000000000000000000000000005!
1.4! 67($,8,&+&,9#!’%)!*)+#!,#$%-.+’/000000000000000000000000000000000000000000000000000000000005!
1.5! :;<%$,=/!>%#%.+)!?!@(*%&A8,&/(!’%)!*)+#!,#$%-.+’/000000000000000000000000B!
1.5.1! $%&’()*+!,’-’./0!1’0!20/-333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334!
1.5.2! $%&’()*+5!’52’678)6+5!1’0!20/-33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333339!
1.6! "#C),(,(!’%!)/(!.%&7.(/(!,#($,$7&,/#+)%(00000000000000000000000000000000000000000000D!
1.6.1! :)5(+.)/!1’0!;<’.2+!1’!=+>%’.+5!1’!;<’-6/33333333333333333333333333333333333339!
1.6.2! ?6()*)1/1’5!1’0!=;=#;333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@!
1.6.3! ;+%’.(<./!1’0!5’.*)6)+3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333AB!
1.6.4! C<’-(’5!1’!)-,.’5+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333AB!
1.6.5! D’2’-1’-6)/!1’0!=;=#;3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333AE!
1.6.6! F.+G’6(+5!’-!’&’6<6)H-I!/!6+.(+I!>’1)/-+!G!0/.,+!20/J+33333333333333AE!
1.6.7! K5(.<6(<./!G!+.,/-)J/6)H-!1’0!6/2)(/0!L<>/-+3333333333333333333333333333333AM!
1.6.8! F.’>)+5!G!6+-1’6+./6)+-’5!.’6)%)1+5333333333333333333333333333333333333333333333333A9!
1.6.9! #’-(/&/5!6+>2’()()*/5I!6+>2/./()*/533333333333333333333333333333333333333333333333333AN!
1.7! E,+-#9($,&/!’%!)+!(,$7+&,9#!+&$7+)!’%!)/(!&/4*/#%#$%(!
+4;,%#$+)F!’%!)+!&+),’+’!?!’%!)+!(%-7.,’+’000000000000000000000000000000000000000000000001G!
1.7.1! "-(’-(+5!!2.’*)+5!1’!,’5()H-33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333AO!
1.7.2! F0/-!1’!’>’.,’-6)/3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EB!
1.7.3! F.+6’5+5I!1+6<>’-(+5I!2.+6’1)>)’-(+5I!.’,)5(.+5333333333333333333333333EB!
1.7.4! K*/0</6)H-!1’!/52’6(+5!/>%)’-(/0’5!G!2’0),.+533333333333333333333333333333EA!
1.7.5! ">2/6(+5!/>%)’-(/0’533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EA!
1.7.6! P+.>/5I!0’G’5I!+.1’-/-J/53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333E4!
1.7.7! Q)5)H-I!*)5)H-I!2+07()6/3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333E4!
1.7.8! ?5),-/6)H-!1’!.’6<.5+533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333E4!
1.7.9! ;+><-)6/6)H-!)-(’.-/!G!’R(’.-/33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333E4!
1.7.10! ;+>2’(’-6)/I!8+.>/6)H-!G!6/2/6)(/6)H-333333333333333333333333333333333333333333E9!
1.7.11! "-8./’5(.<6(<./3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333E9!
1.7.12! ?>%)’-(’!1’!(./%/&+333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EN!
1.7.13! S/()58/66)H-!1’0!60)’-(’!)-(’.-+I!’R(’.-+!G!2/.(’5!!
)-(’.’5/1/533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EN!
1.7.14! F.+2)’1/1!1’0!60)’-(’3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333ET!
1.7.15! Q’1)6)H-!G!6+-(.+0!1’!0+5!2.+6’5+5333333333333333333333333333333333333333333333333333EO!
1.7.16! ?66)+-’5!2.’*’-()*/5!G!6+..’6()*/5333333333333333333333333333333333333333333333333333EO!
1.7.17! S/0<1!+6<2/6)+-/03333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EO!
1.7.18! ">/,’-!)-5()(<6)+-/033333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333MB!
1.7.19! C+.(/0’J/5!G!1’%)0)1/1’53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333MB!
! #
1.7.20! U’5()H-!1’0!>/-(’-)>)’-(+3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333MA!
1.7.21! ?-V0)5)5!1’!0/!/6(</6)H-!/W+!EBBO333333333333333333333333333333333333333333333333333333ME!
1.8! >+)%.A+!8/$/-.C8,&+!’%!)+!(,$7+&,9#!+&$7+)!’%)!HIHJI0000000000000000005D!
1.9! I/#&)7(,/#%(!’%)!&+*A$7)/!K0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000005D!
:! 34576717;6!34!<2=!>0214=2=?!/=>41"2=!
/.@746"/<4=!A!074=B2=!346"02!34<!@1@C18! DE!
2.1! @($.7&$7.+&,9#!’%!)/(!*./&%(/(00000000000000000000000000000000000000000000000000000000005L!
2.1.1! ?-V0)5)5!1’!0+5!60)’-(’53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333MO!
2.1.2! D’(’.>)-/6)H-!1’!0/5!-’6’5)1/1’5!1’0!60)’-(’3333333333333333333333333333333334B!
2.1.3! Q/(.)J!60)’-(’5!*53!P’6’5)1/1’533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334E!
2.1.4! Q/(.)J!-’6’5)1/1’5!*53!;/./6(’.75()6/5333333333333333333333333333333333333333333333334E!
2.1.5! Q/(.)J!6/./6(’.75()6/5!*53!F.+6’5+533333333333333333333333333333333333333333333333333333334M!
2.1.6! D)/,./>/!1’!2.+6’5+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344!
2.1.7! D’-+>)-/6)H-I!+%&’()*+5I!/06/-6’!G!.’52+-5/%0’5!1’!0+5!
2.+6’5+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333349!
2.1.8! F.+1<6(+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334T!
2.1.9! ;/2)(/0!L<>/-+3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334T!
2.1.10! X)’>2+!1’!6)60+33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334T!
2.1.11! ;+5(+!’!)-5<>+5!1’0!2.+6’5+333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334O!
2.2! "(*%&$/(!+4;,%#$+)%(000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000BG!
2.2.1! "1’-()8)6/6)H-!1’!0/5!/6()*)1/1’5!Y<’!2<’1’-!6/<5/.!!
)>2/6(+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334O!
2.2.2! "1’-()8)6/6)H-!1’!0+5!8/6(+.’5!/>%)’-(/0’5!5<56’2()%0’5!1’!
.’6)%).!)>2/6(+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333339E!
2.2.3! K*/0</6)H-!G!*/0+./6)H-!1’!0+5!">2/6(+533333333333333333333333333333333333333333339M!
2.2.4! ?-V0)5)5!1’!0+5!)>2/6(+5!>V5!)>2+.(/-(’5!G!/0(’.-/()*/5!1’!
>/-’&+3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333399!
2.3! M,%(-/(!:&7*+&,/#+)%(00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000DN!
2.3.1! "1’-()8)6/6)H-!1’!0/5!/6()*)1/1’5!Y<’!2<’1’-!6/<5/.!.)’5,+5!’-!
’0!(./%/&+33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333339T!
2.3.2! "1’-()8)6/6)H-!1’!0+5!.)’5,+5!2.’5’-(’5!’-!’0!(./%/&+33333333333333333333NB!
2.3.3! Q/(.)J!1’!*/0+./6)H-!1’!.)’5,+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333NB!
2.3.4! ?-V0)5)5!1’!0+5!.)’5,+5!>V5!)>2+.(/-(’5!G!/0(’.-/()*/5!1’!
,’5()H-333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333NM!
2.4! I/#&)7(,/#%(!’%)!&+*A$7)/!KK0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000OO!
D! 4</@20/1726!34!</!321F.46"/17268! 9G!
3.1! 3/)A$,&+!’%!-%($,9#!,#$%-.+’+00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000OG!
3.2! E%(&.,*&,9#!’%)!(,($%4+!’%!-%($,9#!,#$%-.+’/000000000000000000000000000000L2!
3.2.1! D+6<>’-(+5!Y<’!.’Y<)’.’!’0!=;=#;3333333333333333333333333333333333333333333333333333@E!
3.2.2! D+6<>’-(+5!Y<’!0+5!/<(+.’5!6+-5)1’./-!2.)>+.1)/0’5!2/./!’0!
/../-Y<’!1’0!5)5(’>/!)-(’,./1+3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@M!
! #"
3.2.3! Z’52+-5/%0’53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@9!
3.2.4! F.+6’1)>)’-(+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@N!
3.2.5! D)/,./>/5!G!>/2/!1’!2.+6’5+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@@!
3.2.6! "-5(.<6()*+533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@T!
3.2.7! K52’6)8)6/6)+-’53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@T!
3.2.8! Z’,)5(.+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@T!
3.2.9! $(.+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@O!
3.3! I/#&)7(,/#%(!’%)!&+*A$7)/!KKK00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000LG!
H! 4="F372!34!</!7.><4.46"/1726!34<!=7="4./!
76"4B0/32!34!B4="7;68! IJ!
4.1! :.-+#,P+&,9#00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000N1!
4.1.1! ;+>2’(’-6)/I!8+.>/6)H-!G!6</0)8)6/6)H-33333333333333333333333333333333333333333333TE!
4.1.2! "-5(/0/6)+-’533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333TE!
4.2! 3)+#,8,&+&,9#!?!*./-.+4+&,9#000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000N2!
4.3! K4*)+#$+&,9#!’%)!(,($%4+!,#$%-.+’/!’%!-%($,9#00000000000000000000000000ND!
4.4! @=+)7+&,9#!?!&/#$./)000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000NO!
4.5! Q%</.+!&/#$,#7+0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000NO!
4.6! I/47#,&+&,9#000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000NO!
4.7! I/#&)7(,/#%(!’%)!&+*,$7)/!KJ00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000NL!
K! ></6!34!"0/@/L28! II!
5.1! "&$,=,’+’%(!?!&./#/-.+4+000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000NG!
5.2! M%(*/#(+;)%(!?!+*/?/(000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000GR!
5.3! M%&7.(/(0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000GR!
5.4! M%$./+),4%#$+&,9#000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000G1!
5.5! I/#&)7(,/#%(!’%)!&+*A$7)/!J0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000G2!
9! 1261<F=7264=!576/<4=!A!0412.463/17264=8!GD!
5F46"4=!34!76520./17268! GK!
/64M2=8! G9!

! #""
!
7*&,(’!&’!"#$%#N!
X/%0/!A!F.’5<2<’5(+!1’!)-,.’5+5!EBBO3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333AA!
X/%0/!E!D/(+5!1’0!2’.5+-/0!+2’./()*+!1’0!=;=#;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333A9!
X/%0/!M!?6()*)1/1’5!Y<’!,’-’./-!2.+%0’>/5!/>%)’-(/0’5!’-!’0!=;=#;333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EA!
X/%0/!4!;+-8+.>/6)H-!1’!0/!><’5(./!60)’-(’!)-(’.-+!=;=#;333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EN!
X/%0/!9!#’L76<0+5!G!<-)1/1’5!>H*)0’5!1’0!=;=#;3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333MA!
X/%0/!N!K-8+Y<’!C<-6)+-/0!#53!’-8+Y<’!2+.!2.+6’5+533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333M@!
X/%0/!@!P’6’5)1/1’5!1’60/./1/5!*53!-’6’5)1/1’5!.’/0’533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334A!
X/%0/!T!Q/(.)J!60)’-(’5!*53!-’6’5)1/1’53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334E!
X/%0/!O!Q/(.)J!-’6’5)1/1’5!*53!6/./6(’.75()6/533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334M!
X/%0/!AB!Q/(.)J!6/./6(’.75()6/5!*53!2.+6’5+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344!
X/%0/!AA!F.+6’5+5!G!6/./6(’.75()6/5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334N!
X/%0/!AE!;/./6(’.)J/6)H-!,’-’./0!1’!’*’-(+5!1’0!=;=#;333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334O!
X/%0/!AM!Q/(.)J!1’!)-(’./66)H-3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333394!
X/%0/!A9!?-V0)5)5!1’!)>2/6(+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333399!
X/%0/!A4!Q/(.)J!1’!)>2+.(/-6)/33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333394!
X/%0/!AN!?6()*)1/1’5I!(/.’/5!G!.)’5,+5!1’0!=;=#;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333339O!
X/%0/!A@!#/0+./6)H-!1’!0+5!.)5,+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333NA!
X/%0/!AT!K5()>/6)H-!1’0!.)’5,+33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333NA!
X/%0/!AO!;0/5)8)6/6)H-!1’0!+5!.)’5,+5!1’0!=;=#;3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333NE!
X/%0/!EB!?-V0)5)5!1’!.)’5,+533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333NM!
X/%0/!EA!Z’Y<)5)(+5!2/./!0/!2+07()6/!’>2.’5/.)/0!’-!5’,<.)1/13333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@B!
X/%0/!EE!D+6<>’-(+5!Y<’!.’Y<)’.’!’0!=;=#;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@E!
X/%0/!EM!D+6<>’-(+5!2.)>+.1)/0’5!2/./!’0!/../-Y<’!1’0!5)5(’>/!)-(’,./1+3333333333333333333333333333333333333333333333333333333@4!
X/%0/!E4!Z’52+-5/%0’5!1’!0+5!2.+6’5+5333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333@9!
X/%0/!E9!F.+,./>/5!1’!,’5()H-!2.+2<’5(+53333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333TM!
X/%0/!EN!;.+-+,./>/!1’!/6()*)1/1’533333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333TO!
!
! #"""
O*&,(’!&’!,%PN+Q#(,)*’N!
Ilustración 1 Actividades del BCBVC..............................................................................7!
Ilustración 2 Estaciones del BCBVC................................................................................9!
Ilustración 3 Cobertura de servicio según los autores.....................................................10!
Ilustración 4 Organigrama del BCBVC..........................................................................14!
Ilustración 6 Consumo de agua BCBVC.........................................................................23!
Ilustración 5 Consumo de energía eléctrica BCBVC......................................................23!
Ilustración 7 Recepción de la información año 2009......................................................32!
Ilustración 8 Emergencias 2009 por mes........................................................................33!
Ilustración 9 Emergencias 2009 hora del día..................................................................33!
Ilustración 10 Emergencias 2009 día de la semana.........................................................34!
Ilustración 11 Emergencias 2009 tipo de evento............................................................34!
Ilustración 12 Diagrama de procesos..............................................................................45!
Ilustración 13 Organigrama modificado del BCBVC.....................................................81!
!
! "[
! [