plan estrategico de marketing para la constructora tayka colombia sas en la ciudad de san juan de

176 Pages·2015·2.13 MB·English

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA LA CONSTRUCTORA
TAYKA COLOMBIA SAS EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO

OLGA LUCIA CERÓN ARAGÓN

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL Y MERCADEO
SAN JUAN DE PASTO
2015
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA LA CONSTRUCTORA
TAYKA COLOMBIA SAS EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO

OLGA LUCIA CERÓN ARAGÓN

Trabajo de grado modalidad Pasantía, presentado como requisito para optar
al título de Profesional en Comercio Internacional y Mercadeo

Asesor:
HECTOR MUÑOZ
Especialista en Alta Gerencia

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL Y MERCADEO
SAN JUAN DE PASTO
2015
NOTA DE RESPONSABILIDAD

Las ideas y conclusiones aportadas en el siguiente trabajo son responsabilidad
exclusiva del autor.

Artículo 1° del acuerdo No. 324 de octubre 11 de 1966 emanado del Honorable
Consejo Directivo de la Universidad de Nariño.
Nota de aceptación:

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Firma del Presidente del Jurado

Firma del Jurado

Firma del Jurado

San Juan de Pasto, Mayo de 2015
AGRADECIMIENTOS

A DIOS, por todas las bendiciones recibidas durante mi vida, especialmente por
mantenerme estable con mi salud.

A mi madre, porque con sus grandes esfuerzos me enseñó el verdadero valor de
la vida.

A mis hijos por hacer que cada día me sienta más orgullosa de ser su madre

A mis hermanos por su apoyo constante e incondicional.

A mi asesor Héctor Muñoz, por su dedicación y orientación en el logro y éxito de
este proyecto.

A todos los profesores, quienes me brindaron todo su conocimiento y aportaron en
mí una parte importante de mi formación académica y de crecimiento como
profesional

A todas aquellas personas que me impulsaron y me dieron ánimo en momentos de
dificultad.

Especialmente deseo expresar mi más sincero agradecimiento al Ingeniero
Marcelo Silva, gerente de TAYKA COLOMBIA SAS; quien con su valiosa
colaboración, apoyo y sus conocimientos se pudo llevar a cabo el desarrollo de
este trabajo.
DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado con todo mi corazón a la memoria de mi madre, quien siempre con
su apoyo y amor me inculco el esfuerzo y la dedicación para lograr mis metas.

…A mis hijos David Andrés, Diana Isabel y Eliana quienes constituyen una parte
fundamental de mi vida y mis logros.

…A mis hermanos por estar siempre a mi lado apoyando y aconsejando en todo momento.

…A todas aquellas personas que colaboraron para poder culminar mis estudios, a quienes
recordare toda mi vida.

Olga Lucía Cerón Aragón
RESUMEN

TAYKA COLOMBIA SAS, es una organización especializada en diseñar, asesorar,
y desarrollar proyectos constructivos, que pretende consolidarse en el sector de la
construcción en la ciudad de Pasto. Esta empresa en la actualidad carece de la
planeación estratégica que le permita optimizar el uso de todos sus recursos y
guiar su accionar a largo plazo.

Por lo tanto, el presente proyecto trata de encontrar una serie de
recomendaciones dirigidas a la alta gerencia con el fin de que se tracen planes de
trabajo, objetivos y metas claros, encaminados a conseguir un mayor
posicionamiento y crecimiento en el mercado, tratando con ello incrementar los
beneficios económicos a través de obras civiles y la prestación de servicios
especializados a sus clientes actuales, como también crear o adaptar nuevos
productos o servicios.

Por tal situación, es conveniente realizar una adecuada planeación estratégica de
mercadeo para evaluar los factores externos e internos que inciden en la
competitividad de la empresa y de la misma manera establecer importantes
estrategias para lograr que TAYKA COLOMBIA SAS satisfaga las necesidades,
gustos y preferencias de los clientes actuales y potenciales.
ABSTRACT

TAYKA COLOMBIA SAS is organizations specialized in designing, advising, and
develop construction projects, integral services of civil works which consolidate the
construction industry in Pasto city. This company at the present time lacks the
strategic planning of marketing that allows optimizing the use of all its resources
and to guide it to work to long term.

Therefore, the present project is about finding a series of recommendations
directed to the high management with the purpose of that work plans, objectives
and goals clearings are traced, guided to get a bigger positioning and growth in the
market, being with it about increasing the economic benefits through of civil works
and specialized services to their current clients, as also to create or adapt new
products or services.

For such a situation, it is convenient to carry out an appropriate strategic planning
of marketing to evaluate the external and internal factors that impact in the
competitiveness of the company and in the same way to establish commercial
important to achieve that TAYKA COLOMBIA SAS satisfies the necessities, likes
and the current clients’ preferences and potentials.
CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 19

1. MARCO GENERAL ................................................................................. 20

1.1 TITULO ................................................................................................... 20

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA .......................................................... 20

1.2.1 Antecedentes .......................................................................................... 20

1.2.2 Planteamiento del problema................................................................... 21

1.2.3 Formulación del problema ....................................................................... 21

1.2.4 Sistematización del problema ................................................................. 21

1.3 OBJETIVOS ............................................................................................ 22

1.3.1 Objetivo General ..................................................................................... 22

1.3.2 Objetivos Específicos .............................................................................. 22

2. JUSTIFICACIÓN ..................................................................................... 24

2.1 JUSTIFICACIÓN TEORICA .................................................................... 24

2.2 JUSTIFICACION METODOLOGICA ....................................................... 24

2.3 JUSTIFICACION PRÁCTICA .................................................................. 25

3. MARCO DE REFERENCIA ..................................................................... 26

3.1 MARCO CONTEXTUAL .......................................................................... 26

3.2 MARCO CONCEPTUAL ......................................................................... 27

3.2.1 ETAPAS DE UN PLAN DE MARKETING ............................................... 32

4. METODOLOGÍA ..................................................................................... 34
4.1 TIPO DE ESTUDIO ................................................................................. 34

4.2 FUENTES PRIMARIAS ........................................................................... 34

4.3 FUENTES SECUNDARIAS..................................................................... 34

4.4 INFORMACIÓN TERCEARIA O NETGRAFIA ........................................ 34

4.5 DISEÑO DE LA MUESTRA..................................................................... 35

4.5.1 Población y muestra. ............................................................................... 35

5. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ...................................................... 37

5.1 OBJETIVOS CORPORATIVOS .............................................................. 37

5.2 VALORES CORPORATIVOS ................................................................. 37

5.3 MISION ................................................................................................... 38

5.4 VISION .................................................................................................... 38

5.5 SERVICIOS............................................................................................. 38

5.6 POLITICAS HACIA EL CLIENTE ............................................................ 39

5.7 ORGANIGRAMA ..................................................................................... 40

6. ANÁLISIS INTERNO ............................................................................... 41

6.1 AREA ADMINISTRATIVA ....................................................................... 41

6.2 AREA DE PRODUCCIÓN ....................................................................... 46

6.3 PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA PCI ........................................... 47

6.4 MATRIZ DEL PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA ................................. 48

6.5 MATRIZ MEFI ......................................................................................... 51

7. ANÁLISIS DEL MACROAMBIETE .......................................................... 53

7.1 ENTORNO ECONÓMICO ....................................................................... 53

7.2 ENTORNO CULTURAL, SOCIAL Y DEMOCRÁTICO. ........................... 56