PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA CONSULTORA ESPECIALIZADA EN e-MARKETING ...

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PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA CONSULTORA ESPECIALIZADA
EN e-MARKETING PARA PYMES EN BOGOTÁ

TRABAJO DE TESIS

Estudiante:
JUAN DAVID LEMA SÁNCHEZ

Tutor:
LUIS GUILLERMO CÓRDOBA
Profesor

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2010
0
TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA

Pág.

Resumen Ejecutivo 1

Capitulo 1 Introducción 1

1.1 Planteamiento del problema 1

1.1.1 Antecedentes 1

1.1.2 Pregunta generadora de la investigación 11

1.2 Justificación 12

1.3 Objetivos 14

1.3.1 Objetivo Principal 14

1.3.2 Objetivos Específicos 14

Capitulo 2 Marco teórico y/o conceptual 15

2.1 Marco teórico 15

2.2 Marco conceptual 20

Capitulo 3 Metodología 33
I
3.1 Tabla Metodológico 33

3.2 Población y cálculo del tamaño de la muestra 35

3.3 Estructura del instrumento de recolección de información 35

3.4 Etapas del desarrollo de la investigación 35

Capitulo 4 Plan de negocios 42

4.1 Análisis del mercado 42

4.2 Análisis técnico/operativo 76

4.3 Análisis administrativo 85

4.4 Análisis legal/jurídico 91

4.5 Análisis financiero/económico 94

Bibliografía 105

Anexos 109

Glosario de términos 110

Índice de tablas 114

II
Índice de gráficas 116

III
RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de este plan de negocios es la elaboración de una empresa de
consultoría en e-Marketing hacia las Pymes bogotanas, para así darles una
herramienta de apoyo, para que de esta forma les sea más fácil y menos costos
dar a conocer sus servicios y productos. Este plan de negocios fue desarrollado a
través de los cinco años de la carrera de Administración de Empresa
complementado por el gusto al diseño y la publicidad, el cual para esto se le dio un
nombre a la empresa denominado Xlem Studios. Uno de los principales objetivos
es lograr posicionarse dentro del mercado colombiano como una de las mejores
empresas en consultoría en e-Marketing dentro de la ciudad de Bogotá, y también
el de obtener el reconocimiento por el servicio prestado hacia los usuarios; por
ende se necesitará de una inversión notable para conseguirlo y también de la
consecución de proyectos obtenidos en el periodo hacia las Pymes.

1. CAPITULO 1 INTRODUCIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 ANTECEDENTES

Dentro del mercado colombiano se ha avanzado en el tema del e-
marketing, desde agencias hasta empresas medianas y pequeñas, que han
querido incursionar en este tema, basándose en la temática actual en cuanto a la
tecnología, como al conocimiento de las herramientas interactivas que Internet
ofrece, las cuales, permiten a la empresa hacerse conocer dentro de un mundo
virtual que cada vez más crece cada año. La idea principal en la actualidad es
poder crecer y obtener mejores utilidades, con la promoción y venta de productos
y servicios que logran satisfacer deseos o necesidades de una manera cómoda,
exacta, eficiente y rápida hacia la pieza fundamental que es el cliente. Por eso
dentro del mercado colombiano, han salido al mercado empresas como
Internetizando.net, e-Marketing Solution o como Knowbi.com, que han llegado a
realizar servicios por medio del Internet. Dentro de estas empresas que a su vez
ayudan a las Pymes a poder conseguir lo que ellas necesitan de una manera más
productiva, algunas enseñan los conceptos que se tiene que tener para el manejo
del Internet. Estas empresas, han explotado la habilidad de producir diseños
innovadores a la par del avance tecnológico actual, pero que aun sin tener las
grandes cantidades de dinero, logran crear innovaciones fuertemente reconocidos.
1
A través de la historia los avances tecnológicos han sido creados para poder
beneficiar al hombre, sea con el cumplimiento de un deseo, hasta el soporte de un
proceso en un fabrica, el cual, se han podido enfundar hacia la innovación, entre
otras cosas.

1.1.1.1 Actuales estudios del Internet en el mundo. Actualmente la Internet
sirve para, enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas, y hablar de
temas que la gente encuentra interesante. Implícitamente las Bancas mundiales
son virtuales; porque los ordenadores solo podían realizar una tarea a la vez, se
recalentaban demasiado y por ende tenían que estar en cuartos refrigerantes. Por
eso actualmente se tiene una conexión multifuncional donde la velocidad de
conexión ha mejorado demasiado, y de esta manera se tiene una optimización en
las tareas como la información, la mensajería virtual, entre otros objetivos. Se han
realizado unos estudios en el 2009 sobre el uso del internet en el mundo. El
estudio arrojo el siguiente Tabla1:

Tabla 1. Estadísticas de la población mundial en el uso del internet.
Población Penetración %
Regiones Población Usuarios del Uso %
% del (% de Crecimiento
Mundiales (2009) Internet Mundial
mundo población) (2000–2009)
África 991.002.342 14.7% 65.903.900 6.7% 1359.9% 3.9%
Asia 3.808.070.503 56.3% 704.213.930 18.5% 516.1% 42.2%
Europa 803.850.858 11.9% 402.380.474 50.1% 282.9% 24.1%
Medio
202.687.005 3.0% 47.964.146 23.7% 1360.2% 2.9%
Oriente
América
340.831.831 5.0% 251.735.500 73.9% 132.9% 15.1%
del norte
América
del sur /el 586.662.468 8.7% 175.834.439 30.0% 873.1% 10.5%
Caribe
Oceanía 31.700.201 0.5% 20.838.019 60.1% 173.4% 1.2%
TOTAL 6.767.805.208 100% 1.668.870.408 24.7% 362.3% 100%
Fuente: Éxito Exportado

Según la tabla anterior se mostro los usuarios que utilizan el internet en el mundo
y su penetración dentro de las zonas geográficas respectivas. Estas fueron2:

1 Tomados de US Census Bureau, y publicados por Nielsen Online, ITU y de Internet World Stats.
2 Tomado de www.exitoexportador.com/stats.htm Consultado el 10 de Septiembre de 2009
2
Gráfica 1. Penetración del Internet en el Mundo por Regiones Geográficas 2009.

Fuente: Éxito Exportador.

La mayor penetración es en norte América, por ser un país que tiene un alto nivel
poblacional, y que tiene la infraestructura necesaria para que las personas puedan
utilizar el internet. La tabla que a continuación se describe representa a los
usuarios que utilizan el Internet en América del Sur, y su porcentaje
representativo3:

Tabla 2. Usuarios de Internet en América del Sur.
Población Uso del Penetración
Regiones Población Crecimiento Uso %
% del Internet (% de
Mundiales (2009) (2000-2009) Sectorial
mundo últimos datos población)
Argentina 40.913.584 2.500.000 20.000.000 48.9% 700.0% 14.9%
Bolivia 9.775.246 120.000 1.000.000 10.2% 733.3% 0.7%
Brasil 198.739.269 5.000.000 67.510.400 34.0% 1.250.2% 50.3%
Chile 16.601.707 1.757.000 8.368.719 50.4% 376.2% 6.2%
Colombia 43.677.372 878.000 18.234.822 41.7% 1.976.9% 13.6%
Ecuador 14.573.101 180.000 1.634.828 11.2% 808.2% 1.2%
Paraguay 6.995.655 20.000 530.300 7.6% 2.551.5% 0.4%
Perú 29.546.963 2.500.000 7.636.400 25.8% 205.5% 5.7%
Uruguay 3.494.382 370.000 1.340.000 38.3% 262.2% 1.0%
Venezuela 26.814.843 950.000 7.552.570 28.2% 695.0% 5.6%
TOTAL
392.597.416 14.292.100 134.086.439 34.2% 838.2% 100%
MUNDIAL
Fuente: Éxito Exportador.

3 Ibíd. nota 1 Estadísticas del Internet en América Latina
3
Para complementar lo anterior, la revista Dinero4 según un estudio realizado por la
Sociedad de la Información, arrojo que Colombia supera la media regional con 317
usuarios cada mil habitantes, con un porcentaje del 15.6% (a comparación con el
13.6% del Tabla 2) en comparación con el tercer semestre del 2009 con un 4.13
puntos medios. Esto se debe al aporte de los servicios tecnológicos que se
expandieron con gran progreso a mediados del 2007. Colombia consigue según
este estudio un menor volumen de ventas en forma online por la penetración de
dominios en Internet bajos, recibiendo esta puntuación media nombrada
anteriormente. La clave del avance según los Servicios TIC5 ha sido el de la
expansión con el uso del Internet, ya que en Colombia este aumento se debió en
gran parte al Equipamiento, porque ayudo a incrementar el porcentaje de usuarios
suscritos a la banda ancha los cuales aumentaron en un 1.1%
Según este informe se tienen unas proyecciones para el segundo trimestre del
2010 el cual mostro:

- Según el promedio regional el ISI de Colombia, se mostraría unos retrocesos
de menor magnitud
- Para el mes de Junio se obtendrá una caída de 1.8%
- Las ventas minoristas online podrían sufrir un mayor crecimiento (15.7%)
- El crecimiento del PIB sufriría también una desaceleración con un aumento
medio del 1.3%

Esto tiene unas repercusiones en Latinoamérica, para este 2010 se tendrá los
siguientes puntos:

- En Junio los servicios sumarian 3.4 unidades por cada mil personas, con el
aumento de los móviles, los cuales, mostrarían una elevación de 872
terminales por cada millar de habitantes (7% más que en la actualidad)
- Según el ISI se podría vivir una crisis con un retroceso marcado, por lo que
habría un estancamiento limitado
- El denominado parque de servidores6 crecería más que los celulares y esto
alcanzarían a 3.4 unidades cada mil personas

4 Dinero.com. Colombia, crece el uso de internet. En: Revista dinero online. [en línea] (2009) Definición:
http://www.dinero.com/edicion-impresa/tecnologia/colombia-crece-uso-internet_64484.aspx Consultado 11 de
Septiembre
5 (Servicios en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) Expansión del uso de Internet, único
terreno en el que Colombia supera la media regional con el 15.6%
6 Según la definición de parque de servidores, Universidad de Alicante dice: Muestran una mayor capacidad
dentro de los procesos interactivos y de sistemas relacionado con el uso de la Internet
4
Para complementar mas la información anterior; según la CRC (Comisión de
Regulación de Comunicaciones) de Colombia en el mes de Agosto de 2008 se
mostro un crecimiento del 8.5% en el número de usuarios de Internet, alcanzando
un 44% de penetración de Internet. De acuerdo con los reportes de los dos
primeros trimestres de este año 2009, la penetración en Colombia continua
creciendo, ya que al principio se tenía una cantidad de 17.5 millones de usuarios y
paso a tener 19.5 millones de usuarios. Según la empresa CRT explica:

Según este informe, Colombia tuvo un crecimiento total de suscriptores fijos y
móviles del servicio de acceso a Internet de 10.8% en el segundo trimestre de
2009, lo cual equivale a la activación de 269.730 nuevas conexiones en dicho
trimestre. En la misma línea, las cifras obtenidas muestran que el crecimiento de
suscriptores de Internet a través de redes fijas alcanzo el 4.17% en el mismo
periodo.7

Ahora respecto a los ingresos por el concepto de Internet a través de las redes
móviles durante el segundo semestre de 2009, muestra que ascendieron a 92
millones de pesos, cifra que supera el 40.2% respecto a los primeros trimestres
del presente año (2009).

1.1.1.2 Empresas colombianas y el uso del Internet. Las pymes que han
crecido con estos años en un sitio web, han aumentado un 123% respecto al
2008, mientras que las que han sido usadas para vender online han disminuido un
48% durante el mismo periodo. El objetivo es plantear el inicio de las actividades
en Internet donde se presenta sus productos y servicios al mercado, ofrece
información y también se tiene una interacción con los usuarios. Las pymes
presentes en el Internet pueden ofrecer un mayor provecho dado el tema de la
globalización y de esta manera la ampliación del objetivo. Estos se mostraron de
una forma dinámica, complementando las transacciones online y la situación de
sus actividades en Internet. Para complementar la información según el estudio
anual que hizo Verizon8 entrevistando a las de 800 empresas americanas de
menos de 50 trabajadores, se expuso:

7 BLOG.ARKIX.COM. Definición: http://blog.arkix.com/?p=476 Consultado el 11 de Septiembre 2009
8 VERIZON CENTRAL. Definición: http://www.verizon.net/central/appmanager/portal/vzcentral#Scene_1
Consultado el 11 de Septiembre 2009
5
Las Pymes presentes en Internet resultan ventajosas. El 55% de los entrevistados
afirmaron que el sitio Web ha contribuido a aumentar sus ingresos y un 48% que
los resultados han superado las expectativas que se plantearon cuando lo
desarrollaron. Además un 65% de las firmas consideraba que Internet jugaría un
papel fundamental en el futuro de su negocio.9

Mientras que las Pymes menores de 20 empleados igualmente concluyen que la
tecnología y el uso de la Internet es parte fundamental para el crecimiento y
mejoramiento dentro de todos los escenarios como la parte administrativa,
financiera y de atención al público en toda la empresa, para de esta forma poder
impactar positivamente el crecimiento.

1.1.1.3 Pymes y la característica de la Internet. Las Pymes en Colombia se
encuentran alejadas en el tema de la tecnología, el cual les impide ser competitivo.
Según Cisco Colombia mostro que el 37% de las Pymes no están invirtiendo en
tecnologías de las telecomunicaciones y de la información. Según esto un 49%
desconoce el uso del internet para poder obtener relaciones con clientes y para la
realización de transacciones. Un 44% no tiene sitio web. En el 2005 en Colombia
solo 46.052 de 1.5 millones de empresas tenían presencia en la web. Esto se
debe a que las Pymes no calculan el crecimiento económico que pueden tener
mediante el uso del Internet. Aquí se implementan herramientas como Google
Adwords, o la modalidad de diseño web por medio de paginas gratuitas o la
implementación de software calificados para el aprovechamiento de la web. La
utilización del e-marketing, e-business y del e-commerce en Colombia no ha sido
aprovechado como debe ser; ya que las empresas deben implementar estas
tecnologías porque sin ellas no podrá estar al tanto de la promoción de sus
servicios y productos dentro del mercado, el cual cada vez es más competitivo.

9 MIPAGINA.NET. Definición: http://www.mipagina.net/area_institucional/Noticia.php?Id_Noticia=22
Consultado el 11 de Septiembre
6