penggunaan kerangka technology acceptance model

196 Pages·2009·1.94 MB·Indonesian

PENGGUNAAN KERANGKA TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
DI DALAM MELAKUKAN PENILAIAN FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI ADOPSI E-GOVERNMENT PEMKO MEDAN

TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari
Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh

AUFAR IBNA
040403007

D EP AR TEM E N T E KNI K IN D U ST RI
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
2009

Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan Tugas Akhir ini yang berjudul ”Penggunaan TAM di dalam Melakukan
Penilaian Adopsi E-Government Pemko Medan”.
Keberhasilan adopsi e-government merupakan hal yang penting di dalam
pengembangan e-government. Adopsi e-government itu sendiri dipengaruhi oleh
beberapa faktor. Faktor-faktor itulah yang penulis identifikasi pada Tugas Akhir
ini. Dengan diketahuinya faktor-faktor tersebut, maka diharapkan hal tersebut
akan menjadi masukan bagi pihak pengembang e-government tersebut.
Penulis menyadari bahwa masih ada kekurangan dalam penulisan laporan
ini, karena pengetahuan dan pengalaman penulis yang masih terbatas. Oleh karena
itu kritik dan saran yang bersifat membangun akan penulis terima dengan tangan
terbuka. Akhir kata, penulis mengharapkan agar laporan Tugas Akhir ini dapat
memberikan manfaat baik bagi kita semua.

Medan, Februari 2009

Aufar Ibna

Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
UCAPAN TERIMA KASIH

Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Ibunda tercinta, Najimah Nasution, S.Ag yang dengan sabar mendoakan,
memberikan support dan tak henti-hentinya mencurahkan kasih sayang
kepada penulis. Juga kepada adik tercinta, Amila Ibna yang selalu
memberikan dukungan kepada penulis dan kepada kak Mariamah yang telah
memberikan support. Untuk ayahanda tercinta (Alm) Drs. H. Ibrahim YWR,
terima kasih untuk semua kasih sayang yang telah ayahanda berikan.
2. Bapak Ir. Nazaruddin, MT selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan
waktu dan memberikan bimbingan terbaik kepada penulis.
3. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri,
Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara yang telah memberi kesempatan
kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Bapak Aulia Ishak, ST, MT dan Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM selaku
koordinator tugas akhir.
5. Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc, Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, dan
Bapak Aulia Ishak, ST, MT selaku Dosen Pembanding yang telah
memberikan koreksi terbaik untuk penyempurnaan tugas akhir ini.
6. Bapak Drs. Marihot Tampubolon selaku Sekretaris Balitbang Kota Medan
yang telah memberi ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian di Pemko
Medan.
Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
7. Bapak Harunsyah dan pegawai-pegawai Dinas Infokom dan PDE Kota Medan
yang telah membantu penulis di dalam penyelesaian tugas akhir ini
8. Seluruh pegawai administrasi Departemen Teknik Industri yang banyak
membantu memudahkan proses administrasi, Bang Bowo, Bang Tumijo, Kak
Dina, Bu Ani, Kak Rahma, Bang Kumis.
9. Seluruh responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner
penelitian ini.
10. Bapak H. Zulkarnain Yusuf Nasution, Abangda Zul Ahyudi, dan teman baik
penulis Heru Pramana yang telah banyak membantu penulis di dalam
penyelesaian tugas akhir ini.
11. Teman-teman terbaik penulis, Andri Nasution, Maya Weliza, ST; Amerina
Syafharini, ST; Ivo Andika, ST; Izet Mustakim, Miko Hasriyono, Digo
Andesa, dan Aminuddin Sihombing. Terima kasih untuk semua dukungan
yang kalian berikan.
12. Teman-teman angkatan 2004, Ilham, Fikri, Alfen, Dameyanti, ST; Valentine,
Yuri, Albert, Fiktor, Nangkok, Cha-Cha, Ella, Fika, Hariadi, Indra, Rawi,
Hermansyah, Rinaldi, Robin, Fajar, Ari, Ade, ST; Venisa, ST; Yudi, ST;
Immanuel, dan seluruh anggota ”A Work Of System” yang tidak bisa
disebutkan satu persatu, sebagai salah satu generasi terbaik yang dimiliki oleh
Teknik Industri USU.
13. Rekan-rekan di Laboratorium Menggambar Teknik, Ari Astalita M, Fadilah
Amelia, Khafiyan Siregar, dan Hafiz (ex).
Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
14. Senior-senior, Bang Januar ‘03, Bang Bag Kinantan, ST; Bang Syaiful Azhari
Siregar, ST; dan Bang Suharmiko, ST.
15. Adik-adik stambuk, Siti Maretia, Reviana Riza, Nela Siregar, Silka, serta
Iswan, Azmi, dan Fajar.

Hanya Tuhan Yang Maha Kuasa yang dapat membalas semua kebaikan
yang telah diberikan kepada penulis. Terima Kasih.

Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
DAFTAR ISI

BAB HALAMAN
KATA PENGANTAR ....................................................................... i
UCAPAN TERIMA KASIH ............................................................. ii
DAFTAR ISI ...................................................................................... v
DAFTAR TABEL............................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................... xv
ABSTRAK ......................................................................................... xvi
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Permasalahan ..................................................... I-1
1.2. Perumusan Masalah ..................................................................... I-3
1.3. Tujuan dan Manfaat ..................................................................... I-3
1.3.1. Tujuan Umum .................................................................... I-3
1.3.2. Tujuan Khusus ................................................................... I-3
1.3.3. Manfaat ............................................................................. I-4
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi ...................................................... I-4
1.5. Sistematika Penulisan Tugas Akhir ............................................. I-5
II. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Objek Penelitian ............................................................. II-1
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha .................................................... II-4
2.3. Lokasi Perusahaan ....................................................................... II-5
Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN
2.4. Organisasi dan Manajemen ......................................................... II-5
2.4.1. Struktur Organisasi .......................................................... II-5
2.4.2. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab ........................... II-7
2.5. E-Government (Pemerintahan Elektronik) Pemerintah
Kota Medan ................................................................................. II-12
2.5.1. Sejarah E-Government Pemerintah Kota Medan ............... II-12
2.5.2. Perkembangan E-Government Pemerintah Kota Medan ... II-15
2.5.3. Pengguna E-Government Pemerintah Kota Medan ........... II-16
III. TINJAUAN PUSTAKA
3.1. TAM (Technology Acceptance Model) ....................................... III-1
3.1.1. External Variable ............................................................. III-2
3.1.2. Perceived Ease of Use ...................................................... III-3
3.1.3. Perceived Usefulness ....................................................... III-4
3.1.4. Attitude Toward Using ..................................................... III-5
3.1.5. Behavioral Intention ........................................................ III-5
3.1.6. Actual Usage.................................................................... III-5
3.1.7. Penggunaan Kerangka TAM ............................................ III-6
3.2. Electronic Government (E-Government) ...................................... III-7
3.2.1. Definisi E-Government .................................................... III-7
3.2.2. Jenis Pelayanan pada E-Government ................................ III-9
Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN
3.2.3. Tipe Relasi E-Government ............................................... III-13
3.2.4. Tingkatan Evolusi E-Government .................................... III-15
3.3. Structural Equation Modeling (SEM) .......................................... III-17
3.3.1. Definisi Umum SEM ....................................................... III-21
3.3.2. Istilah-Istilah dalam SEM ................................................ III-22
3.3.3. Tahapan Pemodelan SEM ............................................... III-24
3.3.4. Perangkat Lunak Pemodelan SEM .................................. III-25
3.4. Perancangan Sampel .................................................................... III-27
3.4.1. Tipe Sampling .................................................................. III-27
3.4.1.1. Probability Sampling ........................................... III-27
3.4.1.2. Nonprobability Sampling ..................................... III-29
3.4.2. Ukuran Sampel Penelitian ................................................ III-31
IV. METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................... IV-1
4.2. Objek Penelitian .......................................................................... IV-1
4.3. Variabel Penelitian ...................................................................... IV-2
4.4. Kuesioner Penelitian .................................................................... IV-4
4.5. Sampel Penelitian ........................................................................ IV-5
4.6. Prosedur Penelitian ...................................................................... IV-6
4.6.1. Merumuskan Permasalahan .............................................. IV-8
Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN
4.6.2. Menetapkan Tujuan Penelitian ......................................... IV-8
4.6.3. Studi Pustaka ................................................................... IV-8
4.6.4. Penggunaan Kerangka TAM ............................................ IV-9
4.6.5. Pengumpulan Data ........................................................... IV-9
4.6.6. Pengolahan Data .............................................................. IV-11
4.6.7. Analisa Pemecahan Masalah ............................................ IV-14
4.6.8. Kesimpulan dan Saran...................................................... IV-15
V. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data ....................................................................... V-1
5.2. Pengolahan Data .......................................................................... V-31
5.2.1. Uji Keakuratan Instrumen ............................................... V-31
5.2.1.1. Uji Validitas ....................................................... V-31
5.2.1.2. Uji Reliabilitas .................................................... V-40
5.2.2. Analisa Structural Equation Modeling (SEM) .................. V-35
5.2.2.1. Membangun Model Berbasis Teori ..................... V-36
5.2.2.2. Menciptakan Diagram Jalur ................................ V-36
5.2.2.3. Identifikasi Variabel Exogenous dan Endogenous V-37
5.2.2.4. Mengkonversi Diagram Jalur .............................. V-41
5.2.2.5. Membuat Matrik Korelasi ................................... V-47
5.2.2.6. Evaluasi Estimasi dan Uji Kesesuaian.................. V-50
Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009
DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

5.2.2.6.1. Evaluasi Estimasi ................................. V-50
5.2.2.6.2. Uji Kesesuaian ..................................... V-62
5.2.2.7. Interpretasi Struktur ............................................. V-65
5.2.3. Melakukan Penilaian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Adopsi E-Government Pemko Medan .............................. V-67
5.2.4. Pengolahan Data untuk Responden yang Belum Pernah
Menggunakan E-Government ........................................... V-68

VI. ANALISA PEMECAHAN MASALAH
6.1. Analisa terhadap Responden yang Pernah Menggunakan
E-Government ............................................................................. VI-1
6.2. Analisa terhadap Responden yang Belum Pernah Menggunakan
E-Government ............................................................................. VI-4

VII. KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan ................................................................................ VII-1
7.2. Saran ....................................................................................... VII-3

Aufar Ibna : Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi E-Government Pemko Medan, 2009.
USU Repository © 2009