pengaruh online travel agent terhadap travel agent konvensional di kota bandung

130 Pages·2016·2.68 MB·Indonesian

by  Rafif Andyka Dzulfiqar

PENGARUH ONLINE TRAVEL AGENT TERHADAP TRAVEL AGENT
KONVENSIONAL DI KOTA BANDUNG

SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
dalam menyelesaikan studi
Program Strata-1

Disusun oleh :

RAFIF ANDYKA DZULFIQAR
Nomor Induk: 201218180

PROGRAM STUDI INDUSTRI PERJALANAN
JURUSAN PERJALANAN

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA
BANDUNG
2016
LEMBAR PENGESAHAN

Bandung, .... Juli 2016 Bandung, .... Juli 2016
Pembimbing II Pembimbing I

Dr. Herlan Suherlan, MM Wisnu Prahadianto, SE, M.Sc
NIP. 19680127 199803 1 001 NIP. 19730315 200605 1 002

Bandung, .... Juli 2016
Menyetujui,
Kepala Bagian Administrasi
Akademik dan Kemahasiswaan

Drs. Alexander Reyaan, MM
NIP. 19630915 198603 1 001
Bandung, …. Juli 2016

Mengesahkan,
KETUA SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG

Dr. Anang Sutono, MM.Par., CHE
NIP. 19650911 199203 1 001
KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat, rahmat,
dan karunia-Nya lah Skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Skripsi dengan judul PENGARUH ONLINE TRAVEL AGENT
TERHADAP TRAVEL AGENT KONVENSIONAL DI KOTA BANDUNG
sebagai persyaratan dalam menyelesaikan studi program strata-1 Program Studi
Industri Perjalanan, Jurusan Perjalanan, Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih serta
penghargaan atas segala masukan dan bimbingan dalam menyusun skripsi ini
kepada :
1. Allah SWT atas berkat-Nya bisa melancarkan Skripsi ini dengan baik
2. Rasulullah SAW serta para sahabat, dan pengikutnya yang selalu menjadi
inspirasi bagi penulis untuk bisa memberikan hal yang bermanfaat bagi
semua makhluknya
3. Bapak Jeje Wijaksana, S.T dan Ibu Ake Sintani selaku kedua orang tua
penulis yang selalu memberikan seluruh bentuk motivasi dan doanya untuk
penelitian ini
4. Bapak Dr. Anang Sutono, MM.Par. CHE, selaku Ketua Sekolah Tinggi
Pariwisata Bandung,
5. Bapak Drs. Alexander Reyaan, MM selaku Kepala Bagian Administrasi
Akademik dan Kemahasiswaan Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
i
6. Ibu Ina Veronika Ginting, S. Sos., M. I. Kom, selaku Ketua Jurusan
Perjalanan Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
7. Ibu Endang Komesty Sinaga, SS., MM. Par, selaku Ketua Program Studi
Industri Perjalanan Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung
8. Bapak Wisnu Prahadianto, SE, M.Sc selaku Pembimbing I penelitian ini
9. Bapak Dr. Herlan Suherlan, MM selaku Pembimbing II penelitian ini
10. Seluruh dosen-dosen Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung atas saran,
masukan, serta kritikan untuk penelitian ini
11. Ibu Hj. Dewi Anggraini selaku Sekretaris Ekskutif DPD ASITA Jawa
Barat yang telah memberikan izin penulis untuk meneliti penelitian ini
12. Kepada Raihan, Sheila, dan Kahfi selaku saudara kandung yang selalu
memberikan motivasi
13. Seluruh teman-teman program studi industri perjalanan 2012 yang telah
membantu kelancaran pembuatan penelitian ini,
14. Seluruh teman-teman Strata-1 periode 2012 yang selalu memberikan
berbagai inspirasi, saran, dan masukan untuk penelitian ini,
15. Seluruh teman-teman Majelis SC-3 dan Muslim Pride yang selalu
memotivasi dan mendoakan penulis serta,
16. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu yang telah membantu
lancarnya skripsi ini
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini
sehingga penulis memohon saran dan kritik yang sifatnya membangun dari seluruh
ii
pihak agar bisa menyempurnakan penelitian ini. Atas perhatian saudara/i penulis
ucapkan terima kasih.

Bandung, Juni 2016
Penyusun,

Rafif Andyka Dzulfiqar

iii
ABSTRAKSI
Keberadaan online travel agent (OTA) dalam dua tahun terakhir ini cukup
berdampak pada penjualan travel agent (konvensional) yakni terjadi penurunan
hingga 40%. Keadaan tersebut didukung dengan agent-agent airlines yang sudah
bisa menjual tiketnya secara langsung (directly) sehingga menyebabkan
pergeseran lapangan pekerjaan terutama untuk travel agent yang hanya khusus
menjual tiket. Secara definisi online travel agent merupakan poin penyedia kontak
melalui World Wide Web (WWW) untuk memungkinkan pelanggan mencari dan
memilih harga penerbangan serta jadwal yang tepat, yang kemudian dipesan dan
diberikan oleh OTA. Karena kemunculan OTA tersebut, maka terjadi pergeseran
peran travel agent konvensional dimana OTA telah mereduksi peran-peran mereka
sebagai travel agent tradisional.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif. Populasi
dalam penelitian ini adalah 65 travel agent konvensional yang menjual tiket
pesawat anggota ASITA DPD-Jabar di Kota Bandung. Sampel dalam penelitian
ini 56 travel agent konvensional dengan teknik pengumpulan data kuisioner dan
kajian pustaka.
Hasil dari penelitian ini bahwa penilaian travel agent konvensional terhadap
karakteristik online travel agent disimpulkan baik dilihat dari karakteristik produk
tiket pesawat dan dinilai sudah layak sebagai e-commerce di Indonesia. Kemudian
karena kemunculan online travel agent inilah telah merubah peran travel agent
tradisional secara signifikan sehingga travel agent mengalami penurunan
pendapatan dari penjualan tiket pesawat mereka terutama untuk travel agent skala
kecil.
Travel agent konvensional dalam hal ini perlu inovasi dengan adanya
kemunculan online travel agent salah satunya adalah kemunculan konsep ekonomi
kreatif yang bisa dikembangkan. ASITA DPD-Jabar sebagai instansi hukum
industri perjalanan pun harus mampu mengembangkan kapasitas kemampuan
anggotanya agar tetap bisa bersaing dalam dunia bisnis perjalanan.

Kata Kunci: online travel agent, e-commerce, travel agent tradisional

iv
ABSTRACT
The existence of online travel agent (OTA) in the last two years have quite
an impact on travel sales agent (conventional), ie a decline of up to 40%. The
situation is supported by agents of airlines that have been able to sell tickets
directly (directly), causing a shift in employment, especially for travel agents
specialized in selling tickets only. By definition online travel agent is a provider of
contact points via the World Wide Web (WWW) to allow customers to search for
and choose a low price and a precise schedule, which is then ordered and supplied
by OTA. Because of the emergence of the OTA, then a shift in the role of a
conventional travel agent where OTA has reduced their role as a traditional travel
agent.
In this study, researcher using quantitative methods. The population in this
study were 65 conventional travel agents who sell tickets ASITA DPD members in
Bandung, West Java. The sample in this study 56 conventional travel agents with
data collection questionnaire and literature review.
Results from this study that the assessment of the characteristics of
conventional travel agent online travel agent concluded nice views of the product
characteristics for flight tickets and considered to be viable as e-commerce in
Indonesia. Then, because this is the emergence of online travel agent has changed
the traditional role of travel agent so that travel agents significantly decreased
revenues from the sale of air tickets for travel agents they are mainly small scale.
Conventional travel agents in this regard need innovation with the emergence of
online travel agent one of which is the emergence of the concept of the creative
economy can be developed. ASITA DPD-Jabar as the travel industry legal
institutions must be able to develop the capacity of their members the ability to
remain competitive in the world of business travel.

Keywords: online travel agencies, e-commerce, traditional travel agents

v
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ………………………………………………….... i
ABSTRAKSI …………………………………………………………….. iv
ABSTRACT ………………………………………………………........... v
DAFTAR ISI …………………………………………………………….. vi
DAFTAR TABEL ……………………………………………………….. viii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………….. ix
BAB I : PENDAHULUAN ……………………………………………… 1
A. Latar Belakang …………………………………………………… 1
B. Rumusan dan Pembatasan Masalah ……………………………… 6
C. Pertanyaan Penelitian dan Hipotesis ……………………………… 7
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian …………………………………… 8
E. Sistematika Penulisan …………………………………………….. 9
BAB II: TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………….. 11
A. Paparan Konseptual ………………………………………………. 11
1. Konsep Karakteristik Online Travel Agents (OTA) …………… 11
2. Konsep Bisnis Travel Agent Konvensional ……………………. 17
B. Kerangka Pemikiran ……………………………………………… 24
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN ………………………………. 25
A. Rancangan Penelitian …………………………………………….. 25
B. Obyek Penelitian …………………………………………………. 26
C. Populasi dan Sampel ……………………………………………… 32
1. Populasi ………………………………………………………… 32
2. Sampel …………………………………………………………. 32
D. Metode Pengumpulan Data ………………………………………. 34
1. Teknik Pengumpulan Data …………………………………….. 34
2. Alat Pengumpulan Data ……………………………………….. 35
3. Validitas dan Reliabilitas Alat Pengumpulan Data ……………. 36
vi
4. Matriks Operasional Variabel …………………………………. 40
E. Teknik Analisis ………………………………………………….... 42
1. Statistik Deskriptif ……………………………………………... 42
2. Uji Asosiatif ……………………………………………………. 43
F. Jadwal Penelitian ………………………………………………….. 47
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………………... 48
A. Hasil Penelitian …………………………………………………… 48
B. Pembahasan ……………………………………………………….. 73
BAB V: KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ………………………. 81
A. Kesimpulan ……………………………………………………….. 81
B. Rekomendasi …………………………………………………….... 82
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………. 85
LAMPIRAN ……………………………………………………………… 88

vii