penerapan layanan pemakai pada perpustakaan stie ahmad dahlan jakarta skripsi

109 Pages·2009·0.44 MB·Indonesian

PENERAPAN LAYANAN PEMAKAI PADA
PERPUSTAKAAN STIE AHMAD DAHLAN JAKARTA

SKRIPSI

Disusun Oleh:
NOVI NURCHASANAH
103025027594

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2008
KATA PENGANTAR

Puji dan syukur ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayahnya sehingga kita dapat merasakan nikmat hingga saat ini. Solawat dan salam
kepada Nabi junjungan kita Nabi Muhammad SAW sehingga dengan rahmatnya kita
mendapatkan hidayah atas agama yang dibawanya.
Pertama-tama saya sampaikan maaf apabila dalam penulisan skripsi ini terdapat
banyak kesalahan. Karena sebagai manusia kita tidak luput dari salah dan khilaf. Saya
juga ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya pada semua pihak yang
telah mendukung penulis dalam pembuatan skripsi ini. Diantaranya adalah :
1. Bapak Abdul Cahir selaku Dekan Fakultas Adab dan Humaniora.
2. Bapak Rizal Saiful Haq dan Bapak Pungki Purnomo selaku Ketua dan Sekjur
Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi.
3. Bapak Agus Rifai Selaku pembimbing skripsi yang telah sabar membimbing
saya.
4. Dosen-dosen Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah
memberikan ilmunya pada kami selaku mahasiswa.
5. Kedua orang tuaku Mama Dan Papa Tercinta. Ini persembahan cinta ananda
untukmu. Ewo Sarwa dan Nani Iryaniwati. Sembah sungkem ananda untuk
kalian berdua.
6. Buat kakak dan adik-adikku yang telah memberikan support padaku. Makasih
buat kasih sayang dan cinta kalian. Iwa Taufik Mulyana dan Irna Cendana,
Siti Hazzar Karlina, Nur Hana Fi’ah dan Thifa Hudzaifah I Love U Full
Forever.
7. Untuk Nenekku tercinta Hj. Uti Fatimah dan juga buat uwa-uwa, um-um, dan
tante-tante yang terus mendukung. Pokoknya semua keluarga besar Abah
Maskar. Terima kasi buat supportnya baik materil maupun non materil. I Love
U Full All.
8. Untuk keluarga besar ayahku. Terima kasih dukungan dan supportnya. Aku
Sayang Kalian.
9. Buat yang tersayang terima kasih dukungannya.
10. Kepada kepala perpustakaan STIE Ahmad Dahlan Jakarta Ibu Eliya beserta
staf ibu Ade, Pak Nova dan juga pak Arif terima kasih atas data-data dan
infonya.
11. Untuk yang terhormat Kabag Ortala Pak Hilmi dan Kasubag Perundang-
Undangan Pak Ilham di Departemen Agama yang telah banyak membantu
saya. Terima kasih atas support dan dukungannya selalu.
12. Untuk Bapak Ibu dibagian Ortala dan Kepegawaian Departemen Agama Ibu
Siti, Ibu Zidal, Ibu Tika, Pak Aan semuanya yang tidak dapat ditulis satu
persatu.
13. Buat temen-temenku kosanku tercinta Al ABarkah 2 Eva, Lela, Badi, Avrie,
Susi, Umi, Yusfi, didih dan semuanya yang tidak bisa disebut satu persatu.
14. Buat temen-temen Jurusan Ilmu Perpustakaan angkatan 2003 juga buat kakak-
kakak kelas yang telah membantu. Aku sayang kalian. Makasih ya buat
dukungan support dan cinta kalian semua.
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah......................................................... 1
B. Pembatasan Masalah.............................................................. 5
C. Perumusan Masalah................................................................ 5
D. Tujuan Penelitian................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian.................................................................. 6
F. Metodologi Penelitian............................................................ 6
G. Sistematika Penulisan............................................................. 8
BAB II LAYANAN PERPUSTAKAAN
A. Pengertian Layanan ............................................................... 12
B. Tujuan dan Fungsi Layanan.................................................... 13
C. Manajemen Layanan.............................................................. 16
1. Layanan Teknis................................................................ 21
2. layanan Referensi............................................................. 22
3. Layanan Umum................................................................ 30
4. Layanan khusus…………………………………………… 33
D. Evaluasi................................................................................. 37

BAB III GAMBARAN UMUM
A. Gambaran Umum STIE Ahmad Dahlan.................................. 41
B. Gambaran Umum Perpustakaan……………………………… 44
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Manajemen Layanan Teknis................................................... 50
B. Manajemen Layanan Referensi............................................... 52
C. Manajemen Layanan Sirkulasi................................................ 53
D. Penyajian Data Hasil Penelitian.............................................. 54
E. Pendapat Pustakawan Terhadap Pelayanan............................. 77
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan............................................................................ 95
B. Saran...................................................................................... 96
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
PENERAPAN LAYANAN PEMAKAI PADA PERPUSTAKAAN
STIE AHMAD DAHLAN JAKARTA

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Adab dan Humaniora
Untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar Stara Satu (S1)
Pada Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Oleh :
Novi Nurchasanah
NIM. 103025027594

Dibawah Bimbingan

Agus Rifai.SS, M.Ag
Nip. 105289482

Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Fakultas Adab dan Humaniora
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Tahun 2008/ 1429 H
PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi berjudul PENERAPAN LAYANAN PEMAKAI PADA PERPUSTAKAAN
STIE AHMAD DAHLAN telah diujikan dalam sidang munaqosah Fakultas Adab dan
Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 4 Desember 2008. Skripsi ini
telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ilmu
Perpustakaan (S.Ip) pada Program Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Jakarta, 4 Desember 2008

Sidang Munaqosah

Ketua Sidang Sekretaris

Drs. Rizal Saiful Haq,MA Pungki Purnomo,
MLIS
Nip.780 005 380 Nip.
150295486

Penguji Pembimbing

Pungki Purnomo, MLIS Agus Rifai.SS, M.Ag
Nip. 150295486 Nip.
105289482
Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui respon pemakai terhadap
layanan perpustakaan STIE Ahmad Dahla Jakarta. Penelitian dilakukan dengan
mengambil sampel 10% dari anggota perpustakaan dari angkatan 2004-2007. Yang
berjumlah 1.112 orang. Teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan wawancara,
survei (penyebaran kuesioner) dan juga observasi langsung oleh penulis pada
perpustakaan tersebut.
Hasil yang diperoleh dari penelitian adalah bahwa hampir sebagian besar
pemakai perpustakaan STIE Ahmad Dahlan menjawab cukup puas dengan layanan yang
diberikan oleh perpustakaan. Juga layanan yang diberikan sudah cukup memadai. Hal ini
terbukti dengan hasil penelitian yang hampir 90% responden menjawab setuju terhadap
kuesioner yang diajukan. Hanya saja sarana yang ada perlu pengembangan dan
peningkatan lagi. Hal yang sama dikatakan oleh pengelola perpustakaan.
Orang Yang Cerdas Adalah
{mereka} Yang Mengevaluasi Diri
Dan Beramal Untuk Bekal Setelah Mati
(HR.At Tirmidzi)
BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah
Perpustakaan merupakan salah satu bagian dari kegiatan penyelenggaraan
pendidikan dan penelitian. Tugas pokok perpustakaan adalah menghimpun bahan
pustaka, mengolahnya, dan menyajikannya untuk dapat dimanfaatkan oleh masyarakat
pemakainya.1 Keberadaan perpustakaan snagat penting dan strategis dalam
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi (Iptek). Perpustakaan merupakan salah
satu lembaga ilmiah pengetahuan dan teknologi (IPTEK). Perpustakaan merupakan salah
satu lembaga ilmiah, yakni lembaga yang bidang dan tugas pokoknya berkaitan dengan
ilmu pengetahuan, pendidikan, penelitian dan pengembangan dengan ruang lingkupnya
mengelola informasi yang mencakup berbagai ilmu pengetahuan dan teknologi.2 Dunia
perpustakaan semakin hari semakin berkembang dan bergerak ke depan. Perkembangan
dunia perpustakaan ini didukung oleh perkembangan teknologi informasi dan
pemanfaatannya yang telah merambah ke berbagai bidang.
Perkembangan dunia perpustakaan, dari segi data dan dokumen yang disimpan,
dimulai dari perpustakaan tradisional yang hanya terdiri dari kumpulan koleksi buku
tanpa katalog, kemudian muncul perpustakaan semi modern yang menggunakan katalog
(index). Menurut Nasution “perpusatakaan adalah pelayanan. Pelayanan berarti

1 Sutarno, Ns, Manajemen Perpustakaan, Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Samitra Media
Utama), hal. 17
2 Sutarno, Tanggung Jawab Perpustakaan Dalam Mengembangkan Masyarakat Indonesia,
(Jakarta: Pantai Rei, 2005), hal. 1