penerapan e-government di pusat pelayanan informasi dan pengaduan kabupaten pinrang

122 Pages·2016·3.17 MB·Indonesian

SKRIPSI

PENERAPAN E-GOVERNMENT DI PUSAT
PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN
KABUPATEN PINRANG

Oleh :

NURUL WAHIDA SAFITRI
E211 12 902

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS HASANUDDIN
2016

i
UNIVERSITAS HASANUD DIN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

ABSTRAK
Nurul Wahida Safitri (E21112902), Penerapan E-Government di Pusat
Pelayanan informasi dan Pengaduan Kabupaten Pinrang, xv +103
Halaman +12 Gambar +3 Tabel +15 Pustaka (2003-2013) +4 Lampiran

E-Government merupakan bentuk implementasi pelayanan publik
yang berbasis teknologi informasi dan komunikasi, sebagai media
informasi dan sarana komunikasi interaktif antara Pemerintah dengan
pihak-pihak lain baik kelompok masyarakat, kalangan bisnis maupun antar
sesama lembaga pemerintahan. Implementasi E-Government dalam
penerapannya dimulai dari bentuk layanan yang sederhana yaitu
penyediaan data dan informasi berbasis komputer tentang pelaksanaan
penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan sebagai bentuk wujud
keterbukaan (transparancy) dalam pelaksanaan pelayanan publik.
Pemerintah Kabupaten Pinrang menghadirkan PINDU sebagai wadah bagi
masyarakat agar dapat dengan mudah menjangkau dan memperoleh
informasi yang dibutuhkan, serta berpartisipasi untuk mendorong
peningkatan kualitas pelayanan public dengan menerapkan sistem
berbasis on-line dan didukung perangkat teknologi modern. Kepentingan
warga masyarakat pinrang akan disediakan dan dilayani dengan baik
dengan cara yang sederhana, mudah dan efektif.
Maka unit analisis pada penelitian kali ini yakni penerapan E-
Government di Pusat Pelayanan Informasi dan Pengaduan Kabupaten
Pinrang. Tipe penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini
adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara,
observasi, dan dokumen yang terkait dengan penelitian.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa penerapan E-Government di
Pusat Pelayanan informasi dan Pengaduan Kabupaten Pinrang sudah
cukup baik. Hal ini diukur berdasarkan indikator pengukuran aspek-aspek
dalam mewujudkan E-Government menurut Rianto dan Tri Lestari.

Kata Kunci: E-Government, PINDU,

ii
UNIVERSITY OF HASANUDDIN

FACULTY OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCES
DEPARTMENT OF PUBLIC ADMINISTRATION
STUDY PROGRAM OF PUBLIC ADMNISTRATION

ABSTRACT
Nurul Wahida Safitri (E21112902), The Implementation of E-
Government at the Center for Information Services and Complaints
Pinrang, xv + 103 pages + 12 Image + 3 Table + 15 Library (2003-2013)
+ 4 Attachment

E-Government is an implementation of public services based on
information technology and communication, as media information and
interactive means of communication between the Government and other
parties both community groups, businesses and government agencies
among others. Implementation of E-Government in its application starts
from the simple form of service is the provision of data and information on
the implementation of computer-based governance and development as an
embodiment of the disclosure (Transparency) in the implementation of
public services. Government Pinrang presenting PINDU as a place for
people to be able to easily reach and obtain the information needed, as
well as participating to encourage the improvement of quality of public
services by implementing on-line based system and modern technology
supported devices. Pinrang interests of citizens will be provided and served
well with a simple, easy and effective.

Then the unit of analysis in the present study the implementation of
E-Government at the Center for Information Services and Complaints
Pinrang. This type of research used by the authors in this research is
descriptive qualitative. Data collection technique were interview,
observation, and documents related to the study.

The results of this study explained that the implementation of E-
Government at the Centre Services and Complaints Pinrang information is
good enough. It is measured by indicators measuring aspects in realizing
the E-Government according Rianto and Tri Lestari.

Keywords : E-Government, PINDU,

iii
U NIVERSITAS HASANUDDIN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN

Saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : NURUL WAHIDA SAFITRI
NPM : E21112902
Program Studi : Ilmu Administrasi Negara
Menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul PENERAPAN E-GOVERNMENT DI PUSAT
PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN KABUPATEN PINRANG adalah
benar-benar merupakan hasil karya pribadi dan seluruh sumber yang dikutip maupun
dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.

Makassar, Maret 2016
Yang membuat pernyataan

NURUL WAHIDA SAFITRI

E21112902

iv
UNIVERSITAS HASANUDDIN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : NURUL WAHIDA SAFITRI
Nim : E211 12 902
Program Studi : ILMU ADMINISTRASI NEGARA
Judul : PENERAPAN E-GOVERNMENT DI PUSAT PELAYANAN
INFORMASI DAN PENGADUAN KABUPATEN PINRANG

Telah dipertahankan dihadapan Sidang Penguji Skripsi Program Sarjana Jurusan
llmu Administrasi Program Studi Administrasi Negara Fakultas llmu Sosial dan
llmu Politik Universitas Hasanuddin pada tanggal 2 Maret 2016

Dewan Penguji Skripsi

Ketua Sidang : Drs. Ali Fauzy Eli, M.Si (……………..…)

Sekretaris Sidang : Adnan Nasution, S.Sos, M.Si (…………..……)

Anggota : 1. Dr. Hj. Hasniati, M.Si (…………..……)

2. Dr. H. M. Badu Achmad, M.Si (…………..……)

3. Drs. Nelman Edy, M. Si (…………..……)

v
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatu.

Alhamdulillahi RabbilAlamin, dengan memanjatkan puji syukur penulis panjatkan
atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan tepat waktu. Skripsi ini
merupakan sebuah karya tulis ilmiah yang diperlukan untuk melengkapi
persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana sebagai wahana untuk melatih diri
dan mengembangkan wawasan berpikir, adapun judul dari skripsi ini adalah
“Penerapan E-Government di Pusat Pelayanan Informasi dan Pengaduan
Kabupaten Pinrang”. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana S-1 pada Departemen Ilmu Administrasi. Selain itu rasa
terima kasih yang setinggi-tingginya penulis tujukan kepada kedua orang tua
penulis, yaitu buat papa Sudirman Saleh dan Mama Saribulan Pateha, SE yang
senantiasa telah tulus memberikan kasih sayangnya, dukungan moral dan material
yang telah diberikan kepada penulis selama ini. Terima kasih yang sebesar-
besarnya atas pengorbanan serta doa papa dan mama selama ini. Maaf kalau
penulis banyak merepotkan papa dan mama, semoga penulis bisa menjadi anak
yang membanggakan buat Papa dan Mama. Buat Saudara-saudara terhebat, Nurul
Ilmi Sudirman dan Nurul Ifrina Sudirman, Terima Kasih atas doa dan
dukungannya selama penyelesaian skripsi ini, dan telah menjadi penyemangat yang
terbaik. Serta untuk wanita cilikku Rezky Ramadhani dan Putri Sabrina Qalby
terima kasih atas canda tawa yang diberikan oleh kalian kepada Aunty. Terima
kasih kepada Tuti Alawiah dan Riska Meisyasyam sepupu yang tangguh dan
selalu menemani penulis selama penelitian.
vii
Serta semua pihak yang telah membantu penulis, baik secara
langsung maupun tidak langsung selama masa perkuliahan dan
penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari bahwa banyak hambatan yang
dialami dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini, namun berkat
bimbingan dan dorongan dari dosen pembimbing dan pihak-pihak yang
telah memberikan motivasi kepada penulis untuk dapat merampungkan
penulisan skripsi ini, oleh karena itu melalui kesempatan ini penulis tidak
lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang
setulus-tulusnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan,
teruntuk kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Dwia Aries Tina Pulubuhu, MA. Selaku Rektor Unhas
beserta para Wakil Rektor Universitas Hasanuddin dan staf.
2. Bapak Prof. Dr. Andi Alimuddin Unde, M.Si selaku Dekan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin beserta para staf dan
jajarannya.
3. Ibu Dr. Hj. Hasniati, M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi FISIP
Universitas Hasanuddin.
4. Bapak Drs. Ali Fauzy Eli, M.Si selaku Penasehat Akademik dan selaku
pembimbing I dan Bapak Adnan Nasution, S.Sos, M.Si selaku
pembimbing II yang telah memberikan arahan dan masukan selama proses
perkuliahan penulis, serta meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk
membimbing dan menyempurnakan skipsi ini.
5. Ibu Dr. Hj. Hasniati, M.Si, Bapak Dr. H. M. Badu Achmad, M.Si, dan
Bapak Drs. Nelman Edy, M. Si selaku Penguji yang telah memberikan
viii
arahan dan masukan serta meluangkan waktunya untuk hadir dalam
penyelesaian skripsi ini.
6. Para dosen Jurusan Ilmu Administrasi Universitas Hasanuddin yang telah
memberikan bimbingan selama kurang lebih 3 (tiga) tahun perkuliahan.
7. Seluruh staf Akademik FISIP UNHAS dan seluruh staf Jurusan Ilmu
Administrasi FISIP UNHAS (Kak Ina, Ibu Ani, Kak Aci’, Ibu Ros, Pak
Lili, dan Kak Wahyu) yang telah banyak membantu dalam pengurusan
surat-surat kelengkapan selama penulis kuliah.
8. Terima kasih untuk Ibu Andi Mirani M. AP, M.Si. selaku Kepala Bagian
Organisasi dan Tata Laksana, kak Andi Irna Amilia selaku Kasubag
Organisasi dan Tata Laksana, Kak Asrul B. Panrita selaku Kordinator
Tim Teknis PINDU, Kak Astiasari selaku pengelola Pengaduan PINDU,
Kak Hartsiaty Najib selaku pengelola Informasi PINDU, dan Kak
Jumiati selaku pengelola Informasi PINDU, serta seluruh pegawai atas
bantuan yang diberikan selama penulis meneliti di Pusat Pelayanan
Informasi dan Pengaduan Kabupaten Pinrang.
9. terima kasih untuk my little family, Dewi Indri Safitri (Partner
seperjuangan dan duo safitri), Dian Sukma Nasira ( partner curhat dan
galau), Sri Wahyuni Idris (partner jalan), Syarifah Muslimah (jabe
sekali dan si Barbie), Sitti Nurbaya (wanita tangguh), Andi Mega
Mutmainnah (tanpa suara), Fany Iftaul Wulan Sari (be strong), Ade
Citra RS (wanitanya ketua angkatan), Purnamasari Afriana (sang
kajian), dan Andrew Kresna Ekaputra (Sahabat, kakak, dan teman
terbaik) yang selalu memberikan dukungan, semangat, saran positif, serta
ix
teman seperjuangan dari MABA hingga saat ini. Everlasting best-
friendship yaa.
10. Terima Kasih untuk sahabat seperjuangan di Kota Rantauan. Ida
Syahrani, Cory Kustiorini, dan Syarkiyah yang selalu memberikan
semangat motivasi, dan doa serta mendengarkan curhatan penulis dari
tahun pertama kuliah hingga sampai penyelesaian skripsi.
11. Terima kasih teman-teman RELASI “012” (Regeneration Of Leader
Administration) yang selama ini telah menjadi saudara yang selalu hadir
dalam kebersamaan, pengalaman dan kenangan yang tak terlupakan. Tak
terasa kita sudah menjalin hubungan RELASI ini kurang lebih 3 tahun,
semoga kita semua dapat menjaga hubungan ini selamanya. Semoga apa
yang dicita-citakan dapat terwujud dan Sukses untuk kita semua
RELASIKU.
12. Sahabat-sahabat penulis sejak bangku SMA hingga saat ini, teruntuk Ida
Syahrani, Arlyn Arruan Mentodok, Nur Syahriyah, Ilham Saputra,
Ghazali Mahyuddin, terima kasih sebesar-besarnya atas semua dukungan,
curhatan, doa yang selalu kalian berikan, dan semoga cita-cita kita bersama
dapat tercapai.
13. Terima kasih untuk HUMANIS FISIP UNHAS yang telah menjadi rumah
kedua dan sebagai wadah pembelajaran dalam proses berorganisasi
selama masa perkuliahan. Salam Kejayaan Dalam Kebersamaan.
14. Terima kasih kepada Kanda-kanda CREATOR 07, BRAVO 08, CIA 09,
PRASASTI 010, BRILIAN 011 dan adik-adik RECORD 2013, UNION
014 dan CHAMPION 015 yang telah berbagi pengalaman selama
berorganisasi di HUMANIS FISIP UNHAS.
x