Özlem BULUT HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Özel Araştırmalar Direktörü

62 Pages·2009·3.41 MB·Turkish

ÖÖzzlleemm BBUULLUUTT
HHTTPP AArraaşşttıırrmmaa vvee DDaannıışşmmaannllııkk AA..ŞŞ..
ÖÖzzeell AArraaşşttıırrmmaallaarr DDiirreekkttöörrüü
““TTüürrkkiiyyee ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii AArraaşşttıırrmmaassıı””
TTeemmeell BBuullgguullaarrıı
1
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
Hizmet Kar Zinciri Konferansı
Mart 2004
2
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
AAjjaannddaa
1. Neden Çalışan Memnuniyeti ?
2. Neden Benchmark ?
3. Dünya’da Çalışan Memnuniyeti
4. Türkiye Çalışan Memnuniyeti Araştırması Yöntem /
Örnek Planı / Güvenilirlik
5. Türkiye Çalışan Memnuniyeti Türkiye Sonuçları
6. Bazı Özel Analizler
3
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
NNeeddeenn ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii ??
HHiizzmmeett –– KKâârr ZZiinncciirrii
Çalışan
Tutum ve
Davranışları
Çalışan
Memnuniyeti Müşteri
ve Memnuniyeti
Sadakat
İnsan
Müşteri
Kaynakları $
Sadakati
Yönetimi
4
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
NNeeddeenn ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii ??
 Türkiye’de bir çok şirket belirli periyodlarla Çalışan
Memnuniyeti Araştırması yaptırıyor.
 Çalışan memnuniyeti araştırmasının sonuçları sadece
insan kaynakları yöneticilerini değil tüm şirketi
ilgilendiriyor.
 Çalışan memnuniyeti ölçümünün başarılı iş sonuçları
alınmasına baz teşkil ettiği artık biliniyor.
5
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
NNeeddeenn ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii ??
Yönetici Gözüyle
““EEğğeerr ççaallıışşaannllaarrıımmıınn iişşlleerriinnddee
nnee kkaaddaarr eenneerrjjiikk oolldduuğğuunnuu ööllççeebbiilliirrsseemm,, oonnllaarrıı
nneeyyiinn mmoottiivvee yyaa ddaa ddeemmoottiivvee eettttiiğğiinnii
aannllaayyaabbiilliirrsseemm,, oo zzaammaann ggüünnllüükk oollaarraakk
kkaayynnaakkllaarrıımmıı nnaassııll kkuullllaannaabbiilleecceeğğiimm,,
öönncceelliikklleerriimmiinn nnee oollaaccaağğıı ,, yyöönneettiicciilleerriimmii
nnaassııll yyöönnlleennddiirreecceeğğiimm iillee iillggiillii ddaahhaa
ddooğğrruu kkaarraarrllaarr aallıırrıımm..””
6
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
NNeeddeenn ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii ??
Harvard Business Review, sirkülasyon oranındaki %5’lik
azalmanın harcamaların %10 azalmasına sebep olduğunu ve
üretkenliğin %25-65 arasıarttığını belirtiyor.
+ 25- 65%
(- 5% )
(- 10% )
Sirkülasyon Harcama Verimlilik
7
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
NNeeddeenn ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii??
Çalışan Memnuniyeti Ölçüm Sürecinin , sadece ölçüm yapılmasının yarattığı
dolaylı yararları da vardır.
 Çalışanlar kendi fikirlerinin sorulmasını takdir eder ve özellikle çalışma
sonuçlarına göre aksiyon alındığında takdirleri artar.
 Çalışanların işyerine daha iyi hissederek gelmesini sağlayacak
değişiklikler yapılması, eleman sirkülasyonunu azaltır.
 Daha enerjik ve motive olmuş çalışanlar yaratılır.
 Mutlu çalışanlar işyerinde daha uzun süre çalışma arzusu içinde
olduklarından verimlilikleri artar.
 Çalışanların birbirlerini daha iyi tanımasından dolayıtakım çalışması
güçlenir .
 Uzman ve motive /enerjik çalışanların olması daha kaliteli ürün ve hizmet
sunulmasınısağlar.
 Dolayısı ile müşteri memnuniyeti artar.
8
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
NNeeddeenn ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii AArraaşşttıırrmmaassıı??
 Araştırmanın gerekliliği aşağıdaki etkenlerden biri veya daha fazlası var
olduğunda daha önem kazanıyor.
 Hızlı büyüyen şirketler:
Eğer şirket /kurum çok hızlıbir şekilde büyüyorsa , çalışanların
yaptıklarıiş hakkındaki düşüncelerini, kurum hakkındaki
düşüncelerini bilmek, ve kendilerini şu anda ve gelecekte bu
şirketin neresinde gördükleri öğrenmek oldukça kritik .
 Yüksek veya gittikçe yükselen /büyüyen eleman değişim oranı:
Eğer kurumun eleman değişim oranıendüstri ortalamasının
üzerindeyse, bu problemi çözmenin ilk yolu çalışan memnuniyeti
araştırmasıdır.
9
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
NNeeddeenn ÇÇaallıışşaann MMeemmnnuunniiyyeettii AArraaşşttıırrmmaassıı??
 Dedikodu:
Organizasyon içinde olan dedikodular işyerindeki problemlerin
göstergesidir. Araştırma ile bu konular açıklığa kavuşturulabilir.
 Planlanmış ya da yakın zaman içinde yaşanan organizasyonel
değişiklikler
Değişimler bir çok kişi için zordur. Düzgün bir şekilde ele alınmadığı
takdirde üretkenlik ve karlılık düşebilir.
 Rekabetin yoğun olduğu sektörler:
Rekabetin yoğun olduğu sektörlerde, eleman sirkülasyonunun
minimize edilmesi ve üretkenliğin maksimize edilmesi başarının
temel unsurlarıdır.
 Ücret ve yan faydalardaki değişiklikler:
İş gücünün ve yatırımın maksimize edilmesi için , nelerin
sabitlenmesi ve ne kadar yapılmasına ihtiyaçolduğunun
anlaşılmasıgerekiyor.
10
Copryright 2004 HTP Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.