Outsourcing der Datenverarbeitung: Von der Idee zur Umsetzung PDF
Preview Outsourcing der Datenverarbeitung: Von der Idee zur Umsetzung
Wolfgang Lux' Peter Schon Outsourcing der Datenverarbeitung Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH Wolfgang Lux· Peter Schön Outsourcing der Datenverarbeitung Von der Idee zur Umsetzung Mit 20 Abbildungen i Springer Dipl.-Math. Wolfg ang Lux VEBA AG, Düsseldorf Gut Clef22 40699 Erkrath Dipl.-Inform. Peter Schön IBM Deutschland Dechaneystr.38 65385 Rüdesheim ISBN 978-3-642-63899-2 Lux, Wolfgang: Outsourcing der Datenverarbeitung: von der Idee zur Umsetzung 1 Wolfg ang Lux; Peter Schön. -Berlin ; Heidelberg ; New Y ork ; Barcelona; Budapest ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris; Santa Clara ; Singapur ; Tokio: Springer 1997 ISBN 978-3-642-63899-2 ISBN 978-3-642-59211-9 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-59211-9 NE: Schön, Peter: Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutsch land vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechts gesetzes. © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 1997 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1997 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Buch berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Sollte in diesem Werkdirekt oder indirekt aufG esetze, Vorschriften oder Richtlinien (z.B. DIN, VDI, VDE) Bezug genommen oder aus ihnen zitiert worden sein, so kann der Verlag keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität übernehmen. Es empfiehlt sich, gegebenenfalls für die eigenen Arbeiten die vollständigen Vorschriften oder Richtlinien in der jeweils gültigen Fassung hinzuzuziehen. Produktion: PRODUserv Springer Produktions-Gesellschaft Einbandentwurf: Künkel & Lopka, llvesheim Satz: Camera ready Vorlage durch Autoren SPIN: 10543107 7/3020 -5 43210 -Gedruckt auf säurefreiem Papier Fur Petra, Annina und Franziska SOWle Gudula, Lea und Luca. Vorwort Das Auslagem der Elektronischen Datanverarbeitung mit ihren fUr Unter nehmen haufig iiberlebenswichtigen Daten und AbHiufen stellt einen in sehr starkem Wachstum befindlichen Markt dar. Das vorliegende Buch gibt einen detaillierten Einblick in viele Fragestel lungen, die bei diesem Outsourcing auftreten konnen. Dabei wird nicht nur auf die technischen, betriebswirtschaftlichen und juristischen Belange einge gangen, sondem es werden auch Aspekte der Personal- und Informationspo litik behandelt, die letztendlich ganz wesentlich iiber Erfolg und MiBerfolg eines solchen Projekts entscheiden. Ganz nach diesem Motto liegt der Anspruch der beiden Autoren auch we niger in der abstrakten Betrachtung dieses Themas, als vielmehr darin, den Lesem die unterschiedlichen Phasen eines Outsourcingprojekts naherzubrin gen und konkrete Losungsansatze fur die darin auftretenden Problemstellun gen zu geben. Ein Ausblick auf die weitere Entwicklung des Outsourcingmarkts sowie eine Analyse iiber die Griinde, warum Untemehmen "outsourcen", erganzen dabei den ansonsten praktischen Ansatz dieses Buchs. Die Dokumentation ist gleichermaBen fur Servicenehmer wie potentielle Servicegeber lesenswert, weil sie Erfahrungswerte der Autoren mit zusatzli chen Anregungen verbindet sowie die Zukunft eines der wichtigsten Markte der Informationstechnologie realistisch und kompetent beschreibt. Ehningen, im Juli 1996 Jiirgen Schroder IBM Deutschland Informationssysteme GmbH Geschaftsbereich Systeme und Netze Inhaltsverzeichnis 1 Historische Entwicklung des Outsourcing ..................... 1 2 Definition des Outsourcing ..................................... 3 3 Formen des Outsourcing ....................................... 4 4 Vorteile des Outsourcing ....................................... 7 5 N achteile des Outsourcing ..................................... 11 6 Personal-ond Informationspolitik ............................. 14 7 Phasen des Outsourcing........................................ 19 7.1 Kontaktaufnahme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 7.1.1 Organisationsfonnen des Servicegebers 21 7.1.2 Kontaktaufuahme durch Servicenehmer 21 7.1.3 Kontaktaufuahme durch Servicegeber ................. 22 7.2 Datenerhebung............................................... . . 23 7.2.1 Aufnahme 1st-Situation ................................. 23 7.2.2 Aufuahme Anforderungen .............................. 27 7.3 Ausschreibung ................................................. 29 7.4 Angebotsbearbeitung .......................................... 30 7.4.1 Angebotsvorentscheidung .............................. 30 7.4.2 Angebotserstellung.... .................................. 31 x Inhaltsverzeichnis 7.4.3 AngebotspIiisentation ................................... 33 7.4.4 Angebotsauswahl ....................................... 34 7.4.5 Angebotsprazisierung................................... 35 7.5 Vertragsverhandlungen........................................ 35 7.5.1 Letter ofIntent .......................................... 35 7.5.2 Allgemeines ............................................. 36 7.5.3 Vertragslaufzeit ......................................... 39 7.5.4 Juristische Aspekte...................................... 39 7.5.5 Servicespezifische Aspekte............................. 52 7.5.6 Finanzielle Aspekte ..................................... 72 7.6 Planung ........................................................ 95 7.6.1 Terminplanung .......................................... 96 7.6.2 Hardwareplanung ....................................... 98 7.6.3 Softwareplanung ........................................ 102 7.6.4 Netzplanung ............................................. 104 7.6.5 Archivplanung .......................................... 105 7.6.6 Kommunikationsplanung ............................... 106 7.6.7 Kontrollplanung......................................... 107 7.6.8 Testplanung ............................................. 109 7.6.9 Ausbildungsplanung .................................... 110 7.6.10 Datensicherheitsplanung ............................... 113 7.6.11 Katastrophenvorsorgeplanung ......................... 115 7.6.12 Personalplanung ........................................ 117 7.6.13 Infrastrukturplanung ................................... 118 7.7 Ubemahme..................................................... 119 7.7.1 Autbau Betriebsumgebung ............................. 119 7.7.2 Erstellung Betriebshandbuch ........................... 119 7.7.3 Gesamttest............................................... 136 7.7.4 Produktionsbeginn ...................................... 13 7 Inhaltsverzeichnis XI 8 Verantwortlichkeiten und Kommunikationsstrukturen 138 8.1 Kontaktaufnahme und Angebotsbearbeitung ............... 138 8.2 Vertragsverhandlungen....................................... 140 8.3 Planung und Ubemahme ...................................... 142 8.4 Aufgaben der Vertragsmanager ............................... 143 8.4.1 Vertragsmanager Servicegeber ......................... 144 8.4.2 Vertragsmanager Servicenehmer ...................... 147 8.5 Besprechungen ................................................ 148 9 Outsourcing-Entscheidung..................................... 149 9.1 These 1 149 9.2 These 2 150 9.3 These 3 151 10 Zukunft des Outsourcing...................................... 153 10.1 Wirtschaftliche Entwicklung ................................ 153 10.2 Generelle Entwicklung ....................................... 155 Literaturverzeichnis ............................................... 159 Sachwortverzeichnis .............................................. 163 1 Historische Entwicklung des Outsourcing Outsourcing ist in verschiedenen Wirtschaftszweigen wie Catering, Gebaudereinigungen etc. bereits seit langer Zeit ein bekanntes und akzeptiertes geschafts politisches Mittel zur Reduzierung der Kosten bzw. zur Beschriinkung auf wesentliche Geschaftsbereiche. Die ersten Anzeichen fUr ein Outsourcing im Be reich der Datenverarbeitung finden sich bereits in den sechziger Jahren. Nachdem der Einsatz und die Not wendigkeit der Elektronischen Datenverarbeitung in vielen Untemehmen deutlich wuchs, gestaltete es sich fUr kleinere und mittlere Firmen zusehends schwieri ger und unwirtschaftlicher, ein eigenes Rechenzen trum zu betreiben. Die Folge war, daB sich freie Rechenzentren griin deten, welche die Verarbeitung von Massendaten flir Dritte, z.B. im Buchhaltungs- und Personalbereich ubemahmen. Die Einteilung dieser Rechenzentren kann in drei Gruppen vorgenommen werden: Herstellerunabhiingige Rechenzentren Wirtschaftlich selbstandige Untemehmen, die unab hangig waren von Hardware und Software. Herstellerabhiingige Rechenzentren Dienstleistungsbetriebe, welche haufig die Hardware des eigenen Hauses anboten, wie z.B. IBM, Siemens. Gemeinschafls-Rechenzentren ZusammenschluB mehrerer Untemehmen der gleichen Branche zum gemeinsamen Betreiben eines Rechen zentrums. Diese Gruppe kann ebenso innerhalb der beiden erstgenannten gesehen werden. Ein Beispiel hierfiir sind die genossenschaftlichen Rechenzentra len.
The list of books you might like
