Organizational Burnout: Das versteckte Phänomen ausgebrannter Organisationen

274 Pages·2010·0.945 MB·German

by  Gustav Greve (auth.)

Gustav Greve
Organizational Burnout
Gustav Greve
Organizational Burnout

Das versteckte Phänomen
ausgebrannter Organisationen
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1. Aufl age 2010
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Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8349-2291-5
Vorwort 5
Vorwort
Ein(cid:2)Buch(cid:2)aus(cid:2)der(cid:2)Praxis(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)Praxis;(cid:2)geschrieben(cid:2)aus(cid:2)den(cid:2)Erfahrungen(cid:2)
als(cid:2)Unternehmer,(cid:2)CEO(cid:2)und(cid:2)Unternehmensberater,(cid:2)für(cid:2)Eigentümer,(cid:2)Unter(cid:3)
nehmer,(cid:2)Führungskräfte,(cid:2)Mitarbeiter(cid:2)und(cid:2)Berater.(cid:2)(cid:2)
Es(cid:2)ist(cid:2)kein(cid:2)Werk(cid:2)der(cid:2)Wissenschaft,(cid:2)aber(cid:2)geschrieben(cid:2)unter(cid:2)Berücksichti(cid:3)
gung(cid:2)der(cid:2)einschlägigen(cid:2)Literatur.(cid:2)Vielleicht(cid:2)stellt(cid:2)das(cid:2)Buch(cid:2)eine(cid:2)Anregung(cid:2)
für(cid:2)die(cid:2)Wissenschaft(cid:2)dar,(cid:2)hier(cid:2)weiter(cid:2)vertieft(cid:2)zu(cid:2)forschen,(cid:2)wo(cid:2)der(cid:2)Praktiker(cid:2)
nur(cid:2)induktive(cid:2)Schlussfolgerungen(cid:2)ziehen(cid:2)kann.(cid:2)Tatsächlich(cid:2)zeigte(cid:2)selbst(cid:2)
intensivste(cid:2)Quellenforschung(cid:2)einen(cid:2)weißen(cid:2)Fleck(cid:2)auf(cid:2)der(cid:2)Wissenschafts(cid:3)
landkarte(cid:2)zum(cid:2)Thema(cid:2)des(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)(im(cid:2)Weiteren(cid:2)auch(cid:2)
OBO).(cid:2)
Bei(cid:2)den(cid:2)Arbeiten(cid:2)zu(cid:2)diesem(cid:2)Buch(cid:2)war(cid:2)ich(cid:2)immer(cid:2)wieder(cid:2)überrascht,(cid:2)wie(cid:2)
häufig(cid:2)offenbar(cid:2)das(cid:2)Phänomen(cid:2)des(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)erlebt(cid:2)wurde,(cid:2)
ohne(cid:2)als(cid:2)solches(cid:2)erkannt(cid:2)worden(cid:2)zu(cid:2)sein.(cid:2)In(cid:2)diesen(cid:2)Momenten(cid:2)kamen(cid:2)mir(cid:2)
Zweifel.(cid:2)Kann(cid:2)es(cid:2)wirklich(cid:2)sein,(cid:2)dass(cid:2)viele(cid:2)es(cid:2)in(cid:2)ihrem(cid:2)eigenen(cid:2)Unterneh(cid:3)
men(cid:2)oder(cid:2)ihrer(cid:2)Institution(cid:2)erleben,(cid:2)aber(cid:2)keiner(cid:2)bislang(cid:2)die(cid:2)Ursachen(cid:2)richtig(cid:2)
zugeordnet(cid:2)hat?(cid:2)Ist(cid:2)möglicherweise(cid:2)das,(cid:2)was(cid:2)hier(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)
genannt(cid:2)wird,(cid:2)eine(cid:2)der(cid:2)vielen(cid:2)Ausprägungen(cid:2)„normaler“(cid:2)Unternehmens(cid:3)
krisen?(cid:2)Dieser(cid:2)nützliche(cid:2)Zweifel(cid:2)ließ(cid:2)mich(cid:2)jedes(cid:2)Kapitel(cid:2)besonders(cid:2)sorgfäl(cid:3)
tig(cid:2)daraufhin(cid:2)untersuchen,(cid:2)wie(cid:2)sehr(cid:2)ein(cid:2)Burnout(cid:2)einer(cid:2)Organisation(cid:2)als(cid:2)
kollektives(cid:2) Phänomen(cid:2) einer(cid:2) bekannten(cid:2) Organisationskrise(cid:2) gleicht.(cid:2) Das(cid:2)
Ergebnis(cid:2)ist(cid:2)eindeutig:(cid:2)Das(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)ist(cid:2)ein(cid:2)Phänomen(cid:2)sui(cid:2)
generis!(cid:2)
Nicht(cid:2)jedes(cid:2)neue(cid:2)und(cid:2)schwierige(cid:2)Problem(cid:2)im(cid:2)Alltag(cid:2)eines(cid:2)Unternehmens(cid:2)
oder(cid:2)einer(cid:2)Non(cid:3)Profit(cid:3)Organisation(cid:2)wird(cid:2)ein(cid:2)Symptom(cid:2)für(cid:2)das(cid:2)latente(cid:2)oder(cid:2)
akute(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)sein.(cid:2)Viele(cid:2)Organisationen(cid:2)oder(cid:2)Institutionen(cid:2)
sind(cid:2)vermutlich(cid:2)resistent(cid:2)gegen(cid:2)diese(cid:2)schleichende(cid:2)Erkrankung.(cid:2)Wenn(cid:2)aber(cid:2)
die(cid:2)ersten(cid:2)Symptome(cid:2)spürbar(cid:2)werden,(cid:2)wenn(cid:2)gar(cid:2)das(cid:2)Organizational(cid:2)Burn(cid:3)
out(cid:2)bereits(cid:2)erste(cid:2)Zerstörungen(cid:2)verursacht(cid:2)hat,(cid:2)dann(cid:2)wird(cid:2)es(cid:2)gefährlich.(cid:2)Die(cid:2)
Gefährlichkeit(cid:2) des(cid:2) Organizational(cid:2) Burnout(cid:2) beruht(cid:2) darauf,(cid:2) dass(cid:2) die(cid:2)
Symptomträger(cid:2)die(cid:2)Schwächung(cid:2)durch(cid:2)das(cid:2)beginnende(cid:2)OBO(cid:2)leugnen.(cid:2)Die(cid:2)
heroische(cid:2)Sozialisierung(cid:2)unserer(cid:2)Führungskräfte(cid:2)lässt(cid:2)Schwäche(cid:2)oder(cid:2)gar(cid:2)
6 Vorwort
Versagen(cid:2)nicht(cid:2)zu.(cid:2)Genau(cid:2)die(cid:2)aber(cid:2)müsste(cid:2)man(cid:2)sich(cid:2)eingestehen,(cid:2)wenn(cid:2)
man(cid:2)auch(cid:2)nur(cid:2)in(cid:2)Erwägung(cid:2)ziehen(cid:2)wollte,(cid:2)dass(cid:2)die(cid:2)eigene(cid:2)Organisation(cid:2)
oder(cid:2)Institution(cid:2)von(cid:2)dem(cid:2)„Virus“(cid:2)erfasst(cid:2)sein(cid:2)könnte.(cid:2)Sie,(cid:2)als(cid:2)Leserin(cid:2)oder(cid:2)
Leser(cid:2)dieses(cid:2)Buches,(cid:2)gehören(cid:2)offenbar(cid:2)zu(cid:2)den(cid:2)starken(cid:2)Persönlichkeiten,(cid:2)die(cid:2)
über(cid:2)solchen(cid:2)vordergründigen(cid:2)Vorwänden(cid:2)stehen.(cid:2)(cid:2)
Vielen(cid:2)ist(cid:2)Dank(cid:2)zu(cid:2)sagen.(cid:2)Zuerst(cid:2)meinen(cid:2)Klienten,(cid:2)die(cid:2)durch(cid:2)ihre(cid:2)Aufga(cid:3)
benstellungen(cid:2)und(cid:2)Herausforderungen(cid:2)–(cid:2)unbewusst(cid:2)–(cid:2)dazu(cid:2)beigetragen(cid:2)
haben,(cid:2)mir(cid:2)die(cid:2)Augen(cid:2)über(cid:2)das(cid:2)Phänomen(cid:2)des(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)zu(cid:2)
öffnen.(cid:2)(cid:2)
Nicht(cid:2)oft(cid:2)trifft(cid:2)man(cid:2)einen(cid:2)Vordenker,(cid:2)der(cid:2)nachdenklich(cid:2)macht.(cid:2)Als(cid:2)ich(cid:2)Prof.(cid:2)
Dr.(cid:2)Gunter(cid:2)Dueck,(cid:2)Chief(cid:2)Technologist(cid:2)der(cid:2)IBM,(cid:2)sprach,(cid:2)gab(cid:2)es(cid:2)einen(cid:2)Sturz(cid:3)
bach(cid:2)der(cid:2)Ideen,(cid:2)Kommentare(cid:2)und(cid:2)philosophischen(cid:2)Hinweise(cid:2)zu(cid:2)den(cid:2)Paral(cid:3)
lelwelten(cid:2)in(cid:2)großen(cid:2)Organisationen:(cid:2)sei(cid:2)es(cid:2)die(cid:2)Parallelwelt(cid:2)der(cid:2)technisch(cid:2)
oder(cid:2)kaufmännisch(cid:2)geprägten(cid:2)Kultursysteme(cid:2)in(cid:2)einem(cid:2)Unternehmen,(cid:2)sei(cid:2)es(cid:2)
die(cid:2)Parallelwelt(cid:2)von(cid:2)offiziell(cid:2)gelebten(cid:2)Leitbildern(cid:2)und(cid:2)den(cid:2)wahren(cid:2)emotio(cid:3)
nalen(cid:2)Motivlandschaften(cid:2)Einzelner.(cid:2)
Über(cid:2)viele(cid:2)Jahre(cid:2)war(cid:2)Volker(cid:2)Hädrich(cid:2)der(cid:2)Leiter(cid:2)der(cid:2)Konzernorganisation(cid:2)
der(cid:2)Deutschen(cid:2)Bahn(cid:2)AG.(cid:2)Ich(cid:2)bin(cid:2)ihm(cid:2)dankbar(cid:2)für(cid:2)seine(cid:2)hemmungslos(cid:2)
ketzerischen(cid:2)Hinterfragungen(cid:2)nahezu(cid:2)jeder(cid:2)Behauptung(cid:2)in(cid:2)diesem(cid:2)Buch.(cid:2)
Es(cid:2)ist(cid:2)nicht(cid:2)immer(cid:2)einfach,(cid:2)einen(cid:2)sehr(cid:2)erfahrenen(cid:2)Praktiker(cid:2)zu(cid:2)überzeugen,(cid:2)
danke!(cid:2)
Ein(cid:2)weiterer(cid:2)erfahrener(cid:2)und(cid:2)angenehmer(cid:2)Gesprächspartner(cid:2)war(cid:2)mir(cid:2)Peter(cid:2)
Jumpertz,(cid:2)Vorstand(cid:2)der(cid:2)Theron(cid:2)Management(cid:2)Advisors(cid:2)AG,(cid:2)Köln.(cid:2)Seine(cid:2)
Hinweise(cid:2)zur(cid:2)Selbstorganisation(cid:2)von(cid:2)Systemen(cid:2)und(cid:2)seine(cid:2)Erfahrungen(cid:2)aus(cid:2)
unzähligen(cid:2)Consultingprojekten(cid:2)in(cid:2)deutschen(cid:2)und(cid:2)internationalen(cid:2)Konzer(cid:3)
nen(cid:2)haben(cid:2)meine(cid:2)Gedanken(cid:2)in(cid:2)erweiterte(cid:2)Dimensionen(cid:2)geführt.(cid:2)
Ohne(cid:2)meinen(cid:2)früheren(cid:2)Mentor(cid:2)bei(cid:2)Arthur(cid:2)D.(cid:2)Little,(cid:2)Prof.(cid:2)Dr.(cid:2)Tom(cid:2)Sommer(cid:3)
latte,(cid:2)nach(cid:2)seinen(cid:2)Erfahrungen(cid:2)zu(cid:2)fragen,(cid:2)wäre(cid:2)das(cid:2)Buch(cid:2)für(cid:2)mich(cid:2)mit(cid:2)einer(cid:2)
gefühlten(cid:2)Restunsicherheit(cid:2)behaftet(cid:2)geblieben.(cid:2)Es(cid:2)gibt(cid:2)wohl(cid:2)niemanden,(cid:2)
der(cid:2)mehr(cid:2)Unternehmen(cid:2)–(cid:2)im(cid:2)In(cid:3)(cid:2)wie(cid:2)Ausland(cid:2)–(cid:2)von(cid:2)innen(cid:2)gesehen(cid:2)hat(cid:2)und(cid:2)
sehr(cid:2)wohl(cid:2)die(cid:2)Fehler(cid:2)von(cid:2)Systemen(cid:2)und(cid:2)Managern(cid:2)richtig(cid:2)einordnen(cid:2)kann.(cid:2)
Er(cid:2)konnte(cid:2)viele(cid:2)Beispiele(cid:2)benennen,(cid:2)wo(cid:2)das(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)eine(cid:2)
Rolle(cid:2)gespielt(cid:2)haben(cid:2)muss(cid:2)und(cid:2)es(cid:2)hilfreich(cid:2)gewesen(cid:2)wäre,(cid:2)die(cid:2)Herausforde(cid:3)
rungen(cid:2)unter(cid:2)diesem(cid:2)Licht(cid:2)zu(cid:2)beurteilen.(cid:2)Danke(cid:2)Tom!(cid:2)
Vorwort 7
In(cid:2)Holger(cid:2)Groß(cid:2)fand(cid:2)ich(cid:2)einen(cid:2)erfahrungsreichen(cid:2)Kenner(cid:2)des(cid:2)Interim(cid:2)Ma(cid:3)
nagements.(cid:2)Nicht(cid:2)nur(cid:2)weil(cid:2)er(cid:2)mit(cid:2)seiner(cid:2)Groß(cid:2)Interim(cid:2)Management(cid:2)GmbH(cid:2)
selber(cid:2)Anbieter(cid:2)dieser(cid:2)speziellen(cid:2)Dienstleistung(cid:2)ist,(cid:2)sondern(cid:2)weil(cid:2)er(cid:2)als(cid:2)
Herausgeber(cid:2)des(cid:2)wichtigsten(cid:2)Buches(cid:2)zum(cid:2)Thema(cid:2)„Interim(cid:2)Management.(cid:2)
Den(cid:2)Unternehmenswandel(cid:2)erfolgreich(cid:2)gestalten(cid:2)–(cid:2)mit(cid:2)Managern(cid:2)auf(cid:2)Zeit“(cid:2)
(2007)(cid:2)das(cid:2)Thema(cid:2)von(cid:2)allen(cid:2)Seiten(cid:2)durchdrungen(cid:2)hat.(cid:2)
Wenn(cid:2)der(cid:2)Leser(cid:2)feststellt,(cid:2)dass(cid:2)die(cid:2)Zusammenhänge(cid:2)wirklich(cid:2)im(cid:2)Zusam(cid:3)
menhang(cid:2)beschrieben(cid:2)werden(cid:2)und(cid:2)die(cid:2)Kapitel(cid:2)konsequent(cid:2)eine(cid:2)gewisse(cid:2)
Struktur(cid:2)haben,(cid:2)dann(cid:2)liegt(cid:2)es(cid:2)nicht(cid:2)am(cid:2)Autor.(cid:2)Das(cid:2)liegt(cid:2)an(cid:2)meiner(cid:2)Frau(cid:2)
Monika(cid:2)und(cid:2)meiner(cid:2)Tochter(cid:2)Juliane,(cid:2)die(cid:2)unabhängig(cid:2)voneinander(cid:2)das(cid:2)
Manuskript(cid:2)durchgearbeitet(cid:2)haben(cid:2)und(cid:2)selten(cid:2)freiwillig(cid:2)meine(cid:2)Argumente(cid:2)
akzeptierten,(cid:2)dass(cid:2)es(cid:2)eben(cid:2)genau(cid:2)so(cid:2)sein(cid:2)müsse(cid:2)und(cid:2)nicht(cid:2)anders.(cid:2)Ich(cid:2)danke(cid:2)
Euch(cid:2)sehr!(cid:2)
(cid:2)
Basel,(cid:2)im(cid:2)Juni(cid:2)2010(cid:2) Gustav(cid:2)Greve(cid:2)
(cid:2) www.organizational(cid:3)burnout.de(cid:2)
(cid:2)
(cid:3)
Inhaltsverzeichnis 9
Inhaltsverzeichnis
Vorwort(cid:2).............................................................................................................(cid:2)5(cid:2)
1(cid:2) Organizational(cid:2)Burnout?(cid:2)..............................................................................(cid:2)13(cid:2)
1.1(cid:2) Intelligente(cid:2)Organisationen(cid:2)sind(cid:2)prädestiniert(cid:2)(cid:2)
für(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)...............................................................(cid:2)22(cid:2)
1.2(cid:2) Das(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)ist(cid:2)nicht(cid:2)die(cid:2)Summe(cid:2)(cid:2)
von(cid:2)vielen(cid:2)individuellen(cid:2)Burnouts(cid:2)...................................................(cid:2)30(cid:2)
1.3(cid:2) Analogie(cid:2)von(cid:2)persönlichem(cid:2)Burnout(cid:3)Syndrom(cid:2)(cid:2)
vs.(cid:2)Burnout(cid:2)von(cid:2)Organisationen(cid:2).......................................................(cid:2)32(cid:2)
2(cid:2) Voraussetzungen(cid:2)und(cid:2)Gründe(cid:2)für(cid:2)das(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)...........(cid:2)41(cid:2)
2.1(cid:2) Voraussetzungen(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)Anfälligkeit(cid:2)für(cid:2)das(cid:2)OBO(cid:2).......................(cid:2)42(cid:2)
Organisationen(cid:2)sind(cid:2)soziale(cid:2)Systeme(cid:2)...............................................(cid:2)42(cid:2)
Rezeptivität(cid:2)von(cid:2)Organisationen(cid:2)für(cid:2)ein(cid:2)(cid:2)
Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)......................................................................(cid:2)46(cid:2)
2.2(cid:2) Gründe(cid:2)warum(cid:2)sich(cid:2)das(cid:2)OBO(cid:2)einschleichen(cid:2)kann(cid:2).........................(cid:2)51(cid:2)
Erfolgsarroganz(cid:2)macht(cid:2)blind(cid:2).............................................................(cid:2)63(cid:2)
Ausblenden(cid:2)von(cid:2)disruptiven(cid:2)Marktveränderungen(cid:2)......................(cid:2)64(cid:2)
Misserfolge(cid:2)werden(cid:2)mit(cid:2)bewährten(cid:2)Mitteln(cid:2)bekämpft,(cid:2)(cid:2)
aber(cid:2)nicht(cid:2)besiegt(cid:2).................................................................................(cid:2)68(cid:2)
Alle(cid:2)machen(cid:2)gern(cid:2)die(cid:2)gleichen(cid:2)Fehler...............................................(cid:2)69(cid:2)
Fusionen(cid:2)als(cid:2)Akzelerator(cid:2)für(cid:2)das(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)...........(cid:2)72(cid:2)
Unfreundliche(cid:2)Übernahmen(cid:2)durch(cid:2)Investoren(cid:2)...............................(cid:2)76(cid:2)
3(cid:2) Erste(cid:2)Symptome(cid:2)des(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)..........................................(cid:2)79(cid:2)
3.1(cid:2) Das(cid:2)Unternehmen(cid:2)hatte(cid:2)nachhaltig(cid:2)beachtliche(cid:2)Erfolge(cid:2)................(cid:2)81(cid:2)
3.2(cid:2) Erfolge(cid:2)erlauben(cid:2)Luxus(cid:2)und(cid:2)Luxus(cid:2)frustriert(cid:2)..................................(cid:2)83(cid:2)
3.3(cid:2) Die(cid:2)emotionale(cid:2)Bindung(cid:2)im(cid:2)Tagesgeschäft(cid:2)lässt(cid:2)spürbar(cid:2)nach(cid:2)....(cid:2)86(cid:2)
3.4(cid:2) Höchstleistungen(cid:2)werden(cid:2)selbstverständlich(cid:2)..................................(cid:2)88(cid:2)
10 Inhaltsverzeichnis
3.5(cid:2) Leistung(cid:2)und(cid:2)Incentives(cid:2)werden(cid:2)mit(cid:2)zweierlei(cid:2)Maß(cid:2)gemessen(cid:2)....(cid:2)90(cid:2)
3.6(cid:2) Anspruch(cid:2)und(cid:2)Wirklichkeit(cid:2)der(cid:2)Leistung(cid:2)(cid:2)
der(cid:2)Führungskräfte(cid:2)werden(cid:2)unglaubwürdig(cid:2)..................................(cid:2)92(cid:2)
3.7(cid:2) Erfolge(cid:2)der(cid:2)Vergangenheit(cid:2)sind(cid:2)wichtiger(cid:2)als(cid:2)(cid:2)
die(cid:2)Chancen(cid:2)der(cid:2)Zukunft(cid:2)...................................................................(cid:2)95(cid:2)
3.8(cid:2) Teamsynergien(cid:2)lösen(cid:2)sich(cid:2)auf(cid:2)............................................................(cid:2)97(cid:2)
4(cid:2) Typische(cid:2)Phasen(cid:2)der(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:3)Spirale(cid:2)..........................(cid:2)101(cid:2)
4.1(cid:2) Der(cid:2)Markt(cid:2)beantwortet(cid:2)die(cid:2)Sinnfrage(cid:2)nicht(cid:2)mehr(cid:2).........................(cid:2)104(cid:2)
4.2(cid:2) Produktivität(cid:2)nimmt(cid:2)schleichend(cid:2)ab(cid:2)...............................................(cid:2)107(cid:2)
4.3(cid:2) Interne(cid:2)Anforderungen(cid:2)binden(cid:2)mehr(cid:2)und(cid:2)mehr(cid:2)(cid:2)
Zeit(cid:2)und(cid:2)Energie(cid:2)................................................................................(cid:2)108(cid:2)
4.4(cid:2) Ressourcen(cid:2)werden(cid:2)knapper,(cid:2)(cid:2)
man(cid:2)weiß(cid:2)eigentlich(cid:2)nicht(cid:2)warum(cid:2)..................................................(cid:2)110(cid:2)
4.5(cid:2) Zunehmend(cid:2)funktioniert(cid:2)der(cid:2)Betrieb(cid:2)trotz(cid:2)und(cid:2)(cid:2)
nicht(cid:2)wegen(cid:2)des(cid:2)Managements(cid:2).......................................................(cid:2)113(cid:2)
4.6(cid:2) Unsicherheit(cid:2)macht(cid:2)sich(cid:2)breit,(cid:2)Dynamik(cid:2)geht(cid:2)verloren(cid:2)...............(cid:2)115(cid:2)
4.7(cid:2) Der(cid:2)Anspruch(cid:2)von(cid:2)allen(cid:2)an(cid:2)alle(cid:2)steigt(cid:2).............................................(cid:2)118(cid:2)
4.8(cid:2) Zynische(cid:2)Grundstimmung(cid:2)gegenüber(cid:2)Firma(cid:2)und(cid:2)(cid:2)
Kollegen(cid:2)macht(cid:2)sich(cid:2)breit(cid:2).................................................................(cid:2)120(cid:2)
4.9(cid:2) Simulation(cid:2)des(cid:2)persönlichen(cid:2)Engagements(cid:2)...................................(cid:2)122(cid:2)
4.10(cid:2) Innovationen(cid:2)finden(cid:2)(auch(cid:2)im(cid:2)Kleinen)(cid:2)nicht(cid:2)mehr(cid:2)statt(cid:2).............(cid:2)126(cid:2)
4.11(cid:2) Die(cid:2)Führungskräfte(cid:2)schotten(cid:2)sich(cid:2)vom(cid:2)Tagesgeschäft(cid:2)ab(cid:2)............(cid:2)129(cid:2)
4.12(cid:2) Gefühl(cid:2)der(cid:2)Macht(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Sinnlosigkeit(cid:2)auf(cid:2)allen(cid:2)Ebenen(cid:2)...............(cid:2)133(cid:2)
4.13(cid:2) Überraschende(cid:2)Wechsel(cid:2)im(cid:2)Management(cid:2)......................................(cid:2)136(cid:2)
4.14(cid:2) Fluktuation(cid:2)nimmt(cid:2)zu(cid:2).......................................................................(cid:2)139(cid:2)
4.15(cid:2) Ritualisierte(cid:2)Neustarts(cid:2).......................................................................(cid:2)141(cid:2)
4.16(cid:2) Das(cid:2)Management(cid:2)erreicht(cid:2)die(cid:2)Mitarbeiter(cid:2)nicht(cid:2)mehr(cid:2).................(cid:2)145(cid:2)
Inhaltsverzeichnis 11
4.17(cid:2) Kontrollverlust(cid:2)...................................................................................(cid:2)147(cid:2)
4.18(cid:2) Diffuse(cid:2)Sehnsucht(cid:2)nach(cid:2)dem(cid:2)„Big(cid:2)Bang“(cid:2)des(cid:2)Neubeginns(cid:2).........(cid:2)151(cid:2)
4.19(cid:2) Hoffnungslosigkeit(cid:2)............................................................................(cid:2)155(cid:2)
4.20(cid:2) Unbewusste(cid:2)Duldung(cid:2)des(cid:2)Organisationssuizids(cid:2)..........................(cid:2)157(cid:2)
5(cid:2) Folgen(cid:2)des(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2).........................................................(cid:2)163(cid:2)
5.1(cid:2) Kraftlose(cid:2)Führung:(cid:2)„Vogel(cid:2)Strauß“(cid:2)in(cid:2)der(cid:2)Chefetage(cid:2)..................(cid:2)164(cid:2)
5.2(cid:2) Komplexe(cid:2)Überorganisation(cid:2)der(cid:2)Prozesse:(cid:2)(cid:2)
Viele(cid:2)E(cid:3)Mails(cid:2)und(cid:2)lange(cid:2)Listen,(cid:2)nichts(cid:2)wird(cid:2)besser(cid:2).....................(cid:2)166(cid:2)
5.3(cid:2) Schneller,(cid:2)härter,(cid:2)erfolgloser!(cid:2)(cid:2)
Personalführung(cid:2)in(cid:2)der(cid:2)Sackgasse(cid:2)..................................................(cid:2)168(cid:2)
5.4(cid:2) Innovationslücke:(cid:2)„Wer(cid:2)auf(cid:2)dem(cid:2)letzten(cid:2)Loch(cid:2)pfeift,(cid:2)(cid:2)
bringt(cid:2)keine(cid:2)neue(cid:2)Melodie(cid:2)zu(cid:2)Stande“(cid:2)...........................................(cid:2)170(cid:2)
5.5(cid:2) Kommunikation:(cid:2)Asymmetrie(cid:2)der(cid:2)Informationen(cid:2)........................(cid:2)172(cid:2)
6(cid:2) Diagnose(cid:2)nach(cid:2)Selbsterkenntnis(cid:2)................................................................(cid:2)175(cid:2)
6.1(cid:2) Akzeptanz:(cid:2)Das(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)ist(cid:2)da!(cid:2)...........................(cid:2)176(cid:2)
6.2(cid:2) Anamnese:(cid:2)Weg(cid:2)mit(cid:2)den(cid:2)Scheuklappen!(cid:2)........................................(cid:2)182(cid:2)
6.3(cid:2) Teamansatz:(cid:2)Statt(cid:2)Schuldzuweisungen(cid:2)gemeinsam(cid:2)(cid:2)
„die(cid:2)Suppe(cid:2)auslöffeln“!(cid:2)....................................................................(cid:2)186(cid:2)
6.4(cid:2) Coaching:(cid:2)Hilfe(cid:2)zur(cid:2)Selbsthilfe(cid:2)organisieren(cid:2).................................(cid:2)189(cid:2)
7(cid:2) Typische(cid:2)Versuche(cid:2)der(cid:2)Eigentherapie(cid:2)......................................................(cid:2)193(cid:2)
7.1(cid:2) Statt(cid:2)einer(cid:2)Therapie(cid:2)sollen(cid:2)Erfolge(cid:2)helfen(cid:2)......................................(cid:2)193(cid:2)
7.2(cid:2) Symptome(cid:2)werden(cid:2)kuriert,(cid:2)nicht(cid:2)aber(cid:2)die(cid:2)Ursachen....................(cid:2)198(cid:2)
7.3(cid:2) Rettungsillusion(cid:2)und(cid:2)Reaktionsparadox(cid:2)des(cid:2)OBO:(cid:2)(cid:2)
Zeit(cid:2)verloren,(cid:2)Mut(cid:2)verloren,(cid:2)alles(cid:2)verloren(cid:2)...................................(cid:2)200(cid:2)
(cid:3)
(cid:3)
12 Inhaltsverzeichnis
8(cid:2) Therapie(cid:2)des(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)......................................................(cid:2)205(cid:2)
8.1(cid:2) Kommunikation:(cid:2)Nur(cid:2)was(cid:2)kommuniziert(cid:2)wird,(cid:2)(cid:2)
findet(cid:2)auch(cid:2)statt!(cid:2)................................................................................(cid:2)211(cid:2)
8.2(cid:2) Führung:(cid:2)Vertrauensvolle(cid:2)Führung(cid:2)führt(cid:2)zu(cid:2)Vertrauen!(cid:2).............(cid:2)216(cid:2)
8.3(cid:2) Strategie:(cid:2)Zielklarheit(cid:2)gibt(cid:2)der(cid:2)Strategie(cid:2)Sinn(cid:2)und(cid:2)Kraft!(cid:2)............(cid:2)225(cid:2)
8.4(cid:2) Prozesse:(cid:2)Konzentration(cid:2)auf(cid:2)die(cid:2)Wertschöpfung(cid:2)und(cid:2)Ruhe(cid:2)
bewahren!(cid:2)...........................................................................................(cid:2)232(cid:2)
8.5(cid:2) Organisation:(cid:2)Revitalisierung(cid:2)durch(cid:2)dynamische(cid:2)Kontinuität!(cid:2)..(cid:2)237(cid:2)
8.6(cid:2) Kultur:(cid:2)Mit(cid:2)professioneller(cid:2)Gelassenheit(cid:2)werden(cid:2)(cid:2)
alle(cid:2)Teil(cid:2)der(cid:2)Lösung!(cid:2).........................................................................(cid:2)241(cid:2)
9(cid:2) Rehabilitation(cid:2)nach(cid:2)einem(cid:2)Organizational(cid:2)Burnout(cid:2)..............................(cid:2)249(cid:2)
9.1(cid:2) Erfolg(cid:2)gibt(cid:2)recht(cid:2)..................................................................................(cid:2)251(cid:2)
9.2(cid:2) Weg(cid:2)vom(cid:2)Tropf(cid:2)der(cid:2)externen(cid:2)Beratung(cid:2)..........................................(cid:2)252(cid:2)
9.3(cid:2) Geschwindigkeit(cid:2)stabilisiert(cid:2).............................................................(cid:2)254(cid:2)
9.4(cid:2) Vergessen,(cid:2)was(cid:2)war(cid:2)(die(cid:2)dunkle(cid:2)Zeit(cid:2)war(cid:2)damals)(cid:2).......................(cid:2)256(cid:2)
10(cid:2)Prävention(cid:2)gegen(cid:2)Rückfall(cid:2).........................................................................(cid:2)261(cid:2)
10.1(cid:2) Vertrauen,(cid:2)Respekt(cid:2)und(cid:2)Toleranz:(cid:2)Das(cid:2)Klima(cid:2)ist(cid:2)prima(cid:2)..............(cid:2)263(cid:2)
10.2(cid:2) Kontrollierte(cid:2)Stabilität(cid:2)und(cid:2)Dynamik(cid:2)der(cid:2)Prozesse(cid:2)......................(cid:2)266(cid:2)
10.3(cid:2) Mut(cid:2)zur(cid:2)Normalität,(cid:2)aber(cid:2)professionell(cid:2)unnachgiebig(cid:2)bleiben(cid:2)...(cid:2)269(cid:2)
(cid:2)
Literaturverzeichnis(cid:2)..........................................................................................(cid:2)273(cid:2)
Stichwortverzeichnis(cid:2).........................................................................................(cid:2)275(cid:2)
Der(cid:2)Autor(cid:2)............................................................................................................(cid:2)281(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)