Objekte der Gruppenarbeit: Ein Konzept für das Computer Aided Team

504 Pages·1995·16.207 MB·German

by  Gerhard Schwabe (auth.)

Schwabe
Objekte der Gruppenarbeit
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Informationsmanagement
und Computer Aided Team
Herausgegeben von Professor Dr. Helmut Krcmar
Die Schriftenreihe präsentiert Ergebnisse der betriebswirt
schaftlichen Forschung im Themenfeld der Wirtschafts
informatik. Das Zusammenwirken von Informations- und
Kommunikationstechnologien mit Wettbew~rb, Organisa
tion und Menschen wird von umfassenden Anderungen ge
kennzeichnet. Die Schriftenreihe greift diese Fragen auf und
stellt neue Erkenntnisse aus Theorie und Praxis sowie an
wendungsorientierte Konzepte und Modelle zur Diskussion.
Gerhard Schwabe
Objekte der
Gruppena rbeit
Ein Konzept für das
Computer Aided Team
Mit einem Geleitwort von
Prof. Dr. Helmut Krcmar
DeutscherUniversitätsVerlag
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Schwabe, Gerhard:
Objekte der Gruppenarbeit : ein Konzept für das
Computer Aided Team / Gerhard Schwabe.
Mit einem Geleitw. von Helmut Krcmar.
-Wiesbaden: Dt. Univ. -Vlg. ; Wiesbaden: Gabler, 1995
(Gabler Edition Wissenschaft)
Zugl.: Hohenheim, Univ., Diss., 1994
D 100
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Gabler Verlag, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1995
Lektorat: Cloudia Splitlgerber / Steffen Christ
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ISBN 978-3-8244-6170-7 ISBN 978-3-663-01180-4 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-663-01180-4
Geleitwort
Die Gestaltung von Software für Gruppen befindet sich erst arn Anfang. Auch der
weitverbreitete Einsatz wird gerade erst erwartet. Es ist daher sehr aktuell, daß Gerhard
Schwabe in seiner Arbeit zeigt, wie aus einer genauen Beobachtung von Sitzungssitua
tionen und aus umfassenden Überlegungen, welche Leitbilder der Softwaregestaltung
zugrundegelegt werden können, ein umsetzbares und praktikables Softwarekonzept
entstehen kann. Dies ist um so zeitgemäßer, als mittlerweile deutlich ist, wie eng
Technikentwicklung und soziale Gestaltung im Bereich der Software für die Gruppen
miteinander verbunden sind.
Schwabe leistet neben der empirisch fallbezogenen Aufarbeitung von Sitzungen und der
Ableitung von Entwurfskonzepten einen bedeutenden Beitrag auch für die Diskussion
um die Entstehung computergestützter Sitzungsarchive und verbindet so Sitzungsunter
stützung mit dem aktuellen Trend zu Organizational Memory.
Die Arbeit enstand arn Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität Hohenheim
im Rahmen der CATeam-Forschung. Die CATeam-Forschung hat sich zum Ziel
gemacht, Gruppenarbeit durch Computereinsatz produktiver zu machen. Die vorlie
gende Arbeit versteht es auf hervorragende Weise, deutlich zu machen, wie Computer
unterstützung Sitzungen produktiver machen kann und wie geeignete Software für
Sitzungen aussieht. Ich wünsche deshalb der Arbeit von Gerhard Schwabe die ihr
gebührende weite Verbreitung.
Prof. Dr. Helmut Krcmar
5
Vorwort
Die Computerunterstützung von Sitzungen ist ein recht neues Forschungsfeld. Hierfür
ein Konzept zu entwickeln war nur mit tatkräftiger Hilfe von mehreren Seiten möglich.
Mein erster Dank geht deshalb an meinen Betreuer Prof. Dr. Krcmar. Seine Ratschläge,
sein Interesse und seine Kritik waren mir eine große Hilfe. Prof. Dr. Schenk war so
freundlich, das Korreferat zu übernehmen.
Dank gebührt weiterhin meinen Geldgebern und Förderern: Der Universität Hohenheim
für die AssistentensteIle, der Studienstiftung des deutschen Volkes für ein Promotions
stipendium, Ehrensenator Rudi Häussler für die Verleihung seines Förderpreises und der
National Science Foundation für die Bereitstellung einer Forschungsinfrastruktur in Ann
Arbor (USA).
Meine Gastgeber in den USA machten die empirischen Vorarbeiten zu einem unvergeß
lichen Erlebnis: Am MIS-Department der University of Arizona in Tucson ermöglichte
mir insbesondere Prof. Douglas Vogel Zugang zu einem faszinierenden Feld; im Cogni
tive Science and Machine Intelligence Laboratory der University of Michigan in Ann
Arbor nahmen mich Prof. Judy Olson und Prof. Gary Olson in ihr Forschungsteam auf.
Mein Dank geht auch an die Kollegen und Freunde für Anregungen und kritisches
Lesen.
Die systematische Literaturarbeit und Untersuchung von Software für dieses Buch
wurde 1992 abgeschlossen. Inzwischen wurde GROUPSYSTEMS von der in diesem Buch
untersuchten Fassung 4.0 in einem kleinen Schritt zu GroupSystems V weiterentwickelt.
Seit Ende 1994 gibt es eine Windowsversion, die einige softwaretechnischen Mängel
behebt.
Gerhard Schwabe
7
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort .............................................................................................................................. 5
Vorwort ................................................................................................................................. 7
Inhaltsverzeichnis .................................................................................................................. 9
Abbildungsverzeichnis .......................................................................................................... 13
1. Einleitung .......................................................................................................................... 19
2. Empirische Grundlagen .......................................................................................... 21
2.1. Tagung zur Verbesserung der Lehre .............................................................................. 23
2.2. Strategieplanungssitzung einer Wohlfahrtsorganisation ................................................ 32
2.3. Softwaresitzung .............................................................................................................. 41
2.4. Studentensitzung ............................................................................................................ 50
2.5. Gemeinsame Begutachtung von Fallstudien .................................................................. 58
2.6. Gemeinsames Antrag-Schreiben .................................................................................... 68
2.7. Zusammenfassung der Fallstudien ................................................................................. 72
3. Theoretische Grundlagen ....................................................................................... 73
3.1. Objektorientiertes Modellieren ...................................................................................... 73
3.1.1. Warum Objektorientierung .................................................................................. 74
3.1.2. Einführung in den objektorientierten Entwurf ..................................................... 77
3.1.3. Vorgehensweise bei der Analyse ......................................................................... 82
3.1.4. Vorgehensweise bei der Modellsynthese ............................................................. 88
3.1.5. Objektorientierte Programmiersprachen .............................................................. 89
3.1.6. Vorgehensweise beim Design .............................................................................. 93
3.2. Die Strukturationstheorie als Basis der Betrachtung von Gruppenphänomenen ........... 98
3.2.1. Die allgemeine Strukturationstheorie nach Giddens ............................................ 102
3.2.2. Übertragung der Strukturationstheorie auf Informationstechnologie .................. 107
3.2.3. Übertragung der Strukturationstheorie auf die Nutzung von Group
Support Systemen .......................................................................................................... 111
3.2.4. Lehren aus der Strukturationstheorie für die Gestaltung
computerunterstützter Sitzungen .................................................................................... 114
3.3. Grundlagen der computerunterstützten Gruppenarbeit.. ................................................ 120
3.3.1. Grundbegriffe ....................................................................................................... 120
3.3.1.1. Arbeit ......................................................................................................... 121
3.3.1.2. Gruppe ........................................................................................................ 126
3.3.1.3. Gruppenarbeit ............................................................................................ 128
3.3.1.4. Gruppenaufgaben ....................................................................................... 131
3.3.1.5. Gemeinsames Material.. ............................................................................. 138
3.3.1.6. Sitzung ....................................................................................................... 142
3.3.1.7. Zusammenfassung ...................................................................................... 143
3.3.2. Chancen und Probleme von Gruppenarbeit in Sitzungen .................................... 143
3.3.2.1. Übliche Ursachen für Prozeßgewinne ........................................................ 144
3.3.2.2. Übliche Ursachen für Prozeßveriuste ........................................................ 145
9
3.3.3. Computer und Gruppenarbeit... ............................................................................ 148
3.3.3.1. Forschungsrichtungen der computerunterstützten Gruppenarbeit ............. 149
3.3.3.2. Computer Aided Team-Forschungsansatz ................................................. 151
3.3.3.3. Begriffsdefinitionen zur computerunterstützten Gruppenarbeit ................ 152
3.3.3.4. Leitbilder der Computerunterstützung von Gruppenarbeit... ..................... 155
4. 'Werkzeuge und Materialien in Werkstätten' zur Unterstützung
gemeinsamen Arbeitens ............................................................................................... 161
4.1. Mögliche Leitbilder ........................................................................................................ 164
4.1.1. Software als Automat.. ......................................................................................... 165
4.1.2. Software als Maschine ......................................................................................... 167
4.1.3. Software als Werkzeug ........................................................................................ 169
4.1.4. Software als Fabrik .............................................................................................. 174
4.1.5. Software als Werkstatt ......................................................................................... 179
4.2. Werkzeuge, Materialien und Werkstätten für die Zusammenarbeit... ............................ 182
4.2.1. Werkzeuge und Materialien ................................................................................. 182
4.2.1.1. Eigene versus gemeinsame Werkzeuge und Materialien ........................... 182
4.2.1.2. Gestaltung eigener Werkzeuge für die Gruppenarbeit... ............................ 185
4.2.1.3. Gestaltung gemeinsamen Materials für die Gruppenarbeit... ..................... 193
4.2.2. Werkstätten .......................................................................................................... 196
4.2.2.1. Gemeinsame oder eigene Werkstatt... ........................................................ 197
4.2.2.2. Offene oder geschlossene Werkstatt .......................................................... 198
4.2.2.3. Feste oder flexible Werkstätten ................................................................. 200
4.2.2.4. Eine oder mehrere Werkstätten .................................................................. 201
4.2.3. Einordnung und Analyse von Anwendungen ....................................................... 202
4.3. Das 'GO'-Kemmodell ..................................................................................................... 222
4.3.1. Das 'GO'-Kemmodell als Analysemodell ............................................................ 222
4.3.1.1. Werkzeuge und Material ............................................................................ 222
4.3.1.2. Werkstätten ................................................................................................ 239
4.3.2. Das 'GO'-Kemmodell als Prototyp ....................................................................... 242
4.3.2.1. Werkzeuge ................................................................................................. 242
4.3.2.2. Werkstätten ................................................................................................ 250
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5. 'Facilitation' als Gestaltung von Arbeitsaufgabe und
Arbeitsprozeß .................................................................................................................. 255
5.1. Bedeutung und Aufgaben des Facilitators ...................................................................... 256
5.1.1. Bedeutung des Facilitators ................................................................................... 256
5.1.2. Soziale Aufgaben ................................................................................................. 257
5.1.3. Technische Aufgaben ........................................................................................... 258
5.2. 'Vorplanung' als Gestaltung der Arbeitsaufgabe ............................................................ 261
5.2.1. Bedeutung und Durchführung der Vorplanung .................................................... 261
5.2.2. Sitzungsebene ....................................................................................................... 267
5.2.2.1. Ergebnis ..................................................................................................... 267
5.2.2.2. Teilnehmer ................................................................................................. 269
5.2.2.3. Rollen ......................................................................................................... 271
5.2.2.4. Normen und Regeln ................................................................................... 275
5.2.3. Themenebene ....................................................................................................... 276
5.2.4. Aktivitätenebene .................................................................................................. 279
5.2.4.1. Als Leitfaden: ProblemIösungsphasen ....................................................... 281
5.2.4.2. Als Fundgrube: ProblemIösungstechniken ................................................ 283
5.2.4.3. Als Spezifikation: ProblemIösungsaktivitäten ........................................... 288
5.3. Gestaltung des Sitzungsprozesses .................................................................................. 295
5.3.1. Einsatz von Tagesordnungswerkzeugen .............................................................. 296
5.3.2. Einsatz von Teilnehmerwerkzeugen .................................................................... 299
5.3.2.1. Zum Ideenfinden ........................................................................................ 301
5.3.2.2. Zum Ideenorganisieren ............................................................................... 306
5.3.2.3. Zum Abstimmen ........................................................................................ 313
5.3.2.4. Zum Diskutieren ........................................................................................ 319
5.3.2.5. Zum Texte schreiben .................................................................................. 324
5.3.2.6. Exkurs: Zusammenwachsen von Individual-und
Gruppenwerkzeugen ............................................................................................... 327
5.3.3. Arbeiten in verschiedenen Arbeitsformen ........................................................... 329
5.3.3.1. Anonymes Arbeiten ................................................................................... 329
5.3.3.2. Paralleles Arbeiten ..................................................................................... 336
5.4. Das 'GO'-Zwischenmodell ............................................................................................. 340
5.4.1. Das 'GO'-Zwischenmodell als Analysemodell ..................................................... 340
5.4.2. Das 'GO'-Zwischenmodell als Prototyp ............................................................... 350
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6. 'CATeam-Sitzungsarchive' zur Unterstützung von Gruppen-
arbeit über längere Zeit ............................................................................................... 365
6.1. Gruppenarbeit über längere Zeit... .................................................................................. 366
6.2. Organisations gedächtnis ................................................................................................. 368
6.3. Funktionen eines CATeam-Sitzungsarchivs in einem Organisationsgedächtnis ........... 374
6.3.1. Stellt Information bereit ....................................................................................... 377
6.3.2. Dient als Vorlage ................................................................................................. 383
6.3.3. Ermöglicht Erklärung ........................................................................................... 384
6.3.4. Erspart Fehlerwiederholung ................................................................................. 388
6.3.5. Vermindert Legendenbildung .............................................................................. 390
6.3.6. Ist Rahmen für Veränderungen ............................................................................ 391
6.3.7. Ermöglicht Prognose ............................................................................................ 394
6.3.8. Dient als Arbeitsmaterial ..................................................................................... 398
6.3.9. Unterstützt die Koordination ................................................................................ 398
6.3.10. Zeigt Verantwortlichkeit .................................................................................... 401
6.3.11. Unterstützt Kontrolle ......................................................................................... 403
6.3.12. Zusammenfassung des Beitrags eines CATeam-Sitzungsarchivs ...................... 408
6.4. Bisherige Werkzeuge zur Computerunterstützung eines Sitzungsarchivs ..................... 411
6.4.1. Unterstützung der manuellen Protokollerstellung ................................................ 411
6.4.2. Protokoll aller Zusammenkünfte in Pepys ... '" ..................................................... 412
6.4.3. Bisherige Unterstützung durch GSS .................................................................... 413
6.5. Anforderungen an GSS .................................................................................................. 418
6.6. Entwurf des Sitzungsarchivs in GO ............................................................................... 428
6.7. Simulation einer Beispielsitzung .................................................................................... 439
7. Zusammenfassung und Ausblick ...................................................................................... 471
Literatur ................................................................................................................................. 481
Abkürzungsverzeichnis ......................................................................................................... 511
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